HP приняла участие в пятой ежегодной конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии»

Вышедший на российский рынок в ноябре 2007 года, HP Service Manager позволяет автоматизировать службу поддержки ИТ на предприятии и внедрить основные процессы ITIL: управление ИТ-услугами, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление конфигурациями.


HP Service Manager является результатом интеграции двух решений НР по управлению ИТ-услугами: HP Service Desk и Peregrine Service Center. Оба продукта хорошо известны российскому рынку, а НР OpenView Service Desk можно с уверенностью назвать самым популярным решением по автоматизации управления ИТ-услугами в России – решение внедрено и успешно работает в более чем 300 российских компаниях.


НP Service Manager не только включил в себя все преимущества решений предыдущего поколения, но и предлагает ряд новых возможностей, таких как:
- наличие удобного веб-интерфейса;
- поддержка каталога услуг;
- наличие базы знаний;
- поддержка сервисно-ориентированной архитектуры (SOA);
- привязка к ITIL v.3;
- поддержка федеративного принципа построения CMDB.


Хорошей новостью для российского рынка стала локализация продукта. Благодаря этому сотрудники служб ИТ и конечные пользователи теперь могут работать с русифицированными экранными формами, а также пользоваться услугами встроенного руководства по использованию продуктов на русском языке. Это значительно повышает удобство и сокращает время и затраты как на обучение продукту, так и на дальнейшую работу с ним.


«Позиция лидера обязывает к быстрым и точным действиям, – заявил Сергей Лобов, директор департамента программных решений НР Россия. – Развитие стратегии НР в области управления ИТ-услугами отвечает этим требованиям: в ноябре 2007 года мы предложили российскому рынку HP Service Manager, в феврале сделали его русскоязычным, а в настоящее время уже реализуем несколько крупных проектов, о результатах которых вы сможете узнать на форуме «Программные Миры НР», который традиционно пройдет в сентябре».


В рамках конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии» также было рассказано об обновленной методологии внедрения ITSM проектов HP Service Management Framework. В докладе Ильи Хаета, руководителя ITSM практики НР, было отмечено, что в настоящее время накоплено большое количество различных рекомендаций и стандартов (ITIL, e-TOM, COBIT и т.д.), зачастую дублирующих и взаимно дополняющих друг друга. Поэтому заказчикам очень важно понимать общую картину, включающую все эти наработки. Кроме того, развиваются техники и методологии внедрения, изменяется зрелость рынка и пересматриваются подходы к внедрению ITSM решений. Все эти аспекты нашли свое отражение в обновленной модели HP Service Management Framework.


Оптимизация бизнес-технологий (Business Technology Optimization, BTO)

BTO – это подход к управлению ИТ, а также решения и сервисы, позволяющие преобразовать ИТ в реально работающую систему поддержки бизнес-задач.


В основе BTO лежит набор взаимосвязанных процессов, задач и продуктов в областях принятия стратегических решений, внедрения и эксплуатации информационных систем. Эти инициативы нацелены на решение фундаментальных задач, таких как консолидация ресурсов, централизация и автоматизация управления, проведение аудита соответствия государственным и международным нормативам и стандартам.


Более подробную информацию о решениях НР по оптимизации бизнес-технологий можно найти по адресу www.hp.ru/software .


Более подробную информацию о ежегодном форуме по управлению бизнез-технологиями «Программные Миры НР» можно найти по адресу www.hp.ru/events/softwareforum.


О компании HP
Компания HP ставит своей целью упрощение работы с информационными технологиями, помогая решать задачи всех своих клиентов – от индивидуальных пользователей до крупнейших корпораций. Обширный портфель продуктов и решений HP включает в себя системы печати и обработки изображений, персональные компьютеры, программное обеспечение, услуги и инфраструктуру в области информационных технологий. HP является одной из крупнейших ИТ-компаний в мире с доходом в размере $110.4 млрд долл. США по результатам 4-х последних финансовых кварталов, завершившихся 30 апреля 2008 года.
С дополнительной информацией об HP (NYSE, Nasdaq: HPQ) можно ознакомиться на сайте www.hp.ru.

About HP Inc.

HP Inc. creates technology that makes life better for everyone, everywhere. Through our portfolio of printers, PCs, mobile devices, solutions, and services, we engineer experiences that amaze. More information about HP Inc. is available at http://www.hp.com.

© 2016 HP Inc. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP Inc. products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.