Пресс-релиз: 27. Март 2006
Темы:

HP расширяет возможности Сервисного центра в Москве

Москва, 27 марта, 2006 г. – Сегодня компания HP объявила об открытии после реконструкции московского Сервисного центра по обслуживанию компьютерного и периферийного оборудования.

Московский сервисный центр был открыт в 1999 г. Из 10000 сервисных заявок, которые в месяц обрабатываются сервисной сетью НР в России, более 4000 проходит через московский сервисный центр. В последнее время стала остро ощущаться ограниченность ресурсов центра для обработки постоянно растущего количества заказов.

Обновленный московский сервисный центр претерпел значительные изменения: вдвое увеличена площадь зала, значительно возросло количество администраторов приемки (до 12), внедрена новая система регистрации ремонтов WFM 5.4, начато использование сканеров штрих-кодов в обновленной системе учета оборудования и установлена электронная система управления очередью Q-Matic. Помимо этого увеличилось время работы Сервисного центра (до 20.00; суббота также стала рабочим днем).

«Компания НР всегда очень серьезно относилась к решению вопроса организации технической поддержки заказчиков. Для нас очень важно, чтобы каждый наш заказчик – крупная компания или пользователь одного персонального компьютера или принтера, получил необходимый уровень сервиса, – отмечает Оуэн Кемп, вице-президент и генеральный директор НР Россия. – Именно поэтому мы постоянно совершенствуем качество предоставляемых услуг, а также расширяем их спектр, что является для НР одним из приоритетных направлений развития бизнеса в России и мире».

Подразделения технической поддержки компании и сервисные центры во всех странах, где функционируют офисы НР, являются частью Всемирной службы поддержки НР Global Delivery (GD). НР GD предоставляет полный спектр услуг, начиная от ремонта принтеров и персональных компьютеров непосредственно в сервисных центрах и заканчивая круглосуточной поддержкой бизнес-критичных систем с гарантированным временем реакции и восстановления.

Сервисное обслуживание заказчиков осуществляют высококвалифицированные инженеры, входящие в штат НР GD и специализирующиеся, как правило, на обслуживании корпоративных продуктов (высокопроизводительные серверы, системы хранения данных), а также специалисты сервисных центров, которые работают в рамках Программы авторизованного сервисного партнерства HP.

О Программе авторизованного сервисного партнерства HP

Программа авторизованного сервисного партнерства HP (ASDP) была запущена в России в 1995 году. Тогда появился первый подобный центр в г. Ноябрьске Тюменской области. Сервисные партнеры, число которых превысило 100, присутствуют почти во всех российских регионах, а в крупных городах заказчики могут выбирать между несколькими сервисными центрами. Программа подразумевает специализацию центров по видам продуктов, но региональные партнеры, как правило, авторизованы на обслуживание всего спектра продуктов НР.

Сегодня процесс интенсивного роста сервисной сети завершен, приоритетом является улучшение качества обслуживания за счет совершенствования логистики, использования информационных систем и административной службы. Для повышения квалификации специалистов авторизованных сервисных центров работают программы обучения и сертификации инженеров. Обучение проводится в учебном центре HP в Москве.

«Уникальность сервисной сети НР заключается в том, что пользователи персональной компьютерной техники и принтеров могут обращаться как к нашим партнерам, так и в собственные сервисные центры НР, – комментирует Дмитрий Врубель, руководитель подразделения технической поддержки, НР Россия. – Подобный подход к построению сервисной сети позволяет нам значительно расширить возможности в области предоставления сервисов».

О компании HP

HP – мировой поставщик ключевых технологий для корпоративных заказчиков и конечных пользователей. Компания предоставляет решения в области ИТ-инфраструктуры, глобальных сервисных услуг, персональных компьютерных систем для крупных предприятий, организаций малого и среднего бизнеса и для конечных пользователей, а также устройства печати и средства вывода изображения. За последние 4 квартала, которые закончились 31 января 2006 года, доход HP составил $87.9 млрд. долларов США.

Дополнительную информацию об HP можно найти по адресу www.hp.ru

© 2005 Hewlett-PackardDevelopment Company, L.P. Сведения, содержащиеся в данном документе, могут быть изменены без дополнительного извещения. Все гарантии, касающиеся товаров и услуг, реализуемых компанией HP, изложены в формулировках прямых гарантий, сопровождающих соответствующие товары и услуги. Никакая информация, приведенная в данном документе, не должна рассматриваться как дополнительная гарантия. Компания HP не несет ответственности за технические или редакторские ошибки либо пропуски в данном документе.

About HP Inc.

HP Inc. creates technology that makes life better for everyone, everywhere. Through our portfolio of printers, PCs, mobile devices, solutions, and services, we engineer experiences that amaze. More information about HP Inc. is available at http://www.hp.com.

© 2016 HP Inc. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP Inc. products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.