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A HP ajuda-o a proteger-se da contrafação

Aprenda a identificar consumíveis contrafeitos e saiba o que fazer em caso de suspeita

Não tem a certeza se comprou um consumível HP Original ou Samsung?

Verifique as etiquetas de segurança em tinteiros ou toners

Verifique os elementos holográficos das etiquetas:

Incline a caixa para a frente e para trás para ver o logótipo ou os símbolos "OK" e "√" a moverem-se em direções OPOSTAS.

Incline a caixa para a esquerda e para a direita para ver o logótipo ou os símbolos "OK" e "√" a moverem-se na MESMA direção.

*A etiqueta à esquerda representa a versão mais recente da etiqueta de segurança da HP. As outras etiquetas são versões anteriores da etiqueta de segurança da HP
, que ainda podem ser válidas em alguns mercados.

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Outros métodos de verificação

Validação por código QR

Basta digitalizar o código QR da etiqueta com o seu smartphone para validar o seu produto.

Solicite uma Inspeção de Entrega ao Cliente (CDI)

Para entregas de consumíveis de impressão HP de grande ou médio
volume, os clientes podem solicitar uma inspeção gratuita no local.

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Porque deve preocupar-se?

Os consumíveis contrafeitos aparentam ser uma excelente alternativa. No entanto, envolvem sérios riscos
e ameaças.

A contrafação ameaça

A contrafação ameaça

  • + A sua impressora

    Os consumíveis contrafeitos podem danificar o hardware da sua impressora HP LaserJet1, o que pode provocar a paralisação de toda a infraestrutura de impressão da empresa e interrupções nos fluxos de trabalho.

  • + A sua reputação

    Fabricar e distribuir artigos contrafeitos é ilegal. Portanto, comprar consumíveis contrafeitos pode envolvê-lo, a si e à sua empresa, em negócios duvidosos, que podem ser operados por associações criminosas de larga escala.

  • + O seu espaço de trabalho

    Os toners contrafeitos podem alterar o comportamento de impressão da sua impressora HP2. Os sistemas de impressão HP3 só funcionam dentro dos limites das orientações do Blue Angel quando são usados Toners HP Originais.

  • + O nosso meio ambiente

    Devido à sua má qualidade de impressão e às reimpressões necessárias, é bastante provável que os consumíveis contrafeitos desperdicem recursos valiosos como papel ou energia.5,6 Além disso, no fim da sua vida útil, os consumíveis contrafeitos normalmente não são reciclados.5

Utilize sempre consumíveis HP Originais

Qualidade

Resultados precisos, página após página6

Sustentabilidade

Concebidos a pensar no planeta

Qualidade do ar interior

Conformidade com os critérios de emissões do rótulo ecológico3

Segurança

Concebidos para a segurança

Encontrar e comprar consumíveis HP originais

Perguntas frequentes

Em que consiste um consumível contrafeito?

Um artigo contrafeito ou falsificado é feito para se parecer exatamente com um artigo original; isso geralmente é feito aplicando ou usando marcas comerciais e o design da embalagem do artigo original, infringindo assim os direitos do titular da marca do artigo original. Os artigos contrafeitos destinam-se a enganar os clientes, levando-os a crer que estão a comprar artigos originais, habitualmente com o que parece ser um grande desconto. Os artigos contrafeitos são frequentemente produzidos com a intenção de aproveitar o preço de mercado superior do produto imitado.
 

Transacionar artigos contrafeitos é ilegal e proibido na maioria dos países, incluindo, entre outros, os países do Espaço Económico Europeu (EEE) e a Suíça.10
 

A contrafação de artigos de impressão geralmente ocorre quando um consumível que não é HP Original (ou seja, um consumível reenchido/recarregado, remanufaturado ou clonado) para uma impressora HP é comercializado numa caixa da marca HP não autorizada, que imita as embalagens genuínas da HP. Os consumidores compram o que frequentemente assumem ser artigos HP Originais legítimos, mas, em vez disso, recebem artigos contrafeitos de qualidade inferior ou que muitas vezes apresentam um mau funcionamento (por exemplo, consumíveis que falham prematuramente ou danificam as impressoras).

Por que devo preocupar-me com consumíveis contrafeitos?

Embora os consumíveis contrafeitos possam assemelhar-se a consumíveis HP Originais genuínos, não oferecem a elevada qualidade de impressão, a fiabilidade e os rendimentos que os clientes esperam dos consumíveis HP Originais.
 

Em vez disso, o uso de consumíveis contrafeitos pode acarretar riscos significativos. Esses riscos podem incluir uma qualidade de impressão inferior, rendimento reduzido em número de páginas, consumíveis que falham prematuramente ou que não funcionam de todo e até impressoras danificadas devido à fuga de tinta ou toner, o que potencialmente pode acarretar custos de reparação ou serviço e interrupção nos fluxos de trabalho.
 

Um estudo recente11 da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE) e do Instituto da Propriedade Intelectual da União Europeia (EUIPO) revela que o comércio internacional de artigos contrafeitos e pirateados representa até 3,3% do comércio mundial, o equivalente a 509 mil milhões de dólares. Na União Europeia (UE), os artigos contrafeitos e pirateados representam até 6,8% das importações, o equivalente a 121 mil milhões de euros. O relatório também refere que a contrafação causa perda de receitas para as empresas, levando à perda de postos de trabalho diretos e indiretos e à perda de receitas pelo governo.

Qual é a diferença entre consumíveis contrafeitos, consumíveis do mercado paralelo, e consumíveis recarregados/remanufaturados?

Não confunda consumíveis contrafeitos, consumíveis do mercado paralelo, e consumíveis remanufaturados ou reenchidos/recarregados legítimos.
 

O mercado cinzento, também conhecido como mercado paralelo ou importações paralelas, refere-se à importação, sem autorização da HP como proprietária da marca, de artigos da marca HP para o Espaço Económico Europeu1 e Suíça. O mercado paralelo constitui uma violação da marca comercial no Espaço Económico Europeu e na Suíça. Para que fique claro, as vendas transfronteiras de artigos HP legítimos no Espaço Económico Europeu e na Suíça não são consideradas mercado paralelo. O mercado paralelo pode acarretar vários riscos para os comerciantes e clientes; além disso, pode servir para ocultar outras atividades fraudulentas, como a contrafação ou a fraude fiscal.
 

O reenchimento e remanufatura de consumíveis são geralmente considerados uma atividade legítima, desde que os artigos sejam claramente apresentados como tal. Um exemplo de um consumível reenchido legítimo é o consumível que indica claramente que é "reenchido", não usa o logótipo da HP, mas sim o nome ou marca da empresa que reenche os consumíveis e geralmente não usa indevidamente o design, o nome e outros elementos de um consumível HP Original. Tenha em atenção, no entanto, que embalar ou vender estes artigos de maneira a levar a crer aos clientes que estão a comprar um consumível HP genuíno novo, ou um artigo associado ou promovido, mas não fabricado pela HP, ou no caso de um artigo estar a usar propriedade intelectual da HP sem o consentimento da HP, isso poderá constituir uma violação dos direitos de propriedade intelectual da HP e/ou das leis de proteção do consumidor, como leis relativas à publicidade enganosa ou às práticas comerciais desleais.12

Como é que os clientes podem identificar um consumível contrafeito?

A HP tem altíssimos padrões de qualidade para todos os seus artigos, incluindo consumíveis de impressão. Geralmente, os consumíveis de impressão HP Originais são fornecidos em embalagens fechadas e de alta qualidade. Entre outros, os seguintes indicadores podem confirmar um consumível contrafeito: a etiqueta de segurança da HP na embalagem do consumível não apresenta as características corretas; o consumível é fornecido numa embalagem que parece ter sido adulterada, de baixa qualidade ou que é diferente da embalagem da HP; a qualidade de impressão do consumível é má ou o consumível não funciona.
 

Os clientes podem encontrar orientações detalhadas sobre como identificar artigos suspeitos e como comprar com segurança na secção de transferências deste website. Além disso, podem solicitar uma Inspeção de Entrega ao Cliente (CDI) gratuita no local para entregas de consumíveis HP de grande ou médio volume, caso suspeitem de contrafação.

O que é que a HP está a fazer para garantir que os seus parceiros de canal estão a vender consumíveis originais?

A HP adota várias medidas para garantir que os Parceiros de Canal da HP são uma fonte fiável e segura para comprar consumíveis. Por exemplo, a HP audita sistematicamente os seus parceiros para garantir que os seus stocks não contêm artigos contrafeitos ("Auditorias para Proteção de Parceiros de Canal HP"). Além disso, a HP dá formação aos seus parceiros de canal sobre como proteger a sua empresa e os seus clientes contra a contrafação, por exemplo, informando-os sobre como identificar consumíveis de impressão suspeitos e mantendo-os informados sobre os desenvolvimentos atuais no combate à contrafação.

Exoneração de responsabilidade

  1. Estudo de 2020 realizado pela Escalent e encomendado pela HP (região EMEA). Os resultados têm por base 246 inquéritos realizados a Parceiros HP ServiceOne com, pelo menos, 6 meses de experiência na assistência/manutenção/reparação de impressoras HP LaserJet com Toners HP Originais e de outras marcas instalados nos 12 meses anteriores ao estudo. Os consumíveis que não são da HP incluem consumíveis remanufaturados, reenchidos e novos de imitação. Consulte www.escalent.co/hp/EMEA-Technician2020.pdf
  2. Estudo "Emission Tests of Clone Toner Cartridges" (novembro de 2019), realizado pela WKI e encomendado pela HP, em conformidade com os critérios DE-UZ 205: 21 marcas de toners de imitação e 5 marcas de toners remanufaturados compatíveis com a Multifunções HP Color LaserJet Pro M477fdw (CF410A, 411A, 412A, 413A), comprados nas regiões da EMEA, América Latina e América do Norte. Consulte hp.com/go/IAQnonhpWKI2019.
  3. Um sistema de impressão HP consiste numa impressora HP, papel HP e consumíveis HP Originais. Critérios DE-UZ 205 do Blue Angel relativos a emissões ou versões anteriores dos critérios aplicáveis aquando do lançamento do sistema de impressão.
  4. O estudo "Life Cycle Environmental Impact Study For Europe, Middle East and Africa (EMEA)" (2019), realizado pela Four Elements Consulting e encomendado pela HP, comparou Toners HP Originais 55A e 26A (Preto) com uma amostra de toners alternativos de imitação em 8 categorias de impacto ambiental. Consulte http://www.hp.com/go/EMEA-LJLCA-NBC-2019. O estudo em questão recorre a um estudo de 2019, realizado pela SpencerLab e encomendado pela HP, que compara Toners HP LaserJet Originais com toners de imitação de 2 outras marcas, vendidos na Europa, Médio Oriente e África (EMEA). Consulte www.spencerlab.com/reports/HPReliability-EMEA-NBC2019.pdf.
  5. Estudo sobre reciclagem de consumíveis (2020), realizado pela InfoTrends e encomendado pela HP, baseado nos resultados médios de entrevistas a 20 empresas de remanufatura e revendedores de consumíveis NBC (New Build Compatibles) em 12 países. Consulte www.hp.com/go/EMEA-2020InfoTrends.
  6. O estudo "Color Cartridge Reliability Comparison Study" (2019), realizado pela SpencerLab e encomendado pela HP, comparou Toners HP LaserJet Originais de cor com toners de 6 outras marcas, incluindo toners remanufaturados, toners reenchidos e toners novos de imitação, vendidos na Europa, Médio Oriente e África (EMEA). Para mais detalhes, consulte www.spencerlab.com/reports/HP-CLR-Reliability-EMEA-2019.pdf. O estudo "Monochrome Cartridge Reliability Comparison Study" (2019), realizado pela SpencerLab e encomendado pela HP, comparou Toners HP Originais com toners de 12 outras marcas, incluindo toners remanufaturados, toners reenchidos e toners novos de imitação, vendidos na Europa, Médio Oriente e África (EMEA). Consulte www.spencerlab.com/reports/HPReliability-EMEA-2019.pdf.
  7. A disponibilidade do programa varia. Consulte hp.com/recycle.
  8. Sistemas de impressão HP para escritório são equipamentos HP Enterprise e HP Managed com firmware HP FutureSmart 4.5 (ou versão mais recente), equipamentos HP Pro, modelos HP LaserJet 200 e superiores com os respetivos Toners HP Originais, Consumíveis HP PageWide Originais e Tinteiros HP Originais. Não inclui consumíveis HP com cabeça de impressão integrada. O rastreamento digital ao longo da cadeia de fornecimento, o hardware e as funcionalidades de segurança das embalagens variam localmente em função das SKUs. Consulte hp.com/go/SuppliesThatProtect e hp.com/go/SuppliesSecurityClaims.
  9. O Espaço Económico Europeu (EEE) inclui os Estados-Membros da União Europeia (europa.eu/ european-union/about-eu/countries_en) e a Islândia, o Listenstaine e a Noruega.
  10. OECD/EUIPO (2019), Trends in Trade in Counterfeit and Pirated Goods, Illicit Trade, OECD Publishing, Paris/European Union Intellectual Property Office.
  11. Depende do país/legislação.