Elige entre tres opciones flexibles:
Essential | HP Poly+
Garantiza tranquilidad con soporte ilimitado
Confía en nuestro soporte prioritario1 24/7 y en nuestra experiencia en soluciones de colaboración. Gracias a la fiabilidad de HP y a nuestra cobertura integral, nos aseguramos de que estés cubierto ante cualquier incidencia y de que puedas disfrutar de un potencial sin límites.
- Soporte técnico prioritario ilimitado1 24/7
- Reemplazo anticipado de hardware al siguiente día hábil2
- Soporte para socios de ecosistema en la nube3
Premium | Análisis HP Poly+4
Administración de activos sin complicaciones5 para toda tu infraestructura HP Poly
Experimenta operaciones fluidas y un servicio proactivo para tu equipo de TI. Simplifica la gestión de activos, minimiza el tiempo de inactividad y disfruta de una respuesta prioritaria las 24 horas del día para una productividad ininterrumpida.
Todo en Poly+ y:
- Cobertura para toda la infraestructura HP Poly
- HP Poly Lens Pro para Rooms ofrece información avanzada sobre toda tu infraestructura HP Poly.
- Integración empresarial y herramientas de TI para el máximo éxito
Precio superior+ | Élite
Mejora y amplía el soporte más allá del soporte para productos
Desbloquea soluciones mejoradas, desempeño y retorno de la inversión. Gestiona de forma eficiente tu infraestructura HP Poly global con supervisión proactiva y gestión remota. Tendrás acceso a recursos valiosos, asegurando la máxima realización del potencial de inversión.
Todo lo que se incluye en Poly+ Análisis y:
- Acceso directo a un responsable de garantía técnica del cliente remoto
- Servicios de consulta que incluyen revisiones periódicas de negocios y desempeño
- Punto de contacto principal para entornos de socios de nube estratégica habilitados para HP Poly
Capacidades adicionales
Servicios técnicos para residentes
Mejora las operaciones in situ con expertos certificados de HP perfectamente integrados en tu entorno. Aumenta tu equipo con orientación sobre redes y experiencia especializada de Poly para un funcionamiento fluido y un desempeño máximo.
Gestión de entrega del cliente
Acelera el éxito de tu solución de comunicación y colaboración con soporte postimplementación para maximizar tu retorno de inversión. Un defensor virtual dedicado aumenta sus recursos internos y proporciona análisis detallados para mejorar la adopción de soluciones.
Gestión de garantía del cliente técnico
Impulsa el éxito de tu negocio con un asesor técnico dedicado y personalizado que te garantice un crecimiento, una gestión y una optimización óptimos de tu inversión en Comunicación y Colaboración. Maximiza la efectividad para obtener resultados alineados con tus objetivos empresariales.
Explora las soluciones de hardware
Auriculares
Auriculares diseñados para ofrecer comodidad y audio nítido. Hechos para mejorar la concentración. Hechos para conectarse. Hechos para comunicarse.
Videoconferencia
En el mundo actual, las personas en la misma reunión no siempre están en la misma sala, pero se sentirán como si lo estuvieran.
Teléfonos
Diseñados para oficinas con uso compartido de mesas de trabajo (hot-desking) o la oficina en casa, los teléfonos Poly ofrecen audio de alta calidad y opciones para diversos estilos de trabajo.
Más información sobre HP Support Services para comunicación y colaboración
Notas y descargo de responsabilidades
Los servicios HP se rigen por los términos y condiciones vigentes de los servicios que HP brinde al cliente o según le indique a este al momento de la compra. Los clientes pueden tener derechos legales adicionales, según las leyes locales aplicables, y tales derechos no se verán afectados en ningún modo por los términos y condiciones de servicios de HP o por la garantía limitada de HP incluida con el producto HP.
- El servicio de soporte técnico en inglés 24/7 se encuentra disponible en todos los países en los que se venden los servicios de comunicación y colaboración. Los clientes pueden ponerse en contacto con HP para recibir asistencia en inglés 24/7 para la solución compatible del cliente. Los clientes deben proporcionar su número de serie https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number o información del producto https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info. Las opciones de contacto variarán según su región.
- HP proporciona un servicio de reemplazo anticipado para cualquier componente de hardware defectuoso en la mayoría de los programas de servicio de mantenimiento. Si el representante de soporte técnico de HP determina que se requiere una pieza de repuesto para resolver un problema notificado o diagnosticado, HP enviará la pieza de repuesto (de lunes a viernes) para su sustitución anticipada utilizando un servicio de transporte urgente. HP hará todo lo posible para procesar los pedidos de piezas de repuesto el mismo día a fin de cumplir con los horarios de recolección de los transportistas locales. El plazo límite para el procesamiento el mismo día suele ser a las 15.00, hora local, en el centro de distribución regional de piezas de HP. Visita el siguiente enlace para encontrar los tiempos de tránsito previstos para el reemplazo anticipado por país, así como las condiciones de envío REEMPLAZO ANTICIPADO DE PIEZAS | Soporte al cliente de HP®.
- ECPS mejora los tiempos de respuesta en soluciones de nube de ecosistema compatibles con HP Poly al actuar como un punto de contacto principal para el cliente. Si HP determina que el problema es causado por o está relacionado con el entorno del socio de nube, a petición del cliente, HP intentará abrir una solicitud de incidente con el socio de nube, documentará los resultados y proporcionará al cliente el número de seguimiento de incidentes del socio de nube. HP será responsable de trabajar directamente con el socio de nube para la resolución de problemas o las futuras actualizaciones de estado para el cliente. Si no es posible abrir una solicitud de incidencia, HP proporcionará las conclusiones del cliente y lo remitirá al socio de nube para que lo resuelva. El cliente debe mantener el servicio actual o el acuerdo de suscriptor con los Cloud Partners, operar y mantener el software aplicable especificado por el Cloud Partners y, si se le solicita, dar la aprobación por escrito y firmada de HP para actuar en su nombre con respecto a los servicios de ECPS.
- HP proporcionará al cliente un ID de cuenta maestra en lugar de utilizar el número de serie del producto al ponerse en contacto con el soporte técnico de HP. Solo se necesitará un número de serie del producto en caso de que sea necesario sustituir el hardware.
- Elite solo está disponible para clientes que cumplen con los requisitos mínimos Elite.
- Poly Lens es una solución de gestión de dispositivos basada en la nube que ofrece información práctica y análisis sobre los dispositivos de comunicaciones unificadas, como los dispositivos de voz, video y auriculares Poly, y se vende como un servicio independiente. Requiere acceso a Internet. Puedes encontrar información adicional sobre Poly Lens en https://www.hp.com/us-en/poly/software-and-services/software/poly-lens.html