Services d’assistance HP Solutions Document and Printing

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Assurez le bon déroulement de vos opérations commerciales grâce à des imprimantes hautes performances. Les services d’assistance HP Solutions Document and Printing relatifs aux documents et à l’impression offrent une assistance fiable et experte pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Grâce à des options d’assistance flexibles adaptées à vos besoins, vous pouvez entretenir et optimiser votre parc d’impression HP sans effort.

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Une assistance flexible pour assurer la continuité de l’activité

Prise en charge fiable des appareils

Optimisez et maintenez sans effort votre parc d’imprimantes grâce à une assistance fiable d’experts et aux pièces HP d’origine.

Assistance matérielle selon vos conditions

Allez au-delà de la garantie standard de l’appareil et obtenez des pièces HP d’origine et des options d’achat flexibles, afin de mieux gérer les priorités informatiques¹.

Optimisez votre investissement d’impression

Ayez l’esprit tranquille et étendez votre couverture avec des services d’assistance matérielle supplémentaires après expiration de la garantie initiale¹.

Support prioritaire pour l’informatique dédiée aux professionnels

Améliorez les performances informatiques de votre entreprise grâce à un accès prioritaire aux experts HP et aux pièces pour votre personnel informatique, afin que votre société puisse reprendre rapidement ses activités.

Choisissez parmi trois options flexibles :

Essential

Assistance essentielle, résultats optimaux

Faites confiance à une assistance à distance abordable pour résoudre la plupart des problèmes d’impression lorsque le budget est serré avec HP Essential Support, y compris une réparation de qualité des appareils ou le remplacement par des pièces HP d’origine dans un centre expert HP local¹.

PC gamer

Une assistance pour les appareils pratique et à votre porte

Bénéficiez d’une réponse plus rapide pour remédier aux interruptions d’impression grâce à des heures d’assistance à distance étendues ou à l’envoi d’un technicien expert HP sur le site de l’appareil avec le service d’assistance HP Premium.^{1, 2, 8}

Premium+

Procédure accélérée pour la résolution des problèmes

Reprenez le travail grâce à l’accès privilégié⁶ à une assistance technique experte et aux pièces HP d’origine, ce qui permet un diagnostic plus précis des problèmes à distance et une réparation plus rapide par des experts de l’assistance sur site, pour garantir un temps d’arrêt minimal et des opérations efficaces.^{1, 2 ,8}

En savoir plus sur les services d’impression et de documentation HP

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1. Les niveaux de service et les temps de réponse proposés avec les HP Care Pack peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et limitations. Pour en savoir plus, consultez le site https://cpc2.ext.hp.com/ Les services HP sont régis par les conditions générales HP applicables au service considéré ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de service HP, ni par la garantie limitée HP fournie avec les produits HP.

2. La distribution par canal est hors du champ d’application de ce service si les informations sur l’état de santé de l’appareil sont activées, auquel cas le service est fourni directement par HP. Les clients distributeurs ont la possibilité de contacter HP directement. Certaines fonctionnalités peuvent uniquement être disponibles si elles sont fournies par HP.

3. Le service HP Priority Access nécessite un minimum de 250 PC HP ou imprimantes professionnelles HP. Les bases installées d’appareils minimales nécessitent une garantie HP en cours de validité ou une couverture contractuelle de services matériels étendue HP.

4. Le service HP Priority Access Plus nécessite un minimum de 1 000 PC HP ou imprimantes professionnelles HP. Les bases installées d’appareils minimales nécessitent une garantie HP en cours de validité ou une couverture contractuelle de services matériels étendue HP.

5. Le service HP Priority Management nécessite un minimum de 1 000 PC HP ou imprimantes professionnelles HP. Les bases installées d’appareils minimales nécessitent une garantie HP en cours de validité ou une couverture contractuelle de services matériels étendue HP.

6. Dans le cadre de l’accès privilégié, les clients qui ont souscrit le service d’assistance prioritaire se voient accorder la priorité par rapport à ceux demandant une prise en charge au titre de la garantie et à ceux ayant acheté d’autres services transactionnels lorsque le stock de pièces de rechange est limité ou en cas d’absence de techniciens disponibles.

7. L’assistance post-garantie peut être achetée pour étendre la protection aux appareils déjà possédés.

8. Device Health est une application de télémétrie et d’analyse qui fournit des données critiques sur les appareils et sur certaines imprimantes HP Enterprise avec le micrologiciel FutureSmart 4.11 (ou une version ultérieure). Consultez la FAQ à l’adresse https://support.hp.com/us-en/document/ish_4448373-4448539-16 Une connexion Internet est requise. La télémétrie n’est disponible en Amérique du Nord qu’à partir du printemps 2025.

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Remettez vos imprimantes en action avec une disponibilité accrue des appareils

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Assistance essentielle, résultats optimaux

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Procédure accélérée pour la résolution des problèmes

Assistance post-garantie

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