HP Smart Support
HP Smart Support1 est une expérience de support client améliorée qui fournit un moyen rapide pour examiner, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l’appareil.
À l’aide de données critiques de santé envoyée à partir de votre PC via une connexion basée sur le cloud sécurisé à la plateforme HP TechPulse, notre équipe du support client peut accéder plus rapidement aux informations de votre PC, fournir des recommandations pour résoudre un problème, et vous aider à poursuivre votre travail.
Avec HP Support Smart, HP peut vous apporter un support d’une qualité encore supérieure
Quand des ordinateurs sont connectés à HP TechPulse, HP a accès à des journaux de configuration et à des données d’état historiques spécifiques à ces appareils qui lui permettent d’analyser les problèmes et de vous proposer des solutions plus rapidement.
Support amélioré
Dites adieu à la collecte manuelle des informations sur l’appareil et profitez d’une identification rapide du problème et d’un dépannage sans délai : HP conserve les informations relatives à la configuration et aux données de santé de votre PC, envoyées par télémétrie basée sur le cloud à notre plateforme d’analyses et d’informations utiles, HP TechPulse.
Réparation rapide
En activant la télémétrie basée sur le cloud, les informations de votre appareil sont partagées en toute sécurité avec HP. Notre équipe de support client dispose donc de plus d’éléments pour vous recommander des pièces de rechange spécifiques et des correctifs.
Reprise rapide de vos activités
Réduisez le temps nécessaire pour que les employés reprennent le travail en améliorant l’efficacité des appels au service client HP. Les informations de votre appareil étant transmises automatiquement à HP, notre équipe de support client peut immédiatement les exploiter.
Faites votre choix entre les deux moyens d’activer HP Smart Support...
Activer Smart Support par téléchargement
en installant l’application HP Smart Health
Quand vous installez cette application logicielle sur un PC HP, vous activez la persistance de HP TechPulse, une plateforme propriétaire basée sur le cloud qui analyse l’état de l’appareil et vous permet de résoudre les problèmes plus rapidement. Notre équipe de support client se base sur HP TechPulse pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Pour obtenir les instructions d’installation et pour vérifier que vous avez bien activé HP Smart Support correctement, veuillez consulter notre livre blanc.
Activer le paramètre Smart Support
préinstallé sur votre PC
HP Smart Support est déjà installé dans les paramètres des nouveaux PC HP vendus dans la plupart des pays. Ce paramètre permet d’activer HP TechPulse, une plateforme propriétaire basée sur le cloud qui analyse l’état de l’appareil et vous permet de résoudre les problèmes plus rapidement. Notre équipe de support client se base sur HP TechPulse pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Pour savoir comment activer ou désactiver HP Smart Support dans vos paramètres de confidentialité, veuillez consulter notre livre blanc.
Pourquoi utiliser HP Smart Support ?
Gain de temps
Télécharge automatiquement les données de santé et conserve un enregistrement de l’historique de l’appareil au fil du temps
Transfert sécurisé sur le cloud
Partage des informations sécurisé et conservé en toute sécurité dans l’environnement du cloud
Productivité et disponibilité plus élevée
Réduction du temps et des ressources nécessaires à la résolution des problèmes
Axé sur les résultats
De précieuses informations alimentées par HP TechPulse ainsi que par ses algorithmes de deep learning et son intelligence artificielle
Données télémétriques
Informations provenant d’appareils du monde entier, un avantage pour tous les clients HP
Amélioration continue
Contribue au développement et à l’amélioration de nouveaux services et de nouvelles solutions par HP au bénéfice de ses clients
Services fournis par HP TechPulse
Maximisez les avantages de la télémétrie basée sur le cloud en optant pour des services complémentaires qui donnent à vos informaticiens un accès direct aux tableaux de bord d’analyse et aux experts de HP TechPulse pour faciliter la résolution de problèmes spécifiques liés aux appareils.
HP Active Care
Cette suite de services spécifiques couvre la protection, l’assistance au dépannage et l’assistance à la réparation des appareils. Profitez au choix de services auto-gérés ou gérés par votre partenaire ainsi que d’un accès à des tableaux de bord d’analyse appuyés sur la plateforme HP TechPulse.
HP Proactive Insights
Ce service aide les équipes informatiques à gérer les parcs d’appareils en exploitant des données de télémétrie sur les appareils basées sur le cloud ainsi que la plateforme d’analyse HP TechPulse pour assurer une surveillance, fournir des informations et proposer des solutions en vue de la résolution des problèmes.
HP Proactive Endpoint Management
Ce service met en contact les équipes informatiques avec des experts qui les aident à gérer les terminaux et à surveiller les parcs d’appareils, qu’il s’agisse d’ordinateurs HP ou issus de multiples fournisseurs, en exploitant des données de télémétrie sur les appareils basées sur le cloud et la plateforme d’analyse HP TechPulse.
HP Proactive Security
Ce service aide les entreprises de taille moyenne à protéger des terminaux des employés des cyberattaques en exploitant le système d’isolation digne des systèmes gouvernementaux, les technologies de deep learning avancées et les informations immédiatement exploitables de la plateforme d’analyse HP TechPulse.
Mentions légales
Les informations contenues dans le présent document peuvent faire l’objet de modifications sans préavis. Les seules garanties accordées quant aux produits et services HP sont celles énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec les produits et services en question. Aucun élément du présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité relative aux éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle que pourrait contenir le présent document.
- Les clients commerciaux peuvent bénéficier de la fonctionnalité HP Smart Support en s’adressant à leur représentant du service HP et via les services de configuration d’usine HP, ou en la téléchargeant ci-dessus. Lors du démarrage initial du produit, HP Smart Support recueille automatiquement les données télémétriques nécessaires pour fournir des données de configuration et des informations utiles sur l’état de santé de l’appareil.