57 %
de los CIO informan que la incertidumbre en cómo medir la experiencia digital de los empleados les impide hacer más para mejorarla. 12
47%
de los empleados no llaman al departamento de TI cuando experimentan problemas que afectan al trabajo. 2
34%
de los empleados informan que viven con problemas continuos que la mesa de servicio no puede solucionar. 3
Ventajas de utilizar la plataforma Workforce Experience
Transforma tu entorno
digital
al conectar mejor a tus
empleados y sus dispositivos
Mejora la seguridad y
Cumplimiento4
protegiendo los dispositivos en los espacios de trabajo
Reduce el gasto en TI y mejora el servicio de soporte técnico
proporcionando soporte proactivo y agilizando los procesos del servicio de asistencia técnica de TI.
Mejora las operaciones y
la eficiencia
mediante el uso de un ecosistema escalable que orquesta de forma autónoma
«La plataforma HP Workforce Experience se ha convertido en un elemento esencial para optimizar nuestros dispositivos de TI y mejorar la productividad de nuestros empleados».
-Shawn Bennett, director de soporte de TI, Servicios de Tecnología de la Información
Retorno de la inversión calculado en moneda estadounidense
Seguro
Mejora la seguridad de los dispositivos con una supervisión continua, alertas y acciones recomendadas para garantizar el cumplimiento de las normas.
Monitor
Obtén una visibilidad completa de toda tu flota para detectar problemas de forma temprana. Aprovecha los paneles personalizados y la búsqueda impulsada por IA para una toma de decisiones más inteligente.
Reparar
Resuelve los problemas de forma instantánea mediante las acciones recomendadas, junto con las secuencias de comandos personalizadas o validadas por HP.
Automatización
Mantén el máximo desempeño con políticas preestablecidas que evitan el desfase del cumplimiento y la actualización automática de BIOS y drivers. 8
Soluciones complementarias de HP
En el acelerado entorno digital actual es crucial obtener visibilidad de las operaciones de TI y mejorar la productividad de los empleados. Nuestros planes se han diseñado para adaptarse a tus necesidades, lo que garantiza que cuente con las herramientas y el soporte adecuados para mejorar tu experiencia digital.
Experiencia de colaboración
WXP Collaboration, anteriormente Vyopta, ofrece visibilidad sobre la utilización del espacio y el desempeño de las tecnologías de colaboración, incluidos los puntos finales de video y los teléfonos, para permitir experiencias de colaboración eficientes y de alta calidad para empleados y clientes. 6
Espacios de trabajo digitales
Crea, colabora y trabaja de forma segura desde prácticamente cualquier lugar. 7 HP Anyware proporciona una solución de escritorio remoto segura y flexible para las fuerzas de trabajo híbridas que puede implementarse rápidamente y gestionarse fácilmente. Asimismo, se integra en WXP para obtener una vista unificada de tu flota de desktops.
Protect and Trace con Wolf Connect
HP Protect and Trace con Wolf Connect9 permite al departamento de TI gestionar y proteger los equipos remotos. Encuentra, bloquea y borra equipos incluso si el equipo está apagado o no arranca5.
Administración de impresión
Supervisa y gestiona fácilmente la configuración y las políticas para impresoras y equipos HP FutureSmart5 desde una sola plataforma. Mejora la seguridad, reduce costos, mejora el uso de la flota y reduce la carga de trabajo de TI mediante la consolidación de herramientas y la eliminación de tareas manuales.
Servicios de soporte HP de equipos e impresión10,11
Mantén la productividad de tu equipo con tres niveles de servicios de soporte para tus nuevos equipos. Essential ofrece reparaciones in situ; Premium añade detección predictiva de problemas, y Premium+ ofrece soporte 24/7 y acceso prioritario a piezas.
La compatibilidad con ServiceNow permite la gestión actualizada de tickets, la configuración y el aumento de la base de datos para que las operaciones sean fluidas y fáciles de usar.
La integración de Microsoft Intune garantiza una gestión sólida de los dispositivos y las aplicaciones, adaptándose perfectamente a sus necesidades de movilidad y seguridad.
La compatibilidad con Tableau transforma tus datos en visualizaciones interactivas, lo que permite obtener información más detallada e impulsar decisiones más inteligentes.
La integración de Power BI aprovecha la tecnología de visualización, conectando los datos de tu empresa para producir informes interactivos enriquecidos con análisis visual.
La integración de Microsoft Power Automate aprovecha la IA y una plataforma low-code para ayudarte a automatizar procesos en sistemas casi ilimitados.
La integración de Microsoft Entra ID garantiza una gestión de acceso fluida y segura, lo que dota a tu equipo de soluciones de identidad en la nube líderes del mercado.
Splunk transforma la telemetría en bruto en información procesable. Esta integración hace que los datos de WXP sean accesibles junto con otras fuentes de la empresa, lo que permite una visibilidad unificada y un análisis de la causa raíz más rápido.
Recursos para desarrolladores
El Portal para desarrolladores de HP está diseñado para romper los silos de datos mediante la integración sin problemas de WXP con otras plataformas empresariales. Ofrece acceso a las API de HP, recursos para desarrolladores y asistencia para crear integraciones personalizadas. Con herramientas como ejemplos de código y un potente lenguaje de consulta, el portal ayuda a los desarrolladores a extraer datos de WXP, como la información de los dispositivos o las métricas de compromiso de los empleados, e integrarlos en flujos de trabajo o análisis en otras aplicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona WXP?
WXP equipa a los líderes tecnológicos con visibilidad de la experiencia de los empleados y control sobre tu ecosistema de puntos finales de múltiples proveedores. WXP integra el sentimiento de los empleados y la IA entrenados en miles de millones de puntos de datos de telemetría para optimizar las experiencias digitales y evitar problemas en los dispositivos informáticos, de impresión y de colaboración. Adapta WXP a tus necesidades aprovechando un conjunto de soluciones complementarias y amplía las capacidades con integraciones listas para usar o personalizadas.
¿Se puede personalizar WXP para que se ajuste a necesidades empresariales específicas?
El diseño modular de la plataforma permite una personalización y escalabilidad a la medida para satisfacer las necesidades empresariales específicas. En la actualidad, WXP integra capacidades para la gestión de flotas (anteriormente HP Proactive Insights) y el compromiso de los empleados, facilitando la comunicación directa entre TI y los empleados, así como la recopilación de comentarios específicos a través de ventanas emergentes de dispositivos y capacidades de autoayuda. Los módulos complementarios opcionales planificados incluirán dispositivos adicionales para la gestión de flotas, seguridad de puntos de conexión y espacios de trabajo digitales con tecnología HP Anyware, todos ellos compatibles con soporte de nivel empresarial. Además, hay opciones de complementos para hardware, servicios gestionados y software de impresión.
¿Cómo se usa la IA dentro de WXP?
La IA está integrada en la estructura de WXP y facilita a los equipos de TI la optimización de los procesos y la prevención de problemas tecnológicos proporcionando:
- Recomendaciones: Identifica problemas a partir de los datos de los dispositivos y los resultados de la encuesta para compartir las acciones recomendadas.
- Asistencia: Toma la recomendación y haz que sea ejecutable por TI o por un usuario final con solo unos clics.
- Automatización: Experimenta la optimización con IA para anticiparte a los problemas y resolverlos sin intervención humana.
¿Cómo puedo comprar WXP y enterarme de los nuevos lanzamientos?
Visita nuestra página de planes de preciospara obtener más información sobre qué plan WXP es el adecuado para tu organización. Llena el formulario para hablar con un experto de HP sobre WXP y suscríbete para futuras actualizaciones de la versión del producto.
Notas y descargo de responsabilidades
- Workforce Experience Platform (WXP) se encuentra disponible en varios niveles y con una duración de licencia de varios plazos, y algunas funciones requieren soluciones complementarias opcionales. WXP es para clientes comerciales y algunas funciones y capacidades pueden requerir la compra adicional de servicios de HP y/o hardware comercial capaz de admitir el agente HP Insights para Windows, Mac y Android. WXP tiene certificación ISO27001, ISO27701, ISO27017 y SOC2 Tipo 2 en seguridad de la información. Es posible que se apliquen activaciones y restricciones. Algunas soluciones HP requieren un agente HP Insights para Windows, Mac y Android, disponible para descargar en https://workforceexperience.hp.com/software. Para conocer todos los requisitos del sistema y servicios que requiere el agente, visita https://workforceexperience.hp.com/requirements. El agente recopila telemetría y análisis sobre dispositivos y aplicaciones que se integran en la plataforma Workforce Experience. Se necesita acceso a Internet. Se requiere licencia para WXP Collaboration, anteriormente Vyopta, para la supervisión de la tecnología de colaboración de audio y video. Se requiere una licencia de HP Anyware o una licencia de máquina virtual de terceros compatible para la supervisión de las máquinas virtuales. Las funciones de impresión solo se encuentran disponibles para clientes beta seleccionados en Estados Unidos. Está previsto que la impresión esté disponible en una versión futura en varios niveles como solución complementaria en licencias con varios plazos.
- Deloitte, El estado del soporte de TI: Comportamientos de denuncia de empleados, 2023
- Forrester, Estado de la mesa de servicios, 2024 Publicado el 21 de febrero de 2024 https://www.forrester.com/report/the-state-of-the-service-desk-2024/RES180570?ref_search=2887228_1743605949621
- Informes de seguridad, cifrado, antivirus y firewall compatible con dispositivos Windows.
- Las funciones de impresión solo se encuentran disponibles para clientes beta seleccionados en Estados Unidos. Está previsto que la impresión esté disponible en una versión futura en varios niveles como solución complementaria en licencias con varios plazos.
- WXP Collaboration, anteriormente Vyopta, licencia requerida para monitoreo de tecnología de colaboración de audio y video.
- HP Anyware requiere acceso a la red. Se requiere una licencia de HP Anyware o una licencia de máquina virtual de terceros compatible para la supervisión de las máquinas virtuales.
- La automatización y orquestación inteligentes requieren Anyware Manager Enterprise, con licencia como componente de las licencias existentes de Anyware Standard y Anyware Professional con una cantidad mínima de pedido de 10.
- HP Protect & Trace con Wolf Connect se encuentra disponible en determinadas laptops G10 comerciales y workstations portátiles HP y requiere el registro de HP Workforce Central, disponible en https://admin.hp.com. Los dispositivos con tarjeta de banda estrecha móvil (MNB) no admiten acceso a Internet. El servicio de Internet para dispositivos con módulos 4G LTE y 5G no está incluido y debe adquirirse por separado. Wolf Connect Service no está disponible en todos los países. Se aplican otras limitaciones. Consulte la ficha técnica de HP Protect & Trace con Wolf Connect para obtener más información y requisitos.
- Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta de los HP Care Packs pueden variar según tu ubicación geográfica. El servicio comienza en la fecha de compra del hardware. Se aplican restricciones y limitaciones. Para obtener más información, visita https://cpc2.ext.hp.com/. Los servicios de HP se rigen por los términos y condiciones del servicio de HP aplicables que se proporcionaron o indicaron al cliente al momento de la compra. El cliente puede tener derechos legales adicionales, según las leyes locales aplicables, y tales derechos no se verán afectados en ningún modo por los términos y condiciones de servicios de HP o por la garantía limitada de HP incluida con el producto HP.
- HP Premium Support (soporte in situ con detección predictiva de problemas y alertas solo para PC) y HP Premium+ Support (soporte in situ con detección predictiva de problemas, alertas y acceso preferido solo para PC) requieren un agente HP Insights para Windows, Mac y Android para obtener información predictiva, disponible para descargar en https://workforceexperience.hp.com/software. El agente recopila telemetría y análisis sobre dispositivos y aplicaciones que se integran en la plataforma Workforce Experience y no se vende como un servicio independiente. Requiere acceso a Internet. HP sigue la estricta normativa de privacidad del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la plataforma cuenta con las certificaciones ISO27001, ISO27701, ISO27017 y SOC2 Tipo 2 de Seguridad de la Información.
- Investigación interna de HP, 2025
Inventario de hardware y software
Preparación para Windows 11
Acceso a API
Correcciones y automatizaciones
Análisis de la experiencia
Encuestas y notificaciones a los empleados
Integraciones de terceros
Sentimiento de los empleados
Supervisión y alertas configurables
Renovación de dispositivos inteligentes•
Detección de anomalías•
Búsqueda en lenguaje natural•
Análisis de sentimientos de texto libre•
- Habilitado para IA
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Limitadas
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Pro
Mejore su estrategia de experiencia digital y resuelva los problemas rápidamente con herramientas de compromiso y participación de los empleados.
Limitadas
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Supere los desafíos de TI más complejos y agilice las operaciones con capacidades de IA de vanguardia.
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