Центр беспроводной печати

 

Выберите страну/регион и язык

Северная и Южная Америка
Европа, Ближний Восток, Африка
Азия и Океания
Оставьте свой отзыв! Примите участие в опросе.

Сведения о безопасности и брандмауэрах

Необходима справочная информация об определенной программе обеспечения безопасности или брандмауэре?

установлена на компьютере для защиты от возможных угроз за пределами вашей сети. Набор программ обеспечения безопасности может содержать приложения различного типа, например антивирусные и антишпионские программы, , и приложения для ограничения доступа детей. Брандмауэры предназначены для защиты от внешних угроз, но они также могут блокировать связь между устройствами, подключенными к сети, и создавать проблемы при использовании сетевых принтеров. Кроме брандмауэра программы обеспечения безопасности в операционной системе также есть брандмауэр, имеющий такое же назначение.

Основные проблемы, вызванные брандмауэром

Брандмауэры могут создавать следующие проблемы.

  • При установке программного обеспечения принтера не удается обнаружить принтер в сети.
  • Неожиданно не удается выполнить печать.
  • Принтер отображается как отключенный в папке «Принтеры» (Windows) или в списке «Принтеры» (Mac).
  • Программное обеспечение отображает состояние принтера «Отключен», хотя принтер подключен к сети.
  • При использовании устройства All-in-One работают не все функции (например, функция печати работает, а функция сканирования недоступна).

Как определить, что причиной проблемы является именно брандмауэр, а не что-то другое?

Способ быстрого устранения неполадок состоит в отключении брандмауэра и проверке наличия проблемы. Не забудьте снова включить брандмауэр, прежде чем продолжить следовать инструкциям руководства.

Если неизвестно, установлен ли на компьютере брандмауэр, можно загрузить и запустить Программа HP Print and Scan Doctor для диагностики печати и сканирования (только для Windows). Эта программа позволяет обнаруживать различные типы брандмауэров, а также другие возможные неполадки сетевого подключения принтера.

Устранение неполадок, вызванных брандмауэром

Основные неполадки и способы их устранения.

Ниже приведены советы, которые могут помочь устранить большинство неполадок, связанных с брандмауэрами. За дополнительными сведениями о параметрах определенного брандмауэра обращайтесь к производителю программы.

  • Используйте самую последнюю версию программы обеспечения безопасности. Многие поставщики программ обеспечения безопасности предоставляют обновления, исправляющие известные проблемы, а также последние средства защиты от новых угроз безопасности.
  • Если брандмауэр имеет «высокий», «средний» и «низкий» уровни обеспечения безопасности, используйте «средний» уровень, когда компьютер подключен к сети.
  • Если параметры по умолчанию были изменены, попытайтесь их восстановить.
  • Если брандмауэр имеет параметр «доверенные зоны», используйте его при подключении компьютера к сети.
  • Если брандмауэр имеет параметр «не отображать предупреждения», отключите его. При установке программного обеспечения HP и использовании принтера HP брандмауэр может отображать предупреждения об опасности со следующими параметрами: «допустить», «разрешить» или «разблокировать». Необходимо разрешить использование любого программного обеспечения HP, для которого отображаются предупреждения. Кроме того, если предупреждение содержит параметр «запомнить действие» или «создать правило», необходимо выбрать этот параметр. Таким образом, брандмауэр запоминает действия, которым можно доверять в сети.
  • Не запускайте одновременно несколько брандмауэров на компьютере. Например, могут быть одновременно запущены брандмауэр операционной системы Windows и брандмауэр стороннего поставщика. Одновременное использование нескольких брандмауэров не повысит защиту компьютера, а наоборот — создаст дополнительные проблемы.

Расширенное устранение неполадок.

  • Ваш назначает каждому устройству в сети специальный адрес — . Назначенный устройству IP-адрес можно изменить. Иногда это может привести к проблемам обнаружения устройства в сети программным обеспечением на компьютере. Чтобы предотвратить возникновение этой потенциальной проблемы, можно назначить статический IP-адрес принтеру HP. Выполните указанные ниже действия.

Сведения о поставщиках брандмауэров и некоторых программ обеспечения безопасности

Программные ресурсы обеспечения безопасности

Поставщик Продукт/версия Веб-сайт Ссылка на сайт поддержки
Comodo Internet Security Pro (текущая версия) www.personalfirewall.comodo.com Поддержка Comodo
ESET Smart Security 4 www.eset.com  
Kaspersky Internet Security 2010 Сайт не HP Поддержка Kaspersky
McAfee Total Protection 2010 www.mcafee.com Поддержка McAfee
Trend Micro Internet Security Pro v3.0 www.trendmicro.com Поддержка Trend Micro

Справочная документация для программ обеспечения безопасности

Брандмауэр/программа безопасности Версия приложения Применимая операционная система Справочный документ
Agnitum Outpost 10.0, бесплатно 10.0 c03457255
AVG Internet Security 8.5 Vista (32-разрядная версия) c01715149
AVG Internet Security 9.0/10.0 c02251000
Avira 9/10 c02247343
BitDefender 2009/2010 c02251103
CA Internet Security Suite 2008 Vista (32-разрядная версия) c01753120
CA Internet Security Suite 2010 Plus c02251287
Comodo Internet Security Pro 4.1/2011 c02525757
ESET Smart Security 4.0 c02525907
F-Secure Internet Security 2010 c02253024
Norton Internet Security 2009/2010 c02623251
Panda Internet Security 2009 c01748043
PC Tools Internet Security 2010/2011 c01772067
SoftPerfect 1.4.1 c01753070
Sophos Computer Security 4.0
ZoneAlarm Free Firewall 9.2 c01540262
ZoneAlarm Free Firewall 10 c03415155

См. другие разделы

Выберите раздел в списке для доступа к соответствующим сведениям о беспроводной сети.

Устранение неполадок

Общие вопросы