บริการ HP Support

บริการต่างๆ ของ HP อยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการที่เกี่ยวข้องของ HP ที่ได้แจ้งแก่ลูกค้า ณ เวลาที่สั่งซื้อ ลูกค้าอาจมีสิทธิ์ทางกฎหมายเพิ่มเติมตามกฎหมายท้องถิ่นที่มีผลบังคับใช้ ทั้งนี้ ข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการของ HP หรือการรับประกันสินค้าแบบ HP Limited Warranty ที่ระบุไว้ในผลิตภัณฑ์ HP จะไม่ส่งผลกระทบใดๆ ต่อสิทธิ์ดังกล่าว

รูปภาพประกอบการโฆษณา สินค้าและสีอาจจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ 

1. บริการสนับสนุนเป็นภาษาอังกฤษตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันมีพร้อมให้บริการในทุกประเทศที่มีการจำหน่าย Communication & Collaboration Services ลูกค้าสามารถติดต่อ Poly เพื่อรับบริการช่วยเหลือเป็นภาษาอังกฤษตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับโซลูชันที่รองรับ ลูกค้าต้องระบุหมายเลขซีเรียล https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number หรือข้อมูลของผลิตภัณฑ์ https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info ตัวเลือกในการติดต่ออาจแตกต่างกันตามภูมิภาค


2. Poly มีบริการเปลี่ยนชิ้นส่วนล่วงหน้าสำหรับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่เกิดปัญหาภายใต้โปรแกรมบริการด้านการบำรุงรักษาส่วนใหญ่ หากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Poly ประเมินว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนทดแทนเพื่อแก้ไขปัญหาที่รายงานหรือที่วินิจฉัยแล้ว Poly จะจัดส่งชิ้นส่วนทดแทนดังกล่าว (วันจันทร์ถึงศุกร์) สำหรับการเปลี่ยนทดแทนล่วงหน้าโดยใช้บริการจัดส่งแบบเร่งด่วน Poly จะพยายามอย่างดีที่สุดในการดำเนินการคำสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนในวันเดียวกันนั้น เพื่อให้ทันกำหนดเวลารับสินค้าของผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่ กำหนดเวลาสุดท้ายสำหรับการดำเนินการในวันเดียวกันโดยทั่วไปคือ 15.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นของคลังจัดเก็บชิ้นส่วนประจำภูมิภาคของ Poly โปรดเข้าชมลิงก์ด้านล่างเพื่อดูระยะเวลาขนส่งโดยประมาณของบริการเปลี่ยนชิ้นส่วนล่วงหน้าสำหรับแต่ละประเทศ รวมถึงเงื่อนไขในการจัดส่ง ADVANCE PARTS REPLACEMENT | HP® Customer Support


3. ECPS ช่วยย่นระยะเวลาการตอบสนองในโซลูชันคลาวด์ที่ใช้ Poly โดยทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักกับลูกค้า หาก Poly วินิจฉัยได้ว่าปัญหาเกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมของพันธมิตรระบบคลาวด์ เมื่อได้รับคำร้องจากลูกค้า Poly จะดำเนินการแจ้งเหตุขัดข้องกับพันธมิตรระบบคลาวด์ จัดทำเอกสารสิ่งที่ตรวจพบและแจ้งหมายเลขติดตามเหตุการณ์ของพันธมิตรคลาวด์ให้แก่ลูกค้า Poly จะรับหน้าที่ประสานงานโดยตรงกับพันธมิตรระบบคลาวด์เพื่อแก้ไขปัญหา หรือติดตามความคืบหน้าและรายงานกลับให้ลูกค้าทราบ หากไม่สามารถแจ้งเหตุขัดข้องได้ Poly จะจัดทำข้อมูลที่ตรวจพบให้ลูกค้าและแนะนำให้ติดต่อพันธมิตรระบบคลาวด์เพื่อดำเนินการแก้ไข ลูกค้าจะต้องมีข้อตกลงการใช้บริการหรือการสมัครสมาชิกกับพันธมิตรระบบคลาวด์ที่ยังใช้งานอยู่ ดำเนินการและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องตามที่พันธมิตรระบบคลาวด์กำหนดและหากมีการร้องขอ จะต้องมอบอำนาจเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ Poly เพื่อให้ดำเนินการแทนลูกค้าในเรื่องบริการ ECPS
   
   
4. บริการ Poly+ Enterprise จะมีให้เฉพาะลูกค้าที่มีจำนวนอุปกรณ์ตามเกณฑ์ขั้นต่ำที่กำหนดเท่านั้น
   
   
5. Poly จะมอบหมายรหัสบัญชีหลัก (Master Account ID) ให้ลูกค้าใช้แทนหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์เมื่อขอรับการสนับสนุนทางเทคนิคจาก Poly หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์จะต้องใช้เฉพาะเมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนฮาร์ดแวร์เท่านั้น
   
   
6. สำหรับลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเท่านั้น Poly จะแต่งตั้งผู้จัดการด้านการส่งมอบบริการ (Service Delivery Manager หรือ SDM) ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานด้านการจัดการที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคให้กับตัวแทนลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย เป็นเวลาสูงสุดแปด (8) ชั่วโมงต่อเดือน สำหรับกิจกรรมในโปรแกรมบริการ Poly+ Enterprise ทั้งหมด SDM จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนลูกค้าภายใน Poly  พร้อมจัดทำรายงานประจำเดือนเกี่ยวกับแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการกรณีและสินค้าคงคลัง การมีสิทธิ์เข้าถึงบริการของ SDM จะพิจารณาจากการมีจำนวนอุปกรณ์ขั้นต่ำตามที่กำหนดในอย่างน้อยหนึ่งหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ดังนี้: อุปกรณ์วิดีโอ Poly จำนวน 150 เครื่อง อุปกรณ์เสียง Poly จำนวน 1,500 เครื่อง อุปกรณ์ส่วนบุคคล/ชุดหูฟัง อุปกรณ์ส่วนตัว/ชุดหูฟัง Poly จำนวน 5,000 ชิ้น


7. บริการระดับ Elite ให้บริการเฉพาะลูกค้าที่ผ่านเกณฑ์ขั้นต่ำสำหรับระดับ Elite เท่านั้น
   
   
8. Poly Lens คือโซลูชันการจัดการอุปกรณ์ในระบบคลาวด์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่สามารถดำเนินการได้เกี่ยวกับอุปกรณ์ปลายทางของระบบสื่อสารแบบครบวงจร เช่น อุปกรณ์เสียง วิดีโอ และชุดหูฟังของ Poly และสามารถจำหน่ายในฐานะเป็นบริการแบบสแตนด์อโลนได้ ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Poly Lens สามารถดูได้ที่  https://www.hp.com/sg-en/poly/software-and-services/software/poly-lens.html