Recolha, por razões de segurança, do cabo de alimentação CA de computadores portáteis HP e Programa de substituição
Resumo do programa
A 26 de agosto de 2014, a HP anunciou um programa voluntário de recolha e substituição, a nível mundial, em cooperação com diversas entidades reguladoras públicas, de cabos de alimentação CA distribuídos em todo o mundo com computadores portáteis e minicomputadores portáteis HP e Compaq (incluindo clientes simples ("thin clients") móveis e estações de trabalho móveis), bem como com os adaptadores CA fornecidos com acessórios como, por exemplo, estações de ancoragem, vendidos entre setembro de 2010 e junho de 2012.
Os clientes da HP afetados por este programa terão direito a receber, gratuitamente, um cabo de alimentação CA de substituição por cada cabo de alimentação CA recolhido e verificado.
A HP acredita que alguns cabos elétricos fornecidos com computadores portáteis e acessórios de adaptadores CA, podem representar um risco de incêndio e queimaduras para os clientes. Estamos a tomar esta medida cumprindo o compromisso de fornecer um serviço da mais alta qualidade aos nossos clientes de computadores portáteis.
Nota: nem todos os computadores portáteis e minicomputadores portáteis HP e Compaq foram vendidos com um cabo de alimentação afetado. Valide o cabo de alimentação fornecido com o seu computador portátil ou adquirido com um acessório ou como um componente sobresselente.
Iniciar
Passo 1: Desligue o cabo de alimentação CA da tomada de parede e separe a extremidade do adaptador do bloco de alimentação.
Passo 2: Inspecione a extremidade do adaptador do cabo de alimentação CA que se insere no bloco de alimentação.
Passo 3: Identifique se o cabo de alimentação tem “LS-15” moldado na extremidade do adaptador. (Veja a imagem abaixo)
Nota: Nem todos os cabos de alimentação com a marca moldada “LS-15” são afetados.
Passo 4: Determine se o seu cabo de alimentação CA tem 10 anos ou mais.
Passo 5: Se o cabo de alimentação CA tiver mais de 10 anos e tiver “LS-15” moldado na extremidade do adaptador, contacte o apoio ao cliente HP para verificar se o cabo de alimentação é elegível para substituição.
Números de telefone do apoio ao cliente
América do Norte
Apenas chamadas para apoio ao programa de recolha de segurança.
EUA
Segunda a sexta-feira (das 8 às 19 horas CST)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
Canadá
Segunda a sexta-feira (das 8 às 19 horas CST)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
No mundo inteiro
América do Norte e América Latina
Europa
Ásia-Pacífico
Médio Oriente e África
Outras opções de contacto do suporte HP:
https://support.hp.com/us-en/contact-hp