Servicios de soporte de impresión y documentos de HP Solutions

Soluciones para la fuerza de trabajo Soluciones para la fuerza de trabajo

Asegúrate de que las operaciones de tu empresa funcionan sin problemas con impresoras de alto rendimiento. Los servicios de soporte de impresión y documentos de HP ofrecen soporte experto y confiable para que tu negocio funcione sin problemas. Con opciones de soporte flexibles adaptadas a tus necesidades, puedes mantener y optimizar tu flota de impresión HP sin esfuerzo.

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Soporte flexible para mantener el funcionamiento de tu empresa

Soporte confiable de dispositivos

Mantén y optimiza sin esfuerzo tu flota de dispositivos de impresión con soporte de impresión experto y fiable, y piezas originales de HP.

Hardware Support personalizado

Ve más allá de la garantía estándar del dispositivo y obtén repuestos HP genuinos y opciones de compra flexibles para gestionar mejor las prioridades de TI. ¹

Amplía tu inversión en impresión

Siéntete tranquilo y amplía tu cobertura con servicios de soporte de hardware adicionales tras el vencimiento de la garantía original. ¹

Soporte prioritario para TI empresarial

Mejora el desempeño de la TI empresarial con acceso prioritario a expertos y piezas de HP para tu personal de TI, de modo que tu empresa pueda retomar rápidamente su actividad.

Elige entre tres opciones flexibles:

Essential

Soporte esencial, máximos resultados

Confía en un soporte remoto asequible para solucionar la mayoría de problemas de impresión cuando los presupuestos son ajustados con HP Essential Support, incluida la reparación o sustitución de dispositivos de calidad con piezas HP originales en un centro especializado local de HP. ¹

Premium

Cómodo soporte para dispositivos a domicilio

Obtén una respuesta más rápida para solucionar las interrupciones de impresión con un horario de soporte remoto ampliado o el envío de un técnico experto de HP a la ubicación del dispositivo con HP Premium Support. ^1,2,8

Premium+

Solución rápida de problemas

Vuelve al trabajo con Preferred Access⁶ a soporte técnico experto y piezas HP originales, lo que permite un diagnóstico de problemas remoto más preciso y una reparación más rápida por parte de expertos de soporte in situ, asegurando un tiempo de inactividad mínimo y operaciones eficientes. ^1,2,8

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1. Los niveles de servicio y tiempos de respuesta para los HP Care Packs pueden variar en función de la ubicación geográfica. El servicio comienza en la fecha de compra del hardware. Aplican restricciones y limitaciones. Para obtener más información, visita https://cpc2.ext.hp.com/ Los servicios de HP se rigen por los términos y las condiciones de servicio de HP aplicables o que se indiquen al cliente al momento de la compra. El cliente puede tener derechos legales adicionales de acuerdo con las leyes locales vigentes, y tales derechos no se ven afectados por los términos y condiciones de servicio de HP ni por la garantía limitada que brinda HP a su producto.

2. La entrega del canal está fuera del alcance de este servicio si la información sobre el estado del dispositivo está habilitada, en cuyo caso HP ofrece el servicio directamente. Los clientes de canal tienen la opción de contactar directamente con HP. Es posible que algunas funciones solo estén disponibles si las ofrece HP.

3. HP Priority Access requiere un mínimo de 250 equipos y/o impresoras comerciales de HP. La base instalada mínima de dispositivos debe estar cubierta por una garantía HP válida o un contrato de servicio de hardware extendido.

4. HP Priority Access Plus requiere un mínimo de 1000 dispositivos de PC HP y/o impresoras comerciales HP. La base instalada mínima de dispositivos debe estar cubierta por una garantía HP válida o un contrato de servicio de hardware extendido.

5. HP Priority Management requiere un mínimo de 1000 dispositivos de PC HP y/o impresoras comerciales HP. La base instalada mínima de dispositivos debe estar cubierta por una garantía HP válida o un contrato de servicio de hardware extendido.

6. El acceso preferido consiste en colocar una cola delante de los clientes de servicios transaccionales y de garantía si existe una restricción de recursos o piezas.

7. Se puede adquirir Post-Warranty Support para ampliar la protección de los dispositivos que ya se tengan en propiedad.

8.Device Health es una aplicación de telemetría y análisis que proporciona datos críticos de los dispositivos y de determinadas impresoras HP Enterprise con firmware FutureSmart 4.11 (o versiones posteriores). Consulta las preguntas frecuentes en https://support.hp.com/us-en/document/ish_4448373-4448539-16 Se requiere conectividad a Internet. La telemetría solo estará disponible en Norteamérica a partir de la primavera de 2025.

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Vuelve a poner en funcionamiento tus impresoras con un mayor tiempo de actividad de los dispositivos

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