Programa de Retiro y Reemplazo Voluntario del Cable de Alimentación de CA de la Notebook de HP
Resúmen del programa
El 26 de agosto de 2014, HP anunció un programa de retiro y reemplazo voluntario en colaboración con diversos organismos regulatorios de gobierno, para cables de alimentación de CA afectados que se hayan distribuido en todo el mundo con notebooks y mini notebooks HP y Compaq (incluidos los thin clients móviles y las estaciones de trabajo móviles), y para los adaptadores CA provistos con accesorios, como bases de expansión, vendidos desde septiembre de 2010 hasta junio de 2012.
Los clientes de HP afectados por este programa tendrán derecho a recibir sin costo alguno un cable de CA de reemplazo por cada cable de CA verificado y retirado.
HP cree que ciertos cables de alimentación enviados con productos de notebook y accesorios de adaptador de CA pueden presentar riesgo de incendio y peligro de quemaduras para los clientes. Hemos adoptado esta medida como parte de nuestro compromiso de proporcionar un servicio de máxima calidad a nuestros clientes de notebooks.
Nota: No todas las notebooks y mini notebooks de HP y Compaq se vendieron con un cable de alimentación afectado. Valide el cable de alimentación enviado con su notebook o comprado con un accesorio o como repuesto.
Cómo comenzar
Paso 1: Desenchufe el cable de alimentación de CA del tomacorriente de pared y separe el extremo del adaptador del bloque de alimentación.
Paso 2: Inspeccione el extremo del adaptador del cable de alimentación de CA que se inserta en el bloque de alimentación.
Paso 3: Identifique si el cable de alimentación tiene “LS-15” moldeado en este extremo del adaptador. (Vea imagen a continuación)
Nota: No todos los cables de alimentación con la marca moldeada “LS-15” se ven afectados.
Paso 4: Determine si su cable de alimentación de CA tiene 10 años o más.
Paso 5: Si el cable de alimentación de CA tiene más de 10 años y tiene “LS-15” moldeado en el extremo del adaptador, comuníquese con el servicio de atención al cliente de HP para verificar si el cable de alimentación es elegible para reemplazo.
Números telefónicos de atención al cliente
Norteamérica
Solo llamadas para el programa de retirada de productos por motivos de seguridad.
EE.UU.
Lunes a viernes (8 a. m. — 7 p. m. CST)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
Canadá
Lunes a viernes (8 a. m. — 7 p. m. CST)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
Mundial
Norteamérica y Latinoamérica
Europa
Asia Pacífico
Medio Oriente y África
Otras opciones de contacto para soporte de HP:
https://support.hp.com/us-en/contact-hp