Pilih salah satu dari tiga opsi yang fleksibel:
Esensial | HP Poly+
Memastikan Anda merasa tenang dengan dukungan tak terbatas
Manfaatkan dukungan 24/71 dan keahlian kami dalam solusi kolaborasi. Dengan keandalan Poly dan cakupan yang komprehensif, kami memastikan Anda terlindungi dari insiden apa pun untuk membuka peluang tanpa batas.
- Dukungan teknis tak terbatas 24/71
- Dukungan perangkat keras tingkat lanjut pada hari kerja berikutnya2
- Dukungan Mitra Cloud Ekosistem3
Premium | HP Poly+ Enterprise4
Manajemen aset bebas repot5 untuk operasional bebas hambatan
Pengalaman operasional bebas hambatan dan layanan proaktif untuk tim IT Anda. Sederhanakan manajemen aset, minimalkan waktu henti, dan nikmati respons prioritas sepanjang waktu untuk produktivitas tanpa gangguan.
- Dukungan respons prioritas teknis tanpa batas 24/71
- Penggantian perangkat keras tingkat lanjut2
- Cakupan untuk Poly secara keseluruhan
- Manajer Penyampaian Layanan yang Ditentukan6
- Integrasi perusahaan dan alat IT untuk kesuksesan maksimal
Premium+ | Elite7
Tingkatkan dan perluas dukungan di luar bantuan produk
Raih kinerja solusi yang lebih baik dan laba atas investasi. Kelola lingkungan Poly global Anda secara efisien dengan pemantauan proaktif8 dan manajemen jarak jauh. Anda akan memiliki akses ke sumber daya yang berharga untuk memastikan realisasi potensi investasi maksimum.
- Dukungan telepon teknis 24/71 dengan akses langsung ke Manajer Akun Teknis Jarak Jauh
- Layanan konsultatif termasuk tinjauan bisnis dan kinerja rutin
- Narahubung utama untuk lingkungan mitra cloud strategis yang mendukung Poly
Kapabilitas tambahan
Layanan Teknis Residen
Tingkatkan operasi di tempat dengan pakar HP bersertifikat yang terintegrasi dengan lancar ke dalam lingkungan Anda. Lengkapi tim Anda dengan keahlian Poly yang terspesialisasi dan panduan jaringan untuk kelancaran operasional dan kinerja puncak.
Manajemen Penyampaian Layanan
Percepat keberhasilan solusi komunikasi & kolaborasi Anda dengan dukungan pasca-implementasi untuk memaksimalkan laba atas investasi Anda. Advokat virtual yang berdedikasi menambah sumber daya internal Anda dan memberikan analisis mendalam untuk meningkatkan adopsi solusi.
Manajemen Akun Teknis
Dorong kesuksesan bisnis Anda dengan konsultan teknis yang berdedikasi dan personal untuk memastikan pertumbuhan, manajemen, dan optimalisasi investasi Komunikasi & Kolaborasi Anda yang optimal. Maksimalkan efektivitas untuk memberikan hasil yang selaras dengan tujuan bisnis Anda.
Jelajahi solusi perangkat keras
Headset
Headset yang diciptakan untuk kenyamanan dan kejernihan. Dibuat untuk fokus. Dibuat untuk terhubung. Dibuat untuk berkomunikasi.
Konferensi video
Di dunia modern, orang-orang yang tergabung dalam pertemuan yang sama tidak selalu berada di ruangan yang sama - tetapi mereka akan merasa seperti berada di ruangan yang sama.
Telepon
Dibuat untuk meja kerja bersama atau kantor rumah, telepon Poly menghadirkan audio berkualitas tinggi dan pilihan untuk berbagai gaya kerja.
Pelajari lebih lanjut tentang Layanan Dukungan HP untuk Komunikasi & Kolaborasi
Catatan kaki dan penafian
Layanan HP diatur berdasarkan syarat dan ketentuan layanan HP yang berlaku yang diberikan atau ditunjukkan kepada pelanggan saat pembelian. Pelanggan mungkin memiliki hak hukum lainnya berdasarkan undang-undang setempat yang berlaku, dan hak tersebut dengan cara apa pun tidak terpengaruh oleh syarat dan ketentuan layanan HP atau Jaminan Terbatas HP yang disertakan bersama Produk HP Anda.
Gambar produk merupakan ilustrasi, ketersediaan produk dan warna kemungkinan berbeda di masing-masing negara.
- Dukungan dalam bahasa Inggris tersedia 24/7 di semua negara tempat Layanan Komunikasi & Kolaborasi dijual. Pelanggan dapat menghubungi Poly untuk menerima dukungan dalam bahasa Inggris 24/7 untuk solusi yang didukung Pelanggan. Pelanggan perlu memberikan nomor seri https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number atau informasi produk https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info. Pilihan kontak akan bervariasi tergantung pada wilayah.
- Poly menyediakan penggantian tingkat lanjut untuk setiap komponen perangkat keras yang gagal dalam sebagian besar program layanan pemeliharaan. Jika perwakilan dukungan teknis Poly menentukan bahwa suku cadang pengganti diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan atau didiagnosis, suku cadang pengganti akan dikirim oleh Poly (Senin hingga Jumat) untuk penggantian tingkat lanjut menggunakan layanan pengiriman cepat. Poly akan melakukan upaya terbaiknya untuk memproses pesanan suku cadang pengganti pada hari yang sama untuk memenuhi jadwal pengambilan kurir lokal. Batas waktu untuk pemrosesan di hari yang sama umumnya adalah pukul 3 sore waktu setempat ke depot suku cadang regional Poly. Silakan kunjungi tautan berikut untuk mengetahui perkiraan waktu transit penggantian tingkat lanjut per negara, serta ketentuan pengiriman PENGGANTIAN SUKU CADANG TINGKAT LANJUT | Dukungan Pelanggan HP®.
- ECPS meningkatkan waktu respons dalam solusi cloud ekosistem yang mendukung Poly dengan bertindak sebagai narahubung utama bagi Pelanggan. Jika Poly menentukan bahwa masalah tersebut disebabkan oleh atau terkait dengan lingkungan Mitra Cloud, atas permintaan Pelanggan, Poly akan mencoba membuka permintaan insiden dengan Mitra Cloud, mendokumentasikan temuan, dan memberikan nomor pelacakan insiden Mitra Cloud kepada Pelanggan. Poly akan bertanggung jawab untuk bekerja secara langsung dengan Mitra Cloud dalam penyelesaian atau pembaruan status Pelanggan di masa mendatang. Jika tidak memungkinkan untuk membuka permintaan insiden, Poly akan memberikan temuan kepada Pelanggan dan merujuk Pelanggan ke Mitra Cloud untuk penyelesaian. Pelanggan harus mempertahankan layanan atau perjanjian pelanggan terkini dengan Mitra Cloud, mengoperasikan dan memelihara perangkat lunak yang berlaku sebagaimana ditentukan oleh Mitra Cloud, dan jika diminta, memberikan persetujuan tertulis yang ditandatangani kepada Poly untuk bertindak atas nama mereka terkait layanan ECPS.
- Poly+ Enterprise hanya tersedia untuk pelanggan yang memenuhi ambang batas kategori perangkat.
- Poly akan memberikan Pelanggan ID akun utama sebagai pengganti penggunaan nomor seri produk saat menghubungi dukungan teknis Poly. Nomor seri produk hanya akan diperlukan jika penggantian perangkat keras diperlukan.
- Hanya untuk pelanggan yang memenuhi syarat, Poly akan menunjuk Manajer Penyampaian Layanan (Service Delivery Manager - SDM) yang bertindak sebagai antarmuka manajemen nonteknis hingga delapan (8) jam per bulan kepada perwakilan Pelanggan yang ditunjuk untuk semua aktivitas program layanan Poly+ Enterprise. Bertindak sebagai advokat Pelanggan di Poly, SDM akan memberikan laporan bulanan tentang aspek-aspek yang terkait dengan manajemen kasus dan inventaris. Kelayakan untuk mengakses SDM ditentukan dengan memenuhi jumlah minimum perangkat untuk setidaknya satu kategori produk: 150 perangkat video Poly; 1.500 perangkat suara Poly; Personal/Headset: 5,000 perangkat personal/headset Poly.
- Elite hanya tersedia untuk pelanggan yang memenuhi persyaratan Elite minimum.
- Poly Lens adalah solusi manajemen perangkat berbasis cloud yang menyediakan wawasan dan analitik yang dapat ditindaklanjuti seputar titik akhir komunikasi terpadu seperti perangkat suara, video, dan headset Poly dan dapat dijual sebagai layanan mandiri. Memerlukan akses internet. Informasi tambahan mengenai Poly Lens dapat dibaca di https://www.hp.com/sg-en/poly/software-and-services/software/poly-lens.html