Choisissez parmi trois options flexibles :
Essentiel | HP Poly+
Assurez votre tranquillité d’esprit grâce à une assistance illimitée
Faites confiance à notre service d’assistance 24 h/24, 7 j/71 et à notre expertise en matière de solutions de collaboration. Grâce à la fiabilité de Poly et à notre couverture complète, nous vous assurons d’être couvert pour tous les incidents, libérant ainsi un potentiel illimité.
- Assistance technique illimitée 24 h/24, 7 j/71
- Remplacement matériel anticipé le jour ouvré suivant2
- Assistance pour les partenaires de l’écosystème Cloud3
Haut de gamme | HP Poly+ Entreprise4
Gestion des actifs en toute facilité5 pour des opérations sans faille
Profitez d’un fonctionnement transparente et d’un service proactif pour votre équipe informatique. Simplifiez la gestion des actifs, réduisez les temps d’arrêt et bénéficiez d’une réponse prioritaire 24 h/24 pour une productivité ininterrompue.
- Assistance technique prioritaire illimitée, 24 h/24, 7 j/71
- Remplacement matériel anticipé2
- Couverture pour l’ensemble de votre parc Poly
- Gestionnaire de prestation de services désigné6
- Intégration d’outils informatiques et d’entreprise pour une réussite maximale
HP Premium+ | HP Elite7
Amélioration et extension de l’assistance au-delà de l’assistance produit
Débloquez des performances de solution améliorées et un retour sur investissement. Gérez efficacement votre environnement Poly global grâce à Proactive Monitoring8 et à la gestion à distance. Vous aurez accès à des ressources précieuses, assurant une réalisation maximale du potentiel d’investissement.
- Assistance technique téléphonique 24 h/24, 7 j/71 avec accès direct à un responsable de compte technique à distance
- Services de consultation, y compris des évaluations régulières de l’activité et du rendement
- Interlocuteur principal pour les environnements de partenaires cloud stratégiques compatibles avec Poly
Capacités supplémentaires
Services techniques résident
Améliorez les opérations sur site grâce à des experts HP certifiés, intégrés de façon transparente à votre environnement. Augmentez votre équipe avec une expertise spécialisée Poly et des conseils en matière de mise en réseau pour des opérations fluides et des performances maximales.
Gestion de la prestation de services
Accélérez le succès de votre solution de communication et de collaboration grâce à une assistance post-implémentation pour maximiser votre retour sur investissement. Un porte-parole virtuel dédié augmente vos ressources internes et fournit des analyses perspicaces pour améliorer l’adoption de la solution.
Gestion technique de compte
Favorisez le succès de votre entreprise avec un consultant technique dédié et personnalisé pour assurer une croissance, une gestion et une optimisation optimales de votre investissement dans la communication et la collaboration. Maximisez l’efficacité pour obtenir des résultats alignés sur vos objectifs commerciaux.
Explorez les solutions matérielles
Casques
Casques conçus pour plus de confort et de clarté. Pour une concentration assurée. Pour garder le contact. Pour bien communiquer.
Visioconférence
Aujourd’hui, il est possible de participer à une réunion sans se trouver dans la même pièce, et sans que la distance soit un obstacle.
Téléphones
Adaptés au télétravail comme au hot-desking, les téléphones Poly offrent un son haute qualité et des options pour des modes de travail variés.
En savoir plus sur les services d’assistance HP pour la communication et la collaboration
Notes de bas de page et mentions légales
Les services HP sont régis par les conditions de service HP en vigueur fournies ou notifiées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits supplémentaires aux clients. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de HP ni par la garantie limitée HP fournie avec le produit HP.
- Une assistance en anglais est disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans tous les pays où les Services de communication et de collaboration sont vendus. Les Clients peuvent contacter Poly pour bénéficier d’une assistance en anglais 24 h/24 et 7 j/7 pour leur solution prise en charge. Les clients sont tenus de fournir leur numéro de série https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number ou des informations sur le produit https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info. Les options de contact varient en fonction de leur zone géographique.
- Poly assure le remplacement anticipé de tout composant matériel défaillant dans le cadre de la plupart des programmes de service de maintenance. Si le représentant du support technique de Poly détermine qu’une pièce de rechange est nécessaire pour résoudre un problème signalé ou diagnostiqué, cette pièce sera expédiée par Poly (du lundi au vendredi) pour un remplacement anticipé en utilisant un service de transport accéléré. Poly fera tout son possible pour traiter le jour même les commandes de pièces de rechange, de manière à ce que les horaires de prise en charge par la société de transport soient respectés. Le délai de traitement le jour même est généralement fixé à 15 heures, heure locale, au dépôt régional de pièces détachées de Poly. Veuillez consulter le lien suivant pour connaître les délais de remplacement anticipés par pays, ainsi que les conditions d’expédition REMPLACEMENT ANTICIPÉ DES PIÈCES | Support Client HP®.
- L’ECPS améliore les délais de réponse dans les solutions cloud compatibles avec Poly en agissant comme point de contact principal pour le Client. Si Poly détermine que le problème est causé par ou lié à l’environnement du Partenaire cloud, Poly tentera d’ouvrir une demande d’incident auprès du Partenaire cloud, de documenter les résultats et de fournir le numéro de suivi des incidents du Partenaire cloud au Client. Poly travaillera directement avec le Partenaire Cloud sur la résolution du problème ou la mise à jour de l’état futur pour le Client. En cas d’impossibilité de créer une requête pour un incident, Poly présentera au Client ses conclusions et l’orientera vers le Partenaire cloud pour la résolution. Le Client doit préserver l’accord d’abonnement ou de service actuel auprès des Partenaires cloud, assurer l’exécution et la maintenance des logiciels applicables dans les conditions spécifiées par le Partenaire cloud et, sur demande, transmettre à Poly un accord écrit signé pour agir en son nom dans le cadre des services d’Assistance pour les partenaires de l’écosystème Cloud.
- Poly+ Enterprise est uniquement disponible pour les clients répondant au seuil de catégorie de périphériques.
- Poly fournira au client un identifiant de compte principal au lieu d’utiliser le numéro de série du produit lorsqu’il contactera le service d’assistance technique de Poly. Un numéro de série du produit est requis uniquement si un remplacement du matériel est nécessaire.
- Pour les Clients éligibles uniquement, Poly désigne un Gestionnaire de prestation de services qui sert d’interface de gestion non technique pendant un maximum de huit (8) heures par mois à un représentant du Client désigné pour toutes les activités du programme de services Poly+ Enterprise. En tant que Customer Advocate au sein de Poly, le Gestionnaire de prestation de services fournira un rapport mensuel sur les aspects liés à la gestion des cas et à l’inventaire. L’admissibilité à l’accès à un Gestionnaire de prestation de services est déterminée par le respect de la quantité minimale d’appareils pour au moins une (1) catégorie de produits. 150 périphériques vidéo Poly ; 1 500 périphériques voix Poly ; Personnel/casque – 5 000 micros-casques Poly.
- Elite n’est disponible que pour les clients qui répondent aux exigences minimales du programme Elite.
- Poly Lens est une solution de gestion des appareils basée sur le cloud qui fournit des informations et des analyses exploitables sur les terminaux de communications unifiées tels que les appareils vocaux, vidéo et les casques d’écoute Poly et peut être vendue comme un service autonome. Accès Internet requis.