Programas de reemplazo y retiro de productos

Programas de reemplazo

HP participa en programas de reemplazo sin costo alguno de componentes o productos, que posiblemente ocasionen problemas de funcionalidad pero que no se relacionan con el riesgo de seguridad.
Retiro de productos

En colaboración con la U.S. Consumer Product Safety Commission (Comisión de seguridad de productos para el usuario de EE.UU.), HP participa en programas de retiro sin costo alguno cuando se detecta que una parte defectuosa ocasionará un riesgo potencial de seguridad.
Expansión de agosto de 2019 del programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles HP de 2018 – Baterías adicionales identificadas

HP pide a sus clientes volver a verificar todos los productos que podrían verse afectados

 

En agosto de 2019, HP expandió su programa voluntario continuo a nivel mundial de recuperación y reemplazo para determinadas baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles que fue anunciado en enero de 2018 y expandido en enero de 2019. Las baterías potencialmente afectadas se pudieron haber enviado con computadoras notebook HP ProBook (64x serie G2 y G3, 65x serie G2 y G3, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 y 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 de 15 pulgadas, HP 11 y estaciones de trabajo móviles HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3 y G4) específicas vendidas en todo el mundo de diciembre de 2015 a octubre de 2018. Adicionalmente, estas baterías pudieron haberse vendido como accesorios o baterías de reemplazo para HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 y 470), HP ENVY 15 y HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 y mt31) o para cualquiera de los productos anteriores desde diciembre de 2015 hasta diciembre de 2018 a través de HP o de un proveedor de servicio autorizado. Estas baterías podrían sobrecalentarse, lo que constituye un riesgo de incendios o de quemaduras para los clientes.

 

Es esencial que los clientes verifiquen de nuevo sus baterías, incluso si lo hubieran hecho anteriormente y se les hubiera informado que las mismas no se veían afectadas. Nota: los clientes que ya han recibido una batería de reemplazo a través del programa de recuperación NO se ven afectados por esta expansión. Los clientes deben dejar de utilizar las baterías afectadas de manera inmediata. Ya que muchas de estas baterías son internas en el sistema y no pueden ser reemplazadas por el cliente, HP lanzará una actualización al BIOS para las baterías afectadas por esta expansión del programa que descargará la batería e inhabilitará su carga en el futuro hasta que la batería sea reemplazada. Los clientes de HP que se vean afectados por este programa serán elegibles para recibir servicios de reemplazo de baterías para cada batería verificada y afectada sin costo alguno.

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Expansión de enero de 2017 del programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook HP de 2016 – Baterías adicionales afectadas

HP pide a sus clientes volver a verificar todos los productos que podrían verse afectados

 

En enero de 2017, HP anunció una expansión de su programa global en desarrollo de recuperación y reemplazo de seguridad voluntarios para ciertas baterías de computadoras notebook, el cual fue anunciado en junio de 2016. El programa ha sido expandido para incluir baterías adicionales que se enviaron con los mismos productos notebook.

 

Las baterías afectadas fueron enviadas con modelos específicos de computadoras notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion vendidos en todo el mundo desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico. Estas baterías podrían sobrecalentarse, lo que constituye un riesgo de incendios o de quemaduras para los clientes. Es esencial que los clientes verifiquen de nuevo sus baterías, incluso si lo hubieran hecho anteriormente y se les hubiera informado que las mismas no se veían afectadas. However, original batteries replaced as part of the program announced in June 2016 are not affected by this program expansion. Los clientes deben dejar de utilizar las baterías afectadas de manera inmediata. Los clientes de HP afectados por este programa serán elegibles para recibir una batería de reemplazo para cada batería verificada y afectada, sin costo alguno.

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Programa de retiro y reemplazo voluntario del cable de alimentación de CA de las notebooks HP por motivos de seguridad

En colaboración con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos y otros organismos normativos del Gobierno, HP anunció un programa de retiro y reemplazo voluntario del mercado de ciertos cables de alimentación de CA que se utilizan con los adaptadores de CA enviados con las computadoras notebook y mini notebook de HP y Compaq, así como con los adaptadores de CA suministrados con accesorios, tales como las estaciones de acoplamiento. Estos cables de alimentación de CA se enviaron con los productos y accesorios vendidos de septiembre de 2010 a mayo de 2012. Los cables de alimentación de CA tienen el potencial de sobrecalentarse y presentar peligro de incendio y quemaduras. Debido a que estos cables de alimentación presentan un peligro de incendio y quemaduras para los clientes, es extremadamente importante que sean validados en el sitio web del programa a fin de corroborar si están o no dentro de los lotes afectados de estos elementos. HP recomienda de manera urgente a todos sus clientes que dejen de utilizar de inmediato los cables de alimentación de CA afectados.

Visite el sitio web del programa en: http://www.hp.com/support/PowerCordReplacement para saber si el cable de alimentación de CA de su notebook está afectado y para solicitar un cable de alimentación de repuesto en caso de que el suyo esté afectado (Seleccionar Latinoamérica-español en la esquina superior derecha de la página).

Para mayor información comuníquese con la línea gratuita de asistencia técnica al cliente a nivel nacional 01-8000-51-HP INVENT (01-8000-51-474-68368 opción 3, 1, 1) o en Bogotá 571-602-9191

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