Services d’assistance clientèle Services d’assistance clientèle

HP Care Pack

Protection étendue pour imprimantes

Assistance tout-en-un de l’imprimante par ceux qui connaissent le mieux votre périphérique.

Trouver mon Care Pack

Trouver mon Care Pack

Protection de vos investissements 

Une couverture améliorée peut vous sortir de toutes sortes de complications.
Assistance pratique

Vous rencontrez des problèmes avec un appareil ? Des experts sont là, 5 jours sur 7 pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques1
Remplacements rapides et gratuits

Si nous ne pouvons pas réparer votre imprimante, nous la remplacerons.
Aucuns frais cachés

Pièces et main-d'œuvre, pièces de rechange, et même l’expédition de retour : tout est couvert par votre Care Pack.
Couverture supplémentaire en option

Une protection supplémentaire est disponible à l'achat pour les imprimantes mobiles.

Ce qui est couvert

Ce qui est couvert

  • Assistance technique à distance
    • Aide d'un expert pour identifier et résoudre des problèmes tels que les bourrages papier, les problèmes de connectivité Wi-Fi, les documents tachés/décolorés et d'autres problèmes
    • Disponible 5 jours sur 7

  • Échanges rapides
    • Remplacement de l'appareil si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou chat2
    • Tous les frais d'expédition et de retour sont inclus

  • Réparations fiables
    • Des réparations matérielles effectuées par des techniciens HP exclusivement à l'aide de pièces HP d'origine
    • Tous les coûts de matériel sont inclus

Forfaits

Forfait sous garantie

Protection complète des appareils avec options de couverture améliorées pour répondre à vos besoins en matière de services.

  • Disponible en forfait d’extension de 3 ou 4 ans
  • Inclut l'assistance de diagnostic à distance du problème. Service d'échange le jour ouvrable suivant Care Pack disponible.
  • Peut être acheté en même temps que l'imprimante ou jusqu’à 9 mois après l'achat

Trouver mon Care Pack

Fonctionnement

Commencez à utiliser votre HP Care Pack en 5 étapes simples.
Achat

Découvrez les options Care Pack disponibles pour votre appareil.

Trouver mon Care Pack
S’inscrire

Si vous avez acheté votre Care Pack par notre intermédiaire, vous êtes déjà inscrit. 
Contacter un expert technique HP

Nos experts sont disponibles 5 jours sur 7 pour vous aider par téléphone ou par chat.
Recevoir une imprimante de remplacement

Si nos techniciens ne peuvent pas réparer votre imprimante à distance, nous vous enverrons une imprimante de remplacement.3
Renvoyer le périphérique d'origine

Nous vous fournirons tout le matériel et les étiquettes dont vous avez besoin pour nous renvoyer votre imprimante d’origine.

Notes et avis des clients

Excellent service

Je travaille de chez moi et j'avais besoin d'une imprimante fiable et facile à utiliser. J'ai eu un problème de configuration, mais le service HP a été parfait.

Client vérifié
A fait fonctionner l’imprimante.

Le technicien HP a fait fonctionner l'imprimante après qu’elle a été mal configurée par un technicien local.

Client vérifié
Le meilleur forfait de service

Meilleur forfait de service/support/garantie au meilleur prix de tous les principaux fabricants selon nos recherches intensives

Client vérifié
Processus d'achat simple et explicite 

J'ai acheté un Care Pack pour mon imprimante à jet d'encre. C'est un plaisir d'avoir un forfait de service HP plutôt que de devoir acheter une nouvelle imprimante.

Client vérifié
Ça vaut le prix

Bon prix pour l’étendue de la couverture et le nombre d'années

Client vérifié
Un support matériel sur site qui vaut son prix

Quand vous êtes au milieu d'un travail important et qu’il arrive quelque chose, pouvoir compter sur quelqu’un qui s’occupe du problème, ça n’a pas de prix.

Client vérifié

Prêt à protéger votre investissement ?

Trouvez la couverture qui répond à vos besoins et à ceux de votre appareil.

Lancez-vous

Votre imprimante ne fonctionne pas correctement et n'est plus sous garantie ? 

Obtenez de l'aide pour tout problème d'assistance technique.

Voir les options

Mentions légales

1 Heures d'ouverture pour l'assistance à distance : de 6 h à 18 h (MST) du lundi au vendredi et de 7 h à 18 h (MST) le samedi et le dimanche.

2 Si le problème ne peut pas être résolu à distance dans le cadre de l'assistance technique par téléphone, HP remplacera le produit défectueux par un nouveau produit ou un produit équivalent sans défauts cosmétiques majeurs.

3 L'appel doit être reçu avant 14 h 30, heure normale du Centre, du lundi au vendredi, pour activer un service d'échange avec livraison le jour ouvrable suivant, pour les zones géographiques éligibles aux États-Unis. Les jours fériés HP peuvent retarder la livraison. Le produit de remplacement sera expédié de nuit par transporteur aérien vers le site du client aux frais de HP.

Les niveaux de service et les temps de réponse pour les services Care Pack peuvent varier en fonction de votre zone géographique. Soumis à certaines restrictions et limitations. Le service prend effet à la date d'achat du matériel. Pour plus de détails, consultez les (Conditions générales)