Services HP Workforce Experience

1. HP Workforce Experience Platform est disponible en différents niveaux et pour des durées de licence de plusieurs durées, et certaines fonctionnalités nécessitent des solutions complémentaires en option. HP Workforce Experience Platform est destiné aux clients professionnels et certaines caractéristiques et capacités peuvent nécessiter l’achat supplémentaire de services HP ou de matériel professionnel capable de prendre en charge l’agent HP Insights pour Windows, Mac et Android. La plateforme HP Workforce Experience Platform est certifiée ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité des informations. Une activation et des restrictions peuvent s’appliquer. Certaines solutions HP requièrent un agent HP Insights pour Windows, Mac et Android, disponible au téléchargement à l’adresse https://workforceexperience.hp.com/software. Pour connaître la configuration requise complète du système et les services qui nécessitent l’agent, veuillez consulter le site https://workforceexperience.hp.com/requirements. L’agent recueille des données télémétriques et analytiques sur les appareils et les applications qui s’intègrent à la plateforme HP Workforce Experience Platform. Accès Internet requis. Licence HP Workforce Experience Platform Collaboration requise pour la surveillance des technologies de collaboration audio et vidéo. Une licence HP Anyware ou une licence de machine virtuelle tierce compatible est requise pour la surveillance des machines virtuelles.
2. Les niveaux de service et les délais d’intervention proposés avec les HP Care Packs peuvent varier en fonction de la situation géographique. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et limitations. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.hp.com/go/cpc. Les services HP sont régis par les conditions de service HP en vigueur fournies ou notifiées au client au moment de l’achat. Les droits légaux du client en vertu des lois locales applicables ne sont pas affectés par les conditions générales HP ni par la garantie limitée HP. Les caractéristiques de l’offre des services peuvent varier en fonction de la zone géographique ou du modèle de l’appareil.
3. L’assistance HP Premium (assistance sur site avec détection prédictive des problèmes et alertes pour les PC uniquement) et l’assistance HP Premium+ (assistance sur site avec détection prédictive des problèmes, alertes et accès privilégié pour les PC uniquement) nécessitent un agent HP Insights pour Windows pour obtenir les informations prédictives. L’agent est disponible au téléchargement à l’adresse https://workforceexperience.hp.com/software. L’agent recueille des données télémétriques et analytiques sur les appareils et les applications. Celles-ci s’intègrent à la plateforme HP Workforce Experience Platform. L’agent n’est pas vendu en tant que service autonome. Accès Internet requis. L’agent est certifié ISO27001, ISO27701, ISO27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité de l’information.
4. HP garantit le remplacement anticipé de tout composant matériel défectueux dans le cadre de la plupart des programmes de service de maintenance. Si le représentant du support technique HP détermine qu’une pièce de rechange est nécessaire pour résoudre un problème signalé ou diagnostiqué, cette pièce sera expédiée par HP (du lundi au vendredi) en remplacement anticipé, via un service de transport express. HP s’efforcera de traiter les commandes de pièces de rechange le jour même afin de respecter les horaires d’enlèvement des transporteurs locaux. La date limite pour un traitement le jour même est généralement fixée à 15 h, heure locale du dépôt de pièces régional de HP. Veuillez consulter le lien suivant pour connaître les délais de remplacement anticipés par pays, ainsi que les conditions d’expédition REMPLACEMENT ANTICIPÉ DES PIÈCES | Support Client HP®.
5.  HP Managed Device Services comprend le matériel et les services et peut nécessiter un financement. Les conditions des services HP gérés pour les appareils peuvent varier selon la région ou selon le partenaire agréé pour les services HP gérés pour les appareils. Veuillez contacter votre représentant local HP ou un partenaire autorisé HP Managed Device Services pour les détails spécifiques liés à votre zone. La location intégrée peut être proposée par l’intermédiaire de partenaires financiers agréés (« PF ») dans le cadre des services HP Managed Device, sous réserve du pays, de l’approbation de crédit et d’autres restrictions. Tous les services ou offres peuvent ne pas être disponibles et les clients peuvent ne pas tous être admissibles. Les services HP sont régis par les conditions générales HP applicables au service considéré ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de service HP, ni par la garantie limitée HP fournie avec les produits HP.
6. Les services stratégiques HP nécessitent des workshops, y compris la mise en œuvre de capacités techniques. Ils sont disponibles dans tous les pays où HP est présent. Service indisponible en Chine. Les ateliers sont en anglais et peuvent être en présentiel ou en distanciel. Contactez votre représentant commercial HP pour en savoir plus et connaître les options pour une prise en charge dans la langue du pays. Les services HP sont régis par les conditions générales HP applicables au service considéré ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de service HP ni par la garantie limitée HP fournie avec les produits HP.
7. HP Workforce Experience Platform Collaboration Space Insights et HP Workforce Experience Platform Technology Insights prennent en charge les environnements hôtes Windows, Linux et macOS, ainsi que les appareils utilisateurs finaux Windows, Linux, macOS, iPad, Android et Chrome OS. Pour en savoir plus sur la configuration système requise pour accéder à HP Workforce Experience Platform Collaboration, consultez les guides administrateur à l’adresse https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/admin-guide ou les fiches produit : Technology Insights: https://www8.hp.com/h20195/v2/GetDocument.aspx?docname=4AA8-5175ENW / Space Insights: https://www8.hp.com/h20195/v2/GetDocument.aspx?docname=4AA8-5176ENW
8. Les services HP Managed Collaboration comprennent du matériel, des services de réparation et des composants d’analyse, et peuvent inclure un financement. Les exigences des services de collaboration gérés HP peuvent varier d’une région à l’autre. Veuillez contacter votre représentant local HP pour les détails spécifiques liés à votre zone géographique. Les services HP sont régis par les conditions générales HP applicables au service considéré ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de service HP ni par la garantie limitée HP fournie avec les produits HP.
9. HP Managed Print Services est un service managé de bout en bout couvrant l’optimisation du parc, la sécurité, les opérations, les analyses et la gestion du cycle de vie.