HP Smart Support
HP Smart Support1 bietet erweiterten Kundensupport für eine schnellere Überprüfung, Diagnose und Fehlerbehebung von gerätebezogenen Problemen.
Anhand der kritischen Statusdaten, die von Ihrem PC aus über eine sichere cloudbasierte Verbindung an die HP TechPulse Plattform gesendet werden, kann unser Kunden-Supportteam schneller auf Ihre PC-Informationen zugreifen und Ihnen Empfehlungen zur Problemlösung geben.
Mit HP Smart Support ist es HP gelungen, den Kundensupport noch weiter zu verbessern.
Wenn PCs mit HP TechPulse verbunden sind, hat HP Zugriff auf historische, gerätespezifische Konfigurationsprotokolle und Zustandsinformationen, sodass Probleme schneller analysiert werden können und umgehend eine Problemlösung bereitgestellt werden kann.
Optimierter Support
Die manuelle Erfassung von Gerätedaten gehört der Vergangenheit an. Sie profitieren von einer schnelleren Fehlererkennung und -behebung, wenn HP Ihre PC-Konfigurations und -Zustandsdaten, die über cloudbasierte Telemetrie an unsere Analytik- und Erkenntnisplattform TechPulse übermittelt werden, aufzeichnet.
Schnelle Reparatur
Durch Einsatz der cloudbasierten Telemetrie werden Ihre Gerätedaten sicher an HP weitergegeben und unser Kunden-Supportteam in die Lage versetzt, spezifische Ersatzteile und Reparaturen zu empfehlen.
Minimale Unterbrechungen
Verkürzen Sie die Zeit, bis Mitarbeiter:innen ihre Arbeit wieder aufnehmen können, indem Sie die Effektivität von Anrufen beim HP Customer Service verbessern. Wenn die Geräteinformationen automatisch an HP übermittelt werden, hat unser Kunden-Supportteam sofortigen Zugang zu Ihren Geräteinformationen.
Wählen Sie eine der beiden Möglichkeiten, um mit HP Smart Support zu beginnen ...
Ausführen von Smart Support per Download
durch Installieren der Anwendung HP Smart Health
Zur Installation dieser Softwareanwendung auf einem HP PC aktivieren Sie die Persistenz von HP TechPulse, einer proprietären, cloudbasierten Plattform, die den Gerätezustand analysiert und eine schnellere Problemlösung bietet. Unser Kunden-Supportteam stützt sich auf HP TechPulse bei der Lösung Ihrer Probleme.
Anweisungen zur Installation und zur Bestätigung, dass Sie HP Smart Support ordnungsgemäß aktiviert haben, finden Sie in unserem Whitepaper.
Ausführen der auf Ihrem PC vorinstallierten Smart Support-Einstellung
In den meisten Ländern werden neue HP PCs mit bereits vorinstalliertem HP Smart Support verkauft. Diese Voreinstellung ermöglicht die Aktivierung von HP TechPulse, einer proprietären, cloudbasierten Plattform, die den Gerätezustand analysiert und eine schnellere Problemlösung bietet. Unser Kunden-Supportteam stützt sich auf HP TechPulse bei der Lösung Ihrer Probleme.
Informationen zur Aktivierung oder Deaktivierung von HP Smart Support in Ihren Datenschutzeinstellungen finden Sie in unserem Whitepaper.
Gute Gründe für HP Smart Support
Zeitersparnis
Automatisches Hochladen von Gerätezustandsdaten und historische Aufzeichnungen über einen längeren Zeitraum.
Sicherer Transfer in die Cloud
Die gemeinsam genutzten Daten werden sicher in der Cloudumgebung gespeichert.
Höhere Produktivität und Betriebszeiten
Reduzierter Zeit- und Ressourcenaufwands zur Behebung von Problemen.
Ergebnisorientiert
HP TechPulse versorgt Sie mit wertvollen Analysen, die auf seinen KI- und Deep-Learning-Algorithmen basieren.
Datentelemetrie
Daten, die an Geräten auf der ganzen Welt erhoben werden, dienen den Zwecken der HP Kund:innen.
Kontinuierliche Verbesserung
HP unterstützt die Entwicklung neuer und besserer Dienstleistungen und Lösungen, die zum Nutzen unserer Kund:innen eingesetzt werden.
Häufig gestellte Fragen
Lesen Sie häufig gestellte Fragen zu HP Smart Support und dessen Funktionsweise.
Whitepaper
Hier finden Sie detaillierte Informationen darüber, welche Gerätestatusdaten an HP weitergegeben werden.
Geschäftsbedingungen
Laden Sie sich die Bedingungen für die Nutzung von HP Smart Support und die Verbindung von Geräten mit HP TechPulse herunter.
Deinstallationsanweisungen
Laden Sie sich die Deinstallationsanweisungen herunter, um Smart Support und all seine Komponenten auszuführen und zu deinstallieren.
Services mit HP TechPulse
Ergänzen Sie die Vorteile der cloudbasierten Telemetrie durch zusätzliche Services, die Ihrer IT-Abteilung direkten Zugriff auf HP TechPulse Analytik-Dashboards und Unterstützung durch Service-Expert:innen bieten, um sie bei der Fehlersuche und der Lösung spezifischer PC-Probleme zu unterstützen.
HP Active Care
Ein Servicepaket, das Geräteschutz, Support und einen Reparatur-Service bietet. Wählen Sie aus zwischen selbst verwalteten oder von Partnern verwalteten Gerätepflege- und Gerätezugriffs-Dashboards, die über die HP TechPulse Plattform betrieben werden.
HP Proactive Insights
Ein Service, der IT-Abteilungen beim Management der Geräteflotten unterstützt und sich dazu cloudbasierter Gerätetelemetriedaten und der HP TechPulse Analytikplattform bedient, die den Kund:innen Überwachung, Erkenntnisse und Analysen sowie Empfehlungen für Abhilfemaßnahmen bietet.
HP Proactive Endpoint Management
Ein Service, der IT-Abteilungen erfahrene Service-Expert:innen für das Management von Endgeräten und die Überwachung von Geräteflotten zur Verfügung stellt, unabhängig davon, ob es sich um HP PCs oder andere Multi-OS-Endgeräte handelt und sich dazu auf cloudbasierte Gerätetelemetriedaten und die HP TechPulse Analytikplattform stützt.
HP Proactive Security
Ein Service, der mittelständischen Unternehmen mittels moderner fortschrittlicher Deep Learning- und Isolierungstechnologien sowie verwertbarer Erkenntnisse aus der HP TechPulse Analytikplattform beim Schutz ihrer Endgeräte vor Sicherheitsangriffen unterstützt.
Haftungsausschlüsse
Änderungen vorbehalten. Neben der gesetzlichen Gewährleistung gilt für HP Produkte und Dienstleistungen ausschließlich die Herstellergarantie, die in den Garantieerklärungen für die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen explizit genannt wird. Aus den Informationen in diesem Dokument ergeben sich keinerlei zusätzliche Gewährleistungsansprüche. HP haftet nicht für technische bzw. redaktionelle Fehler oder fehlende Informationen.
- HP Smart Support ist für gewerbliche Kund:innen über Ihren HP Service-Mitarbeiter/Ihre HP Service-Mitarbeiterin und die HP Factory Configuration Services erhältlich oder kann oben heruntergeladen werden. HP Smart Support erfasst die benötigten Telemetriedaten automatisch beim ersten Start des Produkts, um Konfigurationsdaten und Statusinformationen auf Geräteebene zu liefern.