HP Care Pack

Erweiterter Schutz für Drucker

Support für Drucker von Experten, die Ihr Gerät am besten kennen.

Mein Care Pack finden

Mein Care Pack finden

Zukunftssichere Investition 

Mit einem Tarif mit erweiterter Abdeckung beheben Sie kleinere und größere Probleme.

Praktische Unterstützung

Haben Sie Probleme mit Ihrem Gerät? Unsere Experten unterstützen Sie 5 Tage die Woche bei Ihren technischen Problemen.1

Schneller und kostenloser Austausch

Wenn wir Ihren Drucker nicht reparieren können, ersetzen wir ihn.

Keine versteckten Kosten

Teile und Arbeitskosten, Austausch und sogar Rückversand – all das ist in Ihrem Care Pack enthalten.

Optionale zusätzliche Abdeckung

Für Mobildrucker kann zusätzlicher Schutz erworben werden.

Leistungsumfang

Leistungsumfang

  • Technischer Remote-Support

    • Fachkundige Unterstützung bei der Identifizierung und Behebung von Problemen wie Papierstaus, Probleme mit der WLAN-Verbindung, fleckige/blasse Dokumente usw.
    • 5 Tage die Woche erreichbar
  • Schneller Austausch

    • Wir tauschen Ihr Gerät aus, wenn Ihr Problem nicht per Telefon oder Chat gelöst werden kann2
    • Alle Versandgebühren und Materialien für die Rückgabe inklusive
  • Zuverlässige Reparaturen

    • Hardwarereparaturen durch HP Techniker unter ausschließlicher Verwendung von Original HP Teilen
    • Alle Materialenkosten inklusive

Tarife

Tarif während der Garantielaufzeit

Umfassender Geräteschutz mit erweiterten Laufzeiten und Abdeckungsoptionen für Ihre Serviceanforderungen.

  • Mit 3- oder 4-jährigen Verlängerungstarifen verfügbar
  • Umfasst Unterstützung bei der Ferndiagnose von Problemen. Austausch-Service Care Pack am nächsten Arbeitstag verfügbar.
  • Kann zum Zeitpunkt des Druckerkaufs oder bis zu 9 Monate nach dem Kauf erworben werden

Mein Care Pack finden

So funktioniert es

5 einfache Schritte zur Nutzung Ihres HP Care Packs.

Kauf

Prüfen Sie, welche Care Pack-Optionen für Ihr Gerät verfügbar sind.

Mein Care Pack finden

Registrierung

Wenn Sie Ihr Care Pack bei uns erworben haben, sind Sie bereits registriert. 

Kontakt zu technischen Experten von HP

Unsere Experten unterstützen Sie 5 Tage die Woche telefonisch oder per Chat.

Erhalt Ihres Austauschdruckers

Wenn unsere Techniker Ihren Drucker nicht aus der Ferne reparieren können, schicken wir Ihnen ein Ersatzgerät.3

Rückversand des Originalgeräts

Wir stellen Ihnen alle Materialen und Etiketten für einen unkomplizierten Versand Ihres Originaldruckers an uns zur Verfügung.

Kundenbewertungen und -rezensionen

Sind Sie bereit für eine zukunftssichere Investition?

Finden Sie die beste Abdeckung für Ihr Gerät.

Erste Schritte

Ihr Drucker funktioniert nicht ordnungsgemäß und die Garantie ist abgelaufen? 

Sichern Sie sich Unterstützung bei allen technischen Problemen.

Optionen ansehen

Fußnoten

1 Der Remote-Support ist montags bis freitags zwischen 6:00 und 18:00 Uhr MST (14:00 bis 2:00 Uhr MEZ), samstags und sonntags zwischen 7:00 und 18:00 Uhr MST (15:00 bis 2:00 Uhr MEZ) erreichbar.

2 Falls das Problem nicht remote vom telefonischen Support gelöst werden kann, tauscht HP das fehlerhafte Produkt gegen ein neues oder neuwertiges Produkt ohne wesentliche kosmetische Mängel aus.

3 Zur Aktivierung eines Austauschservice mit Zustellung am nächsten Arbeitstag für berechtigte geografische Standorte in den USA muss der Anruf montags bis freitags vor 14:30 Uhr CST (21:30 Uhr MEZ) eingehen. Die Zustellung kann durch betriebsfreie Tage bei HP verzögert werden. Das Ersatzprodukt wird auf Kosten von HP über Nacht per Luftfrachttransport an den Standort des Kunden versendet.

Die Service-Level und Reaktionszeiten bei Care Pack Services variieren je nach geografischem Standort. Es gelten möglicherweise gewisse Beschränkungen. Der Service kann ab dem Kaufdatum der Hardware in Anspruch genommen werden. Details können Sie den Geschäftsbedingungen entnehmen