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La inteligencia artificial (IA) ha cambiado incluso las funciones empresariales más básicas, incluyendo la forma en que interactuamos con nuestros clientes. A partir del 2018 [1], muchas industrias adoptaron los chatbots de IA como una forma de manejar transacciones simples entre su marca y el cliente. Dado que los chatbots se han vuelto más sofisticados, se han vuelto más confiables para realizar interacciones más complejas.
Los expertos predicen que los chatbots se encargarán del 70% de las tareas de servicio al cliente en el año 2022 (frente al 15% de las interacciones en 2018) [2]. En este artículo, explicaremos los beneficios de los chatbots y por qué muchas empresas, incluso aquellas en el sector negocio-negocio (B2B), deberían...
