Comment retourner un produit et en demander son remboursement ou son remplacement ?
Chaque raison de retour est décrite ci-dessous. Cliquez sur votre motif de retour dans le tableau pour avoir le détail.
Si vous avez demandé un retour des articles achetés et que vous vous attendez un remboursement : HP ne vous remboursera que quand les marchandises seront retournées dans notre entrepôt.
Si vous avez demandé un retour des articles achetés et que vous vous attendez un remboursement : HP ne vous remboursera que quand les marchandises seront retournées dans notre entrepôt.
J’ai changé d’avis (Droit de rétractation)
Si vous êtes un client consommateur*, vous bénéficiez d’un droit de rétractation et pouvez annuler votre achat en ligne sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception du bien ou de la conclusion du contrat de prestation de services.
Si vous êtes un client professionnel**, vous ne bénéficiez pas d’un droit de rétractation.
1. Contactez l’équipe HP Store dans un délai de quatorze jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide de demander un retour est de passer par notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique Vérifier l'état de ma commande.
Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez néanmoins accéder à la page « Vérifier l'état de ma commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez sur « Retourner / Echanger ». Choisissez le produit que vous souhaitez retourner, ou toute la commande, et sélectionnez «J'ai changé d'avis ». Confirmez les informations de reprise et envoyez le formulaire.
Vous pouvez également envoyer un courriel à notre équipe à l'adresse : frstore.postsales@hp.com ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation.
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
3. Commencez à préparer le produit à retourner en enlevant :
- Tout logiciel qui n'était pas installé par défaut,
- Tout accessoire que vous avez pu installer,
- Tout CD ou DVD personnel utilisé pour installer des drivers,
- Tout mot de passe utilisé pour bloquer l'accès à des systèmes ou des logiciels qui viennent par défaut avec le produit acheté,
- Toute information personnelle.
Observations complémentaires :
- Si vous avez refusé la livraison de votre commande, vous devez nous contacter pour faire valoir votre droit de rétractation et nous permettre de mettre en place la procédure de retour.
- Nous vous rappelons, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la Consommation, que votre droit de rétractation ne peut être exercé, en particulier, pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, en ce compris, les produits personnalisés via le Configurateur.
* Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
**Professionnel : toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu’elle agit au nom ou pour le compte d’un autre professionnel.
Si vous êtes un client professionnel**, vous ne bénéficiez pas d’un droit de rétractation.
1. Contactez l’équipe HP Store dans un délai de quatorze jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide de demander un retour est de passer par notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique Vérifier l'état de ma commande.
Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez néanmoins accéder à la page « Vérifier l'état de ma commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez sur « Retourner / Echanger ». Choisissez le produit que vous souhaitez retourner, ou toute la commande, et sélectionnez «J'ai changé d'avis ». Confirmez les informations de reprise et envoyez le formulaire.
Vous pouvez également envoyer un courriel à notre équipe à l'adresse : frstore.postsales@hp.com ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation.
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
3. Commencez à préparer le produit à retourner en enlevant :
- Tout logiciel qui n'était pas installé par défaut,
- Tout accessoire que vous avez pu installer,
- Tout CD ou DVD personnel utilisé pour installer des drivers,
- Tout mot de passe utilisé pour bloquer l'accès à des systèmes ou des logiciels qui viennent par défaut avec le produit acheté,
- Toute information personnelle.
Observations complémentaires :
- Si vous avez refusé la livraison de votre commande, vous devez nous contacter pour faire valoir votre droit de rétractation et nous permettre de mettre en place la procédure de retour.
- Nous vous rappelons, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la Consommation, que votre droit de rétractation ne peut être exercé, en particulier, pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, en ce compris, les produits personnalisés via le Configurateur.
* Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
**Professionnel : toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu’elle agit au nom ou pour le compte d’un autre professionnel.
J’ai reçu un produit défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux, merci de suivre les instructions suivantes.
1. Contactez le service d’assistance technique HP. Ils feront un diagnostic par téléphone et pourront éventuellement résoudre le problème, sans avoir à reprendre le produit.
2. S'ils ne peuvent pas résoudre le problème, ils vous fourniront soit un numéro (ID) d'appel*, soit un numéro d'autorisation DOA** que vous devrez avoir à portée de main lorsque vous contacterez HP Store.
3. Après avoir reçu votre numéro (ID) d'appel* ou votre numéro d'autorisation DOA**, contactez HP Store dans un délai de 30 jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide de demander un retour est de passer par notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique Vérifier l'état de ma commande.
Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez néanmoins accéder à la page « Vérifier l'état de ma commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez sur « Retourner / Echanger ». Choisissez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez «Produit défectueux ». Sélectionnez la solution préférée (Remplacer ou Rembourser) et indiquez le numéro (ID) d'appel fourni par le support technique. Confirmez les informations de reprise et envoyez le formulaire.
3. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
4. Commencez à préparer le produit à retourner en enlevant :
- Tout logiciel qui n'était pas installé par défaut,
- Tout accessoire que vous avez pu installer,
- Tout CD ou DVD personnel utilisé pour installer des drivers,
- Tout mot de passe utilisé pour bloquer l'accès à des systèmes ou des logiciels qui viennent par défaut avec le produit acheté,
- Toute information personnelle.
Observations complémentaires :
- Conformément aux conditions générales de vente, si vous rencontrez un problème avec un produit reçu il y a plus de 30 jours, vous pouvez contacter le service d’assistance technique HP au titre de la garantie limitée HP ou des garanties légales dont dispose le consommateur.
* Pour les produits de la gamme de produits personnels : Stream, Pavillion, Envy, Spectre, Omen.
**Pour les produits de la gamme professionnelle : Elitebook, Zbook, Probook, Elite Pro, Folio.
1. Contactez le service d’assistance technique HP. Ils feront un diagnostic par téléphone et pourront éventuellement résoudre le problème, sans avoir à reprendre le produit.
2. S'ils ne peuvent pas résoudre le problème, ils vous fourniront soit un numéro (ID) d'appel*, soit un numéro d'autorisation DOA** que vous devrez avoir à portée de main lorsque vous contacterez HP Store.
3. Après avoir reçu votre numéro (ID) d'appel* ou votre numéro d'autorisation DOA**, contactez HP Store dans un délai de 30 jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide de demander un retour est de passer par notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique Vérifier l'état de ma commande.
Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez néanmoins accéder à la page « Vérifier l'état de ma commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez sur « Retourner / Echanger ». Choisissez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez «Produit défectueux ». Sélectionnez la solution préférée (Remplacer ou Rembourser) et indiquez le numéro (ID) d'appel fourni par le support technique. Confirmez les informations de reprise et envoyez le formulaire.
3. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
4. Commencez à préparer le produit à retourner en enlevant :
- Tout logiciel qui n'était pas installé par défaut,
- Tout accessoire que vous avez pu installer,
- Tout CD ou DVD personnel utilisé pour installer des drivers,
- Tout mot de passe utilisé pour bloquer l'accès à des systèmes ou des logiciels qui viennent par défaut avec le produit acheté,
- Toute information personnelle.
Observations complémentaires :
- Conformément aux conditions générales de vente, si vous rencontrez un problème avec un produit reçu il y a plus de 30 jours, vous pouvez contacter le service d’assistance technique HP au titre de la garantie limitée HP ou des garanties légales dont dispose le consommateur.
* Pour les produits de la gamme de produits personnels : Stream, Pavillion, Envy, Spectre, Omen.
**Pour les produits de la gamme professionnelle : Elitebook, Zbook, Probook, Elite Pro, Folio.
J’ai reçu un produit ou un emballage endommagé
1. Contactez l’équipe HP Store dans un délai de 7 jours à partir du jour de la livraison de la commande
à l’adresse email : frstore.postsales@hp.com en joignant impérativement des photos de l’emballage ou du produit endommagé et en indiquant où se situe le dommage.
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
3. Commencez à préparer le produit à retourner en enlevant :
- Tout logiciel qui n'était pas installé par défaut,
- Tout accessoire que vous avez pu installer,
- Tout CD ou DVD personnel utilisé pour installer des drivers,
- Tout mot de passe utilisé pour bloquer l'accès à des systèmes ou des logiciels qui viennent par défaut avec le produit acheté,
- Toute information personnelle.
à l’adresse email : frstore.postsales@hp.com en joignant impérativement des photos de l’emballage ou du produit endommagé et en indiquant où se situe le dommage.
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
3. Commencez à préparer le produit à retourner en enlevant :
- Tout logiciel qui n'était pas installé par défaut,
- Tout accessoire que vous avez pu installer,
- Tout CD ou DVD personnel utilisé pour installer des drivers,
- Tout mot de passe utilisé pour bloquer l'accès à des systèmes ou des logiciels qui viennent par défaut avec le produit acheté,
- Toute information personnelle.
J’ai reçu une commande incomplète ou un produit avec un accessoire manquant
Si, à la réception de votre commande, il vous manque des accessoires ou des accessoires sont défectueux (câble, driver, batterie, logo HP, chargeur, etc...) ou si vous n’avez pas reçu un des produits commandés, veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Contactez l’équipe HP Store dans un délai de 7 jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide de nous contacter est de passer par notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique Vérifier l'état de ma commande.
Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez néanmoins accéder à la page « Vérifier l'état de la commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez ensuite sur le lien « J'ai une question concernant ma commande », sélectionnez le produit manquant et choisissez « Je n'ai pas reçu ce produit ». Entrez un commentaire (si vous souhaitez fournir des informations complémentaires) et envoyez le formulaire de contact.
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
3. En cas d’accessoire manquant, nous vous le renverrons gratuitement ou échangerons votre produit si l’accessoire n’est pas disponible séparément.
1. Contactez l’équipe HP Store dans un délai de 7 jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide de nous contacter est de passer par notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique Vérifier l'état de ma commande.
Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez néanmoins accéder à la page « Vérifier l'état de la commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez ensuite sur le lien « J'ai une question concernant ma commande », sélectionnez le produit manquant et choisissez « Je n'ai pas reçu ce produit ». Entrez un commentaire (si vous souhaitez fournir des informations complémentaires) et envoyez le formulaire de contact.
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
3. En cas d’accessoire manquant, nous vous le renverrons gratuitement ou échangerons votre produit si l’accessoire n’est pas disponible séparément.
J'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé
Si vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé (quantité en excès ou un produit qui ne correspond pas à celui commandé), veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Contactez l’équipe HP Store dans un délai de 7 jours à partir du jour de la livraison de la commande
à l’adresse email : frstore.postsales@hp.com
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
1. Contactez l’équipe HP Store dans un délai de 7 jours à partir du jour de la livraison de la commande
à l’adresse email : frstore.postsales@hp.com
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
Pour faciliter le traitement de votre demande de retour, veuillez noter que :
- Lorsque vous nous contactez via courrier électronique, n'oubliez pas de nous donner votre numéro de commande HP Store (le numéro qui commence par SCEO) et de nous communiquer si vous souhaitez être remboursé ou recevoir un produit de remplacement.
- Pour les retours en point relais, et pour éviter de payer des frais de livraison, veuillez attendre notre email contenant toutes les informations et instructions nécessaires à ce retour. Assurez-vous d’avoir une preuve de l'envoi, faute de quoi nous ne pourrons procéder au remboursement en cas de problème.
- Merci de ne pas effectuer par vous-même le retour de la marchandise.
- Si vous souhaitez renvoyer un bundle, assurez-vous que tous les composants (logiciel et matériel) inclus dans le bundle sont renvoyés.
- Les marchandises retournées doivent être dans leur emballage d'origine ainsi que tout accessoire et logiciel lié au produit principal que vous souhaitez retourner.
Ces informations vous ont été utiles.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous rendre service. Merci de votre réponse.
Ces informations ne vous ont pas été utiles.
Merci de votre réponse.