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Aunque los productos de HP están diseñados durabilidad y longevidad en mente, ofrecemos una garantía limitada en la mayoría de nuestros dispositivos. Si estás interesado en saber si tu dispositivo HP cuenta con garantía vigente, querrás realizar una verificación de la garantía de HP, la cual se puede hacer de varias formas.
Este artículo ofrece una breve descripción de cómo verificar el estado de la garantía de las desktops y notebooks de HP, las tablets y las impresoras.
Si estás experimentando un problema con uno de tus dispositivos HP y te gustaría indagar en tus opciones de garantía y soporte, es importante recoger la mayor cantidad de información relevante posible.
Si estás usando una desktop, o tablet, necesitarás identificar el sistema operativo del dispositivo. Esto debería ser fácil, ya que la mayoría de los sistemas de HP utilizan Windows 10 ú 11. La única excepción son las Chromebooks de HP, que utilizan el ChromeOS de Google.
También toma nota de cualquier periférico externo que se estuviera usando cuando ocurrió el problema, así como cualquier software que pudieras haber estado ejecutando en ese momento.
La información más importante a tener a mano es el nombre del producto, el número de modelo y el número de serie. Puedes usar el nombre y el número de modelo para localizar instrucciones de soporte adicionales en el sitio web de HP, así como para descargar los controladores o actualizaciones de software necesarios.
El número de serie es único para tu dispositivo específico. Se puede utilizar para verificar la información de la garantía y recibir servicio directamente de HP o de un distribuidor autorizado. Existen diferentes formas de localizar un número de serie, dependiendo del tipo de dispositivo que estés utilizando.
Ten en cuenta que el número de serie y el número de producto son dos números diferentes.
Para encontrar el nombre del producto, el número de modelo y el número de serie de una PC de escritorio HP, busca una etiqueta colocada en el dispositivo mismo.
En las torres de desktops tradicionales, la etiqueta normalmente se puede encontrar en el frente, atrás, parte superior, o uno de los lados.
Si estás utilizando una PC de escritorio todo en uno, esta etiqueta usualmente se encuentra en la parte trasera del dispositivo. Para los modelos todo en uno curvados, tendrás que localizar una pequeña pestaña en el borde inferior de la computadora. Tira de ella para revelar la etiqueta.
También puedes encontrar esta etiqueta en la caja en la que se envió el producto.
Si no puedes localizar la etiqueta, puedes intentar utilizar la app de Información del Sistema de HP. Busca en Windows Información del Sistema de HP o presiona y mantén CTRL + ALT + S en tu teclado. Debería aparecer una ventana mostrando la información necesaria.
Alternativamente, puedes utilizar el software HP Support Assistant. Las instrucciones sobre cómo utilizarlo se pueden encontrar a continuación, bajo "Paso 2: verificar el estado de la garantía de HP".
Para las notebooks y las tablets, busca una etiqueta en la parte inferior o trasera del dispositivo. Si la batería es extraíble, también puedes encontrar la información dentro del compartimiento de la batería.
Las notebooks de HP también tienen los números de modelo y serie impresos en una etiqueta, que normalmente se encuentra en la parte inferior del dispositivo. Alternativamente, reinicia el Chromebook y presiona ALT + V en la pantalla de inicio de sesión para ver la información del sistema.
Si tienes problemas para encontrar la etiqueta en tu notebook o tablet, también puedes presionar y mantener CTRL + ALT + S en tu teclado para mostrar la información del sistema. Finalmente, puedes continuar leyendo para obtener instrucciones sobre cómo utilizar el software HP Support Assistant.
Como con otros productos HP, el nombre, el número de modelo y el número de serie de una impresora se pueden encontrar en una etiqueta; verifica la parte trasera o inferior del dispositivo.
También puedes utilizar la aplicación de impresión HP Smart desde tu dispositivo móvil Android o iOS para localizar información acerca de tu impresora. Descarga e instala la aplicación HP Smart, luego crea una cuenta si aún no lo has hecho.
Después de iniciar sesión, deberías ver tu impresora listada en la app. Selecciónala, luego dá click en Información de la Impresora para mostrar los números de producto y de serie.
El HP Support Assistant también se puede usar para identificar impresoras. Sigue leyendo para obtener instrucciones sobre cómo usarlo.
Una vez que hayas recopilado la información necesaria, hay dos formas diferentes de verificar el estado de la garantía de tu dispositivo HP. Si pudiste localizar el número de serie, la forma más fácil es utilizar el Verificador de Garantía del Producto.
Con tu número de serie listo, abre el Verificador de Garantía del Producto HP en tu navegador web.
Luego, selecciona el país o la región donde compraste tu producto HP. Debajo de eso, ingresa el número de serie de tu producto y haz clic en Verificar Garantía. Cualquier información de garantía y servicio relevante se mostrará en tu navegador.
Si por cualquier motivo no puedes localizar el número de serie de tu producto, considera usar el software HP Support Assistant. Esta puede mostrar el nombre del producto, el número de modelo y el número de serie, así como cualquier información de garantía.
También puede proporcionar consejos adicionales de solución de problemas y correcciones automáticas para problemas comunes.
Ten en cuenta que para usar el software Support Assistant, debes estar conectado a Internet.
Si aún no lo has hecho, descarga e instala el software HP Support Assistant. Si estás en un dispositivo Windows, simplemente haz clic en Descargar HP Support Assistant 9. Si estás en una máquina más antigua y recibes el error de que tu sistema operativo es incompatible, intenta descargar la versión antigua en su lugar.
También existe una versión de ChromeOS del software que se puede iniciar desde el navegador Chrome. Instala la extensión HP Service Assistant desde la Chrome Web Store, luego iníciala haciendo clic en el botón Abrir HP Support Assistant para ChromeOS aquí.
Una vez dentro del Support Assistant, encontrarás todos tus productos HP, incluyendo el dispositivo que estás utilizando, listados bajo Mis Dispositivos. Aquí, puedes verificar la información de cada dispositivo:
Después de seleccionar el dispositivo apropiado, navega a la pestaña Garantía y Servicios para mostrar información relevante sobre la garantía de tu dispositivo. Si la garantía ha expirado, puedes encontrar otras posibles soluciones aquí también.
Puede haber situaciones en las que el problema que estás experimentando te impida usar tu dispositivo, y es posible que no puedas acceder al HP Support Assistant desde tu PC o tablet. Si este es el caso, puedes intentar usar la aplicación móvil Support Assistant para Android o iOS.
Después de instalar la app, simplemente ábrela y selecciona Garantía y Contratos de Servicio para mostrar cualquier información de garantía relevante sobre tus dispositivos HP registrados.
Cada dispositivo HP viene con un período de garantía limitado de hardware. Normalmente puedes encontrar la duración listada en la página del producto. HP solo ofrece garantías en dispositivos de marca HP y Compaq. Los productos no HP comprados en la tienda HP pueden tener sus propias garantías; deberías verificar el sitio web del fabricante para obtener más información.
La Garantía Limitada de Hardware de HP asegura que HP reparará, reemplazará o reembolsará cualquier producto de HP que se encuentre defectuoso debido a materiales o mano de obra durante el período de garantía.
Antes de contactar con el soporte, puede que quieras intentar actualizar drivers y software, cargar el firmware más reciente y ejecutar Diagnósticos y Utilidades HP. Asegúrate de verificar la documentación del producto para posibles soluciones también.
Si las sugerencias dentro de la documentación del producto han sido inefectivas, puedes recibir soporte contactando a HP a través de chat en línea, teléfono o correo electrónico.
El período de garantía limitada de HP comienza en la fecha de compra o instalación por parte de un proveedor de servicios. Como tal, es posible que debas proporcionar un recibo de venta o entrega como prueba de compra.
Ten en cuenta que esta garantía de hardware no se aplica a daños como resultado de un accidente, mal uso, abuso o contaminación de un virus. Además, HP no dará soporte a dispositivos modificados o reparados por alguien que no sea HP o un proveedor de servicios autorizado.
Muchos productos de HP han sido diseñados pensando en la Autoreparación del Cliente (CSR, por sus siglas en inglés). Si el soporte identifica un problema que se puede resolver con CSR, se te enviarán las piezas de repuesto.
Si el soporte determina que un reemplazo completo es una solución más apropiada, HP te enviará un producto de reemplazo. Puede ser que se te solicite devolver el producto defectuoso, generalmente de 5 a 15 días después de recibir el reemplazo.
Alternativamente, el soporte podría solicitar que envíes el producto afectado para su reparación o que lo lleves a un proveedor de servicios HP autorizado para una resolución de problemas más profunda.
Aquellos que buscan protección adicional contra daños accidentales como caídas y derrames deberían considerar la compra de un Paquete de Cuidado HP para su dispositivo. Los Paquetes de Cuidado HP te ofrecen más opciones de soporte, incluyendo asistencia técnica remota 24/7 y una garantía de reparación en siete días.
¿Dudas en comprar una garantía que tal vez nunca usarás? Una de las grandes ventajas acerca de los Paquetes de Cuidado HP es que son reembolsables: si no terminas usando los beneficios de tu Paquete de Cuidado HP, recibirás un reembolso por correo.
Hay varias opciones de Paquete de Cuidado para elegir dependiendo del tipo de dispositivo que hayas comprado.
Aunque esperamos que nunca tengas que aprovecharlo, HP se enorgullece de ofrecer soporte accesible para todos nuestros dispositivos, desde desktops hasta impresoras y más. Visita el sitio web de HP para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y políticas de soporte técnico.
