Necesitás imprimir un documento importante y aparece una notificación de que tu impresora HP está sin conexión. ¿Te ha pasado? ¿Qué significa eso? Y, lo que es más importante, ¿cómo solucionás este problema?
Este problema tan común ocurre con muchas impresoras conectadas y se puede resolver fácilmente con unos pocos pasos. Aprendé a hacer que tu impresora vuelva a funcionar rápidamente con estas sencillas instrucciones.
¿Qué significa cuando tu impresora está sin conexión?
Aunque este mensaje de error puede resultar frustrante, no significa que tu impresora esté descompuesta. Cuando una impresora marca que está sin conexión es porque no puede comunicarse con el dispositivo que envía el trabajo de impresión.
Desafortunadamente, una impresora que está sin conexión no puede recibir nuevos trabajos ni procesarlos, por lo que es aconsejable pausar todas las impresiones hasta que resuelvas el problema. No envíes más solicitudes a tu impresora sin conexión hasta que hayas leído nuestra guía de solución de problemas. Si tenés trabajos de impresión en cola, es posible que debas cancelarlos hasta que vuelvas a conectar la impresora. Solo recordá guardar tu trabajo para que puedas imprimir tus proyectos más tarde.
Algunas de las razones del error pueden ser:
- Drivers desactualizados
- Problemas de conexión
- Un error de configuración
Cada una de estas razones tiene un proceso de resolución diferente. Echemos un vistazo a cuál es el problema y cómo volver a conectar la impresora e imprimir nuevamente.
Cómo cambiar el estado de la impresora de “sin conexión” a “en línea”
Estas instrucciones abordarán varios problemas. Si tu problema se resuelve en alguno de los pasos, no tenés por qué continuar leyendo todos los demás. Sin embargo, es mejor seguirlos en este orden, porque las correcciones más simples se enumeran primero y requieren el menor esfuerzo y conocimiento técnico.
Opción 1: Ejecutá “HP Print and Scan Doctor®”
- Utilizá la aplicación “HP Print and Scan Doctor” para identificar y resolver errores. Podés usar esta versión especial que está diseñada para resolver problemas de conexión haciendo clic en este enlace.
- Abrí la aplicación llamada HPPSdr.exe haciendo clic en ella desde la ubicación de descarga, permitiendo que se ejecute. Es posible que necesites estar en modo administrador para hacer esto.
- Si se te solicita, elegí “Sí” para confiar en el origen del archivo porque proviene directamente del equipo de soporte técnico de HP.
- Hacé clic en Inicio y elegí tu impresora.
- Si tu impresora no está en la lista, reiniciala. luego hacé clic en “Reintentar” en la aplicación “Print and Scan Doctor”.
- La aplicación identificará posibles problemas de conexión. Seguí las indicaciones y hacé clic en “Sí” si se te solicita que actives las actualizaciones de la impresora.
- Continuá con las indicaciones y hacé clic en “Sí'' si se te solicita que hagas de esta impresora la impresora predeterminada.
¿Te ayudaron estas instrucciones? Sabrás que funcionó si el estado de tu impresora cambia de "sin conexión" a "en línea". Si no es así, continuá con la siguiente sección.
Opción 2: configurar la impresora predeterminada
Es posible que necesites indicar manualmente la impresora que querés que sea la predeterminada. Sigue estos pasos para resolver este problema para Windows 10®. Antes de comenzar, asegurate de haber descargado e instalado todas las actualizaciones para el sistema operativo.
Para usuarios de Windows 10
- Usá el cuadro de búsqueda o pedile a Cortana que abra “Dispositivos”
- Seleccioná “Impresoras y escáneres”
- Asegurate de que el cuadro junto a "Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada" no esté marcado. Hacé clic en la casilla para desmarcarla si es necesario
- Elegí tu impresora de la lista proporcionada
- Si tu impresora aparece varias veces, seleccioná la versión que muestre el estado “inactiva” o “en línea”
- Hacé clic en “Administrar”
- Hacé clic en “Establecer como predeterminada”
Para usuarios de Windows 8
Seleccioná tu impresora entre los dispositivos mostrados. Si hay más de una versión, elegí la versión que no esté en gris. Hacé clic con el botón derecho y seleccioná "Establecer como impresora predeterminada".
Ahora intentá imprimir de nuevo. Si tu dispositivo aún muestra el estado “sin conexión”, continuá con la siguiente sección.
Opción 3 - Confirmá el puerto de tu impresora y el estado de los servicios de Windows
El siguiente paso para resolver los problemas de la impresora sin conexión es ver si tu impresora utiliza un puerto WSD.
- Para determinar esto, buscá en Windows o solicitá a Cortana el Panel de control y hacé clic en "Ver dispositivos e impresoras".
- A continuación, hacé clic con el botón derecho en tu impresora y seleccioná “Propiedades de la impresora”.
- Hacé clic en la pestaña “Puertos” y observá si tu impresora utiliza un puerto WSD.
Si lo hace, seguí estos pasos (pero omití esta sección si no lo hace)
- Buscá en Windows o solicitá “Servicios” a Cortana
- Desplazate por la lista para encontrar el host de proveedor de detección de funciones (FDPHost) y la publicación de recursos de detección de funciones (FDResPub)
- Revisá las columnas de “Estado” y de “Inicio”
- Si se están ejecutando y el inicio es automático, andá al paso siguiente
- Si aparecen en blanco con un tipo de inicio manual, hacé clic con el botón derecho en el nombre y selecciona “Propiedades”
- Cambiá el tipo de inicio a automático
- Luego, hacé clic en “Iniciar” debajo del estado del servicio y hacé clic en “Aceptar”
- Regresá a la ventana “Dispositivos e impresoras'' y presioná “F5”.
- Hacé clic en el nombre de tu impresora y verificá el estado.
Si está en línea, tu problema está resuelto. Si la impresora aún está sin conexión, imprimí un informe de configuración de red. Podés hacerlo a través del menú “Configuración” o “Conexión inalámbrica” de tu impresora.
- Hacé clic con el botón derecho en el nombre de tu impresora, seleccioná “Propiedades de la impresora” y hacé clic en la pestaña “Puertos”.
- Seleccioná “Agregar Puerto”
- Seleccioná el puerto TCP/IP estándar y hacé clic en “Puerto Nuevo”
- Utilizá el informe de configuración de red que ejecutaste anteriormente para agregar un nuevo puerto: es preferible un nombre de equipo (Hostname)
- Regresá a la ventana “Dispositivos e impresoras” y presioná “F5”
- Verificá el estado de tu impresora haciendo clic
¿Está en línea? ¡Estás listo! Si no es así, pasá a la siguiente sección.
Opción 4 - Verificá tu conexión
Dependiendo de cómo tu impresora esté conectada a tu dispositivo, podés tener varias razones por las cuales la impresora todavía esté sin conexión. Si utilizás un cable USB para conectarla, asegurate de que esté bien colocado. Si el problema persiste, considerá usar un cable USB diferente.
Si usás una red inalámbrica para conectar tu impresora, seguí estos pasos:
- Reiniciá tu impresora apagándola, esperá 10 segundos y desconectá el cable de alimentación de la impresora
- Luego, apagá tu computadora
- Conectá el cable de alimentación de la impresora a esta y volvé a prenderla
- Desconectá el cable de alimentación del router inalámbrico
- Esperá 10 segundos antes de volver a conectarlo
- Puede tomar unos minutos para que se restaure la conexión a Internet
- Cuando suceda, prendé de nuevo tu computadora
- Mediante el asistente de configuración inalámbrica de HP o el programa HP Smart®, conectá tu impresora a tu red
- Imprimí un informe sobre conexión inalámbrica para ver qué problemas de conectividad pueden existir aún
- Buscá este informe en la configuración de “Redes” o en el menú de “Conexión Inalámbrica” de tu impresora
Si los problemas persisten, ya es cuestión del fabricante del router o del administrador de la red. Los problemas de conexión pueden ser difíciles de identificar más allá de estos pasos, así que comunicate con un profesional en informática si aún no podés conectar tu impresora.
Intentá imprimir desde otro dispositivo
También podés intentar imprimir desde un dispositivo diferente, como una notebook o un celular. Si bien podés suponer que los problemas de conexión se deben a errores de la impresora, una conexión defectuosa puede ser específica del dispositivo. Intentá conectarte a otra computadora y ver si los problemas desaparecen. Si es posible imprimir desde otro dispositivo, sabrás que lo más seguro es que el problema no sea la impresora.
Cómo conectar la impresora rápidamente
Para cualquiera que pregunte, "¿por qué mi impresora HP está sin conexión?" No estás solo. Casi todos los propietarios de impresoras sufren este problema al menos una vez. Puede ser más común para aquellos que tienen una impresora conectada de forma inalámbrica o una más antigua, o aquellos que no han actualizado su sistema operativo o drivers de impresora últimamente.
Cada vez que te topes con este problema, seguí los pasos mencionados anteriormente hasta llegar a una solución. Con suerte, podrás volver a imprimir en poco tiempo sin los dolores de cabeza o los costos de reparación de la impresora.
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