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Mala direta, redes sociais e publicidade impressa, todos servem a um propósito; mas nada supera o e-mail quando se trata de falar diretamente com os seus clientes. Esteja você enviando ofertas personalizadas especificamente para clientes que já realizaram compras anteriormente ou esteja você entrando em contato para lembrar as pessoas sobre os seus novos serviços, o e-mail pode ser uma maneira eficaz de desenvolver um diálogo.
Seja quem for a pessoa com quem você está tentando se conectar, é muito provável que elas tenham um endereço de e-mail – e o usem. O número de usuários de e-mail em todo o mundo deverá aumentar para 4,2 bilhões até 2022.[1] Isso é mais do que a metade da população mundial! O e-mail é a maneira mais popular de os clientes manterem contato com os varejistas [2] e 99% dos consumidores verificam seus e-mails pelo menos uma vez ao dia.[3] O e-mail permite que você alcance clientes em trânsito, por meio de vários dispositivos. E é fácil medir os resultados.
Aqui estão oito tipos de e-mails que você deveria enviar aos seus clientes para iniciar uma conversa.
Também conhecidos como e-mails de “incentivo” ou e-mails de agradecimento, essas mensagens são enviadas para reconhecer que o usuário enviou informações para sua empresa e fornecer a ele informações relacionadas a elas. E-mails de incentivo geram o dobro do engajamento de e-mails de marketing dedicados,[4] então vale a pena que eles tenham uma boa aparência.
Exemplos: depois que um usuário baixa um PDF do seu site, é uma boa estratégia enviar a ele um e-mail com um link para esse PDF para que ele não o perca. Ou se um cliente fizer uma compra, envie um e-mail de agradecimento que confirme os detalhes do pedido.
O tipo mais proeminente de e-mail de incentivo é o e-mail de boas-vindas. Pense nele como o início de um belo relacionamento: um novo cliente manifestou interesse em sua empresa e você deseja causar uma boa primeira impressão. Use uma linguagem humana e amigável que soe como se você estivesse conversando com um novo amigo.
Exemplos: depois que um usuário enviar um e-mail para o site da sua empresa, seu primeiro contato por e-mail solicitará que o usuário confirme o endereço de e-mail. Seja breve, agradável e inclua um grande apelo à ação. Depois que os usuários confirmarem o endereço, envie um segundo e-mail de agradecimento e descreva as maneiras pelas quais sua empresa pode ajudá-los.
São e-mails programados regularmente que são enviados a todos os seus usuários ou a um segmento importante. Seja criativo com isso e considere incluir um cupom ou outro incentivo que você possa incluir na linha de assunto.
Exemplos: vendas semanais ou ofertas especiais destacando diferentes aspectos do seu negócio. É fácil cair no discurso de marketing em e-mails promocionais; pense em maneiras de surpreender e encantar seus usuários para que os e-mails não fiquem repetitivos.
Eles podem não fazer parte de suas campanhas habituais, mas os e-mails dedicados (casualmente conhecidos como e-mails únicos) devem ter a mesma aparência e ser igualmente relevantes para o seu público. Eles são feitos para destacar algo específico que está acontecendo com a sua empresa, então sinta-se à vontade para sair de seus desenhos de modelo usuais e fazer algo especial.
Exemplos: a maioria dos e-mails dedicados são promoções únicas, mas podem ser qualquer novidade que esteja acontecendo com sua empresa, desde um convite para uma festa até o anúncio de um novo produto.
Aqui é onde você começa a segmentar o seu público. Use a inteligência de negócios para rastrear os padrões distintos dos clientes e tentar direcionar seus interesses. Pense neles como e-mails de “ajuda” – maneiras simples e amigáveis de orientar um cliente em direção a algo que ele provavelmente vai gostar.
Exemplos: e-mails que fomentam potenciais clientes podem ser automatizados (como recomendar itens semelhantes depois que um usuário faz uma compra) ou muito personalizados (como uma nota de um representante de vendas adaptada às necessidades de um cliente individual).
O marketing de conteúdo é uma ótima maneira de gerar interesse e aumentar o conhecimento da marca, e um boletim informativo por e-mail é uma maneira fácil de mostrá-lo.
Exemplos: os boletins informativos podem ser peças independentes de marketing de conteúdo ou podem promover blogs, redes sociais ou outro conteúdo que você está criando.
Os e-mails transacionais devem oferecer um conhecimento claro e conciso sobre a atividade ou compra recente do usuário. Nos EUA, por exemplo, eles não devem parecer e-mails de marketing porque precisam aderir às diretrizes específicas descritas na Lei CAN-SPAM da Federal Trade Commission (Comissão Federal de Comércio), que regula estritamente como você se comunica com clientes que podem ter optado por não aparecer em sua lista de e-mail de marketing.
Exemplos: confirmações de pedidos, confirmações de envio e recibos de cobrança no cartão de crédito de um cliente são alguns exemplos comuns. Você pode ter alguns que são específicos para o seu negócio também.
É quando você une forças com outra marca para oferecer algo especial para ambas as suas bases de clientes. Quando é uma boa combinação, todos ganham — você está dando algo extra aos seus clientes atuais e também alcançando um novo grupo de potenciais clientes.
Exemplos: Isso pode ser qualquer coisa, desde um concurso até uma oferta especial nos produtos de ambas as empresas. Considere cuidadosamente se uma parceria em potencial é uma boa opção e se seus clientes se sentirão satisfeitos.
Existem muitas outras táticas de e-mail que você pode adotar, desde e-mails de liderança de pensamento que fazem você parecer especialista em seu campo, até e-mails internos polidos que criam um diálogo com seus próprios funcionários, para citar alguns exemplos. Seja qual for a aparência do seu conjunto de e-mails, certifique-se de que suas mensagens sejam relevantes para seus clientes e assim poder evitar que eles apertem o botão de “excluir”.
Referências (em inglês)
