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Perguntas Frequentes HP

Queremos que sua experiência de compra com a Loja HP no Brasil seja rápida e fácil.
Caso tenha alguma pergunta, necessite de mais informações ou não consiga encontrar as respostas em nosso site, por favor, ligue para a nossa Central de Atendimento ao Consumidor em um dos telefones (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes. Nossa central de atendimento funciona das 9:00 as 17:00.

Segurança e Privacidade

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens

O uso de seus dados pessoais será realizado de acordo com as leis vigentes e também de acordo com as principais normas de segurança para lojas online. No link a seguir você encontra maiores detalhes sobre a Política de Privacidade da HP.

Posso comprar por telefone?

Sim, você pode realizar suas compras por telefone, basta ligar na nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2,1) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2,1) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

Quais são as opções de pagamento?

Na Loja HP oferecemos como formas de pagamento as principais bandeiras de cartões de crédito

Quanto tempo os produtos selecionados permanecerão no carrinho de compras?

Os produtos adicionados ao carrinho de compras permanecerão no carrinho até que a sua sessão se expire. Caso você faça login e adicione os produtos no carrinho, os produtos adicionados permanecerão no carrinho por tempo indeterminado. O fato de o produto estar adicionado ao carrinho não garante sua disponibilidade.

O que acontece caso um dos produtos solicitados fique sem estoque?

Neste caso a Loja HP procederá com o reembolso do seu dinheiro no mesmo formato do seu pagamento original. Caso tenha feito pagamento em boleto, entraremos em contato para obter informações sobre dados bancários para efetuar a devolução.

Vou receber uma confirmação do meu pedido?

Sempre que finalizar uma compra na Loja HP, em poucos minutos, você receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido. Quando o pagamento for processado, você receberá um novo e-mail confirmando que o pagamento foi processado com sucesso. Este e-mail de confirmação do pagamento pode demorar mais tempo a depender do tipo de pagamento selecionado. Caso você não receba um e-mail com a confirmação de pagamento em 24 horas úteis, então por favor entre em contato com nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

Posso cancelar meu pedido?

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra se o seu pedido ainda não foi enviado. Para fazer o cancelamento de um pedido, por favor entre em contato com nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

No caso de uma solicitação de cancelamento de pedido, vamos proceder também com a devolução do seu pagamento.

Caso seu pedido já tenha sido enviado, o cancelamento não será possível e, portanto, você precisa seguir o processo de devolução diretamente no site e também via nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

Como posso localizar meu pedido?

Uma vez que tenha feito login na Loja HP, você pode entrar na opção “Meus Pedidos” e lá vai encontrar uma data estimada para entrega de seus produtos.

Uma outra opção para rastrear seu pedido é entrar na opção “rastrear envio”. Para consultar suas solicitações você precisará informar o número do pedido e o e-mail que foi usado para fazer a compra.

A Loja HP faz entregas fora do Brasil?

A Loja HP faz entrega apenas em território brasileiro, contudo a HP possui Lojas online em outros países como Argentina, Chile, Peru, Colômbia, México, Estados Unidos e Canadá.

Onde posso consultar as tarifas de envio?

É muito fácil consultar as tarifas de envio:

1. Clique no botão “Comprar Agora” para adicionar seu produto no carrinho e então selecione “Ir ao carrinho”.

2. No carrinho de compras informe o seu CEP e clique em validar.

3. O custo de entrega vai aparecer do lado direito, abaixo do preço do produto identificado, como custo de envio.

Considere que há mais de uma opção de entrega e que na página do carrinho você precisará definir por uma das opções para obter o valor final de envio.

O que fazer se meu produto chegou sem funcionar?

Por favor se comunicar imediatamente com o número + 55 11 3878-8338 ou 0800 709 7751 (Suporte 3) e a equipe de suporte técnico irá te apoiar na revisão do seu produto. No caso deles indicarem que seu produto não pode ser reparado e tenha um defeito de fábrica, por favor ligar novamente para nossa linha de pós venda + 55 11 3878-8338 ou 0800 709 7751 (Pós Vendas 2-2-2) ou preencher o formulário de experiência ao cliente.

Quais são as condições para devolução de um pedido?

Condição Motivo Tempo é contado a partir da data da nota fiscal de venda do produto Observações
Devolução por defeito Foi constatado defeito no recebimento do produto O cliente pode solicitar a devolução em até 10 dias Considera-se 10 dias calendário e não dias úteis.
Cancelamento pela HP Produto não foi enviado pela Loja HP Neste caso o cancelamento é gratuito e uma vez cancelado vamos proceder o reembolso dos valores pagos. Para efetuar o cancelamento basta ligar na nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2), das 9:00 as 17:00. Em caso de pedido enviado aplica-se o processo de devolução.
Cancelamento pelo cliente O cliente já não necessita do produto O cliente pode desistir de sua compra até 10 dias após o recebimento do produto. Os produtos abertos não podem ser devolvidos.
Devolução Envio incorreto pela loja No caso de receber um produto que não corresponde ao solicitado, o cliente processará esta solicitação sinalizando o produto correto até 10 dias após o recebimento do seu pedido. Os produtos abertos não podem ser devolvidos.
Devolução Pedido incorreto feito pelo cliente No caso de receber um produto e o cliente achar que seu pedido estava incorreto, o cliente deve processar a solicitação de devolução para o produto correto até 10 dias após o recebimento do seu pedido. Os produtos abertos não podem ser devolvidos.

* Os itens não abertos a serem devolvidos ou substituídos devem estar na embalagem original com toda a documentação contida na caixa, garantia, presentes e acessórios contidos no pedido, incluindo mouses, teclados etc.

Na dúvida se o seu Toner é Original HP ou Samsung?

Suprimentos não originais parecem ser uma alternativa. Porém apresentam riscos e ameaças. Falsificações ameaçam sua impressora, sua reputação, seu espaço de trabalho e nosso ambiente. A HP te ajuda a se proteger de suprimentos de impressão falsificados, clique aqui e saiba mais.

O que é Voxpay?

Voxpay é uma solução de pagamento segura e conveniente que usamos em nosso call center para proteger as informações confidenciais de pagamento de nossos clientes. Com o Voxpay, você não precisa fornecer o número do seu cartão de pagamento por telefone, reduzindo o risco de fraude e roubo de identidade.

O Voxpay é um serviço legítimo?

Sim, Voxpay é um serviço respeitável e confiável amplamente utilizado por empresas para processar pagamentos com segurança. Voxpay é totalmente compatível com os regulamentos PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), o que significa que eles atendem aos mais altos padrões de segurança e proteção de dados.

Por que nunca ouvi falar da Voxpay antes?

Voxpay é uma solução de pagamento mais recente que pode ainda não ser tão conhecida quanto alguns outros provedores de pagamento. No entanto, está ganhando popularidade rapidamente à medida que mais empresas percebem os benefícios de usar uma solução de pagamento omnichannel segura como a Voxpay.

Como posso ter certeza de que minhas informações de pagamento estão seguras com a Voxpay?

A Voxpay usa tecnologias avançadas de criptografia e tokenização para proteger suas informações de pagamento. Isso significa que seus dados confidenciais nunca são armazenados em nosso sistema e não podem ser acessados ou roubados por pessoas não autorizadas. Além disso, a Voxpay passa por auditorias e testes de segurança regulares para garantir que seus sistemas estejam atualizados e seguros.

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