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Aunque los productos de HP están diseñados con durabilidad y longevidad en mente, ofrecemos una garantía limitada en la mayoría de nuestros dispositivos. Si estás interesado en saber si tu dispositivo HP cuenta con garantía vigente, querrás realizar una verificación de la garantía de HP, la cual se puede hacer de varias formas.
Este artículo ofrece una breve descripción de cómo verificar el estado de la garantía de las notebooks y computadoras de escritorio de HP, las tablets y las impresoras.
Si estás experimentando un problema con uno de tus dispositivos HP y te gustaría indagar en tus opciones de garantía y soporte, es importante reunir la mayor cantidad de información relevante posible.
Si estás utilizando una notebook, computadora de escritorio o tablet, necesitarás identificar el sistema operativo del dispositivo. Esto debería ser sencillo, ya que la mayoría de los sistemas de HP utilizan Windows 10 u 11. La única excepción son las Chromebooks de HP, que utilizan el ChromeOS de Google.
También toma nota de cualquier periférico externo que estuvieras usando cuando ocurrió el problema, así como cualquier software que pudieras haber estado ejecutando en ese momento.
La información más importante a tener a mano es el nombre del producto, el número de modelo y el número de serie. Podés utilizar el nombre y el número de modelo para localizar instrucciones de soporte adicionales en el sitio web de HP, así como para descargar los controladores o actualizaciones de software necesarios.
El número de serie es único para tu dispositivo específico. Se puede utilizar para verificar la información de la garantía y recibir servicio directamente de HP o de un distribuidor autorizado. Existen diferentes formas de encontrar un número de serie, dependiendo del tipo de dispositivo que estés utilizando.
Tené en cuenta que el número de serie y el número de producto son dos números diferentes
Para encontrar el nombre del producto, el número de modelo y el número de serie de una PC de escritorio HP, busca una etiqueta colocada en el dispositivo mismo.
En las torres de computadoras de escritorio tradicionales, la etiqueta normalmente se puede encontrar en el frente, atrás, parte superior o uno de los costados.
Si estás utilizando una PC de escritorio todo en uno, esta etiqueta generalmente se encuentra en la parte trasera del dispositivo. Para los modelos todo en uno curvados, tendrás que ubicar una pequeña pestaña en el borde inferior de la computadora. Tirá de ella para revelar la etiqueta.
También podés encontrar esta etiqueta en la caja en la que se envió el producto.
Si no podés ubicar la etiqueta, podés intentar utilizar la aplicación Información del Sistema de HP. Buscá en Windows Información del Sistema de HP o presioná y mantené CTRL + ALT + S en tu teclado. Debería aparecer una ventana mostrando la información necesaria.
Alternativamente, podés utilizar el software HP Support Assistant. Las instrucciones sobre cómo utilizarlo se pueden encontrar a continuación, bajo "Paso 2: verificar el estado de la garantía de HP".
Para las notebooks y las tablets, buscá una etiqueta en la parte inferior o trasera del dispositivo. Si la batería es extraíble, también podés encontrar la información dentro del compartimento de la batería.
Las notebooks de HP también tienen los números de modelo y serie impresos en una etiqueta, que normalmente se encuentra en la parte inferior del dispositivo. Alternativamente, reiniciá la Chromebook y presioná ALT + V en la pantalla de inicio de sesión para ver la información del sistema.
Si tenés problemas para encontrar la etiqueta en tu notebook o tablet, también podés presionar y mantener CTRL + ALT + S en tu teclado para mostrar la información del sistema. Finalmente, podés continuar leyendo para obtener instrucciones sobre cómo utilizar el software HP Support Assistant.
Al igual que con otros productos de HP, el nombre, el número de modelo y el número de serie de una impresora se pueden encontrar en una etiqueta; verificá la parte trasera o inferior del dispositivo.
También podés utilizar la aplicación de impresión HP Smart desde tu dispositivo móvil Android o iOS para localizar información acerca de tu impresora. Descargá e instalá la aplicación HP Smart, luego creá una cuenta si aún no lo has hecho.
Después de iniciar sesión, deberías ver tu impresora listada en la app. Seleccionála, luego hacé clic en Información de la Impresora para mostrar los números de producto y de serie.
El HP Support Assistant también se puede utilizar para identificar impresoras. Seguí leyendo para obtener instrucciones sobre cómo usarlo.
Una vez que hayas recopilado la información necesaria, hay dos formas diferentes de verificar el estado de la garantía de tu dispositivo HP. Si lograste localizar el número de serie, la forma más sencilla es utilizar el Verificador de Garantía del Producto.
Con tu número de serie listo, abrí el Verificador de Garantía del Producto HP en tu navegador web.
Luego, seleccioná el país o la región donde compraste tu producto HP. Debajo de eso, ingresá el número de serie de tu producto y hacé clic en Verificar Garantía. Cualquier información de garantía y servicio relevante se mostrará en tu navegador.
Si por cualquier motivo no podés localizar el número de serie de tu producto, considerá utilizar el software HP Support Assistant. Este puede mostrar el nombre del producto, el número de modelo y el número de serie, así como cualquier información de garantía.
También puede proporcionar consejos adicionales de solución de problemas y correcciones automáticas para problemas comunes.
Tené en cuenta que para utilizar el software HP Support Assistant, debés estar conectado a Internet.
Si aún no lo hiciste, descargá e instalá el software HP Support Assistant. Si estás en un dispositivo Windows, simplemente hacé clic en Descargar HP Support Assistant 9. Si estás en una máquina más antigua y recibís el error de que tu sistema operativo es incompatible, intentá descargar la versión antigua en su lugar.
También existe una versión de ChromeOS del software que se puede iniciar desde el navegador Chrome. Instalá la extensión HP Service Assistant desde la Chrome Web Store, luego iniciála haciendo clic en el botón Abrir HP Support Assistant para ChromeOS aquí.
Una vez dentro del Support Assistant, encontrarás todos tus productos HP, incluyendo el dispositivo que estás utilizando, listados bajo Mis Dispositivos. Aquí, podés verificar la información de cada dispositivo:
- Para computadoras de escritorio, seleccioná "Mi escritorio".
- Para notebooks y tablets, seleccioná "Mi laptop".
- Para impresoras, seleccioná "Mis impresoras".
Después de seleccionar el dispositivo apropiado, navegá a la pestaña Garantía y Servicios para mostrar información relevante sobre la garantía de tu dispositivo. Si la garantía ha expirado, podés encontrar otras posibles soluciones aquí también.
Puede haber situaciones en las que el problema que estás experimentando te impida usar tu dispositivo, y es posible que no puedas acceder al HP Support Assistant desde tu PC o tablet. Si este es el caso, podés intentar usar la aplicación móvil Support Assistant para Android o iOS.
Después de instalar la app, simplemente ábrela y seleccioná Garantía y Contratos de Servicio para mostrar cualquier información de garantía relevante sobre tus dispositivos HP registrados.
Cada dispositivo HP viene con un período de garantía limitado de hardware. Normalmente, podés encontrar la duración listada en la página del producto. HP solo ofrece garantías en dispositivos de marca HP y Compaq. Los productos no HP comprados en la tienda HP pueden tener sus propias garantías; deberías verificar el sitio web del fabricante para obtener más información.
Cada dispositivo HP viene con un período de garantía limitado de hardware. Normalmente, podés encontrar la duración listada en la página del producto. HP solo ofrece garantías en dispositivos de marca HP y Compaq. Los productos no HP comprados en la tienda HP pueden tener sus propias garantías; deberías verificar el sitio web del fabricante para obtener más información.
La Garantía Limitada de Hardware de HP asegura que HP reparará, reemplazará o reembolsará cualquier producto de HP que se encuentre defectuoso debido a materiales o mano de obra durante el período de garantía.
Antes de contactar con el soporte, puede que quieras intentar actualizar controladores y software, cargar el firmware más reciente y ejecutar Diagnósticos y Utilidades HP. Asegurate de verificar la documentación del producto para posibles soluciones también.
Si las sugerencias dentro de la documentación del producto han sido ineficaces, podés recibir soporte contactando a HP a través de chat en línea, teléfono o correo electrónico.
El período de garantía limitada de HP comienza en la fecha de compra o instalación por parte de un proveedor de servicios. Como tal, es posible que debas proporcionar un recibo de venta o entrega como prueba de compra.
Tené en cuenta que esta garantía de hardware no se aplica a daños como resultado de un accidente, mal uso, abuso o contaminación por un virus. Además, HP no dará soporte a dispositivos modificados o reparados por alguien que no sea HP o un proveedor de servicios autorizado.
Muchos productos de HP han sido diseñados pensando en la Autoreparación del Cliente (CSR, por sus siglas en inglés). Si el soporte identifica un problema que se puede resolver con CSR, te enviarán las piezas de repuesto.
Si el soporte determina que un reemplazo completo es una solución más apropiada, HP te enviará un producto de reemplazo. Puede ser que te soliciten devolver el producto defectuoso, generalmente de 5 a 15 días después de recibir el reemplazo.
Alternativamente, el soporte podría solicitar que envíes el producto afectado para su reparación o que lo lleves a un proveedor de servicios HP autorizado para una resolución de problemas más profunda.
Aquellos que buscan protección adicional contra daños accidentales como caídas y derrames deberían considerar la compra de un HP Care Pack para su dispositivo. Los HP Care Packs te ofrecen más opciones de soporte, incluyendo asistencia técnica remota 24/7 y una garantía de reparación en siete días.
¿Dudás en comprar una garantía que tal vez nunca usarás? Una de las grandes ventajas acerca de los HP Care Packs es que son reembolsables: si no terminás usando los beneficios de tu HP Care Pack, recibirás un reembolso por correo.
Hay varias opciones de HP Care Pack para elegir dependiendo del tipo de dispositivo que hayas comprado.
Aunque esperamos que nunca tengas que aprovecharlo, HP se enorgullece de ofrecer soporte accesible para todos nuestros dispositivos, desde computadoras de escritorio hasta impresoras y más. Visita el sitio web de HP para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y políticas de soporte técnico.
