الشحن والتوصيل

متى سأستلم طلبي؟

الطلبات التي يتم وضعها قبل الساعة 12:00 مساءً مؤهلة للتوصيل في اليوم التالي للأعمال، و ذلك حسب توفر المنتج.

للعملاء في مدينة الرياض، يتوفر التوصيل في نفس اليوم للطلبات التي تنطبق عليها الشروط و التي يتم وضعها قبل الساعة 12:00 مساءً.

لعرض أوقات التوصيل المتوقعة، قم ببساطة بإدخال منطقتك أو مدينتك في صفحة المنتج قبل المتابعة للدفع.

يرجى ملاحظة: يتطلب التوقيع لاستلام الطلب عند التوصيل

هل يتم شحن الطلبات خارج المملكة العربية السعودية؟

في الوقت الحالي، يقتصر شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.. لذلك، الشحن الدولي غير متاح حالياً.

ما هي تكلفة الشحن والتوصيل؟

• استمتع بتوصيل لمجاني على جميع الطلبات التي تقدر قيمتها بـ 200 ريال سعودي أو أكثر.
• A flat fee of SAR 30 applies to orders below SAR 200.

الموعد النهائي لقطع الطلبات في العطلات وتواريخ التوصيل الرئيسية

لتجنب التأخير خلال المواسم الذروة، نوصي بتقديم طلباتكم في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن جداول التوصيل قد تتأثر خلال عيد الفطر و عيد الاضحى والعطلات الرسمية الأخرى في المملكة العربية السعودية. يعمل فريقنا وشركاؤنا في خدمات الشحن بجد لضمان وصول طلبك في أسرع وقت ممكن.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلب قائم، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك في متجر HP الإلكتروني للتحقق من حالة الطلب. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى فريق متجر HP على: KSA.Store@hp.com

تتبع طلباتك

كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

انقر على "حسابي" في الزاوية العلوية اليمنى في متجر HP الإلكتروني واختر "طلباتي.

يمكنك أيضاً تتبع طلبك من هنا: تتبع الطلب

بطاقات الائتمان

نحن نقبل بطاقات الائتمان من فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس.

• ماستركارد
• فيزا
• Amex
• مدى

المحافظ الإلكترونية

نقبل المحافظ الإلكترونية التالية لتمكينك من إجراء مدفوعات آمنة وسهلة لمنتجات HP التي ترغب بها في أي وقت وأي مكان:

لكي تظهر لك هذه الخيارات عند إتمام الدفع، يرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى حساب المحفظة الإلكترونية على جهازك، وربط بطاقات الدفع بحسابك.

تغيير أو إلغاء طلب

هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟

لإلغاء طلب، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء في HP على (رقم الهاتف سيتم تزويده). KSA.Store@hp.com --> لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم معالجتها؛ لكن بامكانك إرجاعها إلى HP. لمزيد من المعلومات حول الإرجاع، يرجى قراءة سياسة الإرجاع لمتجر HP.

استرداد المبالغ

جميع المبالغ المستردة الناتجة عن إلغاء الطلبات، بعد خصم رسوم الإلغاء، سيتم تحويلها عبر حوالة بنكية إلى نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة في الدفع. وينطبق نفس الإجراء في حال وجود أي تعديل على الطلب يتطلب استرداد فرق السعر، إن وجد.

سياسة الإرجاع خلال 7 أيام في متجر HP الإلكتروني

التزامنا

إذا كنت من العملاء الأفراد (أي، فرد يقوم بشراء المنتجات أو الخدمات بشكل أساسي للاستخدام غير المهني)

في متجر HP، نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك، لذلك يمكنك تغيير رأيك وإلغاء طلبك واسترداد المبلغ المدفوع في أي وقت قبل شحن الطلب، وكذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلامك الكامل للطلب.
يرجى ملاحظة: تقضي سياسة HP بضرورة استلام العناصر الأصلية قبل إصدار أي استرداد أو استبدال للمنتج/المنتجات.

الاستثناءات

سياسة الإرجاع خلال 7 أيام في متجر HP الإلكتروني لا تنطبق على:

• المنتجات التي تم فتح علبتها. فقط المنتجات غير المفتوحة مؤهلة للإرجاع واسترداد الأموال؛
• المنتجات المخصصة التي تم تصنيعها وفقًا لمتطلباتك الخاصة؛
• المنتجات التي لا تتم إعادتها إلى HP بحالة مطابقة لحالة المنتج الجديد
• للمنتجات التي تُعاد إلى HP بدون التغليف الأصلي الكامل، أو الوسائط، أو الوثائق، أو الملحقات.
• إذا كنت غير قادر على تقديم دليل شراء مرضي لـ HP.

بالنسبة للمنتجات التي تم فتح علبتها وتحتوي على عيوب، اضغط هنا لمزيد من المعلومات.

العروض الإضافية والمنتجات المرفقة

في حال تزويد المنتجات ببطاقة هدايا أو عرض مكافأة، يجب إرجاعها مع المنتج. في حال عدم إرجاع بطاقة الهدايا أو المكافأة، أو عدم إرجاع المكافأة بحالة جديدة، فسيتم خصم قيمة هذه المنتجات من أي مبلغ مسترد متاح.

كيفية إرجاع منتج غير مرغوب فيه

لإرجاع منتج، يُرجى الاتصال بشركة HP على الرقم KSA.Store@hp.com للمساعدة. لمساعدتنا في معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن، يُرجى تجهيز رقم طلبك الأصلي.

أنت مسؤول عن جميع تكاليف إرجاع المنتج إلى HP بموجب سياسة تغيير الرأي.

قبل اعادة المنتج إلى HP

يرجى إزالة أي من التالي:
• برامج إضافية أو معلومات شخصية
• أجزاء الأجهزة التي قمت بتركيبها بنفسك بعد استلام المنتج
• الأقراص المضغوطة (CD) أو أقراص DVD الشخصية التي استخدمتها لتثبيت تعريفات للمنتجات.
• كلمات المرور التي تم استخدامها لمنع الوصول إلى نظام التشغيل أو أي من مكونات البرامج الأخرى التي جاءت مع المنتج

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إصدار أي مبالغ مستردة حتى تستلم HP المنتج الأصلي المرتجع. سيتم رد المبالغ لجميع المشتريات باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء. تحرص HP إلى معالجة المبالغ المستردة خلال فترة تتراوح بين 1 إلى 5 أيام عمل.

إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، يُرجى الاتصال بفريق دعم KSA.Store@hp.comعلى الرقم .

سيتولى فريق خدمات ما بعد البيع لدينا تنسيق عملية استلام البضائع دون أي رسوم، وذلك في موعد يتم الاتفاق عليه بما يتناسب مع كلا الطرفين.

يرجى التأكد من توفر رقم تتبع أو إثبات استلام للمنتج المرتجع، حيث لن نتمكن من معالجة طلب الاسترداد في حال عدم توفر ذلك.

سيقوم فريق خدمات ما بعد البيع لدينا بتزويدك برقم مرجعي خاص بمطالبتك، ويجب تدوين هذا الرقم بوضوح على العبوة الخارجية للمنتج المرتجع، وذلك لتمكيننا من معالجة المرتجعات بسرعة عند استلامها في مستودعاتنا.

يرجى ملاحظة أنه في حال كنت بانتظار استلام طلب آخر من متجر HP، فإن التوصيل والاستلام سيتمّان من خلال سائقين مختلفين. (لا يُسمح للسائقين باستلام أي طرود غير مجدولة مسبقًا.).

ماذا تفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا؟
ماذا تفعل إذا استلمت منتجًا لا يعمل بشكل صحيح؟

سياسة الإرجاع

تخضع جميع الطلبات لموافقة شركة HP، بما في ذلك امتثال HP لأي متطلبات تتعلق بلوائح الرقابة على التصدير الأمريكية أو غيرها. يجب أن تستوفي الطلبات الإلكترونية أي متطلبات قانونية تتعلق بضرورة أن تكون الاتفاقيات مكتوبة. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم طلبها و/أو تسليمها، ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك من قبل HP وبحسب تقديرها الخاص. قد تُطبّق رسوم على إلغاء أو إعادة جدولة الخدمات. ويُعتبر أي مبلغ غير قابل للاسترداد تم دفعه مقابل طلب تم إلغاؤه مفقودًا بشكل نهائي في وقت الإلغاء. ووفقًا لهذا البند، بمجرد تقديمك للطلب، يصبح نهائيًا وملزمًا لك. لمزيد من المعلومات حول شروط وأحكام الإرجاع، يُرجى الضغط هن

المنتج أو العلبة التالفة

في حال استلامك لمنتج تالف، لا داعي للقلق.
أولاً، يرجى التأكد من تدوين ووصف أي ضرر على إشعار التسليم المقدم من شركة الشحن.
لمساعدتنا في معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن، يرجى الاتصال بفريق خدمات ما بعد البيع لدينا خلال 7 أيام من استلام طلبك على الرقم KSA.Store@hp.com

يرجى تزويدنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل:
هل الضرر ظاهر على المنتج قبل فتح العلبة أم بعده؟
هل كان الصندوق/المعدات تالفة؟
يُرجى إرفاق صور توضح الضرر بشكل واضح.
ستتواصل HP معك لتحديد موعد مناسب لاستلام المنتج. وبعد استلامه وفحصه في مستودعاتنا، سنقوم إما بشحن منتج بديل لك أو إعادة المبلغ المدفوع.

المنتج لا يعمل بشكل صحيح

ماذا يحدث إذا استلمت منتجًا لا يعمل بشكل صحيح؟

للمساعدة في تحديد المشكلة وتشغيل المنتج، يُرجى الاتصال بالدعم الفني لشركة HP.للحصول على أرقام الدعم الفني، يُرجى زيارة

كيفية الطلب

1. انقر على المنتج الذي ترغب في طلبه، ثم حدد الكمية المطلوبة واضغط على "إضافة إلى السلة".

2. انقر على أيقونة عربة التسوق لعرض العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك. ثم اضغط على "عرض وتعديل السلة" لإجراء أي تغييرات على طلبك.

3. أدخل موقع التسليم ثم اضغط على "تحقق". إذا كنت ترغب في تغيير موقع التسليم، اضغط على "تغيير". بعد ذلك، اضغط على "المتابعة إلى الدفع" لإتمام طلبك.

4. أدخل اسمك ورقم هاتفك وعنوانك بالكامل.

• للعملاء المسجلين، يُرجى تسجيل الدخول للمتابعة. لاستخدام عنوان مختلف للشحن، اضغط على "عنوان جديد" ثم أدخل عنوان التسليم البديل.
• للعملاء الجدد، يُرجى تحديد خيار "إنشاء حساب" ثم إدخال كلمة المرور.

5.اختر طريقة الدفع المفضلة لديك، ثم ضع علامة في المربع "لقد قرأت وأوافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية"، ثم انقر على "إتمام الطلب" لإكمال عملية الدفع.

منتج في السلة

كم من الوقت سيبقى المنتج في سلة التسوق الخاصة بي؟

"تبقى المنتجات في سلة التسوق الخاصة بك وتظل متاحة حتى انتهاء الجلسة. وفي حال كنت غير نشط ولم تتمكن من إكمال عملية الشراء، سيُطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى. "

غير متوفر في المخزون

ماذا يحدث إذا كان أحد المنتجات التي طلبتها غير متوفر في المخزون؟

يمكنك التواصل مع ممثل الدعم عبر الدردشة المباشرة الموجودة في الزاوية اليمنى السفلية من موقع HP للتسوق، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم KSA.Store@hp.com التحدث مع ممثل خدمة العملاء.

ما هي شروط إلغاء الطلبات غير المتوفرة في المخزون (الطلب المتأخر)؟

- لن يتم إصدار أي استرداد في حال إلغاء أي عملية شراء للمستلزمات أو الإكسسوارات.

- في حال إلغاء أي عملية شراء للمنتجات بخلاف المستلزمات أو الإكسسوارات:

• لا تُطبق رسوم إلغاء في حال تم استلام طلب الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من وقت استلام الدفع.

يستغرق تنفيذ عملية الاسترداد من من 1 إلى 4 أيام عمل من تاريخ استلام طلب الإلغاء المعتمد.

تأكيد الطلب

هل سأستلم تأكيدًا على طلبي؟

نعم، بمجرد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني على العنوان المسجل لديك على الفور

ما هي منتجات "التصفية"؟

جميع المنتجات المدرجة ضمن قسم "التصفية" هي منتجات جديدة تمامًا تم إيقاف تصنيعها، وتُشحن في عبواتها الأصلية. عادةً ما تكون كميات هذه المنتجات محدودة جدًا، وعند نفادها، لا يمكننا توفير المزيد منها.

لا تتوفر أي نماذج معاد تجديدها ضمن منتجات التصفية.

كيف أستخدم رمز قسيمة الخصم؟

للاستفادة من قسائم الخصم، ما عليك سوى إدخال الرمز في سلة التسوق بعد الانتهاء من التسوق وقبل إتمام عملية الدفع.

1. بعد اختيار الخيارات المطلوبة، انقر على زر "اشترِ الآن".
2. انقر على "عرض/تعديل السلة".

3. أدخل رمز القسيمة في مربع "تطبيق رمز الخصم" واضغط على "تطبيق الخصم".

4.يجب أن يظهر خصم القسيمة في خانة "الخصومات"، تحت إجمالي الخصم.
5. انقر على زر "إتمام الشراء".

6. بعد اتمام طلبك بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

لماذا تم رفض رمز الخصم الخاص بي؟

إذا تم رفض رمز الخصم الخاص بك، قد يكون هناك عدة أسباب:

1. لقد أدخلت رمز الخصم بشكل غير صحيح. يرجى التحقق من الرمز وإعادة إدخاله.
2. أنت تحاول تطبيق خصم على منتج غير مدرج في عرض القسيمة، مثل المنتجات المجمعة مع اخرى في حزمة، أو المنتجات المجددة التي قد لا تسمح باستخدام قسائم الخصم.
3. انتهت صلاحية رمز الخصم الخاص بك.
4. يتطلب رمز الخصم الخاص بك حدًا أدنى من الشراء لم يتم تحقيقه.
5. رمز الخصم الخاص بك محدود بعدد معين من عمليات الشراء، وقد تم الوصول إلى هذا الحد بالفعل. على سبيل المثال: القسيمة صالحة فقط لأول ٢٥ وحدة يتم بيعها.
6. المنتج الخاص بك غير مؤهل للحصول على خصومات رمز الخصم كما هو محدد في تفاصيل القسيمة.


إذا لم يقبل موقعنا رمز الخصم الخاص بك، وكنت تعتقد أن لديك رمز خصم صالح، يرجى الاتصال بنا على الرقم KSA.Store@hp.com (مجاني)، من الأحد إلى الخميس (من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً) باستثناء العطلات الرسمية، أو إرسال بريد إلكتروني إلى KSA.Store@hp.com. سيقوم فريقنا بمساعدتك في حل مشكلة استرداد القسيمة.

الشروط والأحكام

يقدم متجر HP الإلكتروني القسائم الترويجية للعملاء من وقت لآخر. تخضع جميع المشتريات باستخدام هذه القسائم لشروط وأحكام HP الاعتيادية، بما في ذلك سياسة الاستخدام الشخصي. وقد تنطبق شروط وأحكام إضافية أو قيود خاصة على بعض القسائم، مثل ما يلي:

• لعمليات الشراء عبر الإنترنت أو الهاتف من متجر HP الإلكتروني.
• يجب استخدام القسيمة في وقت تقديم الطلب.
• صالحة خلال الفترة المحددة من تاريخ البدء إلى تاريخ الانتهاء كما هو موضح على القسيمة.
• محدود باستخدام واحد لكل عميل. قسيمة واحدة لكل عملية شراء.
• غير قابلة للتحويل او النقل.
• قد تتطلب حدًا أدنى من الشراء كما هو موضح في تفاصيل القسيمة.
• غير صالحة في متاجر التجزئة.
• قد تكون صالحة أو غير صالحة مع خصومات أخرى، أو عروض حزم، أو العروض الترويجية، أو برامج شراء مخفضة، أو خدمات HP.
• قد لا يمكن دمج القسيمة مع الخصومات الفورية.
• قد تكون صالحة فقط عند استخدام نوع معين من وسائل الدفع.
• قد تكون صالحة أو غير صالحة للاستخدام مع المنتجات المجددة (Refurbished).
• قد تكون القسيمة محدودة بعدد معين من عمليات الشراء، أو قد لا تكون كذلك,على سبيل المثال: صالحة فقط لأول ٢٥ وحدة يتم بيعها.
• صالحة حتى نفاد الكمية.
• غير قابلة للاسترداد نقدًا.
• غير صالحة بأثر رجعي للمنتجات التي تم شراؤها سابقًا. تخضع للتغييرات في البرامج والأسعار دون إشعار مسبق.

يتم تحديد كل قسيمة من متجر HP الإلكتروني بواسطة رمز قسيمة وتحتوي على متطلبات ومكافآت مختلفة مرتبطة بها. يرجى مراجعة قسيمتك للتحقق من المتطلبات المحددة، حيث يجب استيفاء جميع المتطلبات للحصول على خصم القسيمة.
متجر HP الإلكتروني يفرض قيودًا على استخدام القسائم والخصومات لبعض أنواع المنتجات، أو أحجام الطلبات، أو الفترات الزمنية، وذلك استنادًا إلى معايير يحددها المتجر نفسه.
المنتجات والخدمات التي تم شراؤها باستخدام القسائم مخصصة للاستخدام الشخصي فقط من قبل العميل، ولا يجوز بيعها أو ترخيصها للغير بشكل فوري.

عن الأمان؟

يلتزم متجر HP الالكتروني بضمان حماية معلوماتك طوال تجربة الشراء. نحن نقوم بحماية بياناتك باستخدام بروتوكولات طبقة المقابس الآمنة (SSL)، وهي من أكثر معايير التشفير شيوعًا واعتمادًا على الإنترنت، وذلك لتوفير تجربة تسوق آمنة ومحمية قدر الإمكان. تعمل هذه التقنية على حماية معلوماتك الخاصة من خلال تشفير البيانات الحساسة أثناء انتقالها من خادم جهازك إلى خوادمنا. أثناء تصفح الموقع، قد تظهر لك رسائل تحذيرية تتعلق بالأمان، وذلك بناءً على إعدادات المتصفح الذي تستخدمه. هذه الرسائل تهدف فقط إلى إبلاغك بأنك تدخل أو تغادر منطقة آمنة على الموقع.

ماذا تفعلون بمعلوماتي الشخصية؟

يحرص متجر HP الالكتروني على تقديم تجربة تسوق إلكترونية آمنة ومحمية. كما أننا نحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها. فيما يلي كيفية استخدام HP للمعلومات الموجودة في ملفك الشخصي:

العنوان: نستخدم عنوانك لتوصيل المنتجات التي قمت بطلبها. خدمات التوصيل لدينا لا تشمل عناوين صناديق البريد، لذا يُرجى تزويدنا بعنوان شحن فعلي فقط.ساعات التوصيل تكون من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (من الأحد إلى الخميس)، ولا تشمل العطلات الرسمية. لا يمكن إجراء أي تغييرات على عنوان الشحن أو الفاتورة بعد استلام الطلب

أرقام الهاتف: نحتفظ بأرقام هاتفك في سجلاتنا لنتمكن من التواصل معك في حال وجود أي مشكلة تتعلق بطلبك.

أرقام بطاقات الائتمان تُستخدم فقط لمعالجة الدفع وحماية من الاحتيال، ولا يتم الاحتفاظ بها لأي أغراض أخرى.