FAQ

HP 온라인 스토어에서 궁금하신 내용이 있으신가요? 아래 자주 묻는 질문에 필요한 답변이 없는 경우 1:1 문의하기 또는 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)으로 연락해주세요.

 

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쿠폰은 어떻게 사용합니까?
1. 장바구니에 주문하시려는 상품을 담아주세요.
2. 장바구니의 E쿠폰 적용 부분에 쿠폰 번호를 입력하고 쿠폰 적용을 클릭해 주세요.
3. 쿠폰이 적용되면 할인 내용이 화면에 표시됩니다.
4. 주문하기를 눌러서 주문을 진행해 주세요.

쿠폰 유의사항
HP 온라인스토어에서만 사용할 수 있는 우수고객 할인 프로그램으로 현금으로 교환되지는 않으며, 타인에게 양도할 수 없습니다.
발급받으신 쿠폰은 내 계정 > 내 쿠폰 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
사용할 수 없는 경우 재 발행되지 않습니다.
기간 내 사용하지 않을 경우 자동 소멸되며, 재고소진 및 할인종료로 기간 내에라도 사용이 중지될 수 있습니다. 따라서 쿠폰을 확인하셨다면 바로 사용하시는 것을 추천 드립니다.
쿠폰 사용 관련 추가 문의사항이 있으신 경우 1:1 문의하기 또는 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)으로 연락해주세요.

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전화로 주문할 때 쿠폰을 사용할 수 있습니까?
일부 HP 온라인 스토어 쿠폰은 온라인 및 전화 주문에 모두 유효합니다. 그러나 일부 쿠폰은 온라인 주문으로만 제한될 수 있습니다. 결제 과정에서 할인을 받으려면 결제를 하기 전에 쿠폰 번호를 입력해야 합니다.

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쿠폰이 적용되지 않으면 어떻게 합니까?
쿠폰이 적용되지 않으면 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.
1. 쿠폰 번호를 잘못 입력했습니다. 코드 번호를 다시 확인한 후 다시 입력하십시오.
2. 쿠폰에 포함되지 않은 제품에 할인을 적용하려고 합니다.
3. 쿠폰이 만료되었습니다.

쿠폰 사용 관련 추가 문의사항이 있으신 경우 1:1 문의하기 또는 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)으로 연락해주세요.

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신제품 및 안내된 제품이 사이트에 없습니다.
해당 제품의 가격 및 정보가 승인 전입니다. 필요한 경우 고객센터로 예약을 진행해주시기 바랍니다.

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원하는 스펙의 PC가 없습니다. 맞춤PC 주문이 가능한가요?
기업용 PC의 경우 원하는 스펙으로 주문제작이 가능합니다. 성능을 위해 고스펙 혹은 부품을 추가하시거나, 스펙을 낮춰서 가격을 낮추실 수도 있습니다. 단, 해외공장에서 생산되는 제품으로 생산/배송에 약 2주 이상 소요되며, 주문 후 취소할 수 없습니다. 지원되는 기업용 PC는 다음과 같습니다. 노트북(엘리트북, 프로북), 데스크탑(엘리트데스크, 프로데스크), 올인원(엘리트원, 프로원), 워크스테이션(Zbook 포함)

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사용 중인 프린터나 카트리지 검색이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
1. 익스플로러에서는 검색이 잘 안될 수 있으니 크롬, Edge, 파이어폭스 등 다른 웹브라우저 이용 바랍니다.
2. 제품명을 전부 입력하지 말고 알파벳+숫자로만 입력해주세요. 예시) HP Color LaserJet CM1312 Multifunction Printer → CM1312 만 입력
3. 그래도 검색이 되지 않을 경우 전화 주문도 가능하니 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)로 연락해주세요.

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유사한 제품이 있는데, 개인용과 기업용 제품에 차이가 있나요?
개인용은 대량생산으로 가격을 낮추고 좀 더 디자인과 트렌드에 충실한 제품입니다. 기업용은 가격이 조금 높은 대신 보안 및 특화된 서비스 뿐만 아니라, 다양한 번들/옵션들을 기본으로 제공하고 있습니다. 더불어 국방성 테스트 등을 거친 수준높은 제품입니다. 일반적으로 가성비있고 트렌디한 개인용을 선택하시면 되고, 성능이나 다양한 니즈가 있으시다면 기업용을 선택하시면 됩니다.

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제품군이 너무 다양합니다. PC 제품라인별 등급 혹은 차별점이 있나요?
기업용의 경우 엘리트>프로>HP 시리즈, 개인용은 스펙터> 엔비>파빌리온>HP 시리즈 순이며, 이외 게이밍(오멘), 미니PC 등 여러 제품군이 있습니다. 사용용도에 맞게 필요한 라인업에서 최선의 선택을 하실 수 있도록 고객센터에서 최대한 도와드리도록 하겠습니다.

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비밀번호가 기억이 나지 않아요.
1. 로그인 화면 하단의 "암호를 잊으셨습니까?" 클릭
2. 이메일 또는 휴대폰번호 검색으로 새 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.

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전화로 주문할 수 있습니까?
예, 전화로 주문하려면 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)로 연락해주세요.

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결제는 어떻게 합니까?
상품 주문 시 신용카드, 간편결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌 입금을 통해 결제하실 수 있습니다.
가상계좌의 경우 주문 신청 후 안내해 드리는 계좌번호로 7일 이내에 입금하셔야 하며, 입금 금액이 정확히 일치하여야 입금처리가 됩니다. 또한 미입금 상태로 7일이 지나면 주문이 취소됩니다.
ARS 결제 등 기타 결제 방법은 고객센터로 연락해주세요.

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장바구니에 상품이 얼마나 오래 보관됩니까?
장바구니는 30 일 동안 계속 사용할 수 있습니다.

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주문한 제품 중 하나가 품절되면 어떻게 됩니까?
불편을 드려 죄송합니다. 신제품 출시의 경우 선적통관 과정이 길어 다소 재고변동이 있을 수 있습니다. 혹은 고객센터에 예약을 해두시면 입고 시 선출고를 해드리도록 하겠습니다. 단종 및 생산이슈 외에 대부분 월단위로 입고가 됩니다.

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주문을 취소하거나 변경할 수 있습니까?
고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)로 연락해주세요. 경우에 따라 요청 된 변경으로 인해 원래 주문을 취소하고 새로 주문해야 할 수도 있습니다. 배송준비단계에서는 취소/변경이 가능하지만, 제품 발송 후에는 반송확인(반품비 본인부담) 후 주문취소 가능하며, 수령 후 제품박스 개봉 시 재판매 불가하여 반품은 불가능합니다.

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상품은 언제 받을 수 있나요?
영업일 기준 1~2일 이내 발송됩니다.
잉크/토너 소모품은 오후 2시까지 5만원 이상 결제 시 서울 전 지역 무료 당일 퀵 배송됩니다.
* 무통장 입금 시 배송이 지연될 수 있습니다.
* 천재지변(폭우, 폭설 등 기타 자연재해) 등으로 인한 경우 택배로 진행될 수 있습니다.
* 일부 잉크/토너 제품은 택배로만 배송되며, 제품 다량 구매 시 택배로 배송될 수 있습니다.
* 제주도 내 도서지역은 배송비+항공료 3,000원 & 도선료 5,000원이 추가될 수 있습니다.

* 당일 퀵 배송 서비스란?
서울 지역에 한해 조건 충족 시 구매 당일 소모품을 받아볼 수 있는 서비스입니다.
1~2시간 이내로 퀵 기사님을 통해 배송이 완료되는 일반적인 퀵서비스(오토바이 퀵)와는 달리
배송 소요 시간의 차이가 있으니 착오 없으시길 바랍니다.

추가 문의사항이 있으신 경우 1:1 문의하기 또는 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)으로 연락해주세요.

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방문수령도 가능한가요?
가능합니다. 방문수령 신청 시 고객센터를 통해 방문시간을 사전에 알려주시기 바랍니다.
방문수령 시간: 평일 오전 9시30분~오후 5시 (점심시간 12시~1시 / 토요일 및 공휴일 제외)
방문수령 주소:경기 하남시 하남대로 947 하남U1테크노벨리 A동 914호
현재는 코로나로 인해 방문수령이 불가합니다.

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우편번호 조회하기
1. 우체국 사이트 바로가기 https://www.epost.go.kr/search.RetrieveIntegrationNewZipCdList.comm
2. 네이버 우편번호 조회하기 https://search.naver.com/search.naver?sm=tab_hty.top&where=nexearch&query=%EC%9A%B0%ED%8E%B8%EB%B2%88%ED%98%B8&oquery=%EC%9A%B0%ED%8E%B8%EB%B2%88%ED%98%B8p&tqi=UhrdOlp0J14ssS7BoSsssssstLK-165509
3. 다음 우편번호 조회하기 https://search.daum.net/search?w=tot&DA=YZR&t__nil_searchbox=btn&sug=&sugo=&q=%EC%9A%B0%ED%8E%B8%EB%B2%88%ED%98%B8

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현금영수증 및 세금계산서가 필요해요.
이니시스 결제화면에서 현금영수증 또는 세금계산서를 신청하시면 자동으로 발급됩니다. 결제 시 신청을 하지 못하신 경우 카카오 알림톡으로 서류 발급 신청이 가능한 주소를 보내 드리고 있습니다.
추가로 발급이 필요한 서류가 있으신 경우 1:1 문의하기 또는 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)으로 연락해주세요.

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구매 안전 서비스: Usafe 보증보험이란?
안전거래를 위해 현금 등으로 5만원 이상 결제 시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전서비스 “소비자피해보상보험서비스"를 이용하실 수 있습니다. 구매 후 이메일, 알림톡의 구매안전서비스 신청 페이지에서 신청 후 서울보증보험에서 발행하는 보험계약 체결내역서를 반드시 확인하시기 바랍니다. 보상대상: 미배송, 반품/환불거부, 쇼핑몰부도

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주문/배송 조회는 어떻게 하나요?
홈페이지 로그인 후 내 계정 > 내 주문 메뉴를 이용해주세요. 또한 이메일 및 카카오 알림톡으로 주문/배송 정보를 보내 드리고 있습니다.

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단순 변심으로도 교환/반품이 가능한가요?
단순 변심으로 인한 교환/반품은 박스 및 정품 씰이 파손되지 않아야하고, 수령하신 날로부터 14일 이내 가능합니다.
또한, 상품 반환에 필요한 왕복 배송비가 청구되며, 배송이 여러 박스로 진행되는 경우 박스마다 반품 배송비가 청구됩니다.
(예 - 1개의 주문건에서 모니터를 2대 주문한 경우, 반품 배송비가 각각 발생)

* 배송비 안내 (편도 배송비 기준)
- 잉크/토너/노트북(대형 토너제외) - 2500원
- 데스크탑/대형 토너/중소형 프린터/모니터(30인치 미만 제품 무게 20kg 미만) – 3,000원
- 올인원 PC (27인치 이상)/대형 프린터/모니터(30인치 이상 무게 20kg 이상) – 3,500원
- 당일배송 소모품(잉크, 토너) – 5,000원

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제품에 문제가 있는 경우 어떻게 하나요?
배송 받으신 제품이 초기불량 및 하자가 있을 경우 HP 서비스 센터 (1588-3003)에서 불량제품 판정을 받으신 후 소비자분쟁해결기준 및 전자상거래법에 의거 교환/반품이 가능합니다.
불량 화소, 유격, 외관 스크래치, 소프트웨어 오류, 블루스크린 등 모든 증상은 제조사 A/S 규정을 준수하며 판매처에서는 불량 유무에 대한 판정 권한이 없습니다. 제조사의 초기불량 판정서 (DOA) 미 발급 시에는 판매처 임의로 교환 및 반품이 불가능합니다.

제품의 하자가 있는 경우
배송 완료일로부터 10일 이내 서비스센터 입고 후 불량판정서 발급 후 반품 가능
배송 완료일로부터 30일 이내 서비스센터 입고 후 불량판정서 발급 후 교환 가능

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제품을 개봉하였는데 교환이 가능한가요?
제품박스 포장을 개봉하여 사용하였거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
* 악세서리 누락 – 함께 구입한 악세서리 (어댑터/케이블/사은품 등)가 누락된 경우 교환 및 반품 불가
* 정품 씰 파손 – 박스를 개봉하여 박스에 부착되어 있는 정품 씰이 파손된 경우 교환 및 반품 불가

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예약판매는 무엇인가요?
‘예약판매’는 제품 출시 예정일 또는 재입고 전에 제품을 예약구매하실 수 있는 제도입니다. 예약판매가 가능한 제품에는 ‘예약판매’ 글자가 표시됩니다.
전액 선결제하시면 예약판매가 완료됩니다. 또한 ‘알림 받기’를 통해 예약판매 제품을 구매할 수 있을 때 알림을 받으실 수 있습니다.

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예약판매 제품 구매는 어떻게 할 수 있습니까?
1. 제품 목록 페이지에서 ‘예약판매’ 표시가 된 제품을 선택하여 장바구니에 추가합니다.
2. 장바구니로 이동 후 ‘배송 옵션’ 아래에 우편 번호를 입력합니다. 주소지로 배송이 가능한 경우, 결제를 진행합니다.
3. 결제 단계에서 구매자 정보, 배송 주소, 결제 방법을 기입하고 주문 확인을 진행합니다.
4. 주문 확인서 및 상세 내역이 이메일로 전송됩니다. HP 온라인 스토어 계정에 로그인하여 내 주문 페이지에서 주문 상태를 확인하실 수도 있습니다.

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예약 판매 시기와 배송 시기 사이에 정가가 변경되면 어떻게 합니까?
예약판매 시 책정된 정가가 낮아지는 경우는 드물지만, 그럴 경우 변경된 금액을 지불하시게 됩니다.

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예약판매로 제품을 1개 이상 구입할 수 있습니까?
예. 1개 이상 구매할 수 있습니다.

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예약판매 구매를 취소할 수 있습니까?
예약판매 구매건은 제품 발송 전에 취소하실 수 있습니다.
발송 후 취소하실 경우 왕복 배송비가 청구 됩니다.
자세한 사항은 취소 및 환불 관련 FAQ를 참조하십시오.

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예약 판매 주문 관련 상세 내역은 어디에서 확인할 수 있습니까?
HP 온라인 스토어 계정에 로그인하여 내 주문 페이지에서 예약 판매 상세 내역과 상태를 확인하실 수 있습니다.
로그인해서 주문하셔야 주문내역에서 확인할 수 있습니다.
전화주문 하신 경우 확인이 불가합니다.

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예약 판매 상품은 언제 받을 수 있습니까?
일반적으로 예약판매 상품은 기재된 출시일에 배송됩니다.
일부 지역은 배송이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
배송을 시도했지만 고객이 수락하지 못한 경우나 악천후, 파업, 잘못된 주소 또는 신용카드 정보, 당사가 통제할 수 없는 기타 예기치 못한 상황 등으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

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예약판매 제품 출시일이 변경되면 어떻게 됩니까?
기재된 사전 예약 제품 출시일은 HP가 제조업체로부터 받은 정보를 바탕으로 하며 이는 변경될 수 있습니다.
예약판매한 제품의 출시 예정일이 변경되거나 출시가 모두 취소된 경우에는 전화 or 문자 or 이메일로 안내해드립니다.

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예약판매 제품이 발송되면 알림 메시지를 받을 수 있습니까?
제품 배송 준비가 완료되면 배송 정보를 이메일로 발송해드립니다.

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예약판매 구매 완료 후 배송 주소를 변경할 수 있습니까?
예, 제품 출시일 및 발송 전에는 언제든지 사전 예약 배송 주소를 변경하실 수 있습니다.
배송 주소 변경 시 결제 방법과 구매자 주소가 올바른지 확인하십시오.
배송 주소를 변경하려면 HP 온라인 스토어로 메일(hp-onlinestore@hp.com)을 주시거나, 080-703-0706 으로 연락해서 변경을 요청해 주십시오

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예약판매 제품을 수령한 후에 반품할 수 있습니까?
주문 및/또는 배송된 제품은 HP와 별도로 합의하지 않은 한 임의로 반품 또는 교환하실 수 없습니다. 서비스 취소 또는 일정 변경에 따른 요금이 부과될 수 있습니다.
자세한 사항은 취소 및 환불 관련 FAQ를 참조하십시오.

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