Support-Ressourcen

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Support-Angebote für Enterprise Software

HP Exstream Dialogue Version 4.0 – Erinnerung an Support-Richtlinien

Leitfaden zur Rückgabe einer HP Exstream Lizenz

HP Exstream Software License Information (SLIs)

HP Exstream Support-Leitfaden

Software Download über Software Update Manager (SUM)

Ich habe noch kein ITRC-Profil

• Registrierung für neue Benutzer:
• Verknüpfung eines Support-Vertrags mit meiner Nutzer-ID (NUR für den Fall, dass ich in meinem Unternehmen der Hauptnutzer bin):
• Falls Sie nicht der hauptsächliche Nutzer sind, sollten Sie sich mit diesem in Verbindung setzen und ihn bitten, die mit seiner Service Agreement ID verknüpften Zugriffsberechtigungen auch für Ihre Nutzer-ID freizugeben.
• Ich verfüge bereits über ein ITRC-Profil und eine verknüpfte SAID oder freigegebene Zugriffsberechtigung

Software-Download über unsere temporäre FTP-Site

Weitere Kontaktmöglichkeiten zum HP Exstream Support

Nordamerika
Technischer Support per Telefon    +1 800-633-3600     8:00 – 20:00 Uhr
EST Montag bis Freitag*
Nachdem Sie die 800-Nummer gewählt haben, gelangen Sie in ein Menü, das Ihren Anruf an unsere Support-Spezialisten weiterleitet. Halten Sie bitte Ihre Service Agreement ID (SAID) bereit.

1.  Wählen Sie Option 2 ‘Software Support’
2.  Geben Sie Ihre SAID ein und drücken Sie die #-Taste
3.  Drücken Sie sofort *EXS, um direkt mit einem Support-Spezialisten verbunden zu werden
   (oder verwenden Sie die Optionen des Telefonmenüs)

     *geben Sie Ihr Anliegen außerhalb der Geschäftszeiten bitte online per SSO ein

Dringlichkeit 1 Produktionsausfall     +1 859-281-7217 (außerhalb der Geschäftszeiten)
Nachdem Sie die Nummer gewählt haben, werden Sie aufgefordert, eine Nachricht zu hinterlassen. Sie können entweder eine Nachricht hinterlassen oder Ihre Vorwahl, gefolgt von Ihrer Telefonnummer eingeben und die #-Taste drücken. Nach Drücken der Taste, hören Sie ein
Besetztzeichen.

EMEA
Zugang zum Technischen Support per Telefon 24x7:

Land	Kontaktnummer
Österreich	+43 (0) 8 1000 2000
Frankreich	+33 (0) 825 004 123
Deutschland	+49 (0) 1 805 332 525
Irland	+353 1850 924 590
Italien	+39 029 148 3462
Russland	+7 (499) 922 1611
Spanien	+34 912 754 999
Schweiz*	+41 (0) 848 800 724
GB	+44 (0) 870 842 2330
Alle anderen Länder**	+44 (0) 203 027 7238

* Französisch und Italienisch sprechende Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz wählen bitte die Nummer unter „Alle anderen Länder“
** Verfügbare Sprachen: Englisch/Deutsch/Französisch/Italienisch/Spanisch/Russisch

APJ
Zugang zum Technischen Support per Telefon 24x7:

Land	Kontaktnummer
Australien	+61 2 8023 8760
China: China Netcom*** China Telecom***	10800 744 0447 10800 440 0429
Indien	000800 440 1777
Japan**	+81 3 5767 4759
Korea***	+82 2 3483 7286
Neuseeland	+64 9 912 9007
Singapur	+65 6622 1427
Alle anderen Länder *	+65 6622 1426

Support in der jeweiligen Landessprache steht nur während der üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung.
Außerhalb der Geschäftszeiten ist nur Support in Englisch erhältlich.
* Verfügbare Sprachen: Englisch/Mandarin/Koreanisch/Japanisch
** Geschäftszeiten in Japan (08:45 ~ 17:30 Uhr.)
*** Geschäftszeiten in China und Korea (09:00 ~ 18:00 Uhr.)

Nicht den technischen Support betreffende Vorfälle
Bitte senden Sie uns bei allen nicht-technischen Problemen wie Fragen zur Lizenzierung, Rückgabe von Software, Ihrer Firmen-SAID oder falls Sie Kontakt zum HP Exstream Support Management wünschen, eine E-Mail unter exstreamca@hp.com.