Kebijakan Pengembalian

Periode Pengembalian

HP Online Store akan menerima pengembalian hingga 7 hari semenjak pelanggan menerima produk (untuk sebagian besar produk).

Silakan hubungi HP Online Store di 007-803-331-5068, Opsi 1 lalu 2 untuk berbicara dengan customer service kami yang akan memberikan saran tentang proses pengembalian uang.

Syarat pertukaran / pengembalian:

• Kesalahan manufaktur, kadaluarsa, salah pesanan, atau rusak saat pengiriman.
• Barang yang ditukar atau dikembalikan harus tetap dalam kemasan asli bersama dengan faktur agar dapat diproses.
• Pertukaran / pengembalian uang harus dilakukan dalam 7 hari semenjak pelanggan menerima barang.
• Jika Anda menemukan masalah dengan pembelian Anda dalam jangka waktu 7 hari dari tanggal Anda menerima barang. Silakan hubungi pusat layanan HP terdekat. Klik di sini untuk melihat daftar pusat layanan HP.

Kredit

Kredit untuk pengembalian diterbitkan setelah kami mengkonfirmasi penerimaan barang. Perlu diketahui bahwa lembaga keuangan Anda mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari untuk memproses kredit Anda dan mengembalikannya di akun Anda.

Pengembalian uang

• Pajak (jika ada) dikembalikan dengan pengembalian.
• Biaya pengiriman dan penanganan tidak dikembalikan.
• Ketika Anda mengembalikan salah satu barang dari beberapa barang yang Anda beli, jumlah uang yang Anda belanjakan mungkin tidak lagi memenuhi syarat untuk diskon apa pun yang mungkin telah Anda terima (mis., Untuk hadiah dengan pembelian, hadiah gratis, pembelian dalam jumlah banyak).
• Jika ini terjadi, diskon akan dikurangi dari harga yang Anda bayarkan untuk barang yang dikembalikan. Untuk menerima pengembalian dana dari seluruh pembelanjaan Anda, semua barang dari pembelanjaan harus Anda kembalikan.

Sebelum Anda mengembalikan produk HP Anda

HP Customer Care memberikan akses mudah ke saran ahli di semua HP Anda. Kami menawarkan layanan dan dukungan yang beragam dalam Bahasa Inggris atau Bahasa Indonesia.

• Hubungi kami di 007-803-331-5068, Opsi 1 lalu 2 dari Senin hingga Jumat, 9:00 - 18:00

Untuk memproses pengembalian

• Kami hanya menerima pengembalian pesanan yang ditempatkan di HP Online Store melalui telepon atau online. Kami tidak dapat menerima pengembalian dari toko lain baik toko online maupun ritel lainnya.
• Permintaan Pengembalian dapat dimulai melalui telepon di 007-803-331-5068, Opsi 1 lalu 2
• Harap siapkan informasi di bawah ini sebelum menelepon agen Customer Care kami;

1. Detail kontak

• Detail pemanggil / reporter (jika ada)
• Siapa yang harus dihubungi ketika membutuhkan klarifikasi lebih lanjut?

2. Detail produk

• Model produk
• Nomor seri
• Nomor produk

3. Detail masalah

• Deskripsi masalah & gejala
• Kode atau pesan kesalahan (jika berlaku)
• Langkah-langkah yang diambil untuk mengisolasi masalah (mis. Menukar bagian untuk mengkonfirmasi kesalahan, hasil tes hard disk, hasil tes memori, dll.)
• Informasi komponen yang salah jika tersedia (mis. Deskripsi bagian, kapasitas hard disk, ukuran memori, nomor cadangan HP)

• Jangan menolak pengiriman atau mengembalikan produk tanpa menghubungi kami terlebih dahulu.

• Jika Anda tidak mengikuti proses ini, kredit Anda akan tertunda dan Anda menanggung risiko kehilangan dan pembayaran biaya pengiriman kembali.

• Silakan hubungi kami jika Anda perlu memeriksa status pengembalian Anda.