TERMOS E CONDIÇÕES

Carregando...

TERMOS E CONDIÇÕES

Última actualización: 15 de Julio de 2025

A HP BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA (doravante, “HP”), com endereço em Alameda Xingu 350 8º andar, Alphaville Industrial, Barueri, São Paulo, CNPJ nº 22.086.683/0001-84, telefones 011 3878-8338 (São Paulo e Região) e 0800 709 7751 (Demais localidades), 011 3230-4672 (conta oficial de WhatsApp do Suporte de Produtos HP), recebe em seu site Loja HP.com Brasil, a Loja Oficial HP (a seguir, a “Loja Oficial”). Por favor, leia esses termos e condições com cuidado, pois é necessário o seu entendimento e aceitação para a compra de produtos na loja oficial.

Estes termos e condições serão aplicados e serão entendidos como incorporados em todas as compras e todos os serviços que você contratar através da Loja Oficial através dos sistemas de marketing incluídos em nosso site. Esse contrato, o uso deste site e a aplicação desses termos e condições estarão sujeitos às leis brasileiras. Consequentemente, o consumidor desfrutará de todos os direitos reconhecidos pela lei brasileira e, além disso, os concedidos por esses termos e condições.

A HP designou a Kalunga S.A. e a Allied Tecnologia S.A. para a venda de seus produtos na Loja Oficial e a Allied Tecnologia S.A. para a venda de seus produtos no Clube HP Negócios (também denominados "Parceiro HP"). O Parceiro HP será responsável pelo processo de vendas (incluindo cobrança) e entrega aos clientes que o comprarem. Portanto, você pode receber algumas comunicações administrativas do Parceiro HP. A fatura de compra será emitida pelo Parceiro HP.

Por meio da loja oficial HP.com Brasil, a HP oferece produtos à venda. Quem quiser adquiri-los, deve se inscrever no site, preenchendo um formulário de inscrição e seguindo as etapas que são posteriormente comunicadas por e-mail. Em particular, assim que o formulário de inscrição for preenchido, o cliente do site cadastrará uma senha de acesso, sendo o único responsável por manter a senha fornecida, além de outros dados para identificar contas seguras. O titular da conta é totalmente responsável por todas as atividades que ocorram sob sua senha ou conta e deve notificar a HP de qualquer uso não autorizado de sua senha ou conta. Nem a HP nem o Parceiro HP serão responsáveis, direta ou indiretamente, por qualquer perda ou dano de qualquer espécie sofrido pelo cliente como resultado do não cumprimento desta condição.

O Clube HP Negócios é um espaço online dedicado para empresas que procuram adquirir produtos HP, com condições especiais de compra.

O Clube HP Negócios integra o ecossistema da Loja Oficial HP, portanto, todos os Termos e Condições da Loja Oficial HP disponíveis no site se aplicam ao Clube HP Negócios, exceto no que for específico para o Clube HP Negócios e conforme a seguir.

Por se tratar de um Clube dedicado para clientes empresariais (no caso, pessoas jurídicas), os preços e condições do Clube HP Negócios são diferentes das ofertas ao público consumidor em geral, constantes na Loja Oficial HP. Essas condições podem ser impactadas considerando a forma de tributação de cada estado e de acordo com o enquadramento tributário de sua empresa

Para fazer parte do Clube é necessário que a empresa interessada se cadastre no link a seguir https://www.hp.com/br-pt/shop/hp-negocios, mediante apresentação de informações aplicáveis, tais como: CNPJ, Inscrição Estadual (e/ou isento), dentre outras.

Após a conclusão do cadastro no Clube HP Negócios, o cliente receberá uma notificação no email cadastrado, informando que o processo de cadastro foi iniciado. Na sequência, o nosso time de consultoria de vendas realizará contato telefônico para entender as necessidades do cliente e apresentar informações adicionais sobre o Clube HP Negócios, bem como esclarecer sobre os descontos oferecidos para as compras realizadas no Clube HP Negócios.

Por se tratar de compra corporativa, o faturamento e a entrega do produto observarão o endereço constante no cartão de CNPJ da empresa compradora perante a Receita Federal. Não é possível realizar alterações de endereço no momento da compra para contas do Clube HP Negócios.

As regras do Clube HP Negócios poderão sofrer alterações, mediante atualização do presente regulamento. As compras já realizadas e pagas serão finalizadas conforme política aplicável à época da compra, no caso de atualização do regulamento. 

No caso de dúvidas, por favor, entre em contato por meio dos seguintes canais: 011 3878-8338 (São Paulo e Região) e 0800 709 7751 (Demais localidades) e escolha a opção “Vendas” ou “Pós-vendas”, conforme o caso.

Para usar o Loja HP.com Brasil, e comprar produtos na Loja Oficial, você deve ter pelo menos 18 anos de idade.

Ao aceitar estes termos e condições, concedemos a você uma licença intransferível e revogável para usar nosso site, de acordo com estes termos e condições, com a finalidade de comprar itens oferecidos em nossa Loja Oficial. É proibido o uso comercial dos produtos adquiridos em nossa Loja Oficial (ou seja, sua revenda), ou o uso do nome de terceiros ou de um endereço eletrônico falso para o registro no mesmo e, portanto, resultar em uma violação desses termos e condições que resultarão na revogação imediata da licença concedida nesta seção, sem aviso prévio. Se você decidir registrar ou assinar os serviços oferecidos em nossa Loja Oficial, concorda em fornecer informações precisas e atualizadas sobre você.

Ao usar o site Loja HP.com Brasil, a, você estará livre para navegar e comparar produtos e serviços disponíveis em nosso site. A mera visita a este site não impõe nenhuma obrigação a você, a menos que você tenha expressado inequivocamente e por meio de atos de sua vontade de adquirir certos bens ou serviços, da maneira indicada nesses termos e condições.

Para a realização de compras, basta selecionar o produto, adicioná-lo ao carrinho de compras, verificar e escolher dentre as opções e prazos disponíveis de entrega para o endereço indicado, e proceder com a definição do meio de pagamento que entender aplicável conforme opções disponibilizadas na Loja HP Online.

 

Depois que o pedido for feito, uma descrição do produto ou serviço, número do pedido, preço, data estimada de entrega de acordo com o método de envio selecionado, o nome do Parceiro HP encarregado de processar a compra e a coordenação serão exibidos na tela. 9As informações sobre o pedido incluindo a data estimada de entrega estarão disponíveis na conta do usuário na seção meus pedidos. O número do pedido permitirá que você acompanhe sua compra e essas informações também serão enviadas por e-mail, no endereço eletrônico cadastrado, assim como o envio da Nota Fiscal.

Caso você tenha escolhido a opção “Click e Retire” (compre no site HP.com e retire em loja física de Parceiros HP - Click e Retire - Retirar na Loja - Loja HP.com Brasil),  o e-mail de confirmação informará a data a partir da qual o produto estará disponível, com o endereço da loja e horário de funcionamento.

Durante o processo de compra, você poderá aceitar que a HP envie e-mails com ofertas personalizadas, atualizações de suporte e notícias de eventos.Você pode optar por não receber esses e-mails promocionais clicando no link correspondente na parte inferior de qualquer e-mail promocional. Para mais informações verifique o item Proteção de Dados a seguir.

Há casos em que um pedido de compra pode não ser processado devido a circunstâncias fora do nosso controle e / ou ao Parceiro HP, que não teriam sido previstos e / ou evitados. Nesses casos, você será imediatamente informado do motivo pelo qual não foi possível processar um pedido e qualquer valor cobrado será devolvido, deixando claro que nesse processo a HP poderá solicitar informações adicionais necessárias para concluir o reembolso.Todos os produtos oferecidos na Loja Oficial estão sujeitos à disponibilidade e oferecidos aos clientes enquanto durarem os estoques ou estoque. Pode ser que, apenas no final do processo de compra, você seja notificado de que um produto não está mais disponível porque está esgotado (por ter seguido o processo de compra de vários clientes ao mesmo tempo). Nesse caso, você será informado dessa situação e será reembolsado por qualquer valor pago pelo produto adquirido - se for o caso - ou será notificado sobre a impossibilidade de processar o pedido de compra.

Todas as comunicações, solicitações de informações relativas à compra, entre outras, são feitas no site Loja HP.com Brasil, mediante login e senha. A HP não será responsável pelas comunicações enviadas por terceiros fora da plataforma da Loja Oficial.

Os dados fornecidos pelos clientes são protegidos de acordo com os termos do nosso aviso de privacidade, disponível em Online privacy statement | HP® Brasil

A "Garantia do usuário" se aplica apenas a clientes, usuários do produto. A garantia começa com a compra do produto e só pode ser executada exibindo a nota fiscal da compra.

O período de garantia do produto e informações adicionais sobre ele estão disponíveis em materiais de garantia específicos fornecidos com o produto.

O cliente pode consultar as condições da garantia do produto no link Verificação da garantia oficial da HP® - Brasil | Suporte HP®

Os produtos com mau funcionamento devem ser relatados ao Suporte ao Cliente HP no território nacional, aos telefones que a HP publica para esse fim e divulgados na política de garantia, manual do usuário e outros documentos incluídos no site Suporte oficial da HP®

Ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP, um agente o ajudará a tentar fornecer uma solução por telefone. Se isso não for possível, o serviço mais apropriado será acionado.

A HP garante todos os seus produtos de "hardware" em todas as suas peças e mão de obra contra defeitos de fabricação e peças. Se a HP receber reclamações por defeitos em seus produtos durante o período de garantia, a HP, poderá consertar os produtos e, se tecnicamente determinar que os produtos não têm reparo, poderá substituí-los, realizar o reembolso ou disponibilizar voucher de compra, de acordo com a escolha do cliente.

A HP garante que, quando o software que acompanha o equipamento for instalado e usado adequadamente nos produtos de hardware designados pela HP, ele não deixará de executar suas atualizações programadas devido a defeitos de materiais e mão de obra. Se a HP receber a reclamação correspondente durante o período de garantia do produto referido, a HP fornecerá as informações necessárias ao Usuário Final para corrigir o problema. Isso não se aplica ao software de terceiros.

Exclusões:

A garantia não cobre danos ou operação anormal resultante de manutenção ou calibração insuficiente, inadequada ou não autorizada pela HP, para o uso de acessórios, interfaces ou consumíveis não autorizados pela HP ou incompatíveis com o produto, para modificações não autorizadas pela HP ou manuseio inadequado do produto em desacordo com o manual do usuário, operação fora das especificações ambientais anunciadas para o produto, por danos decorrentes de abuso, uso indevido, negligência, acidente, perda ou danos em trânsito, por reparos ou intervenções executadas por técnicos não autorizados pela HP ou pela manutenção ou preparação inadequada do local em que o produto está instalado.

A garantia também não cobre defeitos resultantes de uma instalação incorreta realizada por pessoal não autorizado pela HP e uso de consumíveis não originais, como preenchimento, remanufatura ou falsificação.

Juntamente com o produto adquirido, o cliente receberá um manual do usuário, onde aparecem as instruções para o uso e instalação corretos, além de todas as informações de garantia que o fabricante forneceu.

A HP não se responsabiliza porcoberturas adicionais oferecidas por terceiros ou Parceiro HP de produtos.

Você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os canais para solicitação do cancelamento são 011 3878-8338 (São Paulo e Região) e 0800 709 7751 (Demais localidades), 011 3230-4672 (conta oficial de WhatsApp do Suporte de Produtos HP).

Não deverá haver qualquer indício que ele foi usado.

O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra.

O Custo da postagem ou coleta da mercadoria será de responsabilidade da Loja HP.

A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 5 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno que poderá ser visualizado em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.

A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas Condições.

Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

Por padrão, o sistema está configurado para emitir pedidos com uma nota fiscal para comprovar a compra. Não obstante o exposto, no momento da compra, na seção Faturamento, o usuário pode solicitar a emissão de uma fatura, fornecendo os dados necessários para ela.

Os produtos comprados na Loja Oficial estarão sujeitos às condições de entrega disponíveis na Loja Oficial e escolhidas pelo cliente,, dentre elas Click e Retire, entrega padrão ou Super Expressa. As informações do local de remessa são de exclusiva responsabilidade do cliente. Os prazos escolhidos para expedição e entrega são contados em dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento.

Se o seu cadastro estiver vinculado a um CNPJ (e não a um CPF), o envio do produto adquirido só poderá ocorrer para o endereço registrado naquele CNPJ perante a Receita Federal. Não é possível realizar alterações de endereço no momento da compra para contas cadastradas com CNPJ.

A Loja Oficial comunicará aos clientes os dados por correio para que eles possam rastrear o status da remessa de produtos comprados on-line.

Se o cliente (ou quem o autorizou a receber os produtos adquiridos) estiver ausente quando for visitado para deixar o pedido, o produto não será entregue. Após 48 horas da primeira tentativa, a empresa de transporte fará uma segunda tentativa de entrega do pedido. Caso o cliente não seja encontrado novamente, a remessa será devolvida ao vendedor do produto e o dinheiro será devolvido.

Aviso: a loja oficial não pode garantir o envio para algumas regiões do país de produtos considerados sobredimensionados ou que não tenham cobertura pelas empresas de transporte. Quando isso acontece, a Loja Oficial não deixa o processo de compra terminar e informa o usuário de que seu pedido não pode ser entregue no endereço informado. Para concluir a compra, o usuário deve informar um endereço de entrega diferente, dentro da área de cobertura.

Se o CEP tem disponibilidade, o cliente poderá escolher a opção de retirar em uma loja do Parceiro HP. A opção será exibida no carrinho se estiver disponível.

Após a confirmação do pagamento - aguarde o recebimento do e-mail com a confirmação de retirada. Confira o horário de funcionamento da loja selecionada.

A retirada deverá ser feita após o recebimento do e-mail com a confirmação de que o pedido já se encontra separado na loja selecionada.

Todos os produtos que estiverem elegíveis para retirada na loja selecionada podem ser coletados.

A retirada pode ser feita em qualquer horário, levando em consideração o horário de funcionamento da loja selecionada.

A pessoa responsável pela retirada do pedido deverá apresentar um documento com foto. Caso o cliente opte por enviar um terceiro para a retirada, esta definição deverá ser indicada no momento da compra, e o responsável também deverá apresentar um documento com foto.

Para a primeira compra feita nessa modalidade, somente o titular poderá retirar o pedido.

Estes termos e condições e os processos de vendas a que se referem serão regidos pela lei brasileira e, se aplicável, qualquer disputa a eles associada estará sujeita à jurisdição do domicílio do cliente, exceto no caso de clientes corporativos, quando o foro da capital do Estado de São Paulo será o competente para julgar a demanda.

Se qualquer disposição dos Termos e Condições for declarada inválida ou inaplicável, as demais disposições não serão afetadas e continuarão vigentes. A omissão de qualquer das partes não implica em novação e nenhuma modificação será válida se não efetuada por escrito e assinada pelos representantes das partes. A HP se reserva no direito de modificar os termos, respeitando os pedidos de compra realizados e já aceitos.

 

Comparar produtos
0/4
  • Adicionar
    produto
  • Limpar tudo
    Nenhum produto foi adicionado à lista de comparação
selecione a loja
CONTATE-NOS
Phone
Fale Conosco
Vendas opção 2.2.1
Pós-vendas opção 2.2.3
55 11 3878 8338
0800 709 7751
Chat Offline Chat Online
Fale sobre sua compra
Usa nuestros canales de chat
Lunes a Domingo 09:00 a 18:00 hrs.
Rose Offline Rose Online
Assessoria de Produtos ao Vivo
Usa nuestros canales de chat
Lunes a Domingo 07:00 a 20:00 hrs.
Feed Back
Deixe seus comentários Queremos saber a sua opinião!