¿Qué es la falsificación?

La falsificación en la industria de los insumos de impresión se refiere a la fabricación, la recarga o la remanufacturación (“refab”) de un cartucho de impresión con la intención de comercializarlo de manera que sugiera que es un producto de marca original, cuando en realidad no lo es. Esto usualmente implica colocar un producto remanufacturado o recargado en una caja muy similar a los empaques auténticos de HP, lo cual puede engañar a los clientes para que paguen un precio más elevado, creyendo que el cartucho de impresión es un producto HP original.

¿Qué constituye fraude?

El fraude es un acto de engaño o tergiversación, en el cual se presenta una distorsión intencional de la realidad con el fin de inducir a una persona a desprenderse de algo valioso, usualmente dinero. Si bien el fraude puede ocurrir sin la presencia de productos falsificados, la falsificación es por naturaleza una forma de fraude en sí misma.

¿Por qué debería importarme?

Impresiones de alta calidad siempre
Cuando compras insumos HP auténticos, obtienes calidad y confiabilidad probada que ofrece resultados siempre claros y bien definidos.

Impresiones sin problemas
Los cartuchos de impresión HP brindan un rendimiento garantizado: sin inconvenientes ni frustraciones a causa de fugas indeseadas o impresiones sucias. Con el respaldo de una garantía confiable, HP garantiza que tu experiencia de impresión siempre esté libre de inconvenientes para que puedas disfrutarlas.

La tecnología detrás de impresiones perfectas
Considerando que el 70% de los componentes críticos del sistema de impresión se encuentran en el cartucho de impresión, puedes estar seguro de que si no estás utilizando los insumos de impresión HP, no obtendrás una impresión HP.

Tranquilidad Dedicada a la calidad en el diseño y la fabricación, HP respalda nuestros productos con un compromiso continuo con la satisfacción del cliente que ha perdurado por más de 60 años.

¿Cómo puedo saber si tengo cartuchos de impresión HP auténticos?

Empaque
• Comprueba que el logotipo de HP esté presente y sea auténtico.
• Busca signos de reproducción, imágenes fuera de registro y superficies levantadas en la apariencia exterior.
• Comprueba que el sello de seguridad sea auténtico.

Calidad
• La calidad baja o irregular de la impresión indica que es posible que los cartuchos de impresión que has obtenido no sean Cartuchos Originales HP.
• Los productos falsificados presentan fallas en forma prematura. Con un índice de fallas de menos de uno cada cien, los cartuchos de impresión HP siguen siendo unos de los más confiables del mundo.

Precio
• HP no vende insumos de impresión con descuentos de liquidación ni realiza ventas de excedentes de fábrica.

Comercialización engañosa
• HP no comercializa insumos de impresión por teléfono. Ten cuidado si alguna persona te llama y te dice que es empleado o afiliado de HP para intentar venderte sus productos.
• Ten cuidado con las ofertas de productos ‘gratuitos’ o evaluaciones proporcionadas por algunos vendedores. Puede que te obliguen a comprar más adelante, lo cual puede resultarte más costoso al final.
• Piensa bien antes de involucrarte con vendedores que no quieren proporcionar referencias de clientes en relación con los productos que venden.

¿A qué debo estar atento para mantenerme a salvo de tener problemas con productos falsificados?

Ten cuidado con las siguientes ofertas:
• Mejores precios que los ofrecidos por los distribuidores de HP reconocidos.
• Disponibilidad limitada de números de pieza.
• Requisitos de entrega contra reembolso.
• Historias de ventas de liquidación, subastas, etc.
• Productos reempacados.

¿Cómo puedo informar sobre productos fraudulentos?

HP tiene un compromiso con los clientes y defenderá enérgicamente la confianza depositada en la calidad y la confiabilidad de HP. Protegeremos a nuestros clientes e investigaremos cualquier informe de productos fraudulentos con las medidas legales necesarias.
Haz clic aquí para informar cualquier actividad cuestionable relacionada con cartuchos falsificados.

>>Informar falsificación

Toda información personal proporcionada a HP se considera confidencial y no será divulgada de forma externa durante nuestras investigaciones. HP solamente responderá a tu informe si requiere información adicional para realizar una investigación. HP no brinda asistencia técnica de garantía o reemplazo de productos para cartuchos piratas.

¿Qué es una etiqueta de seguridad de HP y por qué deberías utilizarla?

HP coloca etiquetas de seguridad en el empaque de sus cartuchos de inyección de tinta y tóner en muchas partes del mundo para ayudar a los clientes en la selección y compra de Cartuchos Originales HP y evitar la compra de un producto pirata. Estas etiquetas de seguridad contienen características visuales sofisticadas que son difíciles de copiar para los falsificadores, lo cual les permite a los clientes que conocen las características de seguridad comprar con confianza Cartuchos Originales HP. Y ahora, con la Autenticación móvil de HP, los clientes pueden autenticar con facilidad la más reciente etiqueta de seguridad al validar el código de la etiqueta utilizando su teléfono inteligente o un sitio web de HP especial para dicho fin.

¿En qué consiste la nueva etiqueta de seguridad con Autenticación móvil de HP?

Durante muchos años, HP ha colocado una etiqueta de seguridad en el empaque de los cartuchos para ayudar a los clientes a diferenciar los Cartuchos Originales HP de los falsificados. Por su naturaleza, los productos falsificados tienen el fin de engañar a los clientes para que crean que el producto es auténtico. Las etiquetas de seguridad de HP están diseñadas con diferenciaciones visuales únicas que son casi imposibles de reproducir en productos falsificados.
La versión más reciente de la etiqueta de seguridad de HP para productos de tinta y tóner presenta la Autenticación móvil de HP, la cual les permite a los clientes captar un número de serie único en la etiqueta utilizando un lector de código de Respuesta rápida (QR) en sus teléfonos inteligentes o ingresar el número de serie en el sitio web de Autenticación móvil de HP antes de comprar o abrir el cartucho. En cualquier caso, los clientes reciben una respuesta en línea inmediata de HP en relación con la validez de la etiqueta.

¿Cómo utilizo la función de Autenticación móvil de HP en las nuevas etiquetas de seguridad?

Además de comparar las propiedades visuales de la etiqueta en el empaque de los cartuchos HP con las descripciones proporcionadas por HP, la Autenticación móvil de HP les permite a los clientes obtener un código único en la etiqueta. El código puede ser validado por HP ya sea utilizando el lector de códigos QR en un teléfono inteligente o accediendo al sitio web de Autenticación móvil de HP desde cualquier dispositivo de computación que tenga un explorador web y una conexión a Internet activa. Para utilizar la Autenticación móvil de HP, primero escanea el código QR con tu teléfono inteligente. Si la etiqueta es válida, recibirás una confirmación inmediata de HP que te indicará que es seguro comprar el cartucho. Las etiquetas no válidas generan un mensaje de advertencia y un enlace al sitio web de información antipiratería de HP para obtener más información.
Si no puedes escanear los códigos QR, aún puedes validar la etiqueta antes de abrir la caja. Simplemente ingresa el número de serie que se encuentra en la etiqueta de seguridad en el sitio web de Autenticación móvil de HP: www.hp.com/go/ok.
Para evitar la compra de productos falsificados, es más efectivo utilizar la Autenticación móvil de HP antes de comprar un cartucho, pero la Autenticación móvil de HP puede utilizarse después de la compra con cualquier dispositivo que tenga un explorador web o un lector de códigos QR conectado a Internet. NOTA: El programa de Autenticación móvil de HP se encuentra disponible únicamente con las etiquetas de seguridad que incluyen el código QR.

¿Qué dispositivos son compatibles con la función de Autenticación móvil de HP?

Los clientes pueden validar las etiquetas de seguridad con los códigos QR utilizando cualquier dispositivo con conexión a Internet, con un explorador web o un lector de códigos QR, incluidos los teléfonos inteligentes o computadoras portátiles o de escritorio. Para leer el código QR, los clientes pueden utilizar cualquier aplicación de lector de código QR disponible para teléfonos inteligentes o tabletas. Los clientes también pueden descargar la aplicación eSupplies de HP, la cual ha sido optimizada para los códigos QR y la Autenticación móvil de HP y se encuentra disponible para iPad®, iPhone® y iPod touch® desde la tienda de aplicaciones iTunes.

¿Existe un cargo para validar la etiqueta de seguridad utilizando la función de Autenticación móvil de HP?

HP no les cobra a los clientes por comprobar las etiquetas de seguridad de los empaques de los cartuchos utilizando la Autenticación móvil de HP. Debido a que la Autenticación móvil de HP transfiere información a través de una conexión a Internet en un teléfono inteligente o PC, se aplica la tarifa de conexión a Internet estándar de su operador de Internet inalámbrico o proveedor de Internet. La Autenticación móvil de HP requiere el uso de una cantidad mínima de datos para validar un cartucho. Los usuarios con un plan de datos de pago por uso deben esperar cargos similares a los que se les aplican al visitar otros sitios web.