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Preguntas Frecuentes

¿Qué es HP Online?

HP Online Perú es la tienda en línea oficial de productos de tecnología de HP en Perú, la cual es utilizada por IX COMERCIO S.A.C. (en adelante, “IX Comercio”) para comercializar nuestros productos. En ella podrás encontrar lo más reciente en artículos y gadgets.

En la sección de Laptops tenemos equipos portátiles, computadoras y diversos accesorios para que la utilices en la escuela, en el trabajo o en el hogar. En la sección Desktops podrás encontrar una gran variedad de equipos de sobremesa con opciones de servidores, unidades de almacenamiento, estaciones de trabajo o computadoras de escritorio de gran capacidad y rendimiento para uso personal que puedes disfrutar desde la comodidad de tu casa.

También puedes encontrar lo más nuevo en equipos de Impresión , cartuchos, de Consumibles y repuestos para tinta y tóner y las últimas ediciones de nuestros escáneres para que siempre estés preparado con los productos y artículos HP. Finalmente contamos con una gran cantidad de accesorios como parlantes, monitores, audífonos, baterías, cargadores, adaptadores y para que luzcas todo eso equípate también con nuestros maletines, mochilas y fundas que además protegen todos los gadgets que adquiriste en nuestra tienda en línea.

Contamos con muchas opciones de pago. No te pierdas de nuestra sección de ofertas y promociones exclusivas de nuestra tienda de tecnología online para conseguir combos para equipar la oficina con paquetes que incluyen computadora, multifunción y Accesorios o algunos otros perfectos para mejorar la vida diaria.

Comienza ahora con tu experiencia online y la mejor forma de hacer tus compras y renovarte con HP.

.¿Quién es IX COMERCIO?

IX Comercio es el aliado estratégico que hemos designado para comercializar nuestros productos en HP Online. En tal sentido, será el proveedor que se encargará de la comercialización, facturación y entrega de los productos que adquieras en HP Online.

¿Es seguro comprar en HP Online?

El sitio está construido sobre un sitio seguro. Su información estará asegurada mediante el uso de la tecnología Secure Socket Layer ("SSL") de 128 bits. La información intercambiada entre el usuario y nuestros sistemas está 100% encriptado bajo estrictos estándares de seguridad. La contraseña de cada usuario está también encriptada. Te recordamos que es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tus contraseñas para evitar que terceros tengan acceso a tu cuenta.

¿Cómo puedo comprar?

Ingresa en el buscador una palabra clave, marca o modelo del producto, a continuación, haz clic en el botón Buscar que se encuentra al lado derecho. También puedes buscar tu producto por categorías, selecciona la categoría que deseas en la barra superior, allí encontrarás todos los productos disponibles.

Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.

Selecciona “Pagar”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos de registro y dirección de entrega.

Elige el método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito/débito y pago en efectivo a través Mercado Pago.

Si tienes un cupón, haz clic en "Usar cupón" e ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números. Recuerda revisar la vigencia de tu cupón y restricciones del cupón.

Verifica que la información en el resumen de tu pedido sea correcta. Por último, haz clic en el botón “Realizar Pedido”.

¿Cómo sé si mi compra quedo confirmada?

Tu compra será procesada en forma automática en nuestro sistema después de que hayas aceptado las condiciones de compra y finalizado el pedido seleccionando “Realizar el pedido” y quedará sujeto a la confirmación del pago. Una vez confirmado el pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te daremos un número de pedido. Por favor, tomar en cuenta que el tiempo de confirmación de pago puede variar dependiendo del método de pago utilizado y el intermediario financiero.

Olvidé mi contraseña ¿Qué hago?

Si olvidaste tu contraseña, selecciona “Olvidé mi contraseña”. Ingresa tu correo electrónico y te enviaremos las instrucciones para restaurar tu contraseña.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Para tu comodidad, contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:

• Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Diners y American Express

• Pago en efectivo - PagoEfectivo

¿Cómo recibiré mi factura/boleta?

La factura/boleta, emitida por IX Comercio, será enviada una vez entregado el producto al correo que hayas registrado al momento de la compra.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega depende de la localización de tu dirección de entrega y el método de pago elegido. Dicho tiempo de entrega se te informará durante el proceso de compra, de manera previa a tu aceptación y el perfeccionamiento de la transacción.

Sin perjuicio de ello, siempre podrás validar dentro de la página el producto, incluyendo tu provincia y tu distrito cuánto tiempo tardará en llegar tu pedido. Una vez confirmado el pedido, tendrás información en https://www.hp.com/pe-es/shop/sales/guest/form o en nuestro Centro de Soluciones HP indica tu número de guía para rastrear el tiempo de entrega.

Ya realicé mi compra

Por favor, ingresa a la sección de “Soporte” y “Seguir mi orden”, con tu número de pedido podrás encontrar el número de guía y rastrearla a través de la página del transportador o llamar a nuestro Centro de Soluciones HP para solicitar más información. https://www.hp.com/pe-es/shop/sales/guest/form

Aún no he realizado mi compra

Puedes conocer el tiempo de entrega agregando el producto a tu carrito de compras:

• Ir al Producto

• Automáticamente se abrirá la página de producto. Una vez ahí, identifica la sección “Entrega” a la derecha de la página y selecciona la provincia y el distrito de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.

• Allí verás el número de días hábiles que tomará en llegar tu producto. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

1. Características del producto (peso)

2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

3. Paquetería que hace el envío.

4. La posible ocurrencia de circunstancias ajenas a la voluntad y/o control de IX COMERCIO y/o HP Perú como, por ejemplo, restricciones al libre tránsito como consecuencia de medidas sanitarias y/o de cualquier otra naturaleza dispuestas por el Gobierno, toque de queda, cuarentenas, protestas, huelgas que impidan el tránsito libre y/o seguro, cierre de carreteras y/o puertos, entre otros. En dichos casos, se procederá conforme a la sección “Despacho de los Productos” de los Términos y Condiciones.

¿Me pueden enviar producto fuera del país?

En el momento, solo realizamos entregas dentro de la República del Perú. No se puede garantizar el envío a algunas zonas del país de productos considerados sobre-dimensionados o que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte. Cuando esto suceda, la Tienda Oficial no dejará finalizar el proceso de compra e informará al usuario que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada. Para completar la compra, el usuario deberá informar una dirección de envío diferente, que se encuentre dentro de la zona de cobertura.

Asimismo, tampoco se puede garantizar el envío dentro de los plazos elegidos por los usuarios cuando medien circunstancias ajenas a la voluntad y/o control de IX COMERCIO y/o HP Perú como, por ejemplo, restricciones al libre tránsito como consecuencia de medidas sanitarias y/o de cualquier otra naturaleza dispuestas por el Gobierno, toque de queda, cuarentenas, protestas, huelgas que impidan el tránsito libre y/o seguro, cierre de carreteras y/o puertos, entre otros. En dichos casos, los plazos previstos serán suspendidos de manera automática desde el momento en que surja cualquiera de estas circunstancias, reiniciándose el cómputo de los plazos, una vez superada la situación que generó dicha suspensión. En caso de requerir información adicional en ese sentido, el usuario deberá contactar al Centro de Soluciones HP, al 7071481 o 080070027. Deberá seguir las instrucciones que allí se le indiquen de acuerdo al tipo de productos adquirido.

¿Cómo rastrear tu pedido?

Puedes rastrear tu pedido a través de tu cuenta en https://www.hp.com/pe-es/shop/ Te enviaremos el número de la guía a tu correo registrado.

¿Si mensajería no me encuentra en mi domicilio qué es lo que sucede?

Si el usuario (o quien éste hubiera autorizado por escrito para la recepción de los productos adquiridos), se encontrará ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el producto no se entregará. Pasadas las 24 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido. En caso de que, en ese segundo intento, nuevamente no se encuentre al cliente, el envío se considerará cancelado y se procederá a reembolsar el dinero. Cabe destacar que la entrega se realizará en días hábiles durante horario de oficina (de 9:00 AM a 6:00 pm). No se coordinarán entregas en horarios específicos.

La mensajería se ejecuta hasta dos intentos de entrega. En caso de no poder entregar el pedido en esas 2 oportunidades, el pedido se considerará cancelado y se procederá a rembolsar el dinero.

¿Me puede ayudar a configurar mi equipo?

Si quieres apoyo en la configuración de tu nuevo equipo, puedes comunicarte con el Centro de Soluciones HP, llamando al 7071481 o 080070027, Opción 1. Deberá seguir las instrucciones que allí se le indiquen, de acuerdo al tipo de productos adquirido

¿Cómo devuelvo un Producto?

El usuario sólo podrá devolver los productos y solicitar reembolso del dinero pagado, en los siguientes casos:

1. En caso el usuario desista por voluntad propia de la compra; siempre y cuando manifieste dicha voluntad dentro de los 10 días calendarios siguientes a la recepción del producto y el mismo se encuentre completamente sellado y en su caja original (sin que ésta haya sido abierta). No se recibe caja abierta.

2. Si concurre una causal legal que habilita al usuario a devolver el producto y solicitar el reembolso del precio.

3. Si se cumplen las condiciones para que opere la garantía entregada por HP Perú. Cabe precisar que HP Perú también podrá, a solicitud del cliente, reparar o sustituir los productos, dependiendo de las circunstancias y/o disponibilidad de los productos y/o repuestos.

Mi producto está dañado, lo quiero devolver. ¿Cómo puedo hacer?

Si tu producto está dañado o concurre cualquier condición que permita hacer efectiva la garantía legal o la garantía del fabricante puedes seguir el procedimiento de devolución indicado en la sección “Procedimiento de devolución” a través del botón que estará habilitado durante los 10 días hábiles siguientes contados desde la recepción del producto. Transcurrido dicho plazo, deberás contactarte directamente con HP al Centro de Soluciones HP al número 7071481 o 080070027, en caso el producto comprado presenta fallas. Deberá seguir las instrucciones que allí se le indiquen de acuerdo al tipo de productos adquirido.

El producto será analizado por el servicio técnico para determinar el origen de la falla. Si la falla corresponde a un defecto de fábrica, HP podrá reparar los productos, sustituirlos, o proceder con el reembolso del precio o, dependiendo de las circunstancias. Si el servicio técnico determina que el producto fue dañado por el cliente, procederemos a devolver los productos al usuario sin cambios, por encontrarse dentro de las excepciones de Garantía Limitada Estándar de HP.

En cualquier otro caso que un equipo/producto falle dentro del periodo de garantía del mismo, será HP la empresa encargada de responder por la garantía.

Proceso de devolución

En caso de que concurra una causal que habilite al usuario a solicitar la devolución, podrá solicitar la devolución a través del siguiente proceso:

1. Solicita la devolución a través de las siguientes opciones:

a) Ingresando al formulario de experiencia del cliente, solicitando la devolución de tu pedido, desde el siguiente enlace: Experiencia del cliente ; o,

b) Comunicándote al Centro Soluciones HP, desde la línea telefónica 7071481 o 080070027, OPCIÓN 1,1,2.

2. Contesta la llamada telefónica que realizará HP Perú para coordinar el recojo del producto

3. Entrega el producto al colaborador de la empresa transportadora que realizará el recojo del producto.

4. Espera el resultado de la evaluación de tu solicitud de devolución.

5. En caso sea procedente, verifica la devolución de tu dinero en el medio de pago que corresponda.

¿Hay costos adicionales si pido una devolución?

No existen costos adicionales en una devolución de producto. Todos los costos son cargados al distribuidor (IX COMERCIO).

¿Cómo puedo hacer valer mi garantía?

Contactando al Centro de Soluciones HP a través del número 7071481 ó 080070027, deberá seguir las instrucciones que allí se le indiquen, de acuerdo al tipo de productos adquirido; yen algunos casos, te pedirán efectuar una revisión remota de tu equipo. Si el producto comprado presenta fallas, el usuario deberá contactar al Centro de Soluciones HP a través de la línea de atención al cliente 7071481 ó 080070027, y HP podrá reparar los productos, sustituirlos, o proceder con el reembolso del precio, dependiendo de las circunstancias.

Datos de contacto

Para soporte en ventas / estado del pedido / plataforma

Puedes escribirnos a través del formulario de “Experiencia del Cliente” haciendo click en la pestaña de “Soporte” que se encuentra en el menú principal arriba a la derecha, y posteriormente click en “Contáctenos acerca de su pedido”. O puede llamar al Centro de Soluciones HP 7071481 Ó 080070027 VENTAS OPCIÓN 1, 1 POST VENTA OPCIÓN 1, 2 Lunes a Viernes 08:00 a 18:00

Términos y Condiciones

Para mayor información y alcances, por favor revisa los Términos y Condiciones publicados en el siguiente link: Términos y Condiciones

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