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Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, HP Online Perú pone a su disposición un Libro de Reclamaciones. Si ha tenido algún inconveniente con alguno de nuestros productos o con la atención recibida, recuerde que puede contactarse directamente con nosotros.

05 / 10 / 2022
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IX COMERCIO PERU S.A.C.
20604095604
Calle Los Negocios N° 448, Urb. Limatambo, Surquillo - Lima
HP - 1

Información de contacto

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S/.
Reglamento del Libro de Reclamaciones 
modificado por el Decreto Supremo N° 
101-2022-PCM

3.4. Queja:

Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público. La queja no constituye una denuncia y, en consecuencia, no inicia un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor

Artículo 6.- Atención del reclamo

El reclamo que se registre en el Libro de Reclamaciones determina la obligación del proveedor de cumplir con atenderlo y darle respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, mediante comunicación escrita (vía carta y/o correo electrónico, según haya sido solicitado por el consumidor), deconformidad con lo establecido en el artículo 152 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

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