Preguntas Frecuentes

HP Store se enorgullece de ofrecer una experiencia de compra segura y en línea. También respetamos su privacidad y nos comprometemos a protegerla. Aquí es cómo HP utiliza la información dentro de su perfil:

Dirección: Usamos su dirección para entregarle los productos que usted solicitó.

Dirección de correo electrónico: utilizamos su dirección de correo electrónico para recibir la confirmación de su envío y la confirmación de envío y para iniciar sesión (junto con su contraseña).

Números de teléfono: Mantener sus números de teléfono archivados para notificarle en caso de inconveniente con su pedido.

La información de su tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256 bits. Siempre que su pago haya sido exitoso recibirás un correo electrónico y/o SMS.

Si, puede realizar el pedido en nuestro Call center y el pedido se completará una vez que inicie sesión y proporcione sus datos de pago.

En HP, puede realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito o Débito Visa, MasterCard, American Express.

Ten en cuenta que esta forma de pago debe cubrir el monto total de la compra, por lo que no es posible pagar en mensualidades.

Pago con transferencia bancaria de PSE.

Pago con depósito en efectivo en cualquier sucursal Efecty.

Pago con consignación a cuenta bancaria.

Los artículos permanecerán en su carrito y estarán disponibles hasta que caduque la sesión. En el caso de que esté inactivo y no se pueda completar la transacción, se le solicitará que vuelva a iniciar sesión.

Se procederá con el reembolso del dinero y la cancelación del pedido.

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que se tarda en llegar depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

1. Tarjeta de crédito o débito: Cuando realices tu compra con tarjeta de crédito o débito, el banco deberá procesar y validar el pago. Nosotros confirmaremos tu pedido a través de un correo electrónico en un período máximo de 48 horas.

2. Depósito bancario: Una vez realizado el depósito, el banco tarda de 24 a 48 horas para reflejarnos el pago. Éste es el periodo máximo de espera para que recibas el correo de confirmación.

Recuerda que en la sección "Mis pedidos" siempre podrás encontrar la fecha de entrega estimada para tu producto, para darte seguimiento a tu pedido y conocer su status tienes dos opciones:

a) Ingresa directamente a "Mis Pedidos" siguiendo estos sencillos pasos:

1. Presiona el icono de "Mis Pedidos". Si no ha iniciado sesión, deberás completar tus datos.

2. Identifica el pedido que desea consultar y haz clic en "Rastrear Envío". Recuerda que, en un pedido, puede haber productos que corresponden a diferentes proveedores, en ese caso por favor, dentro de la sección del pedido selecciona el ítem que deseas consultar, y presiona "Rastrear pedido". Haz clic aquí para saber qué significa el estado de tu pedido.

3. En esta sección ya podrás comenzar a rastrear tu producto. También puedes rastrear tu pedido directamente con la paquetería en esta sección se muestra el número de guía. Ingresa en la página de la paquetería con el número de guía suministrado y podrás rastrearlo en tiempo real.

b) En el correo de confirmación:

• Presiona el link de "Rastreo de mi Envío", esta redirija directamente a la sección de Mis pedidos- Rastrear mi envío. En algunos casos te pedirá iniciar sesión.

• En el correo, en la sección de "Detalles del producto", se muestra la información de la paquetería asignada, así como el Número de rastreo.

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página web de la paquetería asignada.

O bien, si tu pedido viaja con nuestra flotilla, puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Con gusto te ayudaremos a rastrear tu producto! (Solo aplica en productos seleccionados).

Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está "En ruta de entrega" no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación y en mis pedidos.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

1. Características del producto (peso, dimensiones).

2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

3. Paquetería que hace el envío.

4. Tipo de envío elegido: regular o express*.

* Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.

No, en HP Colombia solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional. Sin embargo, contamos con más tiendas online disponibles en otros países como Chile, Perú y México.

Conocer el costo de envío es muy fácil:

1. Haga clic en el botón "Comprar ahora" para agregar el producto a su carrito de compras.

2. Introduce el código postal de la dirección de entrega y haz clic en "Aceptar".

3. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.

Ten en cuenta que, al realizar tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express, con este último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío (esta opción no aplica para todos los productos).

Voxpay es una solución de pago segura y conveniente que usamos en nuestro centro de llamadas para proteger la información confidencial de pago de nuestros clientes. Con Voxpay, no tiene que proporcionar su número de tarjeta de pago por teléfono, lo que reduce el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Es Voxpay un servicio legítimo?

Sí, Voxpay es un servicio respetable y confiable que las empresas utilizan ampliamente para procesar pagos de forma segura. Voxpay cumple totalmente con las regulaciones PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago), lo que significa que cumplen con los más altos estándares de seguridad y protección de datos.

¿Por qué no había oído hablar de Voxpay antes?

Voxpay es una solución de pago más nueva que puede que aún no sea tan conocida como otros proveedores de pago. Sin embargo, está ganando popularidad rápidamente a medida que más empresas se dan cuenta de los beneficios de usar una solución de pago segura como Voxpay.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi información de pago está segura con Voxpay?

Voxpay utiliza tecnologías avanzadas de encriptación y tokenización para proteger su información de pago. Esto significa que sus datos confidenciales nunca se almacenan en nuestro sistema y no pueden ser accedidos o robados por terceros no autorizados. Además, Voxpay se somete a auditorías y pruebas de seguridad periódicas para garantizar que sus sistemas estén actualizados y seguros.

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO - ( "Tu pedido ha sido enviado" ) Puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente

• Si tu pago está pendiente, procederemos con la cancelación y se cerrará el proceso.

SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo completamente gratis y elegir entre un producto igual, uno diferente o tu reembolso.

En HP no realizamos cambios; Si desea un producto diferente, puede cancelar su pedido y generar una nueva orden de compra.

Categoría	Caso	Marco de tiempo a partir de la fecha de facturación del producto	Observaciones
Reemplazo del producto dañado Reemplazo gratuito hasta 10 días	Producto que no funciona al ser recibido	El cliente podrá solicitar el cambio hasta 10 días después de recibido el producto (Linio) o 5 días (Castor Data)	Los días serán contados como días calendario
Cancelar	Producto no enviado por HP Store	Cancelación gratuita si el producto no se envía. Si el cliente ya pagó recibirá un reembolso por la totalidad del valor pagado	En caso de pedidos enviados,se aplicará la política de devoluciones
Cancelar	El cliente ya no necesita el producto	El cliente podrá retractarse de su compra hasta 5 días después de recibido el producto	Productos abiertos no pueden ser devueltos como retracto de compra
Devoluciones	Envío incorrecto por la tienda	En caso de recibir un producto que no coincide con el solicitado, el cliente tramitará la devolución para reordenar el producto correcto hasta 5 dias después de recibido el producto	Productos abiertos no pueden ser devueltos
Devoluciones	Pedido incorrecto realizado por el cliente	En caso de recibir un producto pero que el cliente descubra que su orden fue incorrecta, el cliente tramitará la devolución para reordenar el producto correcto hasta 5 dias después de recibido el producto	Los productos abiertos no pueden ser devueltos
Devoluciones	El cliente necesita un producto alternativo	En caso que el cliente reciba un producto pero desee cambiarlo por una alternativa, debe tramitar la devolución para reordenar el producto correcto hasta 5 diás después de recibido	Se realizará el reembolso del producto devuelto para que el cliente pueda re ordenarlo

"* Los artículos sin abrir para ser devueltos o reemplazados deben estar en el embalaje original con toda la documentación de la bandeja de entrada, garantía / tarjeta de garantía, regalos y accesorios, incluidos ratones, teclados, etc."

Por favor comunícate de inmediato con el número 601-643-0236 - 01-800-519-1349 - (SOPORTE OPCIÓN 3) y el equipo de soporte técnico te apoyará en la revisión de tu producto. En caso que ellos indiquen que tu producto no puede ser reparado y tiene un daño de fábrica, por favor marca nuevamente a nuestra linea de post venta 601-643-0236 - 01-800-519-1349 - (POST VENTA 1,1,2) o contáctanos en nuestro formulario de Experiencia del cliente.

Si es por defectos internos, es decir, de software la ayuda te la debe brindar Soporte Técnico HP, si es por defectos en Hardware se debe remitir al área de garantías.

Teléfono de garantías:Toda Colombia:601-643-0236