新聞室: 2011年05月31日
主題:

HP為客戶打造客製化支援服務  『瞬應』趨勢與網路世界需求

HP支援中心提供全新支援入門網站及業界第一款行動技術支援應用程式

HP支援中心提供全新支援入門網站及業界第一款行動技術支援應用程式

HP今天宣佈其 Always On Support 服務邁向新的發展里程碑,提供客戶及HP合作夥伴享有個別客製化支援體驗,能自由接取所需要的資訊、人才及技術,自行解決支援的問題。此項服務將取代現行的 IT 資源中心 (ITRC, IT Resource Center)。

企業若要在現今瞬息萬變的環境中脫穎而出,需要提供最佳化產品、與同業相互交流,以及能主動預防問題發生。全新 HP支援中心(HP Support Center) 平台提供一次式 (one-stop) 服務,協助客戶能夠聯繫IT專業人才、存取網上支援工具及業界第一個行動技術支援應用程式。

事實上,自部署HP支援中心平台以來,客戶對於網路支援的滿意度提升百分之十八,而第一次尋求該中心協助的客戶,對於該中心立即解決客戶需求的服務滿意度則提升高達三成(1)。

HP台灣的顧客服務事業處總經理廖宇表示:「在『瞬應』世界裏 (Instant-On world),客戶冀望能立即獲得相關專業人才及資訊的支援服務。而我們所提供的支援需要更便捷和更容易取得,對我們客戶來說, 他們能從現有的IT環境或智慧型手持式設備中,得到最大的效益。」

HP支援中心平台為客戶提供:

  •  一次式服務連接至HP Always On 社群,讓客戶可與成千上萬的IT專業人才進行交流,獲得解決問題之最佳方法,並能將相關內容傳送至知識庫。除了標準關鍵字與產品搜尋功能外,客戶亦可經由步驟式解惑工具迅速找到所需要的資訊,並能存取為最受歡迎的支援文件。
  • 立即行動技術支援,經由行動裝置迅速提供HP解決方案及選取支援廠商相關產品。HP目前現正申請專利,即將成為第一家運用智慧型手持式設備平台提供此創新科技服務的企業。該支援服務預計將於今夏在app stores推出webOS、Android 及 iOS 4版本。
  • 從網上支援程序管理至解決問題、管理合約及服務保固、提交支援個案及線上聯繫HP專員等程序,均與HP 客服中心架構緊密整合,進一步融合各種服務供應模式,有效提升客戶整體支援體驗。 

IDC(國際數據資訊有限公司)亞太區軟體與服務部門總監Matt Healey表示:「由於科技發展日新月異,客戶的需求也隨之有所改變。為了能與科技發展同步,便需要在相關工具上擴大投資,才能協助客戶完全改善及更新企業的技術支援方式。而HP 支援中心正是這類工具的最佳典範。」

上市時程

所有功能均屬服務保證、HP Care Pack Services及合約支援協議的一部份,毋須支付額外費用。部份功能則需特定支援水準。HP支援中心將於六月起於全球展開相關服務;亦提供中文網站服務。相關詳情,歡迎瀏覽www.hp.com/services/supportcenterintro

全新升級 HP支援中心(HP Support Center) 是「瞬應型企業」(Instant-On Enterprise) 的關鍵基礎。在萬物皆連線時代,「瞬應型企業」將科技融入所有工作,瞬間回應客戶、員工、合作夥伴與大眾的需求。

HP年度主要的客戶活動 -- HP DISCOVER – 將分別於6月6日至10日在美國拉斯維加斯及11月29日至12月1日在奧地利維也納盛大舉行。該活動將揭示企業如何啟動其 Instant-On Enterprise旅程。  

關於HP
HP以科技開拓新視野,對個人用戶、企業及社會貢獻深具長遠意義。HP是全球最大的科技公司,提供融合雲端運算及連結功能的科技組合,涵蓋列印、個人電腦、軟體、服務與IT基礎架構,為互聯世界中創造精密且安全的資訊環境體驗。欲取得更多有關HP (紐約證交所上市代號:HPQ) 的資訊,請參閱 http://www.hp.com

(1) 根據2011年對亞太/日本現有之HP支援中心用戶進行之調查。

本新聞稿涵蓋涉及風險、不確定性與假設的前瞻性陳述。若此類風險或不確定性獲得實現或此類假設證明為不正確,HP與其子公司之合併結果,可能與此類前瞻性陳述與假設所表示或隱含者有實質的差異。所有非歷史事實以外之陳述即可視為前瞻性陳述,包括但不限於未來營運之計劃、策略和經營目標之陳述;任何有關產品與服務之預期發展、績效或市場佔有率之陳述;任何有關預計營運與財務結果之陳述;任何預期或相信之陳述;以及與任何前述相關的假設之任何陳述。風險、不確定性與假設包括宏觀經濟及地緣政治趨勢和事件;HP業務面臨的競爭壓力;為滿足客戶需求及回應新興技術趨勢的新產品與服務的發展與轉變(以及現有產品與服務的強化);HP及其客戶、供應商與合作夥伴對於合約的履行與績效;預期經營和財務成果的達成;以及在2011年1月31日截止的HP財政季度之Form -10Q季度報告及HP呈報美國證券及交易委員會之其他文件所載之其他風險,包括但不限於在 2010年10 月 31日截止的HP財政年度之Form 10-K年報所載之其他風險。HP沒有任何義務且不計劃更新此類前瞻性陳述。

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