HP Care Pack Hizmetleri

HP cihazlarınız için geliştirilmiş koruma

HP Care Pack hizmetleri ile standart garantinizi genişletin ve süresini uzatın.


İhtiyaç duyduğunuzda teknik destek alın. Yerinde veya telefonda anında hazır halde bulunan uzman desteğiyle, yazıcılarınızı çalışır vaziyette tutmak konusunda hiçbir endişeniz kalmayacak.

Cihaz garantinizin süresini uzatmak ister miydiniz?

Tesis Dışı İade Hizmeti

HP donanım desteği tesis dışı iade hizmetleri, uzaktan telefon desteğine ve HP tasarımlı bir onarım merkezindeki uygun ürünler için tesis dışı onarıma sahip yüksek kaliteli HP'ye iade hizmet seviyeleri sunar. Hizmet, tesis dışı onarım veya değiştirme, malzeme ve parçalar, emek ve iade nakliyesinin masrafından oluşmaktadır. HP, HP tarafından belirtilen onarım merkezine farklı nakliye seçeneklerine sahip hizmet seviyeleri sunar. Bazı hizmet seviyeleri, kaza sonucu hasar koruması veya arızalı ortam alıkoyma gibi isteğe bağlı hizmet özellikleriyle de kullanılabilir. Bu hizmet, önemli olmayan iş veya ev ortamlarındaki ürünler için yerinde desteğe güvenilir, daha düşük maliyetli bir alternatif sunar.

HP yazıcınızı değiştirmek mi istiyorsunuz?

Bir Sonraki İş Günü Değişim Hizmeti

Yerinde onarımlara maliyet etkin ve pratik bir alternatif sunan güvenilir ve hızlı bir değişim hizmeti alın. Bir Sonraki İş Günü Değişim Hizmeti, önemli verileri içermeyen ürünler veya kolayca yedeklenemeyen veriler için idealdir.

İlk Sorun Çözme İşlemi cihaz hatasını çözmezse, HP size uzun vadede yeni bir cihaz sunar. Değişim cihazları yeni veya yenilenmiş cihazlardır. Eğer siz yenilenmiş bir cihaz verirsek, aynı veya daha yeni bir model olacak, benzeri olarak görünecek ve yeni olarak satın alınan bir cihaza performans bakımından eşit olacaktır.

  • Arızalı cihazı sağlanan ambalaj malzemeleriyle paketleyip HP’ye göndermeniz gerekecektir.
  • Tüm nakliye masrafları HP Hizmet Paketinin fiyatına dahildir.
  • Yeni birimin sevk edilebilmesi için kredi kartı numarası veya satın alma siparişi gibi bir teminat gerekecektir. Arızalı birimin HP'ye iade edilmemesi durumunda bu bilgiler dosyada tutulacaktır.

HP yazıcınızı bir teknisyenin mi değiştirmesini istiyorsunuz?

Bir Sonraki İş Günü Yerinde Değişim Hizmeti

İlk Sorun Çözme İşlemi cihazdaki hatayı çözemezse, bir destek teknisyeni, yeni bir cihazın sevk edilmesi ve HP’ye bağlı bir servis teknisyeninin bir sonraki iş günü yerinize giderek cihazı değiştirmesi için gereken ayarlamaları yapacaktır.

  • Arızalı cihazı sağlanan ambalaj malzemeleriyle paketleyip HP’ye göndermeniz gerekecektir.
  • Tüm nakliye masrafları HP Hizmet Paketinin fiyatına dahildir.

Yerinde güvenilir bir HP teknisyenine mi ihtiyaç duyuyorsunuz?

Bir Sonraki Gün Yerinde Onarım Hizmeti

Bu hizmet, donanım onarımları için hızlı yanıt süreleri kadar HP ürün onarımları için de yüksek kaliteli uzaktan veya yerinde destek sunmaktadır. İlk Sorun Çözme İşlemi cihazdaki hatayı çözemezse,yetkili bir HP Hizmetleri teknisyeni sizi yerinizde ziyaret edecek ve HP ürününüzü bir sonraki iş günü onaracaktır.

Bu hizmet, tüm parçalar, malzeme ve işçilikle birlikte telefonda teknik destek, sorun giderme ve teşhisi de içerir.

Aynı gün yerinde güvenilir bir HP teknisyenine mi ihtiyaç duyuyorsunuz?

Aynı Gün Yerinde Yanıt (4 saat içinde)

İlk sorun çözme işlemi cihazdaki hatayı çözemezse, destek görevlisinin konuyu bir üst seviyeye taşımasının ardından HP’ye bağlı bir teknisyen dört saat içerisinde donanım hizmetine başlamak üzere yerinize gitmek için gerekli çabaları gösterecektir.

Hizmet, kapsama gün ve saati dahilinde mevcuttur ve tüm parçalar, malzeme ve işçilikle birlikte telefonda teknik destek, sorun giderme ve teşhisi de içerir.

Kapsama gün ve saat seçenekleri

5 gün, günde 9 saat - Tatil günleri hariç, Pazartesi-Cuma arası 08:00 –17:00 saatleri arası hizmet mevcuttur
5 gün, günde 13 saat - Tatil günleri hariç, Pazartesi-Cuma arası 08:00 –21:00 saatleri arası hizmet mevcuttur

Bakım setlerinizi yerinde değiştirmek de ister miydiniz?

HP Bakım Setleri Değişim Hizmeti

Yazıcı ve baskı kalitesini düzgün biçimde sürdürmek için gösterge panelinde bir uyarı belirdiğinde yazıcının bakım seti değiştirilmelidir. HP bakım setleri değişim hizmeti, bu tüketim parçasının değiştirilmesini ve HP’ye bağlı bir servis teknisyeni tarafından uzman yerinde hizmetini içerir.

Bir HP teknisyeninin yeni cihazınızı kurmasına mı ihtiyacınız var?

Ağ Kurulumuyla Hizmetiyle birlikte Kurulum Hizmeti

Kurulum hizmeti, HP çalışanı bir hizmet teknisyeninin baskı ürünlerini yerinde kurmasını ve/veya ağ kurulumunu yapmasını içerir. Teslime hazır ürünler tüm HP aksesuarlarının montajı, donanım doğrulaması, ağ kurulumu ve kurumunuzun ana operatörü için temel oryantasyondan oluşur.

Bakım gerektiğinde bile verilerinizi bildirmek istemiyor musunuz?

Arızalı Ortam Alıkoyma

HP Sonraki İş Günü Yerinde Hizmet önerisinin bir parçası olarak Kusurlu Ortam Alıkoyma Hizmetini (DMR) ekleme seçeneğine sahipsiniz. Bir yazıcı donanım arızası durumunda, HP tarafından yetkilendirilen bir teknisyen sonraki iş günü yerine gelir. Bu ilave özellik, yeni bir sürücü sipariş etme ve ödeme sorunu ve masrafıyla uğraşmadan yazıcı sabit diskini ve önemli bilgileri saklamanızı mümkün kılar.

Cihazınızı daha uzun süreliğine kullanıyor ve üretici garantinizi mi uzatmak istiyorsunuz?

Garanti Sonrası Hizmeti

Bu hizmet, standart HP garantiniz sona erdikten sonra ya da ön ödemeli HP Care Pack Hizmetiniz sona erdikten sonra devam eden koruma sunar. Garanti Sonrası HP Care Pack Hizmetleri, yazıcı yatırımınızın ömrünü uzatırken HP Care Pack ön ödemesini satın aldığınızda tüm avantajlara erişmenizi sağlar.

Cihazınız HP garantisi veya HP Care Pack ile kapsam altında olmamasına rağmen desteğe mi ihtiyaç duyuyorsunuz?

www.hp.com/support adresinden desteğin mevcut olduğu seçeneklere bakın