Kontakta en av våra produktspecialister angående denna företagsprodukt.

08-593 664 19
  • Ring oss

till i din kundvagn

Summa kundvagn
utan rabatter
Gå till kundvagn

Fri frakt på alla beställningar över 200kr.

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP personalbutik.

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP medlemsbutiken.

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP studentbutik.

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP familj och vänner.

Tack – du är nu registrerad för att ta emot våra nyhetsbrev.

Error

Ditt HP Store konto är nu skapat, välkommen!

Välkommen {{firstName}}! Du är nu medlem i HP Business Club.

Error

Kontakta oss
Just nu är vi upptagna eller sitter i ett annat samtalFörsök igen senare eller boka ett samtal.Måndag-Fredag 09:00-18:00
Lördag-Söndag stängt
För teknisk support, ring 08-51 99 30 85

Hur du returnerar produkter till HP

Följ våra enkla steg nedan om du behöver returnera en produkt till HP för att begära en ersättningsprodukt (omleverans) eller för att få köpeskillingen återbetald. Det snabbaste sättet att nå vårt team är genom vårt kontaktformulär som du når via sidan Orderstatus på HP Store.
För att säkerställa en smidig returbehandling, var vänlig observera följande:

  • Återsänd inte produkter om du inte har fått specifika instruktioner från HP Store att göra så.
  • Vi skickar en returfraktsedel till din mailadress inom två arbetsdagar. Skriv ut den och klistra fast den på paketet. HP ansvarar inte för returer som har skickats utan den tillhörande returfraktsedeln.
  • När du kontaktar oss via e-post, kom ihåg att inkludera ditt HP Store Order-nummer (börjar med SCEO) och ange om du vill ha återbetalning eller en ersättningsprodukt (omleverans).
  • Om du vill returnera ett paket, se till att alla komponenter (programvara och hårdvara) som ingår i paketet returneras.
  • Kom ihåg att produkter som returneras ska packas i originalemballaget tillsammans med eventuella tillbehör och programvaror som är relaterade till produkten du vill returnera. Om detta inte är möjligt bör lämplig förpackning användas för att skydda din produkt/dina produkter och undvika skador under returprocessen.
  • Du är ansvarig att hantera alla produkter med varsamhet när de är i din besittning.Vi kan komma att sätta ner det belopp som ska återbetalas till dig med ett belopp motsvarande produktens eventuella värdeminskning eller kräva att du ersätter oss med ett belopp motsvarande produktens värdeminskning till följd av skador orsakade av dig.

När du returnerar en HP-produkt ska du ta bort:
  • Programvaru- och hårdvarukomponenter som du har installerat.
  • Personliga DVD-skivor och CD-skivor du har använt för att installera drivrutiner och programvara.
  • Lösenord som kan blockera åtkomst till HPs standardprogram.
  • Personlig och konfidentiell information.

JAG ÅNGRADE MIG (ÅNGERRÄTT)

Konsument (fysisk person som köper varor eller tjänster för privat bruk)
Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra dig och frånträda ditt köp. Läs Konsumentens rätt till avbeställning/återkallelse för mer information och hur du går tillväga för att utöva din lagstadgade ångerrätt.

Företagskund (fysisk eller juridisk person som köper varor eller tjänster för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten)
Observera att företagskunder inte har någon rätt att returnera onönskade produkter om det inte finns särskilda skäl (t.ex. att produkten är defekt). Läs HP:s villkor för företagskunder för fullständig information.

Har du inte tagit emot leverans?
Om du inte hämtade ut/tog emot dina beställda och levererade varor/tjänster måste du kontakta oss för att vi ska kunna starta en returprocess. Du kann kontakta oss på sestore.postsales@hp.com

JAG MOTTOG EN DEFEKT PRODUKT

Om en produkt inte fungerar vill vi gärna åtgärda det så snabbt som möjligt. Meddela oss inom 30 dagar efter leverans enligt nedan.

1. Kontakta som ett första steg vår HP tekniska support för att felsöka din produkt. Supporten kan eventuellt lösa problemet utan att du behöver returnera produkten.

2. Om HP:s tekniska support inte kan lösa problemet kommer de att ge dig antingen ett ärendenummer * eller ett DOA-nummer **, vänligen ha detta tillgängligt när du kontaktar HP Store.

3. Det snabbaste och enklaste sättet att returnera en produkt till HP är att använda vårt kontaktformulär som du får tillgång till på följande sätt.
- Om du är en registrerad kund på HP Store, vänligen logga in på ditt konto, klicka på "Mina beställningar" och välj den beställning som berörs från orderhistoriken.
- Om du inte har ett konto hos oss, vänligen logga in på sidan "Orderstatus" genom att ange din orderinformation.

Klicka på länken "Retur", välj antingen enskilda produkter eller hela beställningen och välj "Defekt produkt". Välj hur du önskar ersättas (ersättningsprodukt eller återbetalning) och ange det ärendenummer seller DOA-nummer som du som du fått från HP teknisk support enligt ovan.

4. Du kan också skicka ett e-postmeddelande till vårt försäljningsteam på sestore.postsales@hp.com.
Vårt team kommer sedan att kontakta dig med instruktioner om nästa steg. 

Observera följande:
Som konsument har du du alltid har rätt att klaga på fel och kräva att felet rättas enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att reklamera och returnera produkter enligt vad som anges ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade reklamationsrätt i Konsumentköplagen.

Både företagskunder och konsumenter har möjlighet att göra gällande att levererad produkt är defekt även efter utgången av ovan angivna tidsperiod i enlighet med HP:s fabriksgaranti och/eller (om tillämpligt) HP Care Pack. Kontakta vår HP:s Tekniska Support för att få hjälp.

* Produktsortiment för hemmabruk som exempelvis Stream, Pavillion, ENVY, Spectre, OMEN.
** Produktsortiment för företagsanvändning som exempelvis EliteBook, Zbook, ProBook.

JAG MOTTOG ETT/EN SKADAT PAKET/PRODUKT

Om en produkt har ytliga skador (t.ex. revor, repor eller hack) eller om paketet som den levererades i är skadat vill vi gärna åtgärda det så snabbt som möjligt. Meddela oss inom 7 dagar efter leverans enligt nedan.

1. Kontakta som ett första steg vårt team via e-post på sestore.postales@hp.com. När du kontaktar oss via e-post, är det obligatoriskt att bifoga bilder av den skadade produkten/paketet och beskriva detaljer om skadan (ange till exempel om kartongen är skadad eller om själva produkten i kartongen är skadad).

2. Vårt team kommer därefter att kontakta dig med instruktioner om nästa steg.


Observera följande
Som konsument har du alltid rätt att göra en return om det gäller dröjsmål, reklamation och kräva påföljder enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att reklamera och returnera produkter enligt vad som angse ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade reklamationsrätt i Konsumentköplagen.

Både företagskunder och konsumenter har möjlighet att göra gällande att levererad produkt är defekt även efter utgången av ovan angivna tidsperiod i enlighet med HP:s fabriksgaranti och/eller (om tillämpligt) HP Care Pack. Kontakta HP:s Tekniska Support för att få hjälp.

JAG MOTTOG EN OFULLSTÄNDIG LEVERANS

Om något saknas i din beställning vill vi gärna åtgärda det så snabbt som möjligt. Meddela oss inom 7 dagar efter leverans enligt nedan.

Det snabbaste och enklaste sättet att meddela HP om att något saknas är att använda vårt kontaktformulär.
För att begära en retur är det snabbaste sättet att göra detta via vårt kontaktformulär.

  • Om du är en registrerad kund, vänligen logga in på ditt konto, klicka på "Mina beställningar" och välj den beställning som du är intresserad av från orderhistoriken.
  • Om du inte har ett konto hos oss, vänligen logga in på sidan "Orderstatus" genom att ange din orderinformation.
Klicka på länken "Jag har en fråga om min beställning" och välj den saknade produkten. Använd alternativet "Jag har inte fått den här produkten" i rullgardinsmenyn, ange en kommentar (om du vill ge mer information) och skicka kontaktformuläret så kontaktar vi dig.

Observera följande
Som konsument har du alltid rätt att göra en retur om det gäller dröjsmål, reklamation och kräva påföljder enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att påtala att något saknas i din leverans enligt vad som angse ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade rätt i Konsumentköplagen.

JAG MOTTOG EN PRODUKT JAG INTE BESTÄLLT

Om du har fått en vara som du inte har beställt vill vi gärna åtgärda det så snabbt som möjligt. Meddela oss inom 7 dagar efter leverans genom att skicka ett e-postmeddelande till sestore.postsales@hp.com så kontaktar vi dig.


Observera följande
Som konsument har du alltid rätt att göra en return om det gäller dröjsmål, reklamation och kräva påföljder enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att påtala att något saknas i din leverans enligt vad som angse ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade rätt i Konsumentköplagen.

Var denna text till hjälp?

JaNej

Ni fann denna information till hjälp.

Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Tack så mycket för er feedback

Relaterade ämnen

Kontakt

Hur hanterar HP Store min återbetalning?

Om du har påbörjat en retur av en köpta produkt och du har valt att få köpeskillingen återbetald, kommer HP att behandla din ansökan om återbetalning så snart varan är tillbaka till vårt lager, eller, om du är konsument när du visat att du sänt tillbaka varan. Vi återbetalar köpeskillingen till dig med samma betalningsmetod som du använde vid betalning. För mer information se nedan:

Om du betalat med kreditkort eller betalkort
Så snart vi mottagit dina returnerade produkter, kommer vi att behandla din återbetalning och pengarna bör vara tillbaka på ditt bankkonto inom 5 bankdagar.
Om kortet som använts för ditt köp inte längre är giltigt, måste du skicka dina bankuppgifter (kontoinnehavarens namn, IBAN och SWIFT / BIC) så att vi i stället kan genomföra en återbetalning via en banköverföring.

Om du betalat via PayPal
Så snart vi mottagit dina returnerade produkter kommer vi att behandla din återbetalning och pengarna bör vara åter på ditt konto inom 5 bankdagar.

Om du har betalat med banköverföring eller faktura
Vänligen tillhandahåll HP dina aktuella bankuppgifter: Kontoinnehavarens namn, IBAN och BIC / SWIFT-kod, för att möjliggöra återbetalning så fort som möjligt.

Om du betalat via Klarna
När vi har fått din retur kommer vi att registrera den hos Klarna. För mer information om återbetalning hänvisar vi till Klarnas riktlinjer som finns på https://www.klarna.com/se/kundservice/hur-lang-tid-tar-en-aterbetalning/.

Om du har betalat med Business finance
Kontrollera ditt finansieringsavtal eller kontakta BNP Paribas Leasing Solutions Limited för information om deras återbetalningspolicy.

Var denna text till hjälp?

JaNej

Ni fann denna information till hjälp.

Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Tack så mycket för er feedback

Relaterade ämnen

Kontakt

Konsumenters rätt att ångra sig

Detta gäller för dig som är konsument (d.v.s. en fysisk person som köper varor eller tjänster för privat bruk). Detta gäller inte för dig som är företagskund (d.v.s. en fysisk eller juridisk person som köper varor eller tjänster för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten).

HAR DU ÄNDRAT DIG?

Vi förstår att du kan ändra dig och vilja returnera en produkt du köpt, HP erbjuder därför en kostnadsfri och enkel returservice. Nedan några viktiga tidsfrister du har att förhålla dig till om du vill utöva din returrätt:

Konsumenters lagstadgade ångerrätt: Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra dig och frånträda ditt köp utan att behöva ange något skäl.


  • Produkter: Ångrar du ditt köp av en produkt ska du lämna HP ett tydligt meddelande om detta inom 14 kalenderdagar efter det att hela din beställning har levererats.

    Observera följande:
    Du har rätt att undersöka varan för att se vad den har för egenskaper och funktion, men om du använder eller hanterar varan därutöver har HP rätt till ersättning motsvarande den värdeminskning det innebär. Du är ansvarig att hantera varor med varsamhet när de är i din besittning. Beställning som avser varor som har anpassats enligt dina anvisningar, programvara vars försegling har brutits eller programvara där du, om innehållet levererats på något annat sätt än på ett fysiskt medium, har samtyckt till att leverans ska påbörjas innan ångerfristen löpt ut omfattas inte av denna ångerrätt.


  • Tjänster (t.ex. HP Care Pack): Ångrar du ditt köp av en tjänst ska du lämna HP ett tydligt meddelande om detta inom 14 kalenderdagar efter köpet.

Specialbeställningar (d.v.s. beställning som avser en produkt som har anpassats enligt dina anvisningar) omfattas inte av ångerrätt.

Observera att du om en produkt är skadad eller defekt har rätt att reklamera och i förekommande fall returnera produkten se HP:s villkor för konsumenter för mer information.

SÅHÄR GÖR DU FÖR ATT GÅRUTÖVA DIN ÅNGERRÄTT

Logga in på "Orderstatus".

Om du har ett HP Store konto, klicka på "Mina beställningar" och leta reda på den order du är intresserad av i din orderhistorik. Om du inte har ett HP Store-konto behöver du ange din orderinformation för att logga in.
Klicka på "Retur", välj antingen enskilda produkter eller hela beställningen och välj "Jag ångrade mig".

Du kan också maila vårt team på sestore.postsales@hp.com. Fyll gärna i och returnera denna Ångerblankettmall i samband med din retur.

För att kunna uttöva din lagstadgade ångerrätt är det viktigt att du skickar ditt meddelande tom att vill utöva din ångerrätt (frånträda ditt köp) till HP inom ovan angiven ångerfristen.

Var vänlig och uppge ditt HP Store Ordernummer (börjar med SCEO), så att vi snabbt kan hitta din beställning och kan behandla din returförfrågan.

Vi hjälper dig att ordna retur av varorna kostnadsfritt. HP står för returrkostnad.

ÅTERBETALNING
Förutsatt att du meddelat HP att du ångrar ditt köp inom ovan angiven ångerfrist kommer HP att återbetala hela det belopp som du har betalat till HP (inklusive i förekommande fall leveranskostnader) när HP har mottagit den returnerade varan eller du visat att varan sänts tillbaka. Vi återbetalar köpeskillingen till dig med samma betalningsmetod som du använde vid betalning, såvida du inte uttryckligen har samtyckt till annat.

UNDANTAG FRÅN ÅTERBETALNING
Du är ansvarig att hantera varor med varsamhet när de är i din besittning.

Vi kan komma att sätta ner det belopp som ska återbetalas till dig med ett belopp motsvarande varans eventuella värdeminskning eller kräva att du ersätter oss med ett belopp motsvarande varans värdeminskning till följd av skador orsakade av dig.

Förutsatt att du uttryckligen i skrift begärt att du vill inleda utförandet av tjänster du har köpt (till exempel HP Care Pack) innan ångerfristen har löpt ut har HP rätt till ersättning för en proportionell andel av det avtalade priset för den del av tjänsten som redan har utförts.

RETURPROCESS
Returnera produkterna så snart som möjligt och under alla omständigheter senast 14 dagar efter dagen då du meddelade HP att du frånträder ditt köp. Alla produkter ska returneras i den ursprungliga lådan och förpackningen där detta är möjligt, tillsammans med alla tillbehör och kostnadsfria gåvor som mottagits med varan. Du är ansvarig för att packa varan på ett lämpligt sätt så att den inte skadas under returtransporten. Observera att HP, om du väljer en annan leveransmetod för returen än den som HP anvisat har HP rätt till ersättning motsvarande den förhöjda leveranskostnad detta innebär.

Var denna text till hjälp?

JaNej

Ni fann denna information till hjälp.

Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Tack så mycket för er feedback

Relaterade ämnen

Kontakt

?

Privatperson eller Företagare?

Se våra priser med eller utan moms

Privatkund

ELLER

Företagskunder

Inaktivitets varning

På grund av säkerhetsanledning kommer du att loggas ut inom 5 minuter om du inte klickar på ”fortsätt med min session”

Din session har avslutats

För din säkerhet har du loggats ut från ditt HP Online Store konto. För att logga in igen, klicka på knappen nedan.