Min beställning & mitt konto HP Store Sverige

Vad du kan förvänta dig när du beställer

Behöver du hjälp med att slutföra din order? Ring oss på telefonnummer: 08 - 593 664 18.

Här är din steg-för-steg guide till vad du kan förvänta dig när du beställer hos HP Online Store:

Observera: Vi skickar de nedan angivna e-postmeddelandena till din registrerade e-postadress (om du har ett konto hos oss) eller till den e-postadress du angav när du beställde. Dessutom kommer vår leverantör att skicka ett sms om planerat leveransdatum.

1. Bekräftelse på mottagen beställning
Kort efter att du har beställt får du ett sammanfattande mail som bekräftar att vi har mottagit din beställning.

2. Orderbekräftelse & Beräknat leveransdatum
När vi har utfört nödvändiga betalnings- och säkerhetskontroller, kommer din order att accepteras och du kommer att få en orderbekräftelse inklusive ett beräknat leveransdatum. Det beräknade leveransdatumet ger dig en uppskattning om när du kan förvänta dig leverans (endast vägledande).

3. Leveransbekräftelse & Planerat leveransdatum
Så fort din beställning har skickats från vårt lager får du ett mail med ett beräknat leveransdatum som dock kan komma att ändras. Observera att du inte kommer att få ett särskilt meddelande om ditt beräknade leveransdatum ändras, så vänligen klicka här för att besöka sidan "Orderstatus" för att få den senaste informationen gällande din beställning.

4. Faktura/Kvitto
Din faktura/kvitto kommer att genereras en (1) dag efter leverans. Om du godkände att få faktura/kvitto i PDF-format får du ditt faktura/kvittodokument via e-post. Alternativt, om du valt att ta emot ett/en papperskvitto/pappersfaktura, skickar vi det/den per post (välj det här alternativet när du beställer).

Var denna text till hjälp?

Ja Nej

Ni fann denna information till hjälp.

Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Tack så mycket för er feedback

Relaterade ämnen

Kontakt

sestore.postsales@hp.com

Följ din beställning

För att få den mest uppdaterade informationen om din beställning, klicka här för att logga in på "Orderstatus" och kontrollera statusen på din beställning enligt beskrivningen nedan. Alternativt så kan du spåra försändelsen av din beställning via spårningslänken i ditt leveransbekräftelsemail.

1. Kontrollera orderstatus i realtid: Det horisontella statusfältet representerar alla nödvändiga steg för leverans. Du kan se statusen för din order markerad i blått i statusfältet.

2. Kontrollera leveransstatus i realtid: När din beställning är "Ute för leverans" kommer du att kunna spåra leveransstatusen för din beställning med den markerade leveranslänken nedan (klicka på knappen "Visa mer detaljer" nedanför "Ute för leverans" för att visa spårningsslänken).

3. Kontakta oss: Klicka på "Jag har en fråga om min beställning" för att kontakta oss gällande eventuella leveransrelaterade frågor.

Förstå din orderstatus

När du är inloggad på sidan Orderstatus visas din orderstatus enligt ett av följande alternativ:

Inväntar betalning
Din mottagna beställning har bekräftats och kontrolleras nu på olika sätt (säkerhet, betalning, lager etc.). Observera: Om du har lagt in en förskottsbetalning väntar vi tills din betalning har inkommit till vårt konto. När detta är klart kommer vi att "släppa" din beställning och ge dig ett beräknat leveransdatum. Observera att överföringen av pengar kan ta upp till 5 dagar på grund av bankprocessen. För att påskynda processen kan du skicka ditt betalningsbevis till oss på följande e-postadress: HP_Online_Store@hp.com.

Under behandling
Om statusen "Inväntar betalning" inte längre är synlig och du inte kan se ett beräknat leveransdatum efter 12 timmar eller om det visade leveransdatumet har passerats, klicka här för att logga in på sidan "Orderstatus" och klicka på "Jag har en fråga om min beställning" så att vi kan hjälpa dig vidare.

Avvaktar lagerstatus
Din beställning inväntar lager.

Paketering
Din beställning är nu hos vår fraktavdelning och förbereds för leverans. I detta skede får du din information om hur du kan följa din leverans från vår speditör.

Ute för leverans
Ordern har skickats från vårt lager. Så snart din beställning har skickats, kommer en länk att finnas tillgänglig så att du kan följa din leverans.

Levererad
Vi har fått bekräftelse på att du har fått din beställning.

Var denna text till hjälp?

Ja Nej

Ni fann denna information till hjälp.

Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Tack så mycket för er feedback

Relaterade ämnen

Kontakt

sestore.postsales@hp.com

Hur du kontaktar HP Online Store

Har du en fråga gällande något av nedanstående detnår du oss snabbaste och enklast genom att använda vårt kontaktformulär som finns tillgängligt via "Orderstatus" på HP Store.

• När kommer jag att få min beställning?
• Vad är status på min återbetalning?
• Kan jag avbryta min beställning?
• Hur gör jag för att returnera en produt ekt (e.ex. om jag har ångrat mig eller mottagit en defekt produkt)?

Nedan hittar du en steg-för-steg-guide för hur du skickar din fråga till oss.

Observera att det hänger ihop med vilken status din beställning har om länkarna nedan finns tillgängliga eller inte.

1. Klicka på "Spåra min beställning" i det övre högra hörnet av webbplatsen. Om du har ett HP Store-konto loggar du in och klickar sedan på "Mina beställningar". Som kund utan HP Store-konto behöver du din orderinformation för att logga in.

2. Om du har ett HP Store-konto och är inloggad kan du leta reda på den order du är intresserad av i din orderhistorik. Som kund utan HP Store-konto har du bara tillgång till den beställning som du har angett vid inloggningen.

3. Klicka på "Jag har en fråga om min beställning" eller "Retur" beroende på ditt ärende. För detaljerade instruktioner om returprocessen, se avsnittet "Hur du returnerar produkter till HP".

4. Följ instruktionerna för att slutföra ditt frågeformulär. Om du tillhandahåller all information och de bilagor vi ber om kommer vi att kunna hjälpa dig och besvara din fråga snabbare.

Om din fråga inte är relaterad till ovanstående ämnen, kan du kontakta oss på följande e-postadress: sestore.postsales@hp.com så hjälper vi dig.

Möjlighet att få tvister prövade utanför domstol
Om du har ett problem som vi inte kan lösa kan du vända dig till onlineplattformen för tvistlösning (ODR) på http://ec.europa.eu/odr. ODR-plattformen är en webbaserad plattform som är särskilt utformad för att hjälpa konsumenter som har köpt varor eller tjänster online och därefter har ett klagomål som avser onlineköpet. Genom att skicka in ärenden till ODR-plattformen får konsumenter möjlighet att delta i ett alternativt tvistlösningsförfarande utanför domstol online. ODR-plattformen hänskjuter endast tvister till tvistlösningsorgan som finns uppsatta på den nationella listan över tvistlösningsorgan i Sverige som följer de bindande kvalitetskraven som fastställts i förordningen om tvistlösning online vid konsumenttvister.

Du kan också anmäla en tvist hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få den avgjord, https://www.arn.se/konsument/.

Du är alltid välkommen att kontakta HP Stores kundtjänst på sestore.postsales@hp.com.

Var denna text till hjälp?

Ja Nej

Ni fann denna information till hjälp.

Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Tack så mycket för er feedback

Relaterade ämnen

Kontakt

sestore.postsales@hp.com

Avbryt eller ändra min beställning innan den har skickats

Kan jag ändra eller lägga till produkter i min senaste beställning?
• När din beställning har lagts kan den inte ändras. Vi kan inte heller ändra eller lägga till något till din order som inkluderar en konfigurationsändring på en konfigurerbar dator oavsett hur liten ändringen än är.
• Om en ändring är nödvändig måste du avbryta den aktuella beställningen och göra en ny beställning - se detaljerade instruktioner för hur du annullerar din beställning nedan. Vi kommer sedan att bekräfta huruvida annulleringen av din beställning har gått igenom. Vi har endast möjlighet att avbryta ordrar innan de skickas, vilket är under en högst begränsad tid. Även om vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig kan vi inte garantera att vi kan avbryta din beställning i tid.

Kan jag redigera min nuvarande beställning (beställningsinformation, leverans / faktureringsinformation, e-post etc.)?
• När din beställning har lagts kan den inte redigeras. Om en ändring är nödvändig måste du avbryta den aktuella beställningen och göra en ny beställning - se detaljerade instruktioner för hur du annullerar din beställning nedan. Vi kommer sedan att bekräfta huruvida annulleringen av din beställning har gått igenom. Vi har endast möjlighet att avbryta ordrar innan de skickas, vilket är under en högst begränsad tid. Även om vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig kan vi inte garantera att vi kan avbryta din beställning i tid.
• Ändringar av leveransadresser kan vara möjliga utan att beställningen annulleras och ersätts, men är föremål för tidpunkt och säkerhetsverifiering. Kontakta oss så snart som möjligt för ytterligare råd.

Avbryta en beställning som ännu inte har skickats
Vi är stolta över vår snabba leveranstid och du har endast begränsad tid på dig att avbryta och annulera din beställning innan den har skickats. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig men vi kan inte garantera att vi kommer att kunna annulera din beställning i tid.

Du kan avbryta varor eller beställningar som inte har skickats från vårt lager genom att logga in på "Orderstatus".

1. Klicka på Spåra min beställning i det övre högra hörnet av webbplatsen. Logga in på ditt konto som registrerad kund och klicka på "Mina beställningar". Som kund utan HP Store-konto behöver du din orderinformation för att logga in.

2. Som registrerad kund kan du leta reda på den order du är intresserad av från din orderhistorik. Som kund utan HP Store-konto har du bara tillgång till den beställning som du har angett vid inloggningen.

3. Klicka på "Jag har en fråga om min beställning". Välj en enskild produkt eller hela beställningen och välj alternativet "Jag vill avbryta min beställning" från rullgardinsmenyn.

4. Välj orsaken till din avbokningsförfrågan, ge en kommentar om tillämpligt och klicka sedan på "Fortsätt".

Efter att du har skickat din avbokningsförfrågan, skickar vi ett bekräftelsemeddelande till din e-postadress med reservation för nedan.

Om du är konsument kan du också avbryta din beställning efter det att den har skickats genom att utöva din ångerrätt. Mer information om din ångerrätt finns i avsnittet Konsumenters lagstadgade ångerrätträtt.

Beställningar som redan skickats från vårt lager kan inte avbrytas. De måste returneras till HP. För mer information, läs separat avsnitt om Hur du returnerar produkter till HP.

Observera att du inte kan returnera varor som har anpassats enligt dina anvisningar utan orsak (t.ex. om de är skadade vid ankomsten).

Om vi inte kan fullgöra din beställning (gäller endast i relation till företagskunder)
I sällsynta fall kan det hända att vi, på grund av något som upptäcks efter det att du fått en orderbekräftelse inte kan fullgöra din beställning (oavsett om betalning har genomförts eller inte). I ett sådant fall kommer vi, så snart som möjligt och senast på utsatt leveransdatum, antingen att kontakta dig med vidare anvisningar eller annullera din beställning och informera dig om detta. Möjliga anledningar till att vi inte kan leverera din beställning:

Vi har upptäckt ett fel avseende priset eller beskrivningen av varan.
Oväntade begränsningar av våra interna resurser som vi inte rimligtvis kunde förutse.
Din transaktion avslås av din bank eller du underlåter att betala enligt villkoren för den betalningsmetod du valt eller vi misstänker att beställningen är ett bedrägeriförsök.
Varan är slut i lager på grund av omfattande leveransproblem eller leveransförseningar som vi inte hade möjlighet att förutse och meddela dig om på förhand.

Om betalningen har genomförts och HP annullerar beställningen kommer HP, efter eget gottfinnande, antingen att utfärda lämplig kredit till ditt konto eller återbetala köpeskillingen till dig med samma metod som du använde vid betalningen (eller kontakta dig för att få nödvändig information för att göra detta). Utöver återbetalning av köpeskillingen enligt ovan är du inte berättigad till ytterligare ersättning eller skadestånd.

Återbetalningsprocess när beställning har avbrutits/annulerats innan den har skickats

Kreditkort
Ingen återbetalning behövs eftersom ditt kreditkort inte har debiterats. Vi tar endast betalt när vi skickar din beställning, men din bank kan dock ha reserverat köpesumman. Dina pengar kommer att vara synliga på ditt konto inom några dagar beroende på din kreditkortsleverantörs policy.

PayPal
I det här fallet kommer vi att återbetala beloppet till ditt konto efter det att avbeställningen har behandlats. Beloppet bör vara återinsatt på ditt konto inom 5 bankdagar, med reservation för olika bankers praxis.

Banköverföring
Vid betalning genom banköverföring, återbetalar vi till ditt konto så fort avbeställningen har bearbetats / bekräftats. När du begär att din beställning ska avbrytas enligt denna betalningsmetod har du ett fritt textfält där vi rekommenderar starkt att du inkluderar dina bankuppgifter (kontoinnehavarens namn | IBAN | Swift kod) så vår ekonomiavdelning snabbt kan påbörja din återbetalning.

Klarna
Ingen återbetalning är nödvändig eftersom HP endast tar emot betalningen när vi skickar din beställning.

Finansiering av företag
Ingen återbetalning är nödvändig eftersom ditt finansieringsavtal inte börjar gälla förrän vi skickar din beställning.

Var denna text till hjälp?

Ja Nej

Ni fann denna information till hjälp.

Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Tack så mycket för er feedback

Relaterade ämnen

Kontakt

sestore.postsales@hp.com

Hur du ändrar dina kontoinställningar

Efter att du loggat in på ditt HP Store-konto (förutom Mina beställningar) hittar du följande alternativ:

Mina offerter
Du har möjlighet att kontakta våra agenter direkt för att fråga efter en offert. Alla offerter som du har begärt kommer att listas på denna sida och du kan granska dem i datumordning.

Mina sparade kort
Dina kreditkortsuppgifter som du har valt att spara när du skickade din beställning kommer att listas på "Mina sparade kort".

Min personliga information
Den här sidan innehåller de personuppgifter som är relaterade till ditt HP Store-konto. Genom att klicka på knappen "Ändra" kan du göra ändringar i dina uppgifter.

Din e-postadress är det enda fältet som inte kan ändras eftersom det är direkt kopplat till ditt HP Store-konto. Om du vill använda en annan e-postadress måste du skapa ett extra konto med den nya e-postadressen.

Mina adresser
Du kan lägga till frakt- och faktureringsadresser här. Genom att göra detta kommer du enkelt att kunna identifiera och välja adress nästa gång du lägger en order och du behöver inte ange alla detaljer igen.

Nedanför varje adress på listan har du också möjlighet att redigera adressuppgifterna eller radera en post om den inte längre behövs.

Återställning av lösenord
Här kan du snabbt ändra ditt lösenord till dit HP Store-konto.

Välj alternativet "Har du glömt ditt lösenord?” på inloggningssidan. Därifrån kommer du att riktas till en sida där du kommer att bli ombedd att bekräfta ditt användarnamn - dvs. den e-postadress du angav när du registrerade ditt konto. När du har skickat din förfrågan kommer du att få ett e-postmeddelande med instruktioner om de sista stegen du behöver ta för att återställa ditt lösenord.

Kontakta HPs dataskyddsenhet
Om du har frågor gällande dina personuppgifter, kan du kontakta HPs dataskyddsenhet.

Var denna text till hjälp?

Ja Nej

Ni fann denna information till hjälp.

Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Tack så mycket för er feedback

Kontakt

sestore.postsales@hp.com

Vad du kan förvänta dig när du beställer

Var denna text till hjälp?

Ni fann denna information till hjälp.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Relaterade ämnen

Kontakt

Följ din beställning

Var denna text till hjälp?

Ni fann denna information till hjälp.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Relaterade ämnen

Kontakt

Hur du kontaktar HP Online Store

Var denna text till hjälp?

Ni fann denna information till hjälp.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Relaterade ämnen

Kontakt

Avbryt eller ändra min beställning innan den har skickats

Var denna text till hjälp?

Ni fann denna information till hjälp.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Relaterade ämnen

Kontakt

Hur du ändrar dina kontoinställningar

Var denna text till hjälp?

Ni fann denna information till hjälp.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Kontakt

NYHETER OCH ERBJUDANDEN

VANLIGA FRÅGOR

ANVÄNDBARA LÄNKAR

HP STORE LÄNKAR

MITT HP

OM HP

Summa kundvagn

utan rabatter

Vad du kan förvänta dig när du beställer

Var denna text till hjälp?

Ni fann denna information till hjälp.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Relaterade ämnen

Kontakt

Följ din beställning

Var denna text till hjälp?

Ni fann denna information till hjälp.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Relaterade ämnen

Kontakt

Hur du kontaktar HP Online Store

Var denna text till hjälp?

Ni fann denna information till hjälp.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Relaterade ämnen

Kontakt

Avbryt eller ändra min beställning innan den har skickats

Var denna text till hjälp?

Ni fann denna information till hjälp.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Relaterade ämnen

Kontakt

Hur du ändrar dina kontoinställningar

Var denna text till hjälp?

Ni fann denna information till hjälp.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Kontakt

Inaktivitets varning

Din session har avslutats