Hur du returnerar produkter till HP
Följ våra enkla steg nedan om du behöver returnera en produkt till HP för att begära en ersättningsprodukt (omleverans) eller för att få köpeskillingen återbetald. Det snabbaste sättet att nå vårt team är genom vårt kontaktformulär som du når via sidan Orderstatus på HP Store.
För att säkerställa en smidig returbehandling, var vänlig observera följande:
När du returnerar en HP-produkt ska du ta bort:
- Återsänd inte produkter om du inte har fått specifika instruktioner från HP Store att göra så.
- Vi skickar en returfraktsedel till din mailadress inom två arbetsdagar. Skriv ut den och klistra fast den på paketet. HP ansvarar inte för returer som har skickats utan den tillhörande returfraktsedeln.
- När du kontaktar oss via e-post, kom ihåg att inkludera ditt HP Store Order-nummer (börjar med SCEO) och ange om du vill ha återbetalning eller en ersättningsprodukt (omleverans).
- Om du vill returnera ett paket, se till att alla komponenter (programvara och hårdvara) som ingår i paketet returneras.
- Kom ihåg att produkter som returneras ska packas i originalemballaget tillsammans med eventuella tillbehör och programvaror som är relaterade till produkten du vill returnera. Om detta inte är möjligt bör lämplig förpackning användas för att skydda din produkt/dina produkter och undvika skador under returprocessen.
- Du är ansvarig att hantera alla produkter med varsamhet när de är i din besittning.Vi kan komma att sätta ner det belopp som ska återbetalas till dig med ett belopp motsvarande produktens eventuella värdeminskning eller kräva att du ersätter oss med ett belopp motsvarande produktens värdeminskning till följd av skador orsakade av dig.
När du returnerar en HP-produkt ska du ta bort:
- Programvaru- och hårdvarukomponenter som du har installerat.
- Personliga DVD-skivor och CD-skivor du har använt för att installera drivrutiner och programvara.
- Lösenord som kan blockera åtkomst till HPs standardprogram.
- Personlig och konfidentiell information.
JAG ÅNGRADE MIG (ÅNGERRÄTT)
Konsument (fysisk person som köper varor eller tjänster för privat bruk)
Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra dig och frånträda ditt köp. Läs Konsumentens rätt till avbeställning/återkallelse för mer information och hur du går tillväga för att utöva din lagstadgade ångerrätt.
Företagskund (fysisk eller juridisk person som köper varor eller tjänster för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten)
Observera att företagskunder inte har någon rätt att returnera onönskade produkter om det inte finns särskilda skäl (t.ex. att produkten är defekt). Läs HP:s villkor för företagskunder för fullständig information.
Har du inte tagit emot leverans?
Om du inte hämtade ut/tog emot dina beställda och levererade varor/tjänster måste du kontakta oss för att vi ska kunna starta en returprocess. Du kann kontakta oss på sestore.postsales@hp.com
Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra dig och frånträda ditt köp. Läs Konsumentens rätt till avbeställning/återkallelse för mer information och hur du går tillväga för att utöva din lagstadgade ångerrätt.
Företagskund (fysisk eller juridisk person som köper varor eller tjänster för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten)
Observera att företagskunder inte har någon rätt att returnera onönskade produkter om det inte finns särskilda skäl (t.ex. att produkten är defekt). Läs HP:s villkor för företagskunder för fullständig information.
Har du inte tagit emot leverans?
Om du inte hämtade ut/tog emot dina beställda och levererade varor/tjänster måste du kontakta oss för att vi ska kunna starta en returprocess. Du kann kontakta oss på sestore.postsales@hp.com
JAG MOTTOG EN DEFEKT PRODUKT
Om en produkt inte fungerar vill vi gärna åtgärda det så snabbt som möjligt. Meddela oss inom 30 dagar efter leverans enligt nedan.
1. Kontakta som ett första steg vår HP tekniska support för att felsöka din produkt. Telefonnummer för teknisk support för konsumentprodukter: +46851993085. För kommersiella produkter: +46851993363. Supporten kan eventuellt lösa problemet utan att du behöver returnera produkten.
2. Om HP:s tekniska support inte kan lösa problemet kommer de att ge dig antingen ett ärendenummer * eller ett DOA-nummer **, vänligen ha detta tillgängligt när du kontaktar HP Store.
3. Vårt HP Store Postsales-team kommer automatiskt att få ett meddelande om den godkända returen från HP:s tekniska support och kommer att logga en retur i vårt system. Vänta på att få våra instruktioner om nästa steg.
Observera följande:
Som konsument har du du alltid har rätt att klaga på fel och kräva att felet rättas enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att reklamera och returnera produkter enligt vad som anges ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade reklamationsrätt i Konsumentköplagen.
Både företagskunder och konsumenter har möjlighet att göra gällande att levererad produkt är defekt även efter utgången av ovan angivna tidsperiod i enlighet med HP:s fabriksgaranti och/eller (om tillämpligt) HP Care Pack. Kontakta vår HP:s Tekniska Support för att få hjälp.
* Produktsortiment för hemmabruk som exempelvis Stream, Pavillion, ENVY, Spectre, OMEN.
** Produktsortiment för företagsanvändning som exempelvis EliteBook, Zbook, ProBook.
1. Kontakta som ett första steg vår HP tekniska support för att felsöka din produkt. Telefonnummer för teknisk support för konsumentprodukter: +46851993085. För kommersiella produkter: +46851993363. Supporten kan eventuellt lösa problemet utan att du behöver returnera produkten.
2. Om HP:s tekniska support inte kan lösa problemet kommer de att ge dig antingen ett ärendenummer * eller ett DOA-nummer **, vänligen ha detta tillgängligt när du kontaktar HP Store.
3. Vårt HP Store Postsales-team kommer automatiskt att få ett meddelande om den godkända returen från HP:s tekniska support och kommer att logga en retur i vårt system. Vänta på att få våra instruktioner om nästa steg.
Observera följande:
Som konsument har du du alltid har rätt att klaga på fel och kräva att felet rättas enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att reklamera och returnera produkter enligt vad som anges ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade reklamationsrätt i Konsumentköplagen.
Både företagskunder och konsumenter har möjlighet att göra gällande att levererad produkt är defekt även efter utgången av ovan angivna tidsperiod i enlighet med HP:s fabriksgaranti och/eller (om tillämpligt) HP Care Pack. Kontakta vår HP:s Tekniska Support för att få hjälp.
* Produktsortiment för hemmabruk som exempelvis Stream, Pavillion, ENVY, Spectre, OMEN.
** Produktsortiment för företagsanvändning som exempelvis EliteBook, Zbook, ProBook.
JAG MOTTOG ETT/EN SKADAT PAKET/PRODUKT
Om en produkt har ytliga skador (t.ex. revor, repor eller hack) eller om paketet som den levererades i är skadat vill vi gärna åtgärda det så snabbt som möjligt. Meddela oss inom 7 dagar efter leverans enligt nedan.
1. Kontakta som ett första steg vårt team via e-post på sestore.postales@hp.com. När du kontaktar oss via e-post, är det obligatoriskt att bifoga bilder av den skadade produkten/paketet och beskriva detaljer om skadan (ange till exempel om kartongen är skadad eller om själva produkten i kartongen är skadad).
2. Vårt team kommer därefter att kontakta dig med instruktioner om nästa steg.
Observera följande
Som konsument har du alltid rätt att göra en return om det gäller dröjsmål, reklamation och kräva påföljder enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att reklamera och returnera produkter enligt vad som angse ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade reklamationsrätt i Konsumentköplagen.
Både företagskunder och konsumenter har möjlighet att göra gällande att levererad produkt är defekt även efter utgången av ovan angivna tidsperiod i enlighet med HP:s fabriksgaranti och/eller (om tillämpligt) HP Care Pack. Kontakta HP:s Tekniska Support för att få hjälp.
1. Kontakta som ett första steg vårt team via e-post på sestore.postales@hp.com. När du kontaktar oss via e-post, är det obligatoriskt att bifoga bilder av den skadade produkten/paketet och beskriva detaljer om skadan (ange till exempel om kartongen är skadad eller om själva produkten i kartongen är skadad).
2. Vårt team kommer därefter att kontakta dig med instruktioner om nästa steg.
Observera följande
Som konsument har du alltid rätt att göra en return om det gäller dröjsmål, reklamation och kräva påföljder enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att reklamera och returnera produkter enligt vad som angse ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade reklamationsrätt i Konsumentköplagen.
Både företagskunder och konsumenter har möjlighet att göra gällande att levererad produkt är defekt även efter utgången av ovan angivna tidsperiod i enlighet med HP:s fabriksgaranti och/eller (om tillämpligt) HP Care Pack. Kontakta HP:s Tekniska Support för att få hjälp.
JAG MOTTOG EN OFULLSTÄNDIG LEVERANS
Om något saknas i din beställning vill vi gärna åtgärda det så snabbt som möjligt. Meddela oss inom 7 dagar efter leverans enligt nedan.
Det snabbaste och enklaste sättet att meddela HP om att något saknas är att använda vårt kontaktformulär.
För att begära en retur är det snabbaste sättet att göra detta via vårt kontaktformulär.
Observera följande
Som konsument har du alltid rätt att göra en retur om det gäller dröjsmål, reklamation och kräva påföljder enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att påtala att något saknas i din leverans enligt vad som angse ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade rätt i Konsumentköplagen.
Det snabbaste och enklaste sättet att meddela HP om att något saknas är att använda vårt kontaktformulär.
För att begära en retur är det snabbaste sättet att göra detta via vårt kontaktformulär.
- Om du är en registrerad kund, vänligen logga in på ditt konto, klicka på "Mina beställningar" och välj den beställning som du är intresserad av från orderhistoriken.
- Om du inte har ett konto hos oss, vänligen logga in på sidan "Orderstatus" genom att ange din orderinformation.
Observera följande
Som konsument har du alltid rätt att göra en retur om det gäller dröjsmål, reklamation och kräva påföljder enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att påtala att något saknas i din leverans enligt vad som angse ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade rätt i Konsumentköplagen.
JAG MOTTOG EN PRODUKT JAG INTE BESTÄLLT
Om du har fått en vara som du inte har beställt vill vi gärna åtgärda det så snabbt som möjligt. Meddela oss inom 7 dagar efter leverans genom att skicka ett e-postmeddelande till sestore.postsales@hp.com så kontaktar vi dig.
Observera följande
Som konsument har du alltid rätt att göra en return om det gäller dröjsmål, reklamation och kräva påföljder enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att påtala att något saknas i din leverans enligt vad som angse ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade rätt i Konsumentköplagen.
Observera följande
Som konsument har du alltid rätt att göra en return om det gäller dröjsmål, reklamation och kräva påföljder enligt vad som anges i Konsumentköplagen (och om tillämpligt, annan konsumentlagstiftning). Din möjlighet att påtala att något saknas i din leverans enligt vad som angse ovan gäller utöver och inte istället för din lagstadgade rätt i Konsumentköplagen.
Ni fann denna information till hjälp.
Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.
Ni fann inte denna information till hjälp.
Tack så mycket för er feedback