Гарантийные обязательства Compaq

 

Гарантийные обязательства Compaq

Разъяснения по гарантийным условиям оборудования (настольные персональные компьютеры делового и домашнего применения, системы /сервера/, переносные компьютеры и компоненты) фирмы Compaq.

Содержание

1. Источник данных ›
2. Общие положения ›
3. Определение гарантийного случая ›
4. Исчисление гарантийных периодов (начало гарантии), вопросы «рекурсивного восстановления»
и документы, подтверждающие гарантию ›

5. Методы восстановления гарантийного оборудования ›
6. Исключения из стандартных положений ›
7. Сроки и условия восстановления ›
10. Опции (отдельно приобретенные компоненты) и запасные части ›
11. Гарантия «до момента отказа» ›
12. Сервисные центры ›
13. Расширение гарантии ›

1. Источник данных

Основополагающим документом для определения гарантийных условий и периодов обслуживания оборудования Compaq является технический бюллетень, периодически издаваемый по мере появления новых продуктов. По терминологии фирмы Compaq данный документ называется «Business Service Advisory „Revised Warranty Statement for COMPAQ Products“». На настоящий момент действует «Service Announcement 2080E-13» от апреля 2002 года.

В начало страницы ›

2. Общие положения

Здесь, и далее по тексту, Compaq обозначает торговое отделение Compaq Computer Corporation в стране, где предъявлена гарантийная претензия. При отсутствии торгового отделения, таковую роль выполняет Compaq Computer BDG GmbH (г. Мюнхен, Германия).

Фирма Compaq гарантирует все оборудование на отсутствие дефектов компонентов производства фирмы Compaq и/или изделия в целом в течение всего гарантийного периода. Гарантийный период и условия устранения дефектов в течение гарантийного периода указаны в таблице, приведенной в конце данного документа.

Гарантийные обязательства Compaq распространяются на оборудование, опции и детали, произведенные или легально проданные под торговой маркой Compaq, Digital и Tandem, вне зависимости от того, кому было передано оборудование (т.е. пользователя).

В случае наличия в системном блоке Compaq дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например — сетевых или прочих адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла, и на оборудование / узлы производства Compaq только.

Внешние по отношению к системному блоку устройства, например, внешние дисковые подсистемы, печатающие устройства, мониторы, иное периферийное оборудование, рассматриваются как самостоятельное оборудование, для которого отдельно определены гарантийные обязательства (срок гарантии, условия восстановления).

Такие внешние устройства как «мышь», клавиатура, микрофон, поставляемые вместе с оборудованием фирмы Compaq, рассматриваются как неотъемлемая часть системного блока, и соответственно имеют такие же гарантийные периоды и условия, как и системный блок в целом.

Фирма Compaq не дает никаких других гарантий или заверений, кроме впрямую указанных в настоящем документе. В частности, фирма Compaq не несет ответственности ни за какой ущерб или упущение прибыли в результате обстоятельств непреодолимой силы или в результате небрежности (за исключением грубой халатности) со стороны Compaq.

Данное ограничение ответственности не лишает конечного пользователя права как потребителя перед лицом продавца.

В начало страницы ›

3. Определение гарантийного случая

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением случаев:
  • механических повреждений, включая случайные, полученные в результате использования неоригинальных запасных частей производства Compaq, обслуживания или модификации оборудования кроме как авторизованным сервисным центром Compaq,

  • дефектов, возникших как следствие очевидных нарушений условий эксплуатации,

  • дефектов, возникших в результате нормального износа / старения (расходные материалы), заявленных в течение гарантийного периода,

  • неисправности, являющейся следствием воздействия «вируса», внесенного любым лицом, кроме сотрудника авторизованного сервисного центра,

  • дефектов возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренного Compaq,

  • где условия работы и эксплуатации оборудования, представляют угрозу для безопасности или здоровья.

Обратите внимание, что гарантийные обязательства на программное обеспечение, оригинально установленное на компьютерах Compaq, определены в Лицензионном Соглашении на Программное обеспечение («Compaq’s Software License Agreement») — см.п.6.6 настоящего документа.

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии или невозможности прочесть (повреждение, закрашивание, удаление) серийного номера на устройстве.

Примечания

3.1. Обновление микрокода на более новую версию не является частью гарантийных обязательств Compaq. Его смена не производится автоматически при появлении новых версий.

При возникновении дефекта, являющегося прямым следствием устаревшей версии микрокода, Compaq, по своему усмотрению, либо произведет смену микрокода, обменяет соответствующую деталь, либо порекомендует пользователю произвести обновление микрокода путем использования процедуры перезаписи «Flash-ROM». Обеспечение совместимости математического обеспечения (прикладных программ) с новыми версиями микрокода и обновление микрокода при появлении новых версий математического обеспечения является ответственностью конечного пользователя.

3.2. Compaq понимает обеспокоенность пользователей в связи с заменой накопителей на жестких магнитных дисках (НЖМД), содержащих конфиденциальную информацию. При поступлении неисправного НЖМД от сервисного центра на завод Compaq, проверяется только идентификационный номер сервисного центра и серийный номер компьютера, с которого демонтирован НЖМД. Данные проверки производятся для определения гарантийного статуса оборудования. Далее НЖМД поступает в ремонтное подразделение, где смешивается с деталями, поступающими от всех сервисных центров в Европе, Среднем Востоке и Африке. Процесс восстановления не предусматривает чтение данных. Цикл процедуры диагностики / ремонта предусматривает запись специальной последовательности на магнитоносители всех дисков, что уничтожает всю ранее записанную информацию. При обнаружении дефектов магнитного носителя, диск демонтируется и уничтожается.

Тем ни менее, ряд пользователей предпочитают не возвращать дефектные накопители на жестких магнитных дисках. В подобных случаях пользователю необходимо оплатить полную стоимость запасной части, предоставляемой для замены.

В начало страницы ›

4. Исчисление гарантийных периодов (начало гарантии), вопросы «рекурсивного восстановления» и документы, подтверждающие гарантию

4.1. Исчисление гарантийного периода

Момент начала гарантийного периода исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода Compaq (базовый срок). Допускается расширение срока гарантии на срок до 3х календарных месяцев по подтверждению организации, продавшей оборудование, о задержке доставки данного оборудования к заказчику (дополнительный срок). За пределами общего срока гарантии (базовый + дополнительный) ответственность по гарантийному восстановлению и / или обмену неисправного оборудования несет организация, непосредственно продавшая данное оборудование.

Гарантийный период на отдельно приобретенные компоненты, установленные в оборудование Compaq (дополнительно см. Раздел «Опции»), исчисляется от даты их приобретения и составляет:

pпрочих компонентов — 12 месяцев (для карт модемов и информационной сети — 36), или до конца гарантийного периода оборудования Compaq, в которое они установлены.

При этом принимается больший гарантийный период.

Пример 1

Компьютер имеет срок гарантии (базовый срок) 12 месяцев, произведен 1 января 1997 года и был передан заказчику 1 февраля 1997 года.
Дефект возник в декабре 1997 года.
В данном случае фирма Compaq гарантирует бесплатное восстановление.


Пример 2

Компьютер имеет срок гарантии (базовый срок) 12 месяцев, произведен 1 января 1997 года и был передан заказчику 1 февраля 1997 года.
Дефект возник в марте 1998 года.
Поскольку в данном случае дефект возник за пределами гарантийного периода (базовый 12 месяцев + дополнительный 1 месяц = 13 месяцев), компьютер не подлежит бесплатному гарантийному восстановлению.


Пример 3

Компьютер имеет срок гарантии (базовый срок) 12 месяцев, произведен 1 января 1997 года и был передан заказчику 1 февраля 1997 года.
Дефект возник в январе 1998 года.
В данном случае фирма Compaq гарантирует бесплатное восстановление при наличии подтверждения о задержке предоставления компьютера заказчику -1 месяц (дополнительный срок) — см.п.4.3.


Пример 4

Компьютер имеет срок гарантии (базовый срок) 12 месяцев, произведен 1 января 1997 года и был передан заказчику 1 мая 1997 года.
Дефект возник в мае 1998 года (17ый месяц со дня производства).
Поскольку в данном случае дефект возник за пределами максимального гарантийного периода (базовый 12 месяцев + дополнительный макс.3 месяца = 15 месяцев), но у заказчика есть подтверждение о получении компьютера в пределах 1го года, ответственность по гарантийному восстановлению несет продавец, если данное условие подтверждено договорными или прочими документами между продавцом и заказчиком.


4.2. Вопросы «рекурсивного восстановления»

Все узлы и компоненты, являющиеся частью неисправного (заявленного на гарантийный сервис) оборудования, замененные в течение гарантийного периода, наследуют гарантийный период и условия всего изделия в целом, т.е. ни на данные компоненты, ни на изделие в целом фирмой Compaq не предусматривается расширение (продление) гарантийного периода.

Пример Компьютер имеет срок гарантии 36 месяцев, произведен 1 января 1990 года и был передан заказчику 2 января 1990 года.

Дефект возник в 20 декабря 1993 года.

По гарантии была произведена замена модуля памяти. Гарантия как на данный компьютер, так и на замененный модуль памяти истечет 3 января 1993 года.

4.3. Документы, подтверждающие гарантию В течение базового срока гарантии (см. 4.1.) легальность гарантийной претензии определяется по заводскому номеру, позволяющему определить дату производства (отгрузки) оборудования и его конфигурацию. Таким образом, для подтверждения гарантии необходимо сообщить заводской номер системного блока.

На период дополнительного срока гарантии требуется предоставление документа, подтверждающего дату получения и заводской номер оборудования (накладная, товарный чек, и т.п.). Данный документ предоставляется авторизованным продавцом оборудования и позволяет расширить период гарантии на срок «хранения оборудования у продавца», но не более чем на 3 месяца (см. 4.1).

Для подтверждения гарантии опций (отдельно приобретенные компоненты — см.п.10) необходимо предоставить документ (гарантийная карта, чек) от авторизованного дилера/реселлера/дистрибютора Compaq с указанием даты продажи, серийного номера (штрих-код) и описанием (номером по каталогу) опции.

Компоненты производства Compaq, легально приобретенные у авторизованного дилера/реселлера/дистрибютера Compaq и установленные в компьютеры Compaq, не подпадают под определение опций и расцениваются как часть заявленного на гарантийный сервис оборудования.

По всем спорным вопросам как заказчик, так и сервисный центр могут обращаться в Московское представительство Compaq (отделение технического сервиса). В случае возникновения сомнений по происхождению оборудования и/или даты его приобретения авторизованный сервисный центр в праве запросить документы подтверждающие покупку (или гарантийный талон) вне зависимости от срока, в течение которого техника уже эксплуатируется.

В начало страницы ›

5. Методы восстановления гарантийного оборудования

В гарантийный период оборудование восстанавливается путем замены компонентов (узлов) минимально допустимого уровня деталировки без применения специального инструмента / приборов. Т.е. ремонт методом замены отдельных электронных компонентов (например — микросхем) не допускается.

Гарантийное обслуживание производится Авторизованными Сервисными центрами Compaq -см.п.12 настоящего документа.

Предоставляемые компоненты (узлы) являются либо вновь произведенными, либо восстановленными на заводе фирмы Compaq и соответствующими по параметрам новым.

В определенных случаях Compaq, исключительно по своему усмотрению, может либо компенсировать пользователю полную сумму, уплаченную за неисправное оборудование, либо заменить неисправное устройство (оборудование) целиком. При этом вновь предоставляемое оборудование является либо новым, либо восстановленным, по своим техническим характеристикам не хуже возвращаемого неисправного.

Все неисправное оборудование и/или компоненты/узлы/детали, замененные на основании гарантийной претензии, становятся собственностью Compaq.

Compaq не несет ответственности за повреждение или потерю информации (программного обеспечения), возникшие по причине возникновения неисправности или являющиеся следствием диагностики/ремонта оборудования. По этой причине, Compaq рекомендует пользователям производить архивацию данных и удалять сменные магнитоносители.

Примечание Восстановление гарантийного оборудования не обязательно связано с заменой каких-либо деталей. Для успешного восстановления работоспособности оборудования без использования запасных частей могут быть произведены, например, очистка магнитных головок накопителя на гибких магнитных дисках, обновление микрокода («BIOS») системной платы или контроллера.

В начало страницы ›

6. Исключения из стандартных положений

6.1. Расходные материалы.

В общем случае на расходные материалы гарантийные обязательства фирмы Compaq не распространяются.

Примечание: Все аккумуляторные батареи фирмы Compaq, использующиеся в переносных компьютерах, имеют гарантийный срок 12 месяцев вне зависимости от того, где они установлены. На аккумуляторные батареи предусматривается только бесплатная замена в авторизованном сервисном центре Compaq, при подтверждении гарантийного статуса компьютера, в котором они установлены. Аккумуляторные батареи Digital от переносных компьютеров HiNote имеют гарантию 12 месяцев с «Самостоятельной заменой пользователем» (см.п.7.4 настоящего документа — тип гарантии «CRU»).

6.2. Мониторы

Все мониторы, за исключением тех, для которых в таблице 1 (см. конец данного документа) указано иное, имеют гарантийный срок (базовый) 12 месяцев. Данное правило распространяется как на мониторы Compaq, так и на мониторы имеющие логотип Digital.

Гарантийный ремонт мониторов осуществляется путем их замены целиком. Даже если монитор приобретен в комплекте с системным блоком, монитор сохраняет свой собственный срок гарантии и уровень обслуживания.

Так, если монитор приобретен в комплекте с компьютером, который обслуживается с выездом на территорию заказчика, заказчик должен доставить неисправный монитор в авторизованный сервисный центр фирмы Compaq, если на сам монитор не установлены условия гарантийного ремонта на территории заказчика.

Обратите внимание: Гарантия исчисляется от даты, указанной в документе, подтверждающем покупку, которая не должна отличаться (быть позже) от даты производства (указана на задней крышке монитора) более, чем на 3 месяца. Документ имеет произвольную форму, но обязательно должен содержать заводской номер монитора, дату покупки и быть заверен печатью авторизованного дилера Compaq.

При замене монитора сервисный центр должен внести изменение заводского номера в данный документ и заверить его своим штампом.

Примечание: Мониторы, являющиеся неотъемлемой частью системного блока (интегрированные в общее шасси), имеют такие же гарантийный период и условия, что и все устройство в целом.

6.3. Критерий для определения дефекта монитора серии TFT

Экранные матрицы мониторов серии TFT имеют более 2,000,000 тонкопленочных транзисторов (3 на одну точку). Современные технологии изготовления матриц допускают неисправность определенного количества транзисторов, что приводит к появлению либо постоянно темных точек, либо постоянно светящихся.

Рекомендуется индивидуальный подход при рассмотрении вопроса о неисправности монитора по причине указанной выше, т.к. возможно получение нового монитора (матрица) с тем же или большим количеством неработоспособных точек.

Для получения точного критерия неисправности экранной матрицы конкретной модели следует обращаться в техническую службу Compaq.

6.4. Старение / «выгорание» экрана монитора

Естественным является старение мониторов, при котором происходит «выгорание» экрана, что свойственно как для мониторов с кинескопом, так и для мониторов с экранной матрицей на тонкопленочных транзисторах.

Старение приводит к тому, что изображение, наиболее часто статично выводимое на экран, частично просматривается постоянно.

Данный дефект не является гарантийным случаем.

Фирма Compaq рекомендует применение программ «Screen Saver» для продления срока службы мониторов.

6.5. Международная гарантия. Не анонсированные модели и оборудование, приобретенное за рубежом

Оборудование, приобретенное за рубежом, подлежит бесплатному гарантийному обслуживанию только в следующих случаях:

  • переносные компьютеры, имеющие мировую гарантию (большинство моделей семейства Armada);

  • переносные компьютеры, подпадающие по действие программы «Международный Путешественник» (семейство Presario, ограничение для моделей, не анонсированных в Европе);

  • коммерческие продукты, подпадающие по действие программы «Global Warranty» (настольные компьютеры коммерческого применения и сервера, для действия гарантийных обязательств в стране прибытия необходимо обращаться к авторизованному дилеру в стране приобретения для выполнения определенной процедуры).

В любом случае, обслуживанию не подлежит следующее оборудование:
  • поставляемое на территорию России нелегальным путем;

  • не анонсированные модели (некоторые переносные компьютеры американского и японского производства, домашние компьютеры).

6.6. Программное обеспечение и бесплатная телефонная поддержка.

Гарантийные обязательства на программное обеспечение, оригинально установленное на компьютерах Compaq, определены в Лицензионном Соглашении на Программное обеспечение («Compaq’s Software License Agreement»)

В общем случае на программное обеспечение, поставляемое в составе оборудования Compaq, гарантийные обязательства фирмы Compaq не распространяются. Исключение составляют AlphaServer 8200, 8400, GS60, GS140, VAX7000, Compaq TaskSmart Server и определенные модели StorageWorks, для которых предоставляется 90-дневная бесплатная телефонная поддержка и восстановление установленной при отгрузке операционной системы.

Бесплатная телефонная поддержка включает:
  • консультация по установке (основные шаги и требования к оборудованию)

  • настройка и конфигурирование математического обеспечения — не включает оптимизацию системы и персональные настройки (например, конфигурация системы для доступа в сеть)

  • интерпретирование сообщений об ошибках

  • рекомендации по однозначному определению причины дефекта (математическое обеспечение или неисправность оборудования)

  • получение обновленных версий, драйверов, коррекций математического обеспечения (если предусмотрено)

Для прочего оборудования бесплатному восстановлению подлежит программное обеспечение, только если дефект выявлен в процессе предпродажной подготовки. В иных случаях заказчику следует обращаться к непосредственному разработчику программного обеспечения, указывая номер лицензионного соглашения.

При отсутствии компакт-диска, предназначенного для восстановления программного обеспечения, оригинально установленного на компьютерах Compaq, если таковой предусмотрен поставкой, либо при возникновении неисправности компакт-диска (или иного магнитоносителя) в течение 90 дней от момента покупки, Compaq произведет бесплатное восстановление программного обеспечения или предоставит пользователю соответствующий компакт-диск.

В любом случае, заказчик может получить ограниченную бесплатную консультацию по использованию программного обеспечения, поставляемого вместе с оборудованием Compaq, в авторизованном сервисном центре.

В начало страницы ›

7. Сроки и условия восстановления

7.1. Срочность восстановления С целью максимального удовлетворения запросов заказчика, фирма Compaq имеет систему премирования авторизованных сервисных центров за срочность восстановления, по следующим срокам:

Системы (серверы) — 1 день после заявки о неисправности;

Настольные компьютеры делового применения (Workstation и DeskPro) — 2 дня после заявки о неисправности;

Переносные (Armada, Presario, C-Series) и домашние компьютеры (Presario) — 5 дней после получения неисправного оборудования сервисным центром.

Однако реальные сроки восстановления можно определить только в каждом конкретном случае, исходя из наличия запасных частей и сложности дефекта. Для получения гарантированного времени восстановления необходимо приобрести пакет «Расширенной гарантии» — см.п.13 настоящего документа.

Гарантийный сервис предоставляется в пределах стандартных рабочих часов, исключая праздничные и выходные дни, и основан на здравых коммерческих усилиях.

7.2. Выезд на территорию заказчика На определенные типы оборудования распространяется гарантия с восстановлением на территории заказчика (см. таблицу в конце данного документа). Данное условие подразумевает, что заказчик имеет право на восстановление, замену неисправного оборудования с прибытием сервисного специалиста или бесплатную транспортировку оборудования в/из сервисного центра силами авторизованного сервисного центра (метод восстановления определяется результатами диагностики и является правом выбора сервисной службы), если:
  • на оборудование распространяется гарантия с восстановлением на территории заказчика;

  • оборудование находится в радиусе не далее 100 км и одновременно не более чем в двух часах езды на автомобиле от сервисного центра;

  • Compaq или специалист Авторизованного Сервисного Центра установил, что разрешение заявленной проблемы (дефекта) невозможно через рекомендации по телефону.

При возникновении (обнаружении) любой ситуации, определенной как исключение из гарантийных обязательств (см.п.3), и/или при необходимости продолжения работ за пределами стандартных рабочих часов, конечному пользователю будет выставлен счет по нормативам организации, предоставляющей сервис.

7.3. Гарантия только на детали и бесплатное восстановление

По терминологии фирмы Compaq имеется два основных типа гарантии:
  • только «на запасные части», когда неисправные компоненты обмениваются, а работы по замене и диагностике, так же, как и прочие накладные расходы, связанные с пересылкой возвращаемых (дефектных) запасных частей и оформлением обмена, заказчику необходимо оплачивать дополнительно;

  • гарантия «на запасные части и работу», когда производится бесплатная диагностика и замена неисправных компонентов.

Для определения типа гарантии следует руководствоваться таблицей в конце данного документа.

7.4. Детали для самостоятельной замены пользователем

Ряд запасных частей Compaq классифицируются, как «Customer Replaceable Unit» (CRU). Данный термин переводится как «Самостоятельная замена пользователем» и подразумевает, что определенные детали (запасные части), например клавиатура, «Мышь», микрофон и динамики высылаются непосредственно заказчику, который самостоятельно производит замену.

Если специалист службы технической поддержки и консультации Compaq или Авторизованного Сервисного Центра Compaq определит, что восстановление неисправного оборудования можно произвести простой заменой детали, относящейся к категории «CRU», необходимая деталь доставляется конечному пользователю курьерской службой. Инструкции по установке и возврату (или уничтожению) неисправной детали прилагаются к поставляемой запасной части. Если конечному пользователю необходима помощь при замене неисправной запасной части, специалистом службы технической поддержки Compaq или Авторизованного Сервисного Центра Compaq ему будет предоставлена дополнительная консультация по телефону.

В случае, если пользователь не произведет в срок передачу Compaq деталей, обязательных к возврату, ему будет выставлен счет на соответствующую сумму. При этом Compaq до оплаты счета вправе отказать в дальнейшей гарантийной (бесплатной) поддержке оборудования, на котором происходила замена деталей.

7.5. Экспресс-замена оборудования Определенные модели оборудования Compaq, имеющие отметку «Advanced Unit Replacement» (AUR) в приведенной в конце данного документа таблице, подлежат так называемой «экспресс-замене».

Данный тип сервиса предусматривает следующий план действий:
  • при возникновении неисправности пользователь обращается по определенному телефону диспетчерской службы Compaq;

  • производится диагностика и, если дефект подтвержден, по указанному пользователем адресу будет доставлено оборудование для замены;

  • неисправное оборудование будет упаковано и отослано в Compaq.

Все расходы, сопряженные как с доставкой оборудования для замены, так и с возвратом неисправного, оплачиваются Compaq.

7.6. «Почтовый» сервис Определенные модели оборудования Compaq, имеющие отметку «Mail-In Service» в приведенной в конце данного документа таблице, подлежат так называемому «сервису с использованием почтовой пересылки».

Данный тип сервиса предусматривает следующий план действий:
  • при возникновении неисправности пользователь обращается по определенному телефону диспетчерской службы Compaq;

  • производится диагностика и, если дефект подтвержден, пользователю сообщается точный почтовый адрес, по которому он должен отослать неисправное оборудование;

  • после восстановления, исправное оборудование будет возвращено по указанному пользователем адресу.

Все расходы и риски, сопряженные с возвратом неисправного оборудования, несет пользователь. Стоимость пересылки восстановленного оборудования и непосредственно ремонта (включая использованные материалы) оплачивается Compaq.

7.7. «Бесплатная доставка» Определенные модели оборудования Compaq, имеющие отметку «Pick Up & Return» (PUR) в приведенной в конце данного документа таблице, подлежат так называемому «сервису с бесплатной доставкой».

Данный тип сервиса аналогичен «сервису с использованием почтовой пересылки», но предусматривает оплату расходов как по доставке неисправного оборудования в ремонтное подразделение, так и возврат отремонтированного за счет Compaq. В отличие от гарантийных случаев, предусматривающих восстановление на территории заказчика, данный сервис как правило применяется по отношению к оборудованию, для которого используется централизованный ремонт. «Сервис с бесплатной доставкой» предусматривает следующий план действий:
  • при возникновении неисправности пользователь обращается по определенному телефону диспетчерской службы Compaq;

  • производится диагностика и, если дефект подтвержден, по адресу пользователя прибывает курьер, который забирает неисправное оборудование;

  • после восстановления, исправное оборудование будет возвращено по указанному пользователем адресу.

Все расходы и риски, сопряженные с доставкой неисправного оборудования в ремонтное подразделение, пересылкой восстановленного оборудования и непосредственно ремонта (включая использованные материалы) оплачиваются Compaq.

7.8. Телефонная поддержка

Частью гарантийных обязательств на оборудование AlphaServer 8200, 8400, GS60, GS140, VAX 700, Compaq TaskSmart Server, StorageWorks является бесплатная телефонная поддержка по операционной системе и программному обеспечению, установленному на заводе.

Данный сервис включает консультации по использованию, установке и поиску вероятной причины сбоя программного обеспечения. Обратите внимание, что при сбоях специалист Compaq или Авторизованного Сервисного Центра может только указать на вероятные (наиболее типовые) причины.

Телефонная поддержка программного обеспечения не включает в себя превентивные меры, как-то: распространение или информирование о наличии новых версий или доработок.

В начало страницы ›

10. Опции (отдельно приобретенные компоненты) и запасные части

«Опции» — это все отдельно приобретенные у авторизованного дилера/реселлера/дистрибютора Compaq компоненты, используемые отдельно или установленные в компьютеры Compaq, и не имеющие собственного серийного номера (т.е. не являющиеся самостоятельными устройствами), либо запасные части, использованные в процессе гарантийного ремонта.

В любом случае, под категорию «опции» не подпадают :
  • оборудование Compaq Netelligent;

  • устройства Microcom Integrated Access;

  • карты модемов и информационной сети;

  • отдельно стоящие модемы;

  • аккумуляторные батареи;

  • мониторы;

  • док-станции и репликаторы портов переносных компьютеров.

Для определения гарантийного срока перечисленного оборудования необходимо пользоваться отдельными разделами данного документа и таблицой, приведенной в конце.

Гарантийный период составляет для опций (по выбору пользователя) 12 месяцев от даты их приобретения или до конца гарантийного периода оборудования Compaq (с наследованием уровня обслуживания), в которое они установлены.

Таким образом, для отдельно приобретенных компонентов производства Compaq, вне зависимости от их использования (установка в оборудование Compaq, самостоятельное использование или установка в оборудование других производителей), минимальный гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня продажи с типом обслуживания «бесплатные запасные части и работа» (с доставкой в сервисный центр за счет заказчика).

Обратите внимание, что все устройства, подключенные внешне (т.е. не установленные вовнутрь), не могут наследовать срок гарантии и уровень обслуживания оборудования Compaq. Для подобных случаев гарантийные обязательства определяются только как 12 месяцев от даты продажи (см. выше) или в соответвии с приведенной в конце данного документа таблице.

Примечание — «Digital PowerGrade Options»

Фирма Compaq гарантирует работоспособность набора «PowerGrade Options», приобретенного у фирмы Digital или у Авторизованного Реселлера Digital, при условии правильной и квалифицированной установки в персональный компьютер Digital, и если набор отличается от микропроцессора, изначально установленного в компьютер, не более чем на одну версию («stepping»)

В связи с возможностью повреждения компьютера или набора в процессе установки, Compaq рекомендует обращаться для проведения работ в Авторизованной Сервисный Центр. В противном случае (дефект возник по причине неквалифицированной установки) гарантийные претензии не принимаются.

В начало страницы ›

11. Гарантия «до момента отказа»

Если на сервере или настольной системе используется легально приобретенный пакет удаленного контроля Compaq Inside Manager (версия 2.0 и выше), то компоненты, для которых не выполняются результаты диагностики или выдается сообщение о частичной потере функциональных свойств, подлежат замене или ремонту в соответствии с гарантийными условиями, распространяющимися на систему (компьютер), даже при сохранении работоспособности этих компонентов.

В начало страницы ›

12. Сервисные центры

Для получения квалифицированной технической консультации и гарантийного сервиса следует обращаться в любой Авторизованный Сервисный Центр Compaq. Следует обратить внимание на то, что фирма Compaq обеспечивает запасными частями и технической поддержкой исключительно такие организации.

К ремонту оборудования семейства Alpha и StorageWorks допущены только сервисные центры, прошедшие специальную аттестацию.

Полный список сервисных центров, который постоянно пополняется, можно посмотреть на официальной странице Compaq в Интернет.

Примечание: Для ряда продуктов поддержка и ремонт обеспечиваются непосредственно сервисной службой Compaq только.

В начало страницы ›

13. Расширение гарантии

Для ряда моделей компьютеров Compaq возможно расширение гарантии. Данное расширение предполагает как продление срока гарантии, так и улучшение уровня гарантийного обслуживания (обязательства по выезду к клиенту, гарантированный максимальный срок восстановления, бесплатная диагностика). Пакет расширенной гарантии от Compaq предлагается под торговой маркой CarePaq.

Для получения дополнительной информации о CarePaq (условия, порядок приобретения и регистрации, цены) обращайтесь к Авторизованным дилерам Compaq или в ближайшее представительство Compaq в стране предполагаемой эксплуатации компьютера.

«Сроки и условия гарантии»9
(Основание: Compaq Service Advisory 2080E Revision 13 dated April 2002)

В начало страницы ›

Системы NonStop

Семейство / Продукт 1ый год 2ой год 3ий год
Compaq Himalaya S-Series servers P,L,O,1 N N
Compaq Himalaya K-Series servers P,L,O,1 N N
Compaq Integrity family XC-Series servers P,L,O,2 P,L,O,2 P,L,O,2
Compaq Inegrity family FT & S-Series servers P,L,O,1 N N

В начало страницы ›

Сервера

Семейство / Продукт 1ый год 2ой год 3ий год
Compaq ProLiant Family P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq ProLiant CL380, 1850 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq ProLiant DL360, 380, 580, 590, 760, 360 G2, 380 G2, 580 G2 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq ProLiant DL320 P,L,O,1 P P
Compaq ProLiant ML330, 350, 370, 530, 570, 750, 760, 350 G2, 370 G2 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq ProLiant ML330e P,L,O,1 P P
Compaq ProLiant ML770, 330 G2 P,L,O,1 N N
Compaq ProLiant BL Enclosure P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq ProLiant BL Blade Server P N N
Compaq SystemPro Family P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq ProSignia Server 200 Series P,L,O,2 P,L,O,2 P,L,O,2
Compaq ProSignia Server 300 and 500 Series P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq ProSignia Server 700 series P,L,O,2 P P
Compaq ProSignia NeoServer16 P,L,2 / AUR**
См.доп. карточку
поставляемую с оборудованием
N N
Compaq TaskSmart Servers P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq Remote Access Server Family P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
DIGITAL Server 500/1000/3000/7000/90002 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
DIGITAL Prioris Servers 1,2 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
DIGITAL Prioris XLe Servers2 P,L,O,1 P P
AlphaServer 2100VME P N N
AlphaServer ES40, DS20, DS20e, DS10, SC40, VS10, 800, 1000A, 1200, 2000, 2100, 3300, 4000, 4100, 5300, 7300, VAX4000, MicroVAX. Internet AlphaServer 400, 1000 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
AlphaServer 8200, 8400, GS60, GS140, VAX 7000 P,L,O,4HR, ATS — 90 дней N N
AlphaServer GS80, GS160, GS320, ES45, SC45 P,L,O,1 N N
AlphaServer DS10L P,L,O,1 N N
DIGITAL Server Rackmount4 P,L,O,1 N N

В начало страницы ›

Настольные компьютеры коммерческого применения

Семейство / Продукт 1ый год 2ой год 3ий год
Compaq Deskpro Family P,L,O,2 P,L,5 P,L,5
Compaq Deskpro XL Family P,L,O,2 P,L,5 P,L,5
Compaq Deskpro 2000 Model 1620 P,L,5 P P
Compaq Deskpro 2000 Family P,L,O,2 P P
Compaq Deskpro 4000 Family P,L,O,2 P P
Compaq Deskpro 6000 Family P,L,O,2 P P
Compaq Deskpro EP Family17 P,L,O,1 P P
Compaq Deskpro EP SB Series17 P,L,O,1 P P
Compaq Deskpro EN Family18 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq Deskpro EX, EXS Family P,L,O,1 P P
Compaq iPaq DT P,L,O,1 N N
Compaq Evo Desktop D300 P,L,O,1 P P
Compaq Evo Desktop D300v Гарантия определяется для каждой конкретной поставки / проекта и «привязана» к конкретному серийному номеру (конфигурационному коду оборудования).
Compaq Evo Desktop D500 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq Prosignia 310, 320, 330, 340* P,L,O,2 P P
Compaq Prosignia 305* P,L,O,2 N N
*Compaq Prosignia серии 300 (316, 318, 321), проданные на территории России а для ремонта следует обращаться в специализированные сервисные центры, имеющие статус Compaq Prosignia Partner P,L N N
Compaq ProLinea P,L,O,2 P,L,5 P,L,5
DIGITAL PC 3000/5000 P,L,O,1 P P
Celebris / Venturis2 P,L,O,1 P P

В начало страницы ›

Настольные компьютеры коммерческого применения

Семейство / Продукт 1ый год 2ой год 3ий год
AlphaStation 2XX, 4XX,5XX, 6XX;Internet AlphaStation 200; VAXStation 4000 P,L,O,1 P,L,2 P,L,2
Compaq AlphaStation DS10, DS20 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Digital Personal Workstations P,L,O,1 P,L,2 P,L,2
Compaq XP900, 1000 Workstations20 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq Professional Workstation Family18 (на базе процессоров Intel), AP200, AP230, AP240, AP250, AP400, AP500, AP550, AP700, SP750, Deskpro Workstation 300, Evo Workstation W4000, W6000, W8000 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1

В начало страницы ›

Переносные компьютеры коммерческого применения

Семейство / Продукт 1ый год 2ой год 3ий год
Compaq C Series Family P,L,2 N N
Compaq Aero 1500, Aero 2100, Aero 8000 P,L,5,Mail-In N N
Compaq iPaq Handhelds H31xx, H36xx, H37xx, H38xx (где x — любое число) P,L,5 (в странах Европейского Содружества, Норвегии и Швейцарии только: PUR) N N
Compaq Portable 486 P,L,O,2 P,L,5 P,L,5
Compaq LTE Family P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq Contura Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Contura 400 Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Contura Aero Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq LTE Elite Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq LTE 5000 Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Armada 1100 Family P,L,2 N N
Compaq Armada 1500 Family P,L,2 N N
Compaq Armada SB Series P,L,2 N N
Compaq Armada 1700 Family P,L,2 N N
Compaq Armada 3500 Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Armada 4000 Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Armada 6500 Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Armada 7300 Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Armada 7400 Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Armada 7700 Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Armada 7800 Family P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Armada M300 P,L,2 N N
Compaq Armada E700, M700 P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Armada E500, V300 P,L,2 (в странах Европейского Содружества, Норвегии и Швейцарии только: PUR) N N
Compaq Armada 100S P,L,5, Mail-In (гарантия действительна только в стране приобретения для легально ввезенных моделей, на территории России производится только централизованный ремонт — для определения гарантии и ремонта следует обращаться в ЗАО Компак Компьютерс) N N
Compaq Armada 500S23 P,L,223 (в странах Европейского Содружества, Норвегии и Швейцарии только: PUR) P (кроме Восточной Европы, Среднего Востока и Африки) P,L,223 P (кроме Восточной Европы, Среднего Востока и Африки) P,L,223
Compaq Notebook 100 P,L,5, Mail-In (гарантия действительна только в стране приобретения для легально ввезенных моделей, на территории России производится только централизованный ремонт — для определения гарантии и ремонта следует обращаться в ЗАО Компак Компьютерс) N N
Compaq Notebook 110 P,L,5 N N
Compaq Evo Notebook N110, N115, N150, N160, N180, N200 P,L,5, Mail-In (в странах Европейского Содружества, Норвегии и Швейцарии только: PUR) N N
Compaq Evo Notebook N400, N600 P,L,2 (в странах Европейского Содружества, Норвегии и Швейцарии только: PUR) P,L,2 P,L,2
Compaq Prosignia 12x,14x,16x,17x,19x (где x — любое число) P,L,2 P P
Compaq Prosignia 15x (где x — любое число) P,L,2 N N
Compaq Concerto P,L,5 P,L,5 P,L,5
DIGITAL HiNote VP, VP 70x P,L,5 N N
DIGITAL HiNote VP 7xx3 P,L,5 P,L,5 P,L,5
DIGITAL HiNote Ultra P,L,5 P,L,5 P,L,5

В начало страницы ›

Серия бытового применения (домашние компьютеры)22

Семейство / Продукт 1ый год 2ой год 3ий год
Compaq Presario 500 Series P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq Presario 700 Series P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq Presario 900 Series P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq Presario 1000 Series P,L,5 N N
Compaq Presario 700, 800, 1200, 1200XL, 1400, 1600, 1700, 1800, 1900, 2700 & 2800 Notebooks P,L,5 N N
Compaq Presario 12XL, 14XL, 17XL, 18XL Notebooks P,L,5 N N
Compaq Presario 2000 Series P,L,5 N N
Compaq Presario 3000 Series P,L,5 N N
Compaq Presario 4000 Series P,L,5 N N
Compaq Presario 5000 Series P,L,5 N N
Compaq Presario 5000 Mini Tower Series P,L,O,2 N N
Compaq Presario 5220 All-in-One Series7 P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq Presario 5520 Series7 P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq Presario 5700T, 5900T CTO P,L,5 N N
Compaq Presario 7100, 7200 Series P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq Presario 6000 Series P,L,5 N N
Compaq Presario 7000T, 7300, 7400, 7500, 7900 Series P,L,5 N N
Compaq Presario 8000 Series P,L,5 N N
Compaq Presario 9000 Series P,L,5 P,L,5 P,L,5

В начало страницы ›

Устройства записи и хранения данных26

Семейство / Продукт 1ый год 2ой год 3ий год
Compaq Proliant Storage System Model UE P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
StorageWorks Enterprise Virtual Array system P,L,O,S P,L,O,S P,L,O,S
StorageWorks Raid Array RA 400024 P,L,O,1ATS в течение 90 дней P P
StorageWorks Enterprise Storage Array ESA 10000, ESA 12000 StorageWorks Raid Array RA450, RA3000, RA4100, RA4200, RA8000 StorageWorks Fibre Channel Raid Array RA7000 StorageWorks Network Storage Array SWXNA StorageWorks NAS Executer 7000StorageWorks MSA 1000 StorageWorks Modular Array MA6000, MA8000, EMA12000, EMA16000 P,L,O,1 ATS в течение 90 дней P P
StorageWorks SAN 64 Switch, SAN 8/16 Switch29 P,L,O,1ATS в течение 90 дней P P
Compaq DLT Library Model 15/30, 20/40, 35/70 P,L,O,1 P P
Compaq Enterprise DLT Tape Library ESL9xxx Series P,L,O,1 P P
Compaq Enterprise DLT Tape Library ESL9326D P,L,O,1 P P
StorageWorks TL893, TL894, TL 895 DLT, TL896 DLT Tape library systems P,L,O,1 P P
StorageWorks AIT Tape Library TA1000, SSL2020 P,L,O,1 P P
StorageWorks TL890, TL891, TL892, TZ887 Automated DLT Tape Mini-library P,L,O,1 P P
StorageWorks 4100, 4200, 4300 series enclosures P P P
StorageWorks MSL5000 Storage library P,L,O,1 P P
StorageWorks 2200 Controller shelf P P P
StorageWorks SAN 64 Switch P P P
StorageWorks Channel Bus Adapter P P P
StorageWorks NAS B3000 Modular data router P P P
StorageWorks TFT5000R Monitor P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Поддерживаемые StorageWorks диски: НЖМД, НЖМД стандарта SCSI, Solid State Drives, CD-ROM Drives P P P
DLT Tape Drives P P P
DAT, QIC, прочие НМЛ P P P
Optical Drives P P P
AC/DC Power Supplies P P P
Устройства производства (с логотипом) Digital:
Hard Drives, SCSI Drives13 P P P
Solid State Drives, CD-ROM Drives P P P
DLT Tape Drives P,L,O,1 AUR N
DAT Tape Drives P,L,O,1 N N
QIC, прочие НМЛ, Optical Drives P N N
AC/DC Power Supplies P N N

В начало страницы ›

Коммуникационное оборудование и устройства для компьютерных сетей8, 11

Семейство / Продукт 1ый год 2ой год 3ий год
Netelligent Routers P,L,5 P P
Netelligent Hubs(Repeaters)5, and Switches6 P P P
Netelligent Hubs(Repeaters)5, and Switches6 P,L,5 P,L,5 P,L,5
Netelligent Network Interface Controllers14 P P P
Netelligent Modems P,L,5 P,L,5 P,L,5
Microcom Integrated Access Devices10 P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq IBM 16/4 Token Ring PCI NIC Пожизненная гарантия15 Пожизненная гарантия15 Пожизненная гарантия15
Compaq Microcom Remote Access Concentrators10 P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq HB33xx Ethernt Hubs P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq USB Powered Hubs P P P
Compaq 10 Base-T unmanaged Hubs Пожизненная гарантия15 Пожизненная гарантия15 Пожизненная гарантия15
Compaq Wireless LAN's WL100, 200, 300, 400 P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Wireless LAN's WL100, 110, 200, 210, 215, 300, 400 P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq Wireless LAN's WL310, 410, 510 P,L,2 N N
Compaq W110 Wireless PC Card28, Compaq WL210 Wireless PCI Adapter28, Compaq WL215 Wireless USB, Compaq WL310 Wireless Home Office Gateway, Compaq WL410 Woreless SMB Access Point, Compaq WL510 Wireless Enterprise Access Point, Compaq WL LAN 6 & 12 Port Power over P,L,2 N N
Compaq Remote Access Server P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq iPaq Internet Devices P,L,O,1 N N
Compaq iPaq Wireless options P,L,5 PUR N N
Compaq iPaq Wireless options P,L,2 N N
Compaq iPaq 10/100 Ethernet opiitions P,L,2 N N
Digital Network HardwareEtherworks products;DE203, 204, 205, 210, 212, 422, 425, 435,DEPEA, DEPCM15 P P P
FDDI Adaptors;DEFEA, DEFPA15 P P P
Stackable Hubs;DETMI, DETML15 P N N
GIGAswitchesMultiswitches 600, 700, 900ATMswitch 900DECswitch 900PORTswitch 900 P N N
DEChub 90, ONE, ONE-MX P N N
DIGITAL Access Routers P N N
EtherWORKS3, EtherWORKS ISA Пожизненная гарантия15 Пожизненная гарантия15 Пожизненная гарантия15
EtherWorks PCMCIA Adapters P P P
EtherWORKS Turbo PCI 10 Adapters P N N
ATMworks 351, 950L P N N
FastEtherWORKS PCI 10/100 Adapters P P P
DEC FDDI controller/ESIA Adapters P P P
DECServers 90/700/900 P N N
EtherNet Repeaters 90, 900 P N N
DECContrator 900 P N N
DECbridge 90 P N N

В начало страницы ›

Печатающие устройства

Семейство / Продукт 1ый год 2ой год 3ий год
Compaq PageMarq P,L,O,2 N N
DEClaser 3500 LN14 P,L,5 N N
Digital Laser Printer LN15, LN15 plus, LN17, LN17+, LN17+ps, LN20, LN40, LCNO1, LCNO1+, LCN02 P,L,O,1 N N
Compaq Laser Printer LN16, LN32 P,L,O,1 N N
PrintServer 17/600, PrintServer 32 plus P,L,2 N N
LA30N, LA30W Companion Printer P,L,5 N N
Compaq LA36N, LA36W Companion Printer P,L,5 N N
LA310, LA400, LA400 plus, LA424, LA600, LA700 MultiPrinter P,L,5 N N
Compaq LA450 MultiPrinter P,L,5 N N
LG04plus/LGL4plus, LG08plus/LGL8plus, LG12plus P,L,O,1 N N
Presario IJ 300, IJ1400P, IJ600, IJ650 Printer AUR N N
Digital Line Printer LG05plus/LGL5 plus P,L,O,1 N N
Digital Line Printer LG09plus P,L,O,1 N N
Digital Line Printer LG14 plus P,L,O,1 N N
RapidPrint 200 P,L,5 N N
RapidPrint 500 P,L,5 P,L,5 P,L,5

В начало страницы ›

Мониторы
Мониторы, кроме указанных ниже cм. раздел «Мониторы»

Семейство / Продукт 1ый год 2ой год 3ий год
Qvision 200 and 210, S510, V500 MPRII, V520, V570, V520 P,L,O,2 N N
S700, S710, S720, S900, S910, V55 TCO, V500, V75, V90 P,L,O,2 P P
S7500, S9500 P,L,O,2 P,L,O,2 P
V55 MRPII P,L,2 N N
V700, V710, V720, V900, V1000, V1100, V755019 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
P75, P110, P700, P710, P720, P900, P910, P1100, P1210, P1220, P161019 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq TFT 5000, 5005, 5010, 5015, 5015ts, 5030, 5000S, 7000, 7010, 7020, 8000, 8020, 803019 P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
StorageWorks TFT5000R Monitor P,L,O,1 P,L,O,1 P,L,O,1
Compaq TFT 450 and 500 (за исключением лампы подсветки экрана) P,L,O,2 P P
Лампы подсветки экрана для Compaq TFT 450 and 500 P,L,O,2 N N
Compaq iPaq TFT5004 P,L,O,1 N N
Compaq TFT5010I P,L,O,1 N N
Compaq TFT 5600 RKM P P P
Compaq Presario MV400, MV500, MV520, MV540, MV700, MV720, MV740, MV900, MV920, MV940 P,L,5 N N
Compaq Presario FP700, FP720, FP730A, FP745A Flat Panel Monitor P,L,5 N N
Compaq Presario FS740, FS940 monitor P,L,5 N N
DIGITAL Monitors 15"-19"Part #'s FR-PCXAV-** and FR-PCXBV-** CRU P P
DIGITAL Monitors 21"-24"Part #s FR-PCXAV-** P,L,O,1 P P
DIGITAL Monitors 14"-15"Part #s FR-PCXCV-** CRU N N

В начало страницы ›

Опции2, 11

Семейство / Продукт 1ый год 2ой год 3ий год
Compaq PC Card Modems and PC Card LAN Cards См.раздел «Опции (отдельно приобретенные компоненты)»
Compaq External Modems P P P
Armada Port Replicator EM P,L,2 N N
Armada Convinience Base EM P,L,2 N N
ArmadaStation EM P,L,2 P,L,2 P,L,2
Compaq MP4800 Microportable Projector P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq MP1400, MP1600, MP1800, MP1800FL, MP2800, MP2810 Projector (за исключением лампы)21 AUR AUR N
Compaq MP1410 Projector (за исключением лампы)21 AUR AUR N
Compaq Thin Client Terminals T1000, TI010, T1010e, T1010Nte, T1500 (за исключением лампы)21 P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq Evo Thin Client Terminal T20 P,L,5 P,L,5 P,L,5
Compaq Personal Audio unit PA-2 P,L,5,Mail-In N N
Compaq Personal CD Player PCD-1 P,L,5,Mail-In N N
Compaq Personal Mini CD Player PM-1 P,L,5,Mail-In N N
Аккумуляторная баттарея от DIGITAL HiNote CRU N N
Аккумуляторная баттареи см.раздел «Опции (отдельно приобретенные компоненты)» P N N
Compaq Un-Interrupted Power Supplies21 T700,T1000, T1010, T1500, T2000, T2200, T2400, R1500, R3000, R6000 P,L,1 P P
Compaq Pro UPS 50021 P,L,5 P,L,5 N
DIGITAL Un-Interruptable Power Supplies:Prestige Desktop models P P P
Prestige Series 3000/6000 AUR AUR AUR
Powerware Profile, Powerware Plus P,L,O,1 P,L,O,1 N
One Plus P P N
Standby UPS AUR AUR AUR

В начало страницы ›


Программное обеспечение, принадлежности и расходные материал
Операционная система, установленная на заводе ATS — 90 дней
Операционная система, установленная на заводе ATS — 90 дней
Прикладные программы, приобретенные у DIGITAL ATS — 90 дней
DIGITAL ServerWORKS Manager ATS — 90 дней
DIGITAL ServerWORKS Quick Launch ATS — 90 дней
Дискеты Возврат для обмена в течение 90 дней
Документация Возврат для обмена в течение 90 дней
Принадлежности и расходные материалы Возврат для обмена в течение 90 дней

В начало страницы ›


Примечания:

1 За исключением Prioris XLe Servers.
2 Опции для DIGITAL Server 7000 Model 73xx, входящие в монтажный шкаф или подставку, рассматриваются как внешние по отношению к системному блоку устройства и имеют свою собственную гарантию. Compaq рекомендует приобретение дополнительного пакета сервисного обслуживания («Supplemental Services upgrades»).
3 За исключением DIGITAL HiNote VP 70x.
4 DIGITAL Server Rackmount имеет гарантию 12 месяцев с восстановлением на территории заказчика и не наследует гарантийные сроки/условия в нем установленной системы. Compaq рекомендует приобретение дополнительного пакета сервисного обслуживания («Supplemental Services upgrades»).
5 Неуправляемые Compaq Netelligent 1005, 1009B and 1017 A/B Hubs имеют пожизненную гарантию «только на запасные части»
6 Все новые «хабы» и мультиплексоры серии Compaq Netelligent, выпущенные после 1го сентября 1998 года, имеют гарантию как указано в таблице.
7 Гарантия на новые продукты серии Presario 5000 (произведены в 1998 году или позже) не идентична гарантийным обязательствам на компьютеры Compaq Presario 5220 и 5520 (производились в 1996 году и ранее).
8 Под оборудованием Netelligent обозначаются все продукты Netelligent, произведенные или проданные Compaq. Снятые с производства, устаревшие продукты могут иметь иную гарантию.
9 Для определения гарантийного срока и методов восстановления продуктов Compaq, приобретенных до 7 марта 1994 года, следует руководствоваться документами (гарантийными обязательствами), прилагаемыми к оборудованию.
10 Под оборудованием Microcom обозначаются все продукты Microcom, произведенные или проданные Compaq. Снятые с производства, устаревшие продукты могут иметь иную гарантию.
11 Гарантийные условия всех продуктов Thomas Conrad и Networth, произведенных до 1го января 1998 года, оговорены в прилагаемых к ним документах и требуют наличия документа, подтверждающего приобретение. Compaq на свое усмотрение может заменить устаревшие (снятые с производства) продукты новыми моделями.
12 Целевое время восстановления для продуктов, не имеющих уровня гарантийного обслуживания «на территории заказчика», не включает время пересылки (доставки) оборудования до/от Compaq или Авторизованного Сервисного Центра.
13 Накопители на жестких магнитных дисках производства Digital имеют гарантию 5 лет «на запасные части» только.
14 Контроллеры Netelligent Network Interface Controllers имеют пожизненную гарантию.
15 Гарантия на данные продукты расширяется на весь срок службы (пожизненная гарантия) после регистрации в Compaq. Пожизненная гарантия ограничена 5ю годами после даты снятия оборудования с производства.
16 NeoServer стандартно поставляется в комплекте с пакетом расширенной гарантии CarePaq, предусматривающим «экспресс-замену».
17 Компьютеры Deskpro EP, приобретенные до 23го августа 1999 года, имеют гарантию «на запасные части и работу, восстановление на территории заказчика» только в течение 1го года. Желаемое время восстановления в течение первого года — 2 рабочих дня. На 2ой и 3ий год распространяется гарантия «на запасные части» только.
18 Компьютеры Deskpro EN и Workstation (рабочие станции), приобретенные до 23го августа 1999 года, имеют гарантию «на запасные части и работу, восстановление на территории заказчика» только в течение 1го года. Желаемое время восстановления в течение первого года — 2 рабочих дня. На 2ой и 3ий год распространяется гарантия «на запасные части» только.
19 Мониторы, приобретенные до 23го августа 1999 года, имеют гарантию «на запасные части и работу, восстановление на территории заказчика» только в течение 1го года. На 2ой и 3ий год распространяется гарантия «на запасные части» только. Для подтверждения гарантии типа P,L,O,1 три года, необходимо предоставление чека с датой продажи после 23го августа 1999 года, либо соответствие серийного номера монитора формату 927ххххххххх (или выше).
20 Рабочие станции XP900/1000, приобретенные до 1го января 2000 года, имеют гарантию «на запасные части и работу, восстановление на территории заказчика» только в течение 1го года. На 2ой и 3ий год распространяется гарантия «на запасные части» только.
21 Если источник бесперебойного питания (Compaq UPS) входит (синтегрирован) в устройство (сервер) Compaq, он имеет такую же гарантию как и сервер или сохраняет свою собственную гарантию по желанию заказчика.
22 Продукты серии Presario имеют гарантию «на запасные части и работу» в течение 1го года только на территории страны приобретения. Компьютер, приобретенный в стране Европейского Сообщества, Швейцарии или Норвегии, может быть отремонтирован по гарантии на территории любой из этих стран. В прочих случаях с гарантийными претензиями следует обращаться по месту приобретения.
23 Для Восточной Европы, Среднего Востока и Африки Armada 500S стандартно поставляется в комплекте с пакетом расширения гаратии CarePaq, увеличивающем срок гарантии до 3 лет.
24 Устройства RA4000), приобретенные до 2го августа 1999 года, имеют гарантию «на запасные части и работу, восстановление на территории заказчика» в течение 3 лет.
25 На территории Германии продукты семейства Presario имеют гарантию согласно документам (гарантийными обязательствами), прилагаемым к оборудованию.
26 Продукты семейства StorageWorks, приобретенные до 2го августа 1999 года, имеют гарантию «на запасные части только».
27 Гарантийный срок для ламп накаливания проекторов серии MP и терминалов семейства Thin Client составляет 90 дней или 1000 часов, начиная от даты приобретения устройства.
28 На отмеченные продукты Compaq Wireless Option распространяется понятие «опций»: продукт может расцениваться как часть системного блока, в который установлен, либо рассматривается как самостоятельное устройство с гарантийным сроком согласно таблицы.

Компания Compaq подтверждает, что сервис и техническая поддержка, включая снабжение запасными частями, всех продуктов производства Compaq производится в течение определенного количества лет, согласно приведенной ниже таблицы, после даты окончания производства конкретного продукта в Европе. При этом Compaq оставляет за собой право осуществлять поставку либо оригинальных запасных частей, либо эквивалентной замены.

После окончания указанного срока, Compaq не несет ответственности за наличие необходимых для восстановления запасных частей.

В начало страницы ›


Тип (семейство) продукта «Минимальный» срок технической поддержки (срок службы)
Коммерческие продукты и настольные ПК 3 года после даты последней продажи (окончания производства)
Устройтва хранения информации 5 лет после даты последней продажи (окончания производства)
Высокопроизводительные системы (серверы) 5 лет после даты последней продажи (окончания производства)
Серверы промышленного стандарта 5 лет после даты последней продажи (окончания производства)
Сетевые продукты 5 лет после даты последней продажи (окончания производства)
Продукты «Тандем»* 5 лет после даты последней продажи (окончания производства)

В начало страницы ›


* для определения гаратийных сроков на оборудование «Тандем» следует пользоваться дополнительным документом «Worldwide Limited Warranty Statement Compaq NonStop™ Himalaya and Integrity Products»


Условные обозначения:

P = гарантия «на запасные части»;
L = гарантия «на запасные части и работу»;
O = гарантия с восстановлением на территории заказчика;
N = гарантия не предоставляется;
1, 2 and 5 = количество дней (желаемый срок восстановления)**;
S = желаемый срок восстановления в течение дня размещения заявки**;
4HRv — реагирование на вызов в течение 4 часов;
ATS — телефонная поддержка;
CRU — самостоятельная замена пользователем;
AUR — экспресс замена;
PUR — сервис с бесплатной доставкой;
Mail-In — сервис с использованием почтовой пересылки.

** желаемый срок восстановления определяется как время, затраченное непосредственно на ремонт и не включает срок транспортировки оборудования и доставки запасных частей

За дополнительной информацией обращайтесь к

Павлу Ноздрину,
менеджеру по сервисным операциям.
Московское представительство
Compaq Computer BDG GmbH
Тел.: (495) 967-17-00
Факс: (495) 967-17-01

В начало страницы ›