Anti-falsificação HP

Identifique. Reporte. Previna-se.
Reporte actividades suspeitas.

QUESTÕES FREQUENTES (FAQ)

A falsificação no negócio de consumíveis de impressão traduz-se na produção, reciclagem e reconstrução de um consumível com a intenção de o comercializar de forma que sugere que se trata de um produto original da marca, quando tal não é verdade- Habitualmente, este logro envolve colocar um consumível reconstruído/reciclado numa caixa parecida com uma embalagem genuína HP, o que pode enganar os clientes, levando-os a pagar um preço superior, acreditando que se trata de um produto legítimo e original da HP.

A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE) calcula que o montante do comércio internacional de todos os produtos falsificados ascenda aos $200 mil milhões. A Organização de Mundial de Alfândegas (WCO) e a Câmara Internacional de Comércio (ICC) estimam que as contrafacções são responsáveis pela perda de 500 mil milhões de Euros por ano da economia mundial, o equivalente a uma perda de cerca de 5 a 8% de comercialização de produtos de marcas em todo o mundo, incluindo o comércio negro em consumíveis falsificados. Estima-se que são perdidos cerca de 200 mil trabalhos só na Europa devido às actividades de contrafacção.

Os clientes não devem confundir produtos falsificados com produtos legítimos reconstruídos/reciclados, os quais são vendidos ou oferecidos de forma que não confunde ou possa confundir os clientes, levando-os a acreditar que se tratam de produtos novos e genuínos da HP. Um exemplar de um produto legítimo reciclado trata-se de um produto que indica com clareza "reciclado" ou "reconstruído", que não aplica ilegitimamente o logótipo HP para parecer que foi produzido pela HP, mas que utiliza o nome de uma empresa de reciclagem; e geralmente que não utiliza ilegitimamente elementos de desenho de um consumível de impressão HP e da respectiva embalagem.

A fraude é o acto de enganar ou copiar indevidamente um deturpação intencional da verdade, para induzir uma pessoa a desvincular-se de algo com valor, geralmente dinheiro. Embora a fraude possa ocorrer sem existirem produtos falsificados, a falsificação é por si uma forma de fraude.

Apesar dos consumíveis de impressão falsificados poderem apresentar-se como produtos genuínos HP, estes não lhe oferecem alta qualidade de impressão, fiabilidade comprovada nem rendimentos consistentes a que se habituou a obter dos produtos HP.

Os riscos potenciais de utilização de consumíveis de impressão falsificados incluem impressões de má qualidade, rendimentos de páginas reduzidos, consumíveis de impressão que avariam prematuramente ou que nem funcionam, danos à impressora que poderão acarretar necessidade de reparação, interrupção da infra-estrutura de impressão e da continuação do trabalho, bem como poder invalidar as garantias do equipamento. A má qualidade de impressão ou qualidade inconsistente é um dos principais indicadores de produtos não originais.

Para além de oferecer aos seus clientes informação e ferramentas para os ajudar a identificar e distinguir correctamente consumíveis genuínos de consumíveis falsificados, a HP também investiga suspeitas de actividades de falsificação e informa os parceiros, entidades de aplicação da lei e oficiais alfandegários em todo o mundo os quais procedem a apreensões e executam mandados de prisão. As medidas de coacção penal e sentenças dos infractores são depois administradas através do sistema de justiça criminal local.

Nos últimos quatro anos, o programa alcançou na Europa, Médio Oriente e África os seguintes:

  • Cerca de 1000 investigações
  • Cerca de 600 acções de aplicação da lei (buscas e apreensões pelas autoridades)
  • Apreensão de aproximadamente 8 milhões de falsificações terminadas e equipamento destinados para reutilização ilegal
  • Mais de 3000 Auditorias anti-falsificação no canal de parceiros

A HP tem padrões de qualidade muito altos para todos os produtos, incluindo os consumíveis de impressão. Os consumíveis de impressão HP são sempre fornecidos novos, nunca reciclados nem reconstruídos, e, geralmente, são fornecidos em embalagens fechadas de alta qualidade. Como tal, os seguintes indicadores podem indiciar a presença de produtos falsificados:

  • A qualidade de impressão de um cartucho é má e/ou inconsistente.
  • Os consumíveis de impressão são fornecidos numa embalagem que parece ter sido violada ou a embalagem é de má qualidade.
  • Os consumíveis de impressão estão cobertos com pó de tinta ou tinta e vertem tinta no interior da impressora.
  • O cartucho de impressão avaria - a taxa de anomalias em produtos falsificados é extremamente alta.
  • O rendimento de um cartucho de impressão (número possível de impressões) é muito baixo.

Para obter mais informações, leia como se pode proteger contra consumíveis de impressão falsificados e como reportar as suas suspeitas à HP.

Se uma oferta parecer boa demais para ser verdade, é porque provavelmente é falsa. Para se proteger e prevenir tornar-se vítima de ofertas duvidosas, deve comprar apenas em canais de vendas autorizados pela HP. Através do Localizador interactivo de parceiros HP, disponível no Website local da HP [include link to www.hp.com], irá encontrar uma lista de Parceiros de consumíveis HP do seu país.

Prima aqui para reportar quaisquer actividades dúbias relacionadas com consumíveis falsificados: reportar contrafacção.

A HP irá manter a informação confidencial no âmbito do previsto na lei e irá apenas partilhá-la quando necessário. A HP não oferece suporte ao abrigo da garantia nem substituição do produto devidos a consumíveis falsificados.

Todas as caixas de toners monocromáticos HP LaserJet e a cores HP LaserJet estão dotadas com uma etiqueta de segurança HP em todos os países do mundo mas nem todos os consumíveis de impressão a jacto de tinta apresentam uma etiqueta de segurança. De facto, nas regiões da Europa, Médio Oriente e África, a maioria das caixas de tinteiros de jacto de tinta originais HP não apresenta uma etiqueta de segurança HP na Europa ocidental, enquanto que na Europa do leste, Médio Oriente e África, a maioria das embalagens de jacto de tinta HP apresenta a etiqueta. Para mais informações sobre como são apresentadas as etiquetas das caixas de tinteiros a jacto de tinta HP vendidas nesta região, consulte a ficha "Verificar as minhas compras", disponível para descarregar.

Os utilizadores finais poderão deparar-se com os seguintes problemas se utilizarem consumíveis de impressão falsificados nas suas impressoras HP:

  • Os produtos falsificados geralmente apresentam fugas e não funcionam correctamente.
  • Os clientes poderão constatar uma qualidade de impressão abaixo da norma e um rendimento reduzido (número de páginas impressas) devidos à qualidade inferior dos componentes.
  • Os produtos falsificados dificilmente permitem poupar dinheiro a longo prazo, o mais provável é que avariem.
  • Os produtos falsificados podem destruir uma impressora e invalidar a garantia.
  • Os produtos falsificados desperdiçam papel mediante a má qualidade de impressão que produzem.
  • Os produtos falsificados podem conter substâncias nocivas que resultam de práticas nocivas para o meio-ambiente.
  • Os produtos falsificados não beneficiam do programa de reciclagem da HP designado Planet Partners.

A HP está seriamente empenhada em proteger as suas marcas comerciais e a sua marca, mediante investigação transfronteiriça que permita abalar o comércio internacional de produtos ilícitos.

O programa ACF da HP gera sensibilização entre os parceiros HP, clientes e autoridades locais sobre como desconfiar e denunciar pistas. Os consultores de investigação examinam todas as pistas, para identificar distribuidores e produtores de falsificações e posteriormente auxiliam as autoridades locais durante as acções de aplicação da lei. Para além disso, o programa garante que as existências dos parceiros distribuidores e revendedores da HP estejam isentos de falsificações, realizando inspecções aleatórias (Auditorias anti-contrafacção ao canal de parceiros). A HP é também um membro proeminente de uma série de associações de proprietários de marcas internacionais sem fins lucrativos por todo o mundo, apoiando os governos e as autoridades de aplicação da lei.

Um vez que os consumíveis de impressão desempenham um papel fundamental no funcionamento perfeito dos sistemas de impressão da HP, a HP investe significativamente em investigação e desenvolvimento de imagem e impressão para conceber cada cartucho de impressão HP com a maior precisão e bem como criar uma fórmula de tinta e toner consistente para um funcionamento harmonioso com as impressoras de jacto de tinta e HP LaserJet.

Por exemplo, quase 100 químicos trabalham nas fórmulas da tinta HP e pode demorar vários anos para o desenvolvimento de um única fórmula que proporcione aos clientes HP com a qualidade superior e fiabilidade que esperam da HP.

Os consumíveis de impressão HP são susceptíveis de falsificação e o software de Autenticação de consumíveis (gratuito) indica se o cartucho instalado é um toner original LaserJet HP ou um toner alternativo, como um toner falsificado. Se o toner não for genuíno HP, os utilizadores recebem a informação adicional para identificarem uma potencial falsificação. Se um utilizador receber uma notificação quando crê que comprou um toner original HP, será reencaminhado para o Website anti-contrafacção da HP (hp.com/go/anticounterfeit) para reportar o toner potencialmente falsificado.

Por outras palavras, um código QR é um código de barras de resposta rápida. Os códigos QR podem ser codificados com texto, um URL ou outros dados e descodificados em alta velocidade por smartphones com câmaras integradas. Os códigos QR nos novos selos de segurança HP contêm números de série que permitem a verificação rápida da autenticidade do produto.

  • Vá até à sua loja de Apps.
  • Seleccione uma app de leitor de código QR, tal como i-nigma ou a app eSupplies HP.
  • Descarregue a app para o seu smartphone.

Os clientes podem validar as etiquetas de segurança com os códigos QR através de um equipamento com ligação à Internet através de um navegador Web ou de um leitor de código QR, incluindosmartphones, tablets ou computadores portáteis. Para ler o código QR, os clientes podem utilizar a aplicação de leitor de código QR, disponível para equipamentos smartphone ou tablets, tais como o i-nigma. Os clientes também podem descarregar a app eSupplies HP, a qual é optimizada para códigos QR da HP e Autenticação HP via Smartphone. A app eSupplies HP está disponível para iPad®, iPhone® e iPod Touch® na loja de app iTunes.*

*iPad®, iPhone® e iPod Touch® marcas comerciais da Apple Inc., registada nos EUA e em outros países.

Pode validar as etiquetas de segurança da HP online:

  • Visite www.hp.com/go/ok
  • Siga as instruções para inspeccionar visualmente a etiqueta.
  • Introduza o número de série da etiqueta.

A HP não cobra aos clientes para verificação das etiquetas de segurança presentes na embalagem de consumíveis através da Autenticação HP via Smartphone. Uma vez que a Autenticação HP via Smartphone transfere informação através de uma ligação à Internet num telemóvel inteligente ou computador, é aplicável a taxa normal de utilização da Internet da operadora. A Autenticação HP via Smartphone exige apenas a utilização de uma quantidade mínima de dados para validação do cartucho. Os utilizadores que recorram a um pacote de dados de pagamento por utilização podem esperar custos semelhantes àqueles para visita de outras páginas.