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Hoy en día es más difícil llegar a la gente a través de mensajes de marketing. Desde softwares que bloquean anuncios (AdBlock) hasta silenciar las historias en redes sociales, los clientes ejercen un mayor control en los mensajes que consumen.
¿Son las estrategias personalizadas la respuesta para las compañías? Con el hecho de que el 78.6% de los consumidores han declarado que no consideran promociones que no estén adaptadas a sus patrones de consumo, vale la pena considerar este tipo de estrategias.
A continuación te presentamos algunas cosas que deberías saber del futuro de la mercadotecnia personalizada.
Esta forma de marketing, también conocida como “mercadotecnia 1x1”, busca enfocar el mensaje a un individuo. Usa tecnología y análisis de datos para personalizar anuncios y mensajear a cada usuario por específico, por ende, es considerada el futuro de las campañas mercadológicas por email y otras plataformas. De todas las estrategias de marketing, esta es la más precisa.
Esto es en definitiva un cambio tangible en comparación con otras estrategias del pasado, cuyas audiencias eran muy amplias debido a que los métodos de personalización no eran tan sofisticados. Ejemplos de estos métodos son las vallas publicitarias o la propia televisión, las cuales son mostradas a audiencias muy grandes con el objetivo de que, entre toda la gente, alcance al mercado al que se busca llegar. La mercadotecnia personalizada cambia esto por completo.
No hay tecnología que sea perfecta y te tomará tiempo encontrar las mejores prácticas para tu negocio en un mar de herramientas analíticas y soluciones mercadológicas. No obstante, una vez que domines la mercadotecnia personalizada te dará un costo-beneficio único.
Imagina un mundo en el que no dependas de campañas para audiencias muy amplias como “hombres entre 24 y 65 años en Perú” sino campañas más específicas como “hombres que les guste rasurarse y les gusten los deportes en el exterior”. Este tipo de focalización hace que tus anuncios lleguen a personas que realmente les interesa tu producto y por ende haya un mayor impacto a favor en tu inversión.
Los consumidores experimentan el marketing personalizado más allá de las tiendas en línea. En particular, el entretenimiento en línea ha probado que estas tácticas son útiles. El motor de recomendaciones de Netflix® sugiere el 75% de lo que la gente ve en dicha plataforma [2], lo que significa que los consumidores no solo están abiertos a recibir una recomendación para saber qué consumir, sino que exigen que así sea.
Al usar mercadotecnia personalizada para ayudar a los compradores a —valga la redundancia— comprar de manera más inteligente y acorde a sus intereses, puedes construir con ellos una conexión y reducir que se arrepientan de comprar. Para aquellos clientes eficientistas que quieren acabar rápido con el proceso de compra, la personalización les brinda un proceso orientado y sin estrés.
Mientras más información tengas es mejor para tus anuncios. Por supuesto, es importante que sigas las legalidades necesarias para conseguir datos, pero una vez que los tengas, puedes continuar a analizarlos y usarlos para tus campañas.
Tu prioridad en una primera instancia es obtener la información, incluso si aún no estás seguro para qué la vas a utilizar. Usa todas las vías posibles como mapas de calor de páginas web, tasa de clics (CTR por sus siglas en inglés) en correos electrónicos y el Pixel de Facebook. Investiga cómo recolectar datos adicionales, sin importar la plataforma que uses y utiliza esfuerzos manuales si te lo puedes permitir.Puedes recoger y almacenar datos que no necesites de inmediato, por lo que no tienes que analizar cada pieza de información que recolectas inmediatamente. Después de identificar cuáles son tus objetivos mercadológicos, piensa en qué datos te serán útiles para cumplir dichos objetivos.
Siéntete libre de dejar de lado cierta información y solo analizar parcialmente aquella que te lleve del punto A al punto B. Si algo no es relevante para tu marca o tu industria, no lo fuerces en tu plan.
¿Dónde estabas cuando Instagram® añadió “Reels”? ¿Acaso es importante para tu plan de marketing? A medida que las redes sociales, emails y las páginas de compra añaden nuevas características, será necesario que determines si estas serán apropiadas para tu negocio y si los datos que proveen te serán útiles.
No saltes de inmediato a lo que acaba de salir. Espera a que la automatización y el soporte técnico lleguen a estos nuevos complementos para que te den su perspectiva y no tengas que añadir más cosas a tu carga de trabajo.
Amazon® ha demostrado lo que se puede hacer usando emails de alerta con productos que un consumidor quizá quiera comprar. Otros en el medio suelen usar el historial de búsqueda para recomendar productos adicionales que, normalmente, traen un descuento en conjunto.
Incluso un simple mensaje personalizado que diga “dejaste algo en tu carrito” puede sugerir al consumidor a que termine la transacción.¿Por qué esperar hasta que un cliente revise su bandeja de entrada para ayudarle a comprar? La misma tecnología que usa Spotify® para recomendarte música ayuda a los vendedores a sugerir qué libros comprar o qué sabores se combinan mejor en una receta tradicional.
La mayoría de nosotros esperamos, o incluso anhelamos, por mensajes como: “Otros clientes también compraron...”.La mercadotecnia personalizada puede hacer que los negocios sientan que se están perdiendo de algo, sobre todo con tantas nuevas herramientas y plataformas que aparecen constantemente. Para asegurarte de que no te quedes en el limbo al momento de decidir cuál usar, pon atención al retorno de inversión en las herramientas que ya usas para saber si estás en el camino correcto. Si los números son positivos, entonces significa que tus esfuerzos están dando frutos y que puedes confiar en esas nuevas plataformas.
Asimismo, es importante que escuches a tus clientes no solo de manera automática, sino a través de canales de servicio al cliente y herramientas de retroalimentación. A menudo pueden indicar si estás teniendo éxito de una manera que los datos no pueden.
Referencias (en inglés):
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