Praat met onze sales specialist over dit product.

020 - 654 5215
  • Bel ons

extra artikel(en) in je winkelwagen

Subtotaal
Exclusief leveringskosten en eventuele kortingen
Naar winkelwagen

Snel en gratis bezorgd. Gratis retourneren

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Medewerkers Store.

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Medewerkers Store.

Bedankt voor je aanmelding, {{firstName}}. Welkom bij de HP Student Store!

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Friends & Family Store.

Hartelijk dank – je bent nu geabonneerd op onze nieuwsbrief

Error

U heeft uw HP Online Store account gecreërd. Welkom!

Welkom {{firstName}}! U bent nu lid van de HP Online Store

Error

Contact opnemen
We zijn momenteel niet bereikbaar of in gesprekProbeer het later nog eens of maak een afspraak.Maandag t/m vrijdag 09:00-18:00
Zaterdag en zondag gesloten
Hulp nodig met uw HP Product? Klik dan HIER

Hoe start ik een retourprocedure

Volg onze eenvoudige stappen hieronder in het geval dat je een product wilt retourneren of een vervanging wilt aanvragen. De snelste manier om ons team te bereiken is via ons contactformulier dat toegankelijk is via de pagina Order Status op de site.

Houd rekening met het volgende voor een snelle retournering:

  • Wacht alsjeblieft op de specifieke retourinstructies die wij sturen vóórdat je de bestelling retourneert.
  • Vergeet niet het ordernummer (beginnend met SCEO) door te geven als je per e-mail contact met ons opneemt en te vermelden of je een terugbetaling of vervanging nodig hebt.
  • Als je een bundel wilt retourneren, zorg er dan voor dat alle onderdelen (software en hardware) die deel uitmaken van de bundel worden geretourneerd.
  • Denk eraan dat geretourneerde producten zich in de originele verpakking moeten bevinden, samen met accessoires en software. Als dit niet mogelijk is, moet een geschikte verpakking worden gebruikt om de producten te beschermen en schade tijdens retournering te voorkomen.
  • Je moet redelijke zorg dragen voor alle producten zolang ze nog in jouw bezit zijn. Wij kunnen het aan je verschuldigde bedrag verminderen met het waardeverlies van het/de product(en), of eisen dat je het betreffende bedrag aan ons betaalt, als het verlies het gevolg is van door joue veroorzaakte schade.
  • Voor afleveringen: Zodra jouw retouraanvraag is gevalideerd, ontvang je gedetailleerde instructies en een retouretiket dat je op de doos kunt plakken.
  • Voor afhalingen: Zorg ervoor dat je een afhaalbewijs krijgt van de chauffeur. Afhalingen vinden uitsluitend plaats tijdens de normale kantooruren (9.00 uur en 17.30 uur) van maandag t/m vrijdag opgehaald (met uitzondering van officiële feestdagen).

Als je een HP product retourneert verwachten wij dat de volgende zaken zijn verwijderd:
  • Eventuele aanvullende software en persoonlijke informatie.
  • Eventuele hardware componenten die je zelf hebt geïnstalleerd op het product nadat deze is ontvangen.
  • Eventuele persoonlijke CD's of DVD's die je hebt gebruikt om de drivers te installeren.
  • Eventuele wachtwoorden die je hebt gebruikt voor toegang tot het besturingssysteem of andere bijbehorende software componenten.

Ik ben van gedachten veranderd (Herroepingsrecht)

Lees "Consumentenrecht om te annuleren/herroepen" als je een aankoop hebt gedaan als particulier en niet voor zakelijk gebruik, voor uitleg over jouw wettelijke rechten en HP's gratis annuleringsbeleid.

Lees dit als je een aankoop hebt gedaan voor zakelijk gebruik
Houd er rekening mee dat als je een aankoop hebt gedaan voor zakelijk gebruik, er geen automatisch recht van retour is voor ongewenste artikelen. Andere redenen voor retourzending zullen worden behandeld zoals hieronder. Zie onze Algemene Voorwaarden voor alle details.

Geweigerde levering van jouw bestelling?
Als je de levering hebt geweigerd, vergeet dan niet dat je contact met ons moet opnemen om de retourprocedure te starten.

Ik heb een defect product ontvangen

In het geval dat er een probleem is met jouw HP product, willen we dit snel oplossen. Indien mogelijk, laat het ons weten binnen 30 dagen na levering.

1. Ga naar HP Klantenondersteuning en neem contact met ons op. Onze HP Technical Support kan het probleem misschien oplossen zonder het ongemak van een retourzending.

2. Als wij het probleem niet kunnen oplossen, zullen we je een Call ID* of een DOA-autorisatienummer** geven, houd dit bij de hand wanneer je contact opneemt met HP Store.

3. Om een retourzending aan te vragen, gelieve de onderstaande instructies te volgen:

De snelste manier om een retour aan te vragen is via ons contactformulier. Log als geregistreerde klant in op Order status ga naar "Mijn bestellingen" en selecteer de order in kwestie. Als klant zonder HP Store-account heb je jouw bestelinformatie nodig om in te loggen.
Klik op "Retourneren / omruilen", selecteer individuele producten of de hele bestelling en kies "Defect Product". Selecteer de gewenste oplossing (Vervangen of Terugbetalen) en geef de Call ID op die door de Technische Ondersteuning wordt verstrekt. Je wordt gevraagd om de afhaalinformatie te bevestigen en het contactformulier in te dienen.

Je kunt ook een e-mail sturen naar ons post salesteam op nlstore.postsales@hp.com


4. Het HP Store-team zal gedetailleerde retourinstructies sturen via e-mail.

Let op: volgens de garantievoorwaarden van HP (wettelijke consumentengarantie) bij het product geleverd, kun je 30 dagen na levering nog steeds contact opnemen met HP Klantenondersteuning voor technische ondersteuning.

*Voor consumentenproducten uit de categorie 'Thuisgebruik'.
**Voor zakelijke producten uit de categorie 'Zakelijk gebruik'.

Ik heb een beschadigde doos of beschadigd product ontvangen

In het geval dat er een probleem is met jouw bestelling, willen we het snel oplossen. Indien mogelijk, laat het ons weten binnen 7 dagen na levering.

1. De erste stap is contact opnemen met ons team via e-mail op nlstore.postsales@hp.com
Om ons te helpen, voeg foto's bij van de beschadigde doos/het beschadigde product en korte beschrijving van wat er mis is (vertel ons bijvoorbeeld of de doos beschadigd is of dat het product in de doos beschadigd is).

2. Het HP Store-team zal gedetailleerde retourinstructies sturen via e-mail.

IK MIS PRODUCTEN OF ONDERDELEN UIT MIJN BESTELLING

In het geval dat er iets ontbreekt aan jouw bestelling, willen we het snel oplossen. Indien mogelijk, laat het ons weten binnen 7 dagen na levering.

De snelste manier om contact met ons op te nemen is via ons contactformulier. Log als geregistreerde klant in op Order status, ga naar "Mijn bestellingen" en selecteer de order in kwestie. Als klant zonder HP Store-account heb je jouw bestelinformatie nodig om in te loggen.
Klik op "Ik heb een vraag over mijn bestelling", het product dat ontbreekt en kies "Ik heb dit product niet ontvangen". Voer een opmerking in (als je meer informatie wilt geven) en stuur het contactformulier in.


Ons team zal gedetailleerde retourinstructies sturen via e-mail.

Ik heb een product ontvangen dat ik niet heb besteld

In het geval dat je een artikel ontvangt dat je niet hebt besteld, laat het ons dan weten binnen 7 dagen na levering.

Om contact met ons op te nemen als je een product hebt ontvangen dat je niet hebt besteld, kun je een e-mail sturen naar nlstore.postsales@hp.com.

Heeft dit je geholpen?

JANEE

Je vond dit artikel nuttig.

We helpen u graag verder. Bedankt voor je feedback.

Je vond dit artikel niet nuttig.

Bedankt voor je feedback.

Gerelateerde onderwerpen

Contact

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling

Als je een retourzending hebt geïnitieerd en een terugbetaling verwacht, zal HP geldige verzoeken om terugbetaling uitvoeren zodra de goederen terug zijn in ons magazijn, tenzij je gebruik maakt van het wettelijk herroepingsrecht, in welk geval je binnen 14 dagen na de datum van annulering een terugbetaling zult ontvangen. De terugbetaling wordt uitgevoerd op basis van de betaalmethode die je hebt gebruikt om jouw bestelling te plaatsen.

Voor orders betaald met Credit Card
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen zullen wij de terugbetaling verwerken en zal het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen worden teruggestort.

Als de Credit Card die is gebruikt voor aankoop niet langer geldig is, stuur dan je bankgegevens (naam rekeninghouder, IBAN en SWIFT/BIC) en het ordernummer (beginnend met SCEO) naar nlstore.postsales@hp.com zodat we de terugbetaling kunnen verwerken.


Voor orders betaald met PayPal of iDeal
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen zullen wij de terugbetaling verwerken en zal het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort worden.

Voor orders betaald met Bankoverschrijving of Open Invoice
Indien je de betaling naar HP hebt overgeschreven, stuur ons dan de volgende gegevens zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken:

  • Betalingsbewijs (bankafschrift of een schermafbeelding)
  • Naam rekeninghouder
  • Rekeningnummer
  • IBAN
  • BIC (Swift code)


Voor orders betaald met Business Finance
Raadpleeg jouw financieringsovereenkomst of neem contact op met BNP Paribas Leasing Solutions Limited voor informatie over hun terugbetalingsbeleid.


Voor orders betaald met Klarna
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, zullen wij deze registreren bij Klarna. Voor meer details over terugbetalingen verwijzen wij je naar de Klarna-richtlijnen die beschikbaar zijn op https://www.klarna.com/nl/klantenservice/hoe-lang-duurt-het-voor-ik-een-terugbetaling-ontvang/.

Heeft dit je geholpen?

JANEE

Je vond dit artikel nuttig.

We helpen u graag verder. Bedankt voor je feedback.

Je vond dit artikel niet nuttig.

Bedankt voor je feedback.

Gerelateerde onderwerpen

Contact

Recht van de consument op herroeping / annulering

Lees dit als je een aankoop hebt gedaan als particulier en niet voor zakelijk gebruik

Van gedachten veranderd?
Wij begrijpen dat je van gedachten kan zijn veranderd of een product anders is dan je je had voorgesteld. Daroom bieden wij je een gratis en eenvoudige retourservice.

Heb je de doos van het product geopend?

Wettelijk herroepingsrecht: je kunt jouw aankoop binnen 14 dagen na levering door HP annuleren, zonder opgaaf van reden mits je jouw HP product hebt behandeld en geïnspecteerd
uitsluitend om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (zoals je zou doen als je in een winkel was). Je kan dan kiezen voor een terugbetaling of omruiling. Je moet het product dan binnen 14 dagen na annulering aan HP hebben geretourneerd. Gepersonaliseerde bestellingen (d.w.z. speciale bestellingen die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt) en software (zoals Microsoft Office) waarvan de verzegeling van de verpakking is verbroken, kan je niet annuleren.

Is het product ongeopend en ongebruikt?

HP's gratis annuleringstermijn: je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum de tijd om ongeopende en ongebruikte producten terug te sturen voor terugbetaling of omruiling;
Gepersonaliseerde bestellingen (d.w.z. speciale bestellingen die volgens jouw kan je niet annuleren of retourneren.

De bovenstaande zijn niet van invloed op jouw recht om beschadigde of defecte artikelen te retourneren - zie het Retourbeleid voor HP-winkels en onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.

Wat is het proces?
Indien je gebruik wenst te maken van het recht tot ontbinding binnen de bedenktijd, de snelste manier om een retour aan te vragen is via ons contactformulier. Log als geregistreerde klant in op Order Status, ga naar "Mijn bestellingen" en selecteer de order in kwestie. Als klant zonder HP Store-account heb je jouw bestelinformatie nodig om in te loggen. Klik op "Retourneren / omruilen" en "Ik ben van gedachten veranderd".

Je kunt je verzoek ook per e-mail sturen naar nlstore.postsales@hp.com.

HP biedt een gratis pick-up service aan voor de retourzending, mits je deze binnen 7 dagen nadat je contact hebt opgenomen met de HP Store over de annulering, op een met HP overeen te komen datum voor het ophalen. Let op: onze ophaalservice is alleen beschikbaar tussen 9.00 en 17.30 uur van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van officiële feestdagen).

Indien je gekozen hebt voor de optie om jouw producten zelf bij de pakketwinkel af te geven, ontvang je van ons een retourreferentienummer, alsmede per e-mail een retourlabel voor de betreffende producten en een link naar pakketwinkels waar je de producten kunt afgeven. Print het etiket uit en plak het op de doos, lever het pakket vervolgens in bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt.

Je dient de retourzending zonder onnodige vertraging uit te voeren en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je HP op de hoogte hebt gesteld van jouw beslissing om deze overeenkomst te annuleren.

Gevolgen van annulering / intertrekking
Als je jouw aankoop annuleert binnen de hierboven vermelde termijnen, ontvang je een volledige terugbetaling inclusief de leveringskosten (indien van toepassing) binnen 14 dagen na de datum van annulering, behalve zoals hieronder vermeld.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.

Producten moeten worden geretourneerd met de originele doos en verpakking indien dit nog mogelijk is, samen met eventuele accessoires en gratis geschenken ontvangen met het/de product(en). Software kan alleen geretourneerd worden als de doos verzegeld en niet geopend is. Je dient redelijkerwijs zorg te dragen voor alle producten zolang deze nog in jouw bezit zijn.

Uitzonderingen op de restitutie:
Wij kunnen de aan jou verschuldigde terugbetaling verminderen wanneer er sprake is van een eventueel waardeverlies van het/de product(en), of van je vragen dat je het betreffende bedrag aan ons betaalt, indien het verlies het gevolg is van door joue veroorzaakte schade.

Indien je uitdrukkelijk schriftelijk verzoekt om vóór het verstrijken van de herroepingstermijn te beginnen met de uitvoering van gekochte diensten, zoals HP Care Packs, heeft HP het recht van je te vragen dat je een bedrag betaalt dat in verhouding staat tot hetgeen is geleverd totdat je HP van jouw herroeping in kennis hebt gesteld, in vergelijking met de diensten die op de datum van herroeping nog moeten worden voltooid.

Indien de producten een speciale bestelling waren die volgens jouw specificatie waren gemaakt (d.w.z. een gepersonaliseerde bestelling), is jouw recht op annulering niet van toepassing.

Heeft dit je geholpen?

JANEE

Je vond dit artikel nuttig.

We helpen u graag verder. Bedankt voor je feedback.

Je vond dit artikel niet nuttig.

Bedankt voor je feedback.

Gerelateerde onderwerpen

Contact

?

Btw schakelaar

Bekijk onze producten inclusief of exclusief btw

Thuisgebruik

OF

Zakelijk gebruik

TE LANGE INACTIVITEIT

Voor uw veiligheid wordt u binnen 5 minuten uitgelogd, tenzij u klikt op "doorgaan met sessie"

U BENT UITGELOGD

Voor uw veiligheid bent u automatisch uitgelogd van uw HP Online Store account. Klik op onderstaande knop om weer in te loggen.