Hoe start ik een retourprocedure
Houd rekening met het volgende voor een snelle retournering:
- Wacht alsjeblieft op de specifieke retourinstructies die wij sturen vóórdat je de bestelling retourneert.
- Vergeet niet het ordernummer (beginnend met SCEO) door te geven als je per e-mail contact met ons opneemt en te vermelden of je een terugbetaling of vervanging nodig hebt.
- Als je een bundel wilt retourneren, zorg er dan voor dat alle onderdelen (software en hardware) die deel uitmaken van de bundel worden geretourneerd.
- Denk eraan dat geretourneerde producten zich in de originele verpakking moeten bevinden, samen met accessoires en software. Als dit niet mogelijk is, moet een geschikte verpakking worden gebruikt om de producten te beschermen en schade tijdens retournering te voorkomen.
- Je moet redelijke zorg dragen voor alle producten zolang ze nog in jouw bezit zijn. Wij kunnen het aan je verschuldigde bedrag verminderen met het waardeverlies van het/de product(en), of eisen dat je het betreffende bedrag aan ons betaalt, als het verlies het gevolg is van door joue veroorzaakte schade.
- Voor afleveringen: Zodra jouw retouraanvraag is gevalideerd, ontvang je gedetailleerde instructies en een retouretiket dat je op de doos kunt plakken.
- Voor afhalingen: Zorg ervoor dat je een afhaalbewijs krijgt van de chauffeur. Afhalingen vinden uitsluitend plaats tijdens de normale kantooruren (9.00 uur en 17.30 uur) van maandag t/m vrijdag opgehaald (met uitzondering van officiële feestdagen).
Als je een HP product retourneert verwachten wij dat de volgende zaken zijn verwijderd:
- Eventuele aanvullende software en persoonlijke informatie.
- Eventuele hardware componenten die je zelf hebt geïnstalleerd op het product nadat deze is ontvangen.
- Eventuele persoonlijke CD's of DVD's die je hebt gebruikt om de drivers te installeren.
- Eventuele wachtwoorden die je hebt gebruikt voor toegang tot het besturingssysteem of andere bijbehorende software componenten.
Ik ben van gedachten veranderd (Herroepingsrecht)
Lees "Consumentenrecht om te annuleren/herroepen" als je een aankoop hebt gedaan als particulier en niet voor zakelijk gebruik, voor uitleg over jouw wettelijke rechten en HP's gratis annuleringsbeleid.
Lees dit als je een aankoop hebt gedaan voor zakelijk gebruik
Houd er rekening mee dat als je een aankoop hebt gedaan voor zakelijk gebruik, er geen automatisch recht van retour is voor ongewenste artikelen. Andere redenen voor retourzending zullen worden behandeld zoals hieronder. Zie onze Algemene Voorwaarden voor alle details.
Geweigerde levering van jouw bestelling?
Als je de levering hebt geweigerd, vergeet dan niet dat je contact met ons moet opnemen om de retourprocedure te starten.
Ik heb een defect product ontvangen
1. Ga naar HP Klantenondersteuning en neem contact met ons op (Telefoonnummer voor technische ondersteuning voor consumentenproducten: +31207219041. Voor commerciële producten: +31205040646.). Onze HP Technical Support kan het probleem misschien oplossen zonder het ongemak van een retourzending.
2. Als wij het probleem niet kunnen oplossen, zullen we je een Call ID* of een DOA-autorisatienummer** geven, houd dit bij de hand wanneer je contact opneemt met HP Store.
3. Ons HP Store Postsales Team ontvangt automatisch een bericht over de geautoriseerde retourzending van HP Technical Support en registreert een retourzending in ons systeem. Wacht op onze instructies voor de volgende stappen.
Let op: volgens de garantievoorwaarden van HP (wettelijke consumentengarantie) bij het product geleverd, kun je 30 dagen na levering nog steeds contact opnemen met HP Klantenondersteuning voor technische ondersteuning.
*Voor consumentenproducten uit de categorie 'Thuisgebruik'.
**Voor zakelijke producten uit de categorie 'Zakelijk gebruik'.
Ik heb een beschadigde doos of beschadigd product ontvangen
1. De erste stap is contact opnemen met ons team via e-mail op nlstore.postsales@hp.com:
Om ons te helpen, voeg foto's bij van de beschadigde doos/het beschadigde product en korte beschrijving van wat er mis is (vertel ons bijvoorbeeld of de doos beschadigd is of dat het product in de doos beschadigd is).
2. Het HP Store-team zal gedetailleerde retourinstructies sturen via e-mail.
IK MIS PRODUCTEN OF ONDERDELEN UIT MIJN BESTELLING
In het geval dat er iets ontbreekt aan jouw bestelling, willen we het snel oplossen. Indien mogelijk, laat het ons weten binnen 7 dagen na levering.
De snelste manier om contact met ons op te nemen is via ons contactformulier. Log als geregistreerde klant in op Order status, ga naar "Mijn bestellingen" en selecteer de order in kwestie. Als klant zonder HP Store-account heb je jouw bestelinformatie nodig om in te loggen.
Klik op "Ik heb een vraag over mijn bestelling", het product dat ontbreekt en kies "Ik heb dit product niet ontvangen". Voer een opmerking in (als je meer informatie wilt geven) en stuur het contactformulier in.
Ons team zal gedetailleerde retourinstructies sturen via e-mail.
Ik heb een product ontvangen dat ik niet heb besteld
In het geval dat je een artikel ontvangt dat je niet hebt besteld, laat het ons dan weten binnen 7 dagen na levering.
Om contact met ons op te nemen als je een product hebt ontvangen dat je niet hebt besteld, kun je een e-mail sturen naar nlstore.postsales@hp.com.
Je vond dit artikel nuttig.
We helpen u graag verder. Bedankt voor je feedback.
Je vond dit artikel niet nuttig.
Bedankt voor je feedback.