Preguntas Frecuentes

HP Store se enorgullece de ofrecer una experiencia de compra segura y en línea. También respetamos su privacidad y nos comprometemos a protegerla. Aquí es cómo HP utiliza la información dentro de su perfil:

Dirección: Usamos su dirección para entregarle los productos que usted solicitó.

Dirección de correo electrónico: utilizamos su dirección de correo electrónico para recibir la confirmación de su envío y la confirmación de envío y para iniciar sesión (junto con su contraseña).

Números de teléfono: Mantener sus números de teléfono archivados para notificarle en caso de inconveniente con su pedido.

La información de su tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256 bits. Siempre que su pago haya sido exitoso recibirás un correo electrónico y/o SMS.

Si, puede realizar el pedido en nuestro Centro de llamadas HP Store al 55 5091 2455 o 800-063-0234 y el pedido se completará una vez que inicie sesión y proporcione sus datos de pago.

En HP, puede realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express o Tarjeta MercadoPago. Es la única forma de pago en la que se puede pagar en mensualidades.

Ten en cuenta que esta forma de pago debe cubrir el monto total de la compra, por lo que no es posible pagar en mensualidades.

Puedes realizar tu pago con depósito en efectivo en cualquier sucursal Banamex, Santander, OXXO, BBVA Bancomer de la República Mexicana.

Pago en línea con PayPal: PayPal es un controlador independiente utilizado para procesar los datos del cliente, información aquí: Aviso de Privacidad PayPal

Pago en línea con Kueski Pay: Kueski Pay es un controlador independiente utilizado para procesar los datos del cliente, información aquí: Aviso de Privacidad Kueski Pay

Los artículos permanecerán en su carrito y estarán disponibles hasta que caduque la sesión. En el caso de que esté inactivo y no se pueda completar la transacción, se le solicitará que vuelva a iniciar sesión.

En caso de que uno de los productos de su compra se encuentre agotado se procederá con el reembolso del dinero y la cancelación del pedido.

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que se tarda en llegar depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

1. Tarjeta de crédito o débito: Cuando realices tu compra con tarjeta de crédito o débito, el banco deberá procesar y validar el pago. Nosotros confirmaremos tu pedido a través de un correo electrónico en un período máximo de 48 horas.

2. Depósito bancario: Una vez realizado el depósito, el banco tarda de 24 a 48 horas para reflejarnos el pago. Éste es el periodo máximo de espera para que recibas el correo de confirmación.

1. SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO - ( "Tu pedido ha sido enviado" )Puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente

2. Si tu pago está pendiente, procederemos con la cancelación y se cerrará el proceso.

3. SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo completamente gratis y solicitar tu reembolso. Para esto debes comunicarte a Servicio al cliente.

En HP no realizamos cambios; Si desea un producto diferente, puede cancelar su pedido y generar una nueva orden de compra.

Por favor consulta las políticas de devolución de la tienda

Recuerda que en la sección "Mis pedidos" siempre podrás encontrar la fecha de entrega estimada para tu producto, para darte seguimiento a tu pedido y conocer su status tienes dos opciones:

a) Ingresa directamente a "Mis Pedidos" siguiendo estos sencillos pasos:

1. Presiona el icono de "Mis Pedidos". Si no ha iniciado sesión, deberás completar tus datos.

2. Identifica el pedido que desea consultar y haz clic en "Rastrear Envío". Recuerda que, en un pedido, puede haber productos que corresponden a diferentes proveedores, en ese caso por favor, dentro de la sección del pedido selecciona el ítem que deseas consultar, y presiona "Rastrear pedido". Haz clic aquí para saber qué significa el estado de tu pedido.

3. En esta sección ya podrás comenzar a rastrear tu producto. También puedes rastrear tu pedido directamente con la paquetería en esta sección se muestra el número de guía. Ingresa en la página de la paquetería con el número de guía suministrado y podrás rastrearlo en tiempo real.

b) En el correo de confirmación:

• Presiona el link de "Rastreo de mi Envío", esta redirija directamente a la sección de Mis pedidos- Rastrear mi envío. En algunos casos te pedirá iniciar sesión.

• En el correo, en la sección de "Detalles del producto", se muestra la información de la paquetería asignada, así como el Número de rastreo.

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página web de la paquetería asignada.

O bien, si tu pedido viaja con nuestra flotilla, puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Con gusto te ayudaremos a rastrear tu producto! (Solo aplica en productos seleccionados).

Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está "En ruta de entrega" no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación y en mis pedidos.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

1. Características del producto (peso, dimensiones).

2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

3. Paquetería que hace el envío.

No, en HP México solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

Conocer el costo de envío es muy fácil:

1. Haga clic en el botón "Comprar ahora" para agregar el producto a su carrito de compras.

2. Introduce el código postal de la dirección de entrega y haz clic en "Aceptar".

3. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.

Ten en cuenta que, al realizar tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express, con este último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío (esta opción no aplica para todos los productos).

Puedes elegir el método de transferencia bancaria para pagar tus órdenes, una vez elegido el método recibirás un correo con nombre del beneficiario, número de convenio, CLABE y referencia de pago.

Realiza el pago desde la página de tu banco o APP y envía el comprobante a pagoshp@dcm.com.mx , incluyendo en el asunto de tu correo número de orden y número de referencia.

Cada orden tiene un número de referencia diferente por lo que es importante que incluyas ambos datos tanto en el pago como en el correo.

Tu pedido será procesado una vez se confirme la transacción y sólo se reservará el producto en el momento del pago.

Debes hacer el pago en 48 horas, de lo contrario tu orden será cancelada.

Si pagas un monto diferente al valor de la orden, no envías el comprobante, o no incluyes el número de referencia, no podremos procesar tu orden y reembolsaremos tu dinero.

Voxpay es una solución de pago segura y conveniente que usamos en nuestro centro de llamadas para proteger la información confidencial de pago de nuestros clientes. Con Voxpay, no tiene que proporcionar su número de tarjeta de pago por teléfono, lo que reduce el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Es Voxpay un servicio legítimo?

Sí, Voxpay es un servicio respetable y confiable que las empresas utilizan ampliamente para procesar pagos de forma segura. Voxpay cumple totalmente con las regulaciones PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago), lo que significa que cumplen con los más altos estándares de seguridad y protección de datos.

¿Por qué no había oído hablar de Voxpay antes?

Voxpay es una solución de pago más nueva que puede que aún no sea tan conocida como otros proveedores de pago. Sin embargo, está ganando popularidad rápidamente a medida que más empresas se dan cuenta de los beneficios de usar una solución de pago segura como Voxpay.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi información de pago está segura con Voxpay?

Voxpay utiliza tecnologías avanzadas de encriptación y tokenización para proteger su información de pago. Esto significa que sus datos confidenciales nunca se almacenan en nuestro sistema y no pueden ser accedidos o robados por terceros no autorizados. Además, Voxpay se somete a auditorías y pruebas de seguridad periódicas para garantizar que sus sistemas estén actualizados y seguros.

El usuario sólo podrá devolver los productos y solicitar reembolso del precio en los siguientes casos:

1. Si ejerce el derecho de retracto contemplado en los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Si concurre una causal legal que habilita al usuario a devolver el producto y solicitar el reembolso del precio.

3. Si se cumplen las condiciones para que opere la garantía entregada por HP.

Procedimiento de devolución.

Para procesar una devolución, puedes elegir una de las siguientes opciones:

1. Ingresar al formulario de experiencia del cliente solicitando la devolución de tu pedido, desde el siguiente enlace:Formulario de Experiencia del Cliente

2. Comunicarte al Call Center, desde la línea telefónica 555-091-2455 Ó 800-063-0234 OPCIÓN 1,1,2.

Este proceso estará disponible después de recibir tu producto y únicamente estará dentro de los siguientes 14 días calendario para productos defectuosos y 10 días calendario para ejercer derecho a retracto.

Elige la razón de tu devolución y te llamaremos para confirmar la procedencia de la devolución y coordinar la devolución de tu dinero de acuerdo con tu forma de pago, en caso de ser procedente.

Por favor, en los comentarios, sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.

Ten en cuenta que, el tiempo y la forma del reembolso dependerán del método de pago que elegiste; una vez seleccionado, el método de reembolso no podrá ser modificado.

Enseguida te enviaremos un correo electrónico con la guía con la que se realizará la recolección del pedido.

Nosotros coordinaremos con un servicio de paquetería el retiro de tu producto en la dirección de entrega indicada por ti.

Es muy importante que siempre haya alguien disponible para que haga entrega del producto, indicando expresamente en caso de que el producto sea devuelto por un tercero.

Es muy importante que cumplas con todas las condiciones requeridas para hacer efectivo el derecho a retracto, y en caso de devolución por falla o defecto, es muy importante que incluyas todos los accesorios, pues de otra forma no podremos procesar la devolución de tu dinero y te enviaremos el producto devuelto nuevamente a tu casa, considerando que deberás pagar los costos de envíos asociados.

No olvides entregar el documento asociado a tu retiro, al personal de la paquetería que recurra por el pedido a tu domicilio.

Una vez que el proveedor reciba el producto, realizará un control de calidad para determinar su estado.

Cuando el producto sea aprobado, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá del método de pago que hayas elegido.

NOTA"* Los artículos sin abrir para ser devueltos o reemplazados deben estar en el embalaje original con toda la documentación de la bandeja de entrada, garantía / tarjeta de garantía, regalos y accesorios, incluidos ratones, teclados, etc

Por favor comunícate de inmediato con el número +55 50912455 ó 800-063-0234 - (SOPORTE OPCIÓN 3) y el equipo de soporte técnico te apoyará en la revisión de tu producto. En caso que ellos indiquen que tu producto no puede ser reparado y tiene un daño de fábrica, por favor marca nuevamente a nuestra linea de post venta +55 50912455 ó 800-063-0234 - (POST VENTA 1,1,2) o contáctanos en nuestro formulario de Experiencia del cliente.