• Ordini telefonici

più articolo/i in più nel carrello

Subtotale
Esclusi sconti e costi di spedizione.
Al carrello

La consegna è gratuita per tutti gli ordini con importo superiore a 15 Euro (IVA Incl).

{{firstName}}, Ti sei registrato correttamente su HP Store Dipendenti

{{firstName}}, Ti sei registrato correttamente su HP Store Dipendenti

{{firstName}}, Ti sei registrato con successo su HP Store Studenti

{{firstName}}, Ti sei registrato con successo su HP Store Friends & Family.

Grazie per esserti registrato alla nostra newsletter.

Error

Hai creato il tuo account HP Online Store. Benvenuto!

Benvenuto {{firstName}}! Sei entrato a far parte di HP Business Club!

Error

Contatta HP Store
Al momento non siamo disponibili o siamo impegnati in una chiamata.Riprova più tardi o prenota un appuntamento.Lunedì-venerdì 09:00-18:00
Sabato, Domenica e Festivi il servizio
live non è attivo.
Per assistenza tecnica, chiamare il n. 0809898007

Come richiedere un reso

Richiedere un rimborso o una sostituzione

Qualora tu voglia eseguire un reso di un prodotto o richiederne la sostituzione, ti preghiamo di seguire queste semplice istruzioni descritte qui sotto. Il modo più veloce per mettersi in contatto con il nostro team è attraverso il nostro modulo di contatto accessibile dalla pagina "Traccia il tuo Ordine" del sito.

Per garantire un'elaborazione del reso agevole, si prega di leggere attentamente quanto segue:
  • Si prega di non avviare la procedura di reso, se non prima di aver ricevuto le specifiche istruzioni da uno dei nostri agenti HP Store.
  • Se si contatta HP -Store via e-mail, vi preghiamo di riportare il numero dell'ordine (SCEOxxxxxxx) e di comunicare la necessità di un rimborso o di una sostituzione.
  • Fin quando saranno in vostro possesso, dovrete custodire i prodotti con la dovuta diligenza. HP si riserva il diritto di ridurre il rimborso per riflettere ogni eventuale perdita di valore del prodotto (o dei prodotti), o di richiedere il pagamento della relativa somma, ove la perdita èsia il risultato di un danno causato dall’utente. Se si desidera restituire un prodotto, prima di procedere con il reso, vi preghiamo di accertare che tutti i componenti (software e hardware) inclusi nel pacchetto vengano restituiti.
  • II prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale insieme a qualsiasi accessorio e software relativo all'articolo che si desidera restituire. Se ciò non è possibile, è necessario utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto ed evitare danni durante il processo di reso.
  • Il ritiro degli articoli da restituire verrà effettuata durante il normale orario lavorativo dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi). Se è necessario stipulare accordi di restituzione alternativi (ad es. Scendere al deposito del corriere o effettuare il reso direttamente tramite il proprio corriere), vi preghiamo di contattarci al più presto per confermare tali accordi.

Prima della restituzione del prodotto, rimuovere:
  • Software e Hardware installato sul prodotto
  • DVD o CD personali utilizzati per installare drivers e software
  • Password di accesso o del BIOS
  • Informazioni e dati personali/confidenziali

DIRITTO DI RECESSO

Per ulteriori dettagli sui vostri diritti e sulla policy di cancellazione gratuita di HP, consultate la sezione "Diritto del consumatore di recesso/cancellazione" se avete fatto un aquisto come consumatore e non como cliente commerciale.

Si prega di notare che, qualora abbiate acquistato un prodotto HP come cliente commerciale (acquisto con partita IVA) , non sussiste il diritto di restituzione/reso per gli articoli non desiderati. Altri motivi di restituzione saranno gestiti come di seguito. Per ulteriori dettagli, consulta le Condizioni Generali HP.

Hai rifiutato la consegna?
Se hai rifiutato la consegna del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci perché HP non è elaborerà automaticamente il tuo reso.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO

Nella remota ipotesi in cui si verifichi un problema con il tuo prodotto HP, sarà nostra premura risolverlo al più presto. Se possibile, informaci entro 30 giorni dalla consegna.

1. Il primo step è contattare il Supporto Tecnico HP che potrà essere in grado di risolvere / riparare il difetto del prodotto, senza la necessità di doverlo restituire.
Numero di telefono del supporto tecnico per prodotti consumer : 080 989 8007. Per prodotti business: 02 385 91308.


2. Se il Supporto Tecnico HP non sará in grado di risolvere il problema fornirà al Cliente un numero di pratica ID* / numero di autorizzazione (DOA)** creato appositamente per registrare il caso. Questo numero sarà richiesto dal servizio di post-vendita per elaborare la richiesta di rimborso o la sostituzione del prodotto.

3. Per richiedere un reso, vi invitiamo a seguire le seguenti istruzioni:
Il modo più veloce di contattarci è utilizzare la sezione Traccia il tuo ordine.
Se sei un cliente registrato, accedi al tuo account, clicca su "I miei ordini" et seleziona l'ordine su cui vuoi ricevere assistenza.
Se non hai un account HP Store, puoi comunque accedere alla pagina Traccia il tuo ordine fornendo le informazioni relative al tuo ordine.

Cliccare su "Reso/Cambio merce". Seleziona solo un prodotto oppure tutto l’ordine e scegliere “Prodotto difettoso”. Selezionare la soluzione preferita (cambio o rimborso) e confermare il numero di pratica ID fornito dal supporto tecnico. Inserire le informazioni richieste per il ritiro e inviare il modulo di contatto.
In alternativa, è possibile inviare un'e-mail al nostro team di vendita postale all'indirizzo itstore.postsales@hp.com.


4. Il nostro team si metterà in contatto con le istruzioni relative ai prossimi passi.

Note Aggiuntive

In conformità con i termini della Garanzia Limitata HP (fornita con il prodotto e la garanzia legale del consumatore), dopo 30 giorni dalla consegna è ancora possibile contattare il nostro supporto tecnico HP se avete bisogno di assistenza.

*Per le gamme di prodotti per uso personale come: Stream, Chromebook, HP, Pavilion, Envy, Spectre, Victus, Omen.
**Per le gamme di prodotti per uso aziendale come: Elitebook, Zbook, Probook, Spectre Pro, Elite Pro, Folio.

PRODOTTO O SCATOLA DANNEGGIATA

Nel caso in cui il Cliente riceva il prodotto danneggiato non si dovrá preoccupare.

Egli dovrà notificare eventuali danni nella bolla fornita al momento della consegna e al più tardi entro 7 giorni da quest’ultima.


1. Il primo step è contattare il nostro team via e-mail a itstore.postsales@hp.com

Per aiutarci a risolvere il problema velocemente, allega delle foto della scatola/prodotto danneggiato e una breve descrizione di ciò che non va (per esempio dicci se la scatola è danneggiata o il prodotto dentro la scatola è danneggiato).


2. Il nostro team si metterà in contatto con le istruzioni relative ai passi successivi.

ORDINE O PRODOTTO INCOMPLETO

Nella remota ipotesi in cui manchi qualcosa al tuo ordine, faremo del nostro meglio per rimediare all’inconveniente al più presto. Se possibile, informaci entro 7 giorni dalla consegna.

Il modo più veloce per contattarci è utilizzare la sezione "Traccia il tuo ordine".
Se sei un cliente registrato, accedi al tuo account, clicca su "I miei ordini" e seleziona l'ordine su cui vuoi ricevere assistenza.
Se non hai un account HP Store, puoi comunque accedere alla pagina "Traccia il tuo ordine" fornendo le informazioni relative al tuo ordine.

Cliccare su "Ho una domanda sul mio ordine" e selezionare il prodotto mancante. Scegliere “Non ho ricevuto questo prodotto”, inserire un commento (se si desidera fornire ulteriori informazioni) e inviare il modulo di contatto.

RICEZIONE DI UN PRODOTTO NON ORDINATO

Nella remota ipotesi in cui riceva un articolo che non hai ordinato, ti preghiamo di informarci entro 7 giorni dalla consegna.

Per contattarci se hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato, scrivi un'email a: itstore.postsales@hp.com.

Questa pagina ti è stata utile?

SINO

 Hai trovato questa pagina utile.

 Siamo stati felici di aiutarti. Grazie per il tuo feedback.

 Non hai trovato questa pagina utile.

 Grazie per il tuo feedback.

 Argomenti simili

 Contatti

In che modo HP Store gestirà il rimborso?

Se avete iniziato la procedura di restituzione degli articoli acquistati e vi aspettate un rimborso, si ricorda che HP eseguirà le richieste di rimborso valide non appena la merce sarà rientrata nel proprio magazzino e verrà verificata, a meno che lei non sia un cliente consumatore che esercita il suo diritto di recesso previsto dalla legge. In questo ultimo caso, riceverà un rimborso entro 14 giorni dalla data di cancellazione.

Il rimborso sarà eseguito in base al metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine:


Per gli ordini pagati con carta di credito
HP effettuerà il rimborso dopo aver ricevuto il reso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Se la carta di credito utilizzata per l'acquisto non è più valida, il Cliente dovrà fornire i propri dati bancari (conto nome del titolare, IBAN e SWIFT / BIC) in modo da poter eseguire il rimborso tramite bonifico bancario.

Per gli ordini pagati tramite PayPal
HP effettuerà il rimborso dopo aver ricevuto il reso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Per gli ordini pagati tramite bonifico 
Si prega di fornire le proprie coordinate bancarie al nostro team di Post-Vendita in modo da poter procedere con il rimborso: Nome del titolare del conto | IBAN | Codice Swift. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Per gli ordini pagati tramite Klarna
Una volta ricevuto il tuo reso, lo registreremo presso Klarna. Per ulteriori dettagli sui rimborsi, consulta le linee guida di Klarna disponibili su https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/.

Questa pagina ti è stata utile?

SINO

 Hai trovato questa pagina utile.

 Siamo stati felici di aiutarti. Grazie per il tuo feedback.

 Non hai trovato questa pagina utile.

 Grazie per il tuo feedback.

 Argomenti simili

 Contatti

Diritto di recesso da parte del cliente consumatore

Leggi questo se hai fatto un acquisto come cliente consumatore e non come cliente commerciale.

HA CAMBIATO IDEA?
Diritto di recesso: in qualità di Cliente consumatore l'utente ha diritto di annullare, senza giustificato motivo, il proprio acquisto in qualsiasi momento entro 14 giorni di calendario
se, in seguito alla consegna dell’ordine per intero, dopo che il prodotto HP sia stato maneggiato e ispezionato per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (come farebbe se fosse in un negozio), il Cliente non ne è soddisfatto al 100% (o nel caso di un HP Care Pack, 14 giorni di calendario dopo l'acquisto). Sono esclusi gli ordini personalizzati (realizzati secondo le specifiche dell'utente) e il software in cui il sigillo di imballaggio è stato rotto.

Si ricorda che il diritto di recesso si applica solo ai Clienti Consumatori e non ai clienti Commerciali (Aziende/Partita IVA)

QUAL È IL PROCESSO?
Il modo piu veloce di contattarci è utilizzare la sezione "Traccia il tuo ordine".
Se sei un cliente registrato, accedi al tuo account, clicca su "I miei ordini" et seleziona l'ordine su cui vuoi ricevere assistenza.
Se non hai un account HP Store, puoi comunque accedere alla pagina "Controlla lo stato del tuo ordine" fornendo le informazioni relative al tuo ordine.

Cliccare su "Reso/Cambio merce", seleziona solo un prodotto oppure tutto l’ordine e scegliere “Diritto di Recesso”. Inserire le informazioni richieste per il ritiro e inviare il modulo di contatto.

In alternativa, per esercitare il suo diritto di recesso legale, si prega di inviare la richiesta via e-mail o di inviare il modulo di recesso compilato.
Ti chiediamo di inviare la tua comunicazione a:

itstore.postsales@hp.com

Per rispettare la scadenza prevista per effettuare il recesso, è sufficiente che ci invii la comunicazione in merito alla tua decisione di restituire la merce prima che il periodo per effettuare il recesso sia terminato.

Si prega di menzionare sempre il numero di ordine HP (SCEOxxxxxxxxx), questo ci consentirà di individuare rapidamente i dettagli dell'ordine per elaborare il reso.

Il nostro team di post-vendita vi aiuterà a organizzare la raccolta delle merci gratuitamente in una data concordata dalle parti. Si prega di notare che il nostro servizio di raccolta è disponibile solo tra le 9 e le 17.30 dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).

Non ti chiediamo di organizzare il ritiro della merce, ma potrebbero esserci circostanze che richiedono di farlo. Se si organizza la restituzione della merce da soli tramite posta / corriere, è necessario informarci in anticipo per consentirci di comunicare tale decisione al nostro deposito / magazzino.

Si prega di assicurarsi di avere la tracciabilità / prova di consegna della spedizione. Senza questo, non saremo in grado di elaborare il rimborso.

EFFETTI DELLA CANCELLAZIONE / RITIRO
In caso di recesso dal presente contratto nell'arco di tempo delineato sopra, rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari di consegna) entro 14 giorni dalla data di cancellazione, eccetto quanto indicato di seguito. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente convenuto diversamente.

I prodotti devono essere restituiti con la scatola e l'imballaggio originali, se questo è ancora possibile, insieme a tutti gli accessori e gli omaggi ricevuti con i prodotti. Il software può essere restituito solo se la scatola è sigillata e non aperta. Devi avere una cura ragionevole di tutti i prodotti mentre sono ancora in tuo possesso.

Eccezioni di rimborso:
Possiamo ridurre il rimborso dovuto al cliente per riflettere qualsiasi perdita di valore del prodotto (o dei prodotti), o richiedere al cliente di pagare la relativa somma a noi, se la perdita è il risultato di un danno causato dal cliente.

Se il cliente richiede espressamente per iscritto di iniziare l'esecuzione dei servizi acquistati, come i Care Pack HP, prima della scadenza del periodo di recesso, HP ha il diritto di richiedere il pagamento di un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento in cui il cliente ha informato HP del suo recesso, rispetto ai servizi che rimangono ancora da completare alla data del recesso.

Se i prodotti erano un ordine speciale fatto su vostra specifica (cioè un ordine personalizzato), il vostro diritto di recesso non si applica.

Questa pagina ti è stata utile?

SINO

 Hai trovato questa pagina utile.

 Siamo stati felici di aiutarti. Grazie per il tuo feedback.

 Non hai trovato questa pagina utile.

 Grazie per il tuo feedback.

 Argomenti simili

 Contatti

?

Mostra i prezzi con o senza IVA

Se sei un privato

Se hai una Partita IVA

AVVISO DI INATTIVITÀ

Attenzione! Per ragioni di sicurezza, dopo 5 minuti di inattività la sessione terminerà e verrà effettuato il logout. Clicca sul bottone per continuare la tua sessione

LA SESSIONE È TERMINATA

Per la tua sicurezza, la sessione su HP Online Stgore è stata terminata. Per effettuare di nuovo il login clicca sul bottone qui sotto.