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Per assistenza tecnica, chiamare il n. 0809898007

Come richiedere un reso

Richiedere un rimborso o una sostituzione

Qualora tu voglia eseguire un reso di un prodotto o richiederne la sostituzione, ti preghiamo di seguire queste semplice istruzioni descritte qui sotto. Il modo più veloce per mettersi in contatto con il nostro team è attraverso il nostro modulo di contatto accessibile dalla pagina "Traccia il tuo Ordine" del sito.

Se hai acquistato un HP Care Pack non contestualmente all’acquisto di un prodotto HP e hai necessità di effettuare il reso, contatta QUI il nostro team.


Per garantire un'elaborazione del reso agevole, si prega di leggere attentamente quanto segue:
  • Si prega di non avviare la procedura di reso, se non prima di aver ricevuto le specifiche istruzioni da uno dei nostri agenti HP Store.
  • Se si contatta HP -Store via e-mail, vi preghiamo di riportare il numero dell'ordine (SCEOxxxxxxx) e di comunicare la necessità di un rimborso o di una sostituzione.
  • Fin quando saranno in vostro possesso, dovrete custodire i prodotti con la dovuta diligenza. HP si riserva il diritto di ridurre il rimborso per riflettere ogni eventuale perdita di valore del prodotto (o dei prodotti), o di richiedere il pagamento della relativa somma, ove la perdita èsia il risultato di un danno causato dall’utente. Se si desidera restituire un prodotto, prima di procedere con il reso, vi preghiamo di accertare che tutti i componenti (software e hardware) inclusi nel pacchetto vengano restituiti.
  • II prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale insieme a qualsiasi accessorio e software relativo all'articolo che si desidera restituire. Se ciò non è possibile, è necessario utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto ed evitare danni durante il processo di reso.
  • Il ritiro degli articoli da restituire verrà effettuata durante il normale orario lavorativo dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi). 

Prima della restituzione del prodotto, rimuovere:
  • Software e Hardware installato sul prodotto
  • DVD o CD personali utilizzati per installare drivers e software
  • Password di accesso o del BIOS
  • Informazioni e dati personali/confidenziali

DIRITTO DI RECESSO

Per ulteriori dettagli sui vostri diritti e sulla policy di cancellazione gratuita di HP, consultate la sezione "Diritto del consumatore di recesso/cancellazione" se avete fatto un aquisto come consumatore e non come cliente commerciale.

Si prega di notare che, qualora abbiate acquistato un prodotto HP come cliente commerciale (acquisto con partita IVA) , non sussiste il diritto di restituzione/reso per gli articoli non desiderati. Altri motivi di restituzione saranno gestiti come di seguito. Per ulteriori dettagli, consulta le Condizioni Generali HP.

Hai rifiutato la consegna?
Se hai rifiutato la consegna del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci perché HP non è elaborerà automaticamente il tuo reso.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO

Nella remota ipotesi in cui si verifichi un problema con il tuo prodotto HP, sarà nostra premura risolverlo al più presto. Se possibile, informaci entro 30 giorni dalla consegna.

1. Il primo step è contattare il Supporto Tecnico HP che potrà essere in grado di risolvere / riparare il difetto del prodotto, senza la necessità di doverlo restituire.
Numero di telefono del supporto tecnico per prodotti consumer : 080 989 8007. Per prodotti business: 02 385 91308.


2. Se il Supporto Tecnico HP non sará in grado di risolvere il problema fornirà al Cliente un numero di pratica ID* / numero di autorizzazione (DOA)** creato appositamente per registrare il caso. Questo numero sarà richiesto dal servizio di post-vendita per elaborare la richiesta di rimborso o la sostituzione del prodotto.

3. Il nostro team dell'HP Store riceverà automaticamente una notifica relativa al reso autorizzato dall'assistenza tecnica HP e registrerà il reso nel nostro sistema. Attendete per ricevere le nostre istruzioni per i passi successivi.

Note Aggiuntive

In conformità con i termini della Garanzia Limitata HP (fornita con il prodotto e la garanzia legale del consumatore), dopo 30 giorni dalla consegna è ancora possibile contattare il nostro supporto tecnico HP se avete bisogno di assistenza.

*Per le gamme di prodotti per uso personale come: Stream, Chromebook, HP, Pavilion, Envy, Spectre, Victus, Omen.
**Per le gamme di prodotti per uso aziendale come: Elitebook, Zbook, Probook, Spectre Pro, Elite Pro, Folio.

PRODOTTO O SCATOLA DANNEGGIATA

Se hai ricevuto un prodotto o un imballaggio danneggiato, contattaci QUI entro 7 giorni.

1. Dovrai inviarci le foto del prodotto e dell'imballaggio della scatola (interno ed esterno) e fornire i dettagli del problema (ad esempio, indicaci dove l'imballaggio è danneggiato o se il prodotto all'interno della scatola è danneggiato e dove). 

2. Il nostro team ti fornirà le istruzioni per i passi successivi.

ORDINE O PRODOTTO INCOMPLETO

Nella remota ipotesi in cui manchi qualcosa al tuo ordine, faremo del nostro meglio per rimediare all’inconveniente al più presto. Se possibile, informaci entro 7 giorni dalla consegna.

Il modo più veloce per contattarci è utilizzare la sezione "Traccia il tuo ordine".
Se sei un cliente registrato, accedi al tuo account, clicca su "I miei ordini" e seleziona l'ordine su cui vuoi ricevere assistenza.
Se non hai un account HP Store, puoi comunque accedere alla pagina "Traccia il tuo ordine" fornendo le informazioni relative al tuo ordine.

Cliccare su "Ho una domanda sul mio ordine" e selezionare il prodotto mancante. Scegliere “Non ho ricevuto questo prodotto”, inserire un commento (se si desidera fornire ulteriori informazioni) e inviare il modulo di contatto.

RICEZIONE DI UN PRODOTTO NON ORDINATO

Nella remota ipotesi in cui riceva un articolo che non hai ordinato, ti preghiamo di informarci entro 7 giorni dalla consegna.

Per contattarci se hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato, contatacci QUI

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In che modo HP Store gestirà il rimborso?

Se avete iniziato la procedura di restituzione degli articoli acquistati e vi aspettate un rimborso, si ricorda che HP eseguirà le richieste di rimborso valide non appena la merce sarà rientrata nel proprio magazzino e verrà verificata, a meno che lei non sia un cliente consumatore che esercita il suo diritto di recesso previsto dalla legge. In questo ultimo caso, riceverà un rimborso entro 14 giorni dalla data di cancellazione.

Il rimborso sarà eseguito in base al metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine:


Per gli ordini pagati con carta di credito
HP effettuerà il rimborso dopo aver ricevuto il reso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Se la carta di credito utilizzata per l'acquisto non è più valida, il Cliente dovrà fornire i propri dati bancari (conto nome del titolare, IBAN e SWIFT / BIC) in modo da poter eseguire il rimborso tramite bonifico bancario.

Per gli ordini pagati tramite PayPal
HP effettuerà il rimborso dopo aver ricevuto il reso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Per gli ordini pagati tramite bonifico 
Si prega di fornire le proprie coordinate bancarie al nostro team di Post-Vendita in modo da poter procedere con il rimborso: Nome del titolare del conto | IBAN | Codice Swift. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Per gli ordini pagati tramite Klarna
Una volta ricevuto il tuo reso, lo registreremo presso Klarna. Per ulteriori dettagli sui rimborsi, consulta le linee guida di Klarna disponibili su https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/.


In caso di ordini pagati tramite Finanziamento
Per informazioni sulla politica di rimborso, consultare il contratto di finanziamento o contattare BNP Paribas Leasing Solutions Limited.

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Diritto di recesso da parte del cliente consumatore

Leggi questo se hai fatto un acquisto come cliente consumatore e non come cliente commerciale.

HAI CAMBIATO IDEA?
Diritto di recesso: in qualità di Cliente consumatore l'utente ha diritto di annullare, senza giustificato motivo, il proprio acquisto in qualsiasi momento entro 14 giorni di calendario
se, in seguito alla consegna dell’ordine per intero, dopo che il prodotto HP sia stato maneggiato e ispezionato per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (come farebbe se fosse in un negozio), il Cliente non ne è soddisfatto al 100% (o nel caso di un HP Care Pack, 14 giorni di calendario dopo l'acquisto). Sono esclusi gli ordini personalizzati (realizzati secondo le specifiche dell'utente) e il software in cui il sigillo di imballaggio è stato rotto.

Si ricorda che il diritto di recesso si applica solo ai Clienti Consumatori e non ai clienti Commerciali (Aziende/Partita IVA)

QUAL È IL PROCESSO?
Il modo piu veloce di contattarci è utilizzare la sezione "Traccia il tuo ordine".
Se sei un cliente registrato, accedi al tuo account, clicca su "I miei ordini" et seleziona l'ordine su cui vuoi ricevere assistenza.
Se non hai un account HP Store, puoi comunque accedere alla pagina "Controlla lo stato del tuo ordine" fornendo le informazioni relative al tuo ordine.

Cliccare su "Reso/Cambio merce", seleziona solo un prodotto oppure tutto l’ordine e scegliere “Diritto di Recesso”. Inserire le informazioni richieste per il ritiro e inviare il modulo di contatto.

In alternativa, per esercitare il tuo diritto legale di recesso, contattaci QUI

Per rispettare la scadenza prevista per effettuare il recesso, è sufficiente che ci invii la comunicazione in merito alla tua decisione di restituire la merce prima che il periodo per effettuare il recesso sia terminato.

Si prega di menzionare sempre il numero di ordine HP (SCEOxxxxxxxxx), questo ci consentirà di individuare rapidamente i dettagli dell'ordine per elaborare il reso.

Il nostro team di post-vendita vi aiuterà a organizzare la raccolta delle merci gratuitamente in una data concordata dalle parti. Si prega di notare che il nostro servizio di raccolta è disponibile solo tra le 9 e le 17.30 dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).

Non ti chiediamo di organizzare il ritiro della merce, ma potrebbero esserci circostanze che richiedono di farlo. Se si organizza la restituzione della merce da soli tramite posta / corriere, è necessario informarci in anticipo per consentirci di comunicare tale decisione al nostro deposito / magazzino.

Si prega di assicurarsi di avere la tracciabilità / prova di consegna della spedizione. Senza questo, non saremo in grado di elaborare il rimborso.

EFFETTI DELLA CANCELLAZIONE / RITIRO
In caso di recesso dal presente contratto nell'arco di tempo delineato sopra, rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari di consegna) entro 14 giorni dalla data di cancellazione, eccetto quanto indicato di seguito. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente convenuto diversamente.

I prodotti devono essere restituiti con la scatola e l'imballaggio originali, se questo è ancora possibile, insieme a tutti gli accessori e gli omaggi ricevuti con i prodotti. Il software può essere restituito solo se la scatola è sigillata e non aperta. Devi avere una cura ragionevole di tutti i prodotti mentre sono ancora in tuo possesso.

Eccezioni di rimborso:
Possiamo ridurre il rimborso dovuto al cliente per riflettere qualsiasi perdita di valore del prodotto (o dei prodotti), o richiedere al cliente di pagare la relativa somma a noi, se la perdita è il risultato di un danno causato dal cliente.

Se il cliente richiede espressamente per iscritto di iniziare l'esecuzione dei servizi acquistati, come i Care Pack HP, prima della scadenza del periodo di recesso, HP ha il diritto di richiedere il pagamento di un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento in cui il cliente ha informato HP del suo recesso, rispetto ai servizi che rimangono ancora da completare alla data del recesso.

Si prega di notare che se i prodotti costituivano un ordine speciale eseguito secondo le specifiche fornite dall’utente ( esempio pc con configurazione personalizzata), non è possibile annullare né restituire l’ordine e  il  diritto di recesso non si applica.

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