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Ordinare su HP Store

Hai bisogno di assistenza per completare il tuo ordine? Contattaci al 02 3859 4093.

Qui puoi trovare una guida passo passo sui vari step che affronterai dopo aver effettuato un ordine su HP Store:

Nota: riceverai le notifiche via email al tuo indirizzo email registrato o all'indirizzo email che hai specificato al momento dell'ordine. É importante assicurarsi che l'indirizzo email inserito nell'Ordine sia corretto e che l'email di notifica da parte di HP non sia stata spostata nella cartella di spam.

1. Conferma dell’ordine
Non appena avrai completato il tuo ordine, riceverai una mail di conferma in cui ti confermeremo di aver ricevuto l’ordine.

2. Validazione dell’ordine e data stimata di consegna
Una volta che i necessari controlli di sicurezza e sul pagamento avranno avuto luogo e avranno avuto esito positivo, riceverai una mail di conferma che includerà anche una data di consegna stimata. Si prega di notare che questa data è una stima.

3. Conferma di spedizione & data pianificata di consegna
Non appena l'ordine viene spedito, riceverai un'email con le informazioni relative al tuo ordine e una data di consegna pianificata. La data di consegna nella e-mail di conferma dell'ordine ti fornirà una stima di quando dovresti ricevere il tuo ordine e questo dovrebbe essere usato solo come guida. I tempi indicati rappresentano delle stime e non sono garantiti. Si prega di notare che non si riceverà una notifica proattiva se la data di consegna cambia, cliccando qui puoi verificare lo stato del tuo ordine.

4. Fattura Elettronica
La fattura elettronica verrà emessa al momento dell'invio di tutti i prodotti presenti nell'ordine.

A partire dal 1 Gennaio 2019 HP Italia trasmetterà tutte le fatture originali e le note di credito attraverso il sistema SDI. Troverai la tua fattura elettronica direttamente nell’area riservata dell’Agenzia delle Entrate.

Per esigenze particolari di fatturazione potrete contattare il nostro servizio di post-vendita utilizzando la sezione “contatti” qui sotto.

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 Contatti

Tracciabilità dell’Ordine

Il Cliente può creare il suo proprio account HP Store attraverso il quale potrà verificare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento nella sezione I miei ordini, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Si puó creare un account HP Store cliccando qui. Se non desiderate registrarvi potete anche controllare lo stato del vostro ordine tramite "Traccia il tuo ordine" o usando il link contenuto nel messaggio di conferma dell'Ordine.

Nella sezione I miei ordini o Traccia il tuo ordine il Cliente può controllare lo stato dell'Ordine, vedere i prodotti ordinati, consultare le date previste di consegna e seguire l'invio dei prodotti in questo modo:
1. Controllo dell’ordine: la barra orizzontale rappresenta tutti gli step che occorrono per consegnare il tuo ordine . Puoi controllare in tempo reale lo stato di avanzamento.
2. Controllo in tempo reale della consegna: quando il tuo ordine è nello stato  "In consegna” avrai la possibilità di monitorare la consegna cliccando su il Codice di Tracking (cliccate sul pulsante "Mostra più dettagli" sotto "In consegna" per mostrare il Codice di Tracking).
3. Contatti: Cliccando su Ho una domanda sul mio ordine avrai la possibilità di contattarci per avere informazioni relative al tuo ordine.
Status del tuo ordine
Dopo aver effettuato l’accesso nella sezione Controlla lo stato del tuo ordine verrà visualizzato lo status del tuo ordine. Questa è la lista delle definizioni di ogni stato dell'Ordine:

In attesa di pagamento
L'ordine è stato ricevuto da HP ed è ora in fase di validazione attraverso vari controlli (sicurezza, pagamento, stock, ecc.). Se il pagamento è avvenuto mediante bonifico bancario, attenderemo la conferma dell'importo presso il nostro conto e successivamente l'Ordine sarà validato e la data prevista per la consegna sarà comunicata.

Il Cliente può inviarci la ricevuta del pagamento a HP_Online_Store@hp.comSi prega di notare che il trasferimento di denaro può richiedere fino a 5 giorni a causa del processo bancario. Se il pagamento è stato effettuato con Carta di Credito/Open Invoice, dopo aver ricevuto l'autorizzazione relativa, l'ordine verrà spedito.

In elaborazione
L'ordine è stato validato ed è in fase di preparazione.  Se lo stato "In attesa di pagamento" non è più visibile e non si vede la data di consegna prevista dopo 12 ore oppure non è aggiornata correttamente, il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti attraverso la pagina  Controlla lo stato del tuo ordine e Ho una domanda sul mio ordine.

In lavorazione
L'ordine è in lavorazione nel magazzino.

In partenza
L'ordine si trova presso il nostro reparto spedizioni ed il corriere notificherà il riferimento di invio al Cliente appena disponibile.

In consegna
L'ordine è stato spedito dai nostri magazzini, non appena possibile riceverai le informazioni di tracking.

Consegnato
Abbiamo avuto conferma che il tuo ordine è stato consegnato. 

La data di consegna all'interno della conferma d'Ordine è una data approssimativa. Faremo tutto il possibile per soddisfare le aspettative del Cliente o per migliorare la data di consegna stimata. Tuttavia non si invierà proattivamente una notifica in caso di cambiamento rispetto alla data di consegna stimata inizialmente. Per questa ragione si consiglia di verificare sempre lo stato dell'Ordine nella sezione "Controlla lo stato del tuo ordine".

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 Contatti

Come contattare HP Online Store

Se le tue domande si riferiscono a ad uno di questi argomenti, il modo piu veloce di contattarci è utilizzare la sezione Traccia il tuo ordine.

  • Quando riceverò il mio ordine?
  • Qual è lo stato del mio rimborso?
  • Cancellare il mio ordine
  • Reso  (Prodotto difettoso o ripensamento)

Si prega di notare che la disponibilità dei link alle richieste di cui sopra dipende dallo stato del vostro ordine.
Ecco una guida passo-passo per contattarci in merito al tuo ordine:
Passo 1:    Accedere alla pagina "Controlla lo stato del tuo ordine" in alto a destra del sito web. Se sei un cliente registrato, accedi al tuo account e clicca su "I miei ordini". Se non hai un account presso di noi, puoi comunque accedere alla pagina "Controlla lo stato del tuo ordine" fornendo le informazioni relative al tuo ordine.
Passo 2:   Come cliente registrato, seleziona l'ordine di cui vuoi ricevere assistenza. Come cliente senza un account HP Store, avrai accesso solo all'ordine che hai fornito al momento del login.
Passo 3:    Cliccare su "Ho una domanda sul mio ordine" o "Reso/Cambio merce" a seconda della domanda. Per istruzioni dettagliate sul processo di reso/cambio si prega di controllare la nostra sezione "Come effettuare un reso e richiedere il rimborso o la sostituzione".
Passo 4: Segui le istruzioni che ti appaiono per finalizzare la tua richiesta. Fornendo tutte le informazioni e gli allegati richiesti ci aiuterai a fornirti la risposta desiderata.
Se la tua richiesta non è relativa ad uno di questi argomenti, potrete contattare il nostro servizio di post-vendita utilizzando la sezione “contatti” qui sotto.

Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami nei confronti di HP Store dovanno essere indirizzati al Servizio Clienti HP, contattando via la sezione Traccia il tuo ordine, il numero telefonico 02 3859 4093 disponibile dalle ore 9:30 alle 18:00 dal lunedì al venerdì oppure inviando un’ e-mail a itstore.postsales@hp.com.

In aggiunta a quanto sopra indicato, nel caso in cui l’utente ritenga di non aver risolto il proprio problema tramite il Servizio Clienti HP, potrà accedere alla Piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) all'indirizzo la sezione http://ec.europa.eu/odr. La piattaforma ODR è una piattaforma basata su Web specificamente progettata per aiutare i consumatori che hanno acquistato beni o servizi online e successivamente hanno un problema con quell'acquisto online. Consente ai consumatori di presentare la loro controversia contrattuale e condurre una procedura online di risoluzione delle controversie alternativa extragiudiziale (ADR). La piattaforma ODR trasmette le controversie solo agli organismi ADR inclusi negli elenchi nazionali degli organismi ADR che rispettano i requisiti di qualità vincolanti stabiliti dal regolamento ODR. HP non è generalmente disposta o obbligata a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie con un organismo ADR per i consumatori.

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Come cambiare o cancellare il mio ordine prima della spedizione

Posso cambiare o aggiungere prodotti al mio recente ordine?
• Una volta effettuato l'ordine, non può essere modificato. Non siamo in grado di modificare un ordine che include un prodotto creato in modalità personalizzata (come per esempio la creazione di una workstation con componenti personalizzate), non importa quanto piccolo possa essere il cambiamento.
• Se è necessaria una modifica, dovrai annullare l'ordine corrente e fare un nuovo ordine - vi invitiamo a leggere le istruzioni dettagliate di annullamento qui sotto. Si prega di attendere la nostra conferma che l'annullamento dell'ordine sia andato a buon fine, in quanto abbiamo un periodo di tempo limitato per annullare l'ordine prima della spedizione. Anche se faremo del nostro meglio per assistervi, non possiamo garantire di poter annullare l'ordine in tempo.

Posso modificare il mio ordine attuale (dettagli dell'ordine, informazioni sulla spedizione/fatturazione, e-mail, ecc.)?
• Una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificarlo. Se è necessaria una modifica, sarà necessario annullare l'ordine corrente e fare un nuovo ordine - vedi le istruzioni dettagliate di annullamento qui sotto. Si prega di attendere la nostra conferma che l'annullamento dell'ordine sia andato a buon fine, in quanto abbiamo un periodo di tempo limitato per annullare l'ordine prima della spedizione. Anche se faremo del nostro meglio per assistervi, non possiamo garantire di poter annullare l'ordine in tempo.
• Le modifiche all'indirizzo di consegna possono essere possibili senza annullamento e sostituzione dell'ordine, ma sono soggette a verifica dei tempi e della sicurezza. Vi preghiamo di contattarci il più presto possibile per ulteriori informazioni.

Come cancellare un ordine non ancora spedito
Cerchiamo di consegnare i nostri prodotti il prima possible; proprio per questo c'è poco tempo per cancellare il tuo ordine prima che venga spedito. Faremo del nostro meglio per assisterti ma non possiamo garantire che saremo in grado di cancellare il tuo ordine in tempo.

Puoi cancellare in parte o completamente il tuo ordine che non è ancora stato spedito visitando la sezione "Traccia il tuo ordine".
Passo 1: Accedere alla pagina "Traccia il tuo ordine" in alto a destra del sito web. Se sei un cliente registrato, accedi al tuo account e clicca su "I miei ordini". Se non hai un account HP, puoi comunque accedere alla pagina "Traccia il tuo ordine" fornendo le informazioni relative al tuo ordine.
Passo 2: Come cliente registrato, seleziona l'ordine di cui vuoi ricevere assistenza. Come cliente senza un account HP Store, avrai accesso solo all'ordine che hai fornito al momento del login.
Passo 3: Cliccare su "Ho una domanda sul mio ordine". Seleziona solo un prodotto oppure tutto l’ordine e scegliere “Voglio rimuovere un prodotto dall’ordine”.
Passo 4: Selezionate il motivo della vostra richiesta di cancellazione dal menu a tendina, fornite un commento, se del caso, e cliccate su "Continua".
Dopo aver inviato la cancellazione, in base alla tempistica, ti invieremo un messaggio di conferma all'indirizzo e-mail del tuo account.

Se sei un cliente consumatore, puoi anche annullare il tuo ordine esercitando il tuo diritto di recesso. Per maggiori informazioni sul tuo diritto di recesso, consulta la nostra sezione Diritto di recesso/annullamento del consumatore.


Gli ordini già spediti dal magazzino non possono essere annullati; devono essere restituiti dopo la consegna ad HP. Per ulteriori informazioni sui resi, consultare la sezione Come richiedere un reso.


Si prega di notare che non si possono annullare gli ordini di PC personalizzati senza motivo (ad esempio, danneggiati all'arrivo).


Mancata evasione dell'ordine
In rare occasioni, potrebbe verificarsi una mancata evasione dell’ordine (indipendentemente dal fatto che il pagamento sia stato eseguito o meno), per motivi sopraggiunti in seguito all’invio dell’e-mail di conferma dell’ordine all’utente. In tal caso, non appena ragionevolmente possibile e non oltre la data di consegna prevista, contatteremo l'utente per istruzioni oppure rifiuteremo l'ordine e informeremo l'utente di tale annullamento. Le ragioni della mancata evasione dell’ordine potrebbero essere le seguenti:

  • abbiamo identificato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
  • il tuo indirizzo di consegna è al di fuori delle nostre aree di consegna dichiarate, per i dettagli vedi: Informazioni sulla consegna;
  • limiti inaspettati delle nostre risorse che non potevamo ragionevolmente pianificare;
  • sei un cliente business e non soddisfi i nostri requisiti minimi di credito, la tua transazione è rifiutata dalla tua banca, non riesci a pagare secondo i termini del tuo metodo di pagamento selezionato, o abbiamo il ragionevole sospetto che l'ordine sia stato effettuato in modo fraudolento; o
  • il prodotto è esaurito a causa di vincoli di fornitura del materiale di cui non abbiamo avuto la ragionevole opportunità di avvisarvi in anticipo.

Se il pagamento è stato effettuato e l'ordine viene annullato, HP emetterà un rimborso completo.


Proceso di rimborso per cancellazioni prima della spedizione
Carta di Credito
Se l'ordine è stato pagato con Carta di Credito, il rimborso non è necessario in quanto l'importo è stato solo bloccato dalla banca poiché si tratta di una pre-autorizzazione ed in questa fase l'importo non é stato ancora addebitato. Dopo pochi giorni l'importo sarà di nuovo disponibile sul conto

PayPal 
Se l'ordine è stato pagato con PayPal HP effettuerà il rimborso dopo aver completato la procedura di annullamento. L'importo sarà riaccreditato sul conto del Cliente, entro 5 giorni lavorativi (dipendente dai tempi dell'entità bancaria).

Bonifico Bancario
Se l'ordine é stato pagato con bonifico bancario, HP effettuerà il rimborso dopo aver confermato l'annullamento. Si prega di fornire le proprie coordinate bancarie al nostro team di Post-Vendita in modo da poter procedere con il rimborso: Nome del titolare del conto | IBAN | Codice Swift. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Klarna
Non è necessario alcun rimborso in quanto HP effettua l'addebito dell'importo solo quando spediamo il tuo ordine.

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Come modificare le impostazioni dell’Account

Dopo aver effettuato il login nel tuo Account HP Store Account (oppure attraverso la sezione I miei ordini), troverai a disposizione queste opzioni:

I miei ordini
Hai la possibilità di controllare e monitorare i tuoi ordini. Hai a disposizione uno storico degli ordini. 

I miei preventivi
Hai la possibilità di contattare direttamente I nostri agenti per ricevere un preventivo.  Troverai inoltre un elenco di tutti I preventivi richiesti e potrai facilmente consultarli in base alla data di validità.

Le mie carte salvate
I dettagli delle tue Carte di Credito che hai deciso di salvare durante i tuoi acquisti, sono indicate in questa sezione.

I miei dati personali
Questa pagina contiene tutte le informazioni personali relative al tuo Account HP Store. Cliccando sul tasto “Modifica”  puoi modificare alcune informazioni.

Il tuo indirizzo email è l’unico campo che non può essere modificato perché è strettamente collegato al tuo account HP Store. Se desideria utilizzare un indirizzo email diverso, devi creare un nuovo account utilizzando l’email desiderata.

I miei indirizzi
Puoi aggiungere in questa sezione tutti gli indirizzi di spedizione e fatturazione desiderati. Per una facile consultazione puoi assegnare loro un nome personalizzato  come "casa" o "lavoro". In questo modo sarai in grado di identificare e selezionare facilmente l'indirizzo la prossima volta che effettui un ordine e di salvare e modificare eventualmente nuovi dettagli su questo indirizzo

Sotto ciascun indirizzo del tuo elenco hai anche la possibilità di modificare i dettagli dell'indirizzo o di eliminare una voce se non più necessaria.

Ripristina Password
Qui puoi facilmente recuperare la tua password relativa all’ HP Store account. 

Una volta inviata la richiesta, riceverai un'email contenente le istruzioni con i passaggi finali per reimpostare la tua password.

Contatta HP Privacy Office
Se vuole cancellare il suo account HP, o per qualsiasi domanda relativa ai suoi dati personali, può conttattare l'ufficio HP Privacy Office.

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