Cómo devolver y solicitar un reembolso o reemplazo
Por favor, identifique y haga clic en el escenario que mejor represente su situación de la siguiente lista.
La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es a través de nuestro formulario de contacto que encontrará en la sección "Comprobar el estado de su pedido".
Si compraste un HP Care Pack y no incluiste en el mismo pedido para el que se registrará la garantía, comunícate con nuestro equipo aquí para organizar la devolución de este artículo.
Si espera un reembolso o sustitución, tenga en cuenta que HP ejecutará su solicitud tan pronto como los productos vuelvan a nuestro almacén.
La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es a través de nuestro formulario de contacto que encontrará en la sección "Comprobar el estado de su pedido".
Si compraste un HP Care Pack y no incluiste en el mismo pedido para el que se registrará la garantía, comunícate con nuestro equipo aquí para organizar la devolución de este artículo.
Si espera un reembolso o sustitución, tenga en cuenta que HP ejecutará su solicitud tan pronto como los productos vuelvan a nuestro almacén.
CAMBIÉ DE OPINIÓN (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
Si desea solicitar una devolución porque ha cambiado de opinión, según nuestros Términos y Condiciones, lea atentamente los siguientes pasos a seguir:
1. Póngase en contacto con HP Store en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega:
La forma más rápida de solicitar una devolución es a través de nuestro formulario de contacto que encontrará en la sección "Comprobar el estado de su pedido".
- Como cliente registrado localice el pedido que le interesa en su historial.
- Si no tiene una cuenta con nosotros, por favor entre en la página "Comprobar el estado de su pedido" proporcionando la información de su pedido.
Luego, haga clic en el enlace "Cambio o devolución", seleccione o bien productos individuales o todo el pedido y elija "He cambiado de opinión". Se le pedirá que confirme la información de la recogida antes de enviar el formulario.
Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro equipo AQUÍ o puede usar el formulario modelo de desistimiento.
2. El equipo de la tienda online de HP le proporcionará instrucciones detalladas de devolución.
3. Prepare su producto para ser devuelto quitándole:
- Componentes de software y hardware que hayan sido instalados.
- DVDs y CDs personales que ha utilizado para instalar controladores y software.
- Contraseñas que pueden bloquear el acceso a las aplicaciones de software predeterminadas de HP.
- Información personal y confidencial.
Comentarios adicionales:
-Si usted rechazó la entrega de su pedido, recuerde que tendrá que ponerse en contacto con nosotros para solicitar el desistimiento de su producto e iniciaremos el procedimiento de devolución.
- Tenga en cuenta: No podrá rescindir del contrato en lo que se refiere al suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
1. Póngase en contacto con HP Store en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega:
La forma más rápida de solicitar una devolución es a través de nuestro formulario de contacto que encontrará en la sección "Comprobar el estado de su pedido".
- Como cliente registrado localice el pedido que le interesa en su historial.
- Si no tiene una cuenta con nosotros, por favor entre en la página "Comprobar el estado de su pedido" proporcionando la información de su pedido.
Luego, haga clic en el enlace "Cambio o devolución", seleccione o bien productos individuales o todo el pedido y elija "He cambiado de opinión". Se le pedirá que confirme la información de la recogida antes de enviar el formulario.
Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro equipo AQUÍ o puede usar el formulario modelo de desistimiento.
2. El equipo de la tienda online de HP le proporcionará instrucciones detalladas de devolución.
3. Prepare su producto para ser devuelto quitándole:
- Componentes de software y hardware que hayan sido instalados.
- DVDs y CDs personales que ha utilizado para instalar controladores y software.
- Contraseñas que pueden bloquear el acceso a las aplicaciones de software predeterminadas de HP.
- Información personal y confidencial.
Comentarios adicionales:
-Si usted rechazó la entrega de su pedido, recuerde que tendrá que ponerse en contacto con nosotros para solicitar el desistimiento de su producto e iniciaremos el procedimiento de devolución.
- Tenga en cuenta: No podrá rescindir del contrato en lo que se refiere al suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
RECIBÍ UN PRODUCTO DEFECTUOSO
En el improbable caso de que haya habido un problema con su producto HP, queremos arreglarlo rápidamente. Por favor, siga las instrucciones a continuación.
1. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica de HP (Asistencia técnica para productos de consumo, lláme al 913754769. Asistencia técnica para productos comerciales, lláme al 913754770.) ya que pueden ser capaces de arreglar el problema sin el inconveniente de tener que hacer una devolución.
2. Si no pueden solucionar el problema, le proporcionarán un número de identificación o ID de llamada* o su número de autorización de DOA** (en formato PDF).
3. Nuestro equipo de Postventa de HP Store recibirá automáticamente una notificación sobre la devolución autorizada por parte del Soporte Técnico de HP y registrará una devolución en nuestro sistema. Por favor, espere a recibir nuestras instrucciones sobre los siguientes pasos.
Comentarios adicionales:
-De acuerdo con los términos de la garantía de HP (proporcionada con el producto y la Garantía Legal del Consumidor), después de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro Soporte Técnico de HP para solicitar asistencia.
* Para uso doméstico gamas de productos como: Stream, Pavillion, Envy, Spectre, Omen.
**Para uso comercial, gamas de productos como: Elitebook, Zbook, Probook, Spectre Pro, Elite Pro, Folio.
1. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica de HP (Asistencia técnica para productos de consumo, lláme al 913754769. Asistencia técnica para productos comerciales, lláme al 913754770.) ya que pueden ser capaces de arreglar el problema sin el inconveniente de tener que hacer una devolución.
2. Si no pueden solucionar el problema, le proporcionarán un número de identificación o ID de llamada* o su número de autorización de DOA** (en formato PDF).
3. Nuestro equipo de Postventa de HP Store recibirá automáticamente una notificación sobre la devolución autorizada por parte del Soporte Técnico de HP y registrará una devolución en nuestro sistema. Por favor, espere a recibir nuestras instrucciones sobre los siguientes pasos.
Comentarios adicionales:
-De acuerdo con los términos de la garantía de HP (proporcionada con el producto y la Garantía Legal del Consumidor), después de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro Soporte Técnico de HP para solicitar asistencia.
* Para uso doméstico gamas de productos como: Stream, Pavillion, Envy, Spectre, Omen.
**Para uso comercial, gamas de productos como: Elitebook, Zbook, Probook, Spectre Pro, Elite Pro, Folio.
RECIBÍ LA CAJA/PRODUCTO DAÑADO
1. Si has recibido un producto o un embalaje dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega . Es obligatorio adjuntar fotos de la caja y del producto dañado y describir los detalles de los daños (especifica, por ejemplo, si la caja está dañada o si el producto dentro de la caja está dañado).
2. El equipo de la tienda online de HP le proporcionará instrucciones detalladas de devolución.
3. Inicie la preparación de su producto para ser devuelto quitándolo:
- Componentes de software y hardware que ha instalado.
- DVDs y CDs personales que ha utilizado para instalar controladores y software.
- Contraseñas que pueden bloquear el acceso a las aplicaciones de software predeterminadas de HP.
- Información personal y confidencial.
2. El equipo de la tienda online de HP le proporcionará instrucciones detalladas de devolución.
3. Inicie la preparación de su producto para ser devuelto quitándolo:
- Componentes de software y hardware que ha instalado.
- DVDs y CDs personales que ha utilizado para instalar controladores y software.
- Contraseñas que pueden bloquear el acceso a las aplicaciones de software predeterminadas de HP.
- Información personal y confidencial.
HE RECIBIDO UN PEDIDO/PRODUCTO INCOMPLETO
Si ha recibido un pedido incompleto (con artículos que faltan) o un producto (con accesorios que faltan como: cables, documentación, cable de alimentación), siga las instrucciones que se describen a continuación:
1. Póngase en contacto con HP Store en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega:
La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es a través de nuestro formulario de contacto que encontrará en la sección "Comprobar el estado de su pedido". Como cliente registrado localice el pedido que le interesa en su historial. Si no tiene una cuenta con nosotros, por favor entre en la página "Comprobar el estado de su pedido" proporcionando la información de su pedido.
Luego, haga clic en el enlace "Tengo una pregunta acerca de mi pedido", seleccione el producto que falta y elija "No he recibido este producto".
2. El equipo de la tienda online de HP le proporcionará instrucciones detalladas de devolución.
3. HP Store enviará el producto que falta en la mayor brevedad posible.
Sujeto a stock/disponibilidad.
1. Póngase en contacto con HP Store en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega:
La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es a través de nuestro formulario de contacto que encontrará en la sección "Comprobar el estado de su pedido". Como cliente registrado localice el pedido que le interesa en su historial. Si no tiene una cuenta con nosotros, por favor entre en la página "Comprobar el estado de su pedido" proporcionando la información de su pedido.
Luego, haga clic en el enlace "Tengo una pregunta acerca de mi pedido", seleccione el producto que falta y elija "No he recibido este producto".
2. El equipo de la tienda online de HP le proporcionará instrucciones detalladas de devolución.
3. HP Store enviará el producto que falta en la mayor brevedad posible.
Sujeto a stock/disponibilidad.
HE RECIBIDO UN PRODUCTO QUE NO HE PEDIDO
Si desea iniciar una solicitud de devolución porque recibió un producto que NO solicitó (que exceda la cantidad o no coincida con el artículo que solicitó), lea atentamente los siguientes pasos a seguir:
1. Ponte en contacto con HP Store en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
2. Espere las instrucciones de deolución del equipo de HP Store.
1. Ponte en contacto con HP Store en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
2. Espere las instrucciones de deolución del equipo de HP Store.
Para asegurar un proceso de devolución sin problemas, tenga en cuenta lo siguiente:
- Por favor, no nos envíe ningún artículo a menos que haya recibido instrucciones específicas de uno de nuestros agentes de la tienda online de HP.
- Cuando se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico, recuerde incluir su número de pedido (empezando por SCEO) y avise si necesita un reembolso o un reemplazo.
- Si desea devolver un paquete, asegúrese de que se devuelvan todos los componentes (software y hardware) incluidos en el paquete.
- Recuerde que los artículos devueltos deben estar en su embalaje original junto con cualquier accesorio y software relacionado con el artículo que desea devolver. Si esto no es posible, entonces se debe utilizar un embalaje adecuado para proteger su pedido y evitar cualquier daño durante el proceso de devolución.
- La recogida del/de los artículo(s) a devolver se realizará únicamente en horario laboral de lunes a viernes (excluyendo días festivos). Si necesita realizar la devolución por su cuenta (por ejemplo, dejar su pedido en un punto de recogida o devolverlo directamente a través de su propio transportista), póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible para informarnos de los detalles de la devolución.