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Wie kann ich eine Rückgabe beantragen

Eine Rückerstattung oder Austausch beantragen

Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, falls Sie ein Produkt zurückgeben oder ein Austauschgerät anfordern müssen. Der schnellste Weg, unser Team zu erreichen, ist unser Kontaktformular, das Sie über die Seite "Bestellstatus" aufrufen können.
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten:

  • Senden Sie keine Produkte an uns zurück ohne zuvor vom Kundenservice des HP Stores genaue Anweisungen erhalten zu haben.
  • Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte die HP Store Bestellnummer (beginnend mit SCEO) an und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein Ersatzprodukt wünschen.
  • Falls Sie ein Kombi-Paket zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Zubehörprodukte (Software und Hardware) zurücksenden.
  • Die Ware sollte in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, gemeinsam mit im Lieferumfang enthaltener Software und Zubehör. Falls dies nicht möglich ist, nutzen Sie bitte eine geeignete Verpackung, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte während des Rücktransports nicht beschädigt werden.
  • Sie müssen alle Produkte, solange sie in Ihrem Besitz sind, mit angemessener Sorgfalt behandeln. Wir können den Ihnen zustehenden Erstattungsbetrag um den Wertverlust des Produkts/der Produkte kürzen oder von Ihnen verlangen, den entsprechenden Betrag an uns zu zahlen, wenn der Verlust auf einen von Ihnen verursachten Schaden zurückzuführen ist.
  • Für Rückgaben im Paketshop: Sobald Ihr Rückgabeantrag bestätigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen und ein Rückgabeetikett, das Sie bitte auf den Karton kleben.
  • Für Abholungen: Die Abholung erfolgt Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr (ausgenommen Feiertage). Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Abholdokument vom Fahrer erhalten.
  • Senden Sie die Waren ohne Inanspruchnahme des Abholservices oder des Rücksendeetiketts von HP zurück, so übernimmt HP keine Rücksendekosten.

Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.

ICH HABE MEINE MEINUNG GEÄNDERT (RECHT AUF WIDERRUF)

Lesen Sie bitte den Abschnitt Widerrufsrecht für Verbraucher, wenn Sie Ihre Bestellung als Privatkunde und nicht für geschäftliche Zwecke aufgegeben haben für eine Übersicht über Ihre Widerrufsrechte.

Lesen Sie hier weiter, wenn Sie Ihre Bestellung für geschäftliche Zwecke aufgegeben haben
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Kauf für den geschäftlichen Gebrauch kein automatisches Rückgaberecht haben, wenn Sie sich gegen die Bestellung entscheiden. Andere Rückgabegründe werden wie unten beschrieben behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Annahme verweigert?
Haben Sie die Annahme der Lieferung verweigert, müssen Sie uns trotzdem kontaktieren, um den Widerruf zu formulieren. Wir leiten dann den Rückgabeprozess ein.

ICH HABE EIN DEFEKTES PRODUKT ERHALTEN

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Problem mit Ihrem HP Produkt auftritt, möchten wir dieses schnell beheben. Wenn möglich, informieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

1. Kontaktieren Sie den Technischen Support von HP, da dieser das Problem möglicherweise ohne die Unannehmlichkeiten einer Rücksendung beheben kann.

2. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, erhalten Sie entweder eine Call ID* oder eine DOA-Genehmigungsnummer**. Halten Sie diese bitte bereit, wenn Sie sich an HP Store wenden.

3. Nachdem Sie vom HP Support Ihre Call ID* oder DOA Genehmigungsnummer** erhalten haben, kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 30 Tagen nach der Anlieferung, um eine Rückgabe zu beantragen:

Rückgabe im Paketshop mit Rücksendeetikett / Antrag per Email
Wenn Sie Ihre Produkte selbst im Paketshop abgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an. Sie erhalten von uns eine Referenznummer zur Rückgabe sowie per E-Mail ein Rücksendeetikett für die betroffenen Produkte und einen Link zu Paketshops, bei denen Sie die Produkte abgeben können. Bitte drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf den Karton, dann geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Abgabestelle ab.

Kostenlose Abholung / Antrag per Online-Kontaktformular
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die Produkte im Paketshop abzugeben, kann unser Kundenservice die Abholung der Ware an einem passenden Termin veranlassen.
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Meine Bestellungen" ein und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.

Klicken Sie dann auf den Link "Rückgabe/Umtausch", wählen Sie eine einzelne Position oder den gesamten Auftrag aus und verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Defektes Produkt". Wählen Sie die bevorzugte Lösung (Austausch oder Rückerstattung) und bestätigen Sie die vom technischen Support bereitgestellte Call ID oder DOA-Genehmigungsnummer. Geben Sie die erforderlichen Informationen zur Abholung ein und senden Sie das Kontaktformular ab.
Alternativ senden Sie bitte Ihre Anfrage per E-Mail an destore.postsales@hp.com. Bitte nennen Sie uns hierzu die Bestellnummer und die betroffenen Produkte und machen Sie deutlich, dass Sie eine Abholung der Ware wünschen. Die Abholung erfolgt Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr (ausgenommen Feiertage).


4. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.

Zusätzlicher Hinweis:
- Entsprechend den HP Gewährleistungsvorschriften (dem Produkt beigelegt) und der Gesetzlichen Verbrauchergarantie ist es auch nach Ablauf der 30 Tage nach Anlieferung möglich, den HP Technischen Support für Unterstützung zu kontaktieren.

* Call IDs werden für Produkte für den Privatgebrauch ausgestellt. Für den Privatgebrauch werden folgende Produktfamilien verwendet: Stream, Pavilion, ENVY, Spectre, OMEN
** DOA-Genehmigungsnummern werden für Produkte für den geschäftlichen Bedarf ausgestellt. Für geschäftlichen Bedarf werden folgende Produktfamilien verwendet: EliteBook, Elite, ZBook, ProBook, Spectre Pro, Folio.

ICH HABE EINE BESCHÄDIGTE BOX / EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTEN

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, möchten wir dieses schnell beheben. Wenn möglich, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Beschädigte Box (mit beschädigtem oder unbeschädigtem Produkt)

1. Füllen Sie bitte diese "Schadensanzeige " aus und geben Sie das beschädigte Paket gemeinsam mit der ausgefüllten Schadensanzeige innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Anlieferung in der nächstgelegenen Deutsche Post DHL Filiale ab (nicht in Paketshops, Verkaufspunkten, Packstationen oder Paketboxen). Die nächstgelegenen DHL-Standorte können Sie HIER einsehen.

2. Kontaktieren Sie den HP Store unter destore.postsales@hp.com sobald Sie die Ware in der DHL Filiale abgegeben haben. Es ist zwingend erforderlich, die Einlieferungsquittung des DHL Paketshops sowie Fotos der beschädigten Box/ des beschädigten Produktes anzuhängen und Details des Schadens zu beschreiben (z.B. ob die Box beschädigt ist oder das Produkt in der Box beschädigt ist).


Unbeschädigte Box mit beschädigtem Produkt

1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung: destore.postsales@hp.com.  Es ist zwingend erforderlich, Fotos des beschädigten Produktes anzuhängen und Details des Schadens zu beschreiben.

2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert und Ihnen ein Rücksendeetikett zusendet.

ICH HABE EINE UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG / EIN UNVOLLSTÄNDIGES PRODUKT ERHALTEN

Wenn Sie einen unvollständigen Auftrag (Fehlen eines der bestellten Artikel) oder ein unvollständiges Produkt (fehlende Kabel, Dokumentation, Netzkabel) erhalten haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Meine Bestellungen" ein und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.

Klicken Sie auf "Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung" und wählen Sie die fehlende Position aus. Verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich habe dieses Produkt nicht erhalten", geben Sie ein Kommentar ein (falls Sie weitere Informationen angeben möchten) und senden Sie das Kontaktformular ab.

2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.

3. HP Store wird die fehlenden Artikel frühestmöglich nachsenden .
Abhängig vonLagerverfügbarkeit.

ICH HABE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS ICH NICHT BESTELLT HABE

Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, weil Sie ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben (ein zusätzliches Produkt oder ein Artikel, den Sie nicht bestellt haben), lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:destore.postsales@hp.com

2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.

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Verwandte Themen

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Wie wird HP-Store meine Rückerstattung bearbeiten

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten und die Rückerstattung des Kaufpreises wünschen, beachten Sie bitte, dass HP gültige Rückerstattungsanträge bearbeitet, sobald das zurückgesendete Produkt in unserem Lager eingegangen ist und entsprechend registriert wurde, es sei denn, Sie sind ein Verbraucher, der von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht. In diesem Fall erhalten Sie eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Widerrufs. Die Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Retourenlager verbucht haben, veranlassen wir die Rückerstattung des Rechnungsbetrags. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern.
Sollte die Gültigkeit Ihrer für den Kauf genutzten Kreditkarte abgelaufen sein, benötigen wir für die Rückerstattung des Kaufpreises auf Ihr Bankkonto Ihre Bankangaben (Name des Kontoinhabers, IBAN und BIC/SWIFT Code).

Wenn Sie per PayPal bezahlt haben
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Retourenlager entsprechend verbucht haben, veranlassen wir die Rückerstattung des Rechnungsbetrags. Dies kann bis zu 5 Banktage dauern.

Wenn Sie per Banküberweisung oder auf Rechnung bezahlt haben                                          
Bitte nennen Sie unserem Kundenservice Ihre Bankverbindung damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können. Dazu benötigen wir: Name des Kontoinhabers, IBAN und BIC/SWIFT Code.


Die gängige Praxis zeigt, dass Ihre Zahlung innerhalb von 5 Banktagen auf Ihrem Konto ist, nachdem HP diese in Auftrag gegeben hat.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Klarna bezahlt haben                                          
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir diese bei Klarna registrieren. Weitere Einzelheiten zu Erstattungen finden Sie in den Klarna Richtlinien, die Sie unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/wann-erhalte-ich-eine-ruckzahlung/ einsehen können.

Wenn Sie per Finanzierung / Leasing bezahlt haben                                          
Bitte prüfen Sie Ihren Finanzierungsvertrag oder wenden Sie sich an BNP Paribas Leasing Solutions Limited, um Informationen über die Rückerstattungsbedingungen zu erhalten.

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Widerrufsrecht des Verbrauchers

Lesen Sie bitte hier weiter, wenn Sie einen Kauf als Privatperson und nicht für geschäftliche Zwecke getätigt haben.

HABEN SIE IHRE MEINUNG GEÄNDERT?
Wir verstehen, dass es vorkommen kann, dass Sie Ihre Meinung ändern und ein Produkt zurückgeben müssen. Deshalb bieten wir Ihnen einen kostenlosen und einfachen Rückgabeservice. Hier finden Sie die wichtigsten Fristen, die Sie beachten sollten:

Gesetzliches Widerrufsrecht: Sie können Ihren Kauf jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen:


Bitte beachten Sie auch, dass die oben genannten Fristen Ihr Recht auf Rückgabe beschädigter oder fehlerhafter Artikel nicht beeinträchtigen - weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wie kann ich eine Rückgabe beantragen und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

WIE ÜBE ICH DAS WIDERRUFSRECHT AUS?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, haben Sie folgende Möglichkeiten:

a) Rückgabe im Paketshop mit Rücksendeetikett / Antrag per Email
Wenn Sie Ihre Produkte selbst im Paketshop abgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an. Sie erhalten von uns eine Referenznummer zur Rückgabe sowie per E-Mail ein Rücksendeetikett für die betroffenen Produkte und einen Link zu Paketshops, bei denen Sie die Produkte abgeben können. Bitte drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf den Karton, dann geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Abgabestelle ab.

Sie haben die Rücksendung unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie HP über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert haben, vorzunehmen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein gültiges Versanddokument haben, denn ohne ein solches Dokument, können wir keine Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.


b) Kostenlose Abholung / Antrag per Online-Kontaktformular
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die Produkte im Paketshop abzugeben, kann unser Kundenservice die Abholung der Ware an einem passenden Termin veranlassen. Hierfür loggen Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten auf unsere Seite Bestellstatus ein, um unser Online-Kontaktformular zu nutzen (für detailliertere Anweisungen klicken Sie bitte HIER) oder senden Sie Ihre Anfrage per Email an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an und machen Sie deutlich, dass Sie eine Abholung der Ware wünschen. Die Abholung erfolgt Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr (ausgenommen Feiertage).

Alternativ senden Sie uns das ausgefüllte Widerruf-Formular zu. Bitte machen Sie dabei deutlich, ob Sie eine Abholung der Ware oder ein Rücksendeetikett zur Abgabe im Paketshop wünschen.

Bitte denken Sie daran Ihre HP Store Bestellnummer (beginnend mit SCEO) anzugeben, so können wir schnell Ihre Bestelldetails finden, um Ihren Antrag zu bearbeiten.

AUSWIRKUNGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen möchten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten zurück (falls zutreffend), außer eine der unten beschriebenen Ausnahmen trifft zu. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Die Produkte müssen im Originalkarton und in der Originalverpackung zurückgesandt werden, sofern dies noch möglich ist, zusammen mit jeglichem Zubehör und kostenlosen Geschenken, die mit dem Produkt/den Produkten erhalten wurden. Software kann nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung versiegelt und nicht geöffnet ist. Sie müssen alle Produkte, solange sie in Ihrem Besitz sind, mit angemessener Sorgfalt behandeln.

Ausnahmen von der Erstattung
Wir können die Ihnen zustehende Rückerstattung um den Wertverlust des Produkts/der Produkte kürzen oder von Ihnen verlangen, den entsprechenden Betrag an uns zu zahlen, wenn der Verlust auf einen von Ihnen verursachten Schaden zurückzuführen ist.


Insofern Sie verlangt haben, dass Dienstleistungen (wie beispielsweise HP Care Packs) vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Wenn es sich bei den Produkten um eine Sonderbestellung handelt, die nach Ihren Wünschen angefertigt wurde (d. h. eine personalisierte Bestellung), gilt Ihr Widerrufsrecht nicht.

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